医院的流程管理与管理模式课件.ppt
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- 医院 流程 管理 管理模式 课件
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1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-6-7医院的流程管理与管理医院的流程管理与管理模式模式路漫漫其悠远路漫漫其悠远 江跃宗 教育:教育: 硕士硕士 英国短期管理培训英国短期管理培训 资格:资格:IATCA/CRBA注册高级审核员注册高级审核员注册高级培训教师注册高级培训教师经验:经验:1992年开始提供顾问服务年开始提供顾问服务 80余家企业全过程咨询经验余家企业全过程咨询经验 BPR/PPM/ISO 典型企业:典型企业:IBM(GKI ITP CPC) SIEMENS PHILIPS SANYO 联想联想 美的美的 万科地产万科地产平安保险(总部)平安保险(总部) 中国人寿中国人寿 中国银行苏
2、州分行中国银行苏州分行深圳人民医院深圳人民医院 西南医院西南医院 路漫漫其悠远路漫漫其悠远主要内容主要内容1 医院的现状及面临的主要问题2 流程管理与有效的医院管理模式3 医院的价值链与赢利模式4 ISO9000特点与关键成功因素 路漫漫其悠远路漫漫其悠远一一.医院的现状与问题医院的现状与问题路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院的现状医院的现状让人又爱又恨让人又爱又恨的地方!的地方!不想去又不得不想去又不得不去的地方!不去的地方!路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院的现状医院的现状在我所听到或看到的医院医疗事故中产生事故的原因:内部管理:80%技能:20%80% 20%而现状是:医院普遍关注技术而忽视管理而现
3、状是:医院普遍关注技术而忽视管理 路漫漫其悠远路漫漫其悠远看问题的方法看问题的方法路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院的现状医院的现状上级看医院上级看医院不挣钱管理漏洞风险大!路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院的现状医院的现状顾客看医院顾客看医院路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院的现状医院的现状内部员工看医院工作工作压力大工作成就少职责责任不清收入与付出不相平衡没有激励感少做事,少承担责任医院是国家的,身体是我本人的路漫漫其悠远路漫漫其悠远从四维度看医院存在的问题从四维度看医院存在的问题医院问题医院问题1.管理漏洞管理漏洞,风险控制能力不够风险控制能力不够2.医院没有盈利能力医院没有盈利能力3.医院没有很好的成本
4、控制医院没有很好的成本控制1.管理机制问题管理机制问题2.内部文化问题内部文化问题3.员工工作激情问题员工工作激情问题4.诊疗人员管理问题诊疗人员管理问题5.医疗医疗/护理人员技能问题护理人员技能问题6.设备设备/环境资源问题环境资源问题 1.工作压力大工作压力大2.职责不够清晰职责不够清晰3.收入低收入低股东角度股东角度客户角度客户角度员工角度员工角度管理层管理层1.服务态度差服务态度差不及时不及时不方便不方便 2.管理混乱管理混乱3.医疗水平低医疗水平低路漫漫其悠远路漫漫其悠远问题的根源问题的根源体制?文化?领导水平?其它?路漫漫其悠远路漫漫其悠远组织营运最关键的三要素组织营运最关键的三要
5、素- -人人 流程流程 产品产品 流程PROCESS产品PROCESS人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品路漫漫其悠远路漫漫其悠远卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化 流程 资源 人 组织结构人力资源绩效管理组织文化营销管理采购管理诊疗管理住院管理服务管理客户管理 信息系统财务管理资产管理 路漫漫其悠远路漫漫其悠远组织运作模型组织运作模型-以流程为中心的管理模型以流程为中心的管理模型战略目标战略目标组织组织人员人员 信息信息技术技术绩效管理绩效管理运作流程运作流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远战略目标战略目标组织组织人员人员 信息信息技术技
6、术绩效管理绩效管理组织运作与需求组织运作与需求组织结构设计部门职能规划总部分公司办事处职能接口人力资源管理 运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划绩效管理体系设计 绩效驱动绩效评估与改进 绩效反馈与应用营销管理采购管理诊疗管理管理服务管理客户关系管理资源管理运作流程运作流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院最需要关注的什么医院最需要关注的什么?产品?流程?人?路漫漫其悠远路漫漫其悠远问题的解决问题的解决 流程管理与绩效管理是管理创新的重要途径流程管理与绩效管理是管理创新的重要途径 也是解决管理问题的基本方法。也是解决管理问题的基本方法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远二二.流程管理与医院管理模式流程管理与
7、医院管理模式路漫漫其悠远路漫漫其悠远流程管理流程管理流程象人体的神经系统流程象人体的神经系统,它确保了组织它确保了组织功能的正常运转与协调一致性功能的正常运转与协调一致性流程是组织的基本运作环境流程是组织的基本运作环境,直接影响到直接影响到人的行为进而影响组织的文化人的行为进而影响组织的文化坏人在好的制度下可能会变好坏人在好的制度下可能会变好,好人在坏的制度下可能会变坏好人在坏的制度下可能会变坏为什么老是有人插队?为什么他买的医疗设备这么贵?路漫漫其悠远路漫漫其悠远流程管理能够带给我们什么?流程管理能够带给我们什么?对内:顺畅的内部管理秩序公平的评价体制有效的执行的准则清晰的职责和责任对外:高
8、度的顾客满意高度的顾客信任度和忠诚度有责、有序、有效、高效有责、有序、有效、高效路漫漫其悠远路漫漫其悠远流程的定义流程的定义输入输入输出输出输入输入输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出输出输出输入输入输入输入路漫漫其悠远路漫漫其悠远举例:医院诊疗流程举例:医院诊疗流程导诊接待服务分诊接诊检查诊断住院门诊治疗提供药品出院路漫漫其悠远路漫漫其悠远流程的十二要素流程的十二要素活动输入输出资源价值接口职责风险成本时效方法顺序核心要素路漫漫其悠远路漫漫其悠远流程绩效的衡量流程绩效的衡量流程的目的是什么?实现组织的目标五个方面的衡量M:数量Q:质量C:成本T:时间R:风险路漫漫其悠远路漫漫其悠远活动3
9、 输入输出接口 价值时间职责接口目标成本方法监控输入活动3活动 2活动2活动1活动1 输出/入 输入输出/入 活动3 风险流程绩效分析模型流程绩效分析模型路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远 主体流程示意图主体流程示意图市场调研市场调研 产品策划产品策划 采购采购诊疗提供诊疗提供战略策划战略策划营营运运流流程程行政及人力资源管理行政及人力资源管理 IT管理管理 支支持持流流程程财务与成本管理(预算管理)财务与成本管理(预算管理) 风险风险管理管理流程流程 营运风险与危机处理管理营运风险与危机处理管理客户服务客户服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远举例:检查流程(举例:检查流程( 医院)医院
10、)路漫漫其悠远路漫漫其悠远顾客希望的绩效顾客希望的绩效Q:检查项目是否正确、检查结论正确C:检查项目是否合适、价格合适E: 出报告时间短R: 没有风险(检查项目错、报告丢失、 拿错 、报告出错)路漫漫其悠远路漫漫其悠远举例:检查流程(顾客举例:检查流程(顾客 )路漫漫其悠远路漫漫其悠远医院的流程管理体系如何?医院的流程管理体系如何?衡量流程绩效自我诊断的9个问题流程的目标是否明确?流程中职责是否明确?流程的活动要求是否明确规定并有可操作性?流程的接口是否清晰?流程资源是否充分?流程的输入输出是否明确?流程是否有效执行?流程是否有效监控?流程的目标未达成是否进行了改进?路漫漫其悠远路漫漫其悠远案
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