大学生人际关系与沟通技巧概要课件.ppt
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1、第三讲第三讲沟通技巧与人际关系沟通技巧与人际关系三寸之舌,强于百万雄兵;三寸之舌,强于百万雄兵;一人之辩,重于九鼎之宝。一人之辩,重于九鼎之宝。 战国策战国策 第一章第一章 沟通技巧沟通技巧沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型的与不同类型的人沟通人沟通一、沟通的概述一、沟通的概述(一)沟通的定义 沟通就是信息交流,又称沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者间进行传递并获取理解的过程。 (1)沟通具有双向交流性的特点; (2)沟通的关键是信息被理解。 沟通 = 传递 + 理解。信息的发出者信息的发出者信息的接受者信息的接受者 途径途径 反馈反馈信
2、息信息情境情境( (二二) )沟通的基本要素沟通的基本要素 一、沟通的概述一、沟通的概述沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型的与不同类型的人沟通人沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧【体验式练习】 单向交流与双向交流单向交流单向交流1、请一位同学上台来协助进行游戏。2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容(该同学背向大家以避免目光交流,同时不能用任何姿势或手势,只能做口头表达)。3、请大家按他的描绘将图画出来(不能提问)。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧2345611 1、2 2、6 6的边长和的边长和3 3的直径均为的直径均为2cm2cm;4 4为为3cm3c
3、m;5 5的长为的长为4cm4cm,宽为,宽为2cm2cm。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧【体验式练习】 单向交流与双向交流双向交流双向交流1 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。、再请一位同学上台来协助进行游戏。2 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容(仍然容(仍然背向大家、不能用任何姿势或手背向大家、不能用任何姿势或手势势)。)。3 3、请大家按他的描绘将图画出来。、请大家按他的描绘将图画出来。4 4、可以提问,可以回答可以提问,可以回答。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧1234561 1、2 2、6 6的边长和的边长和3 3的直径均为
4、的直径均为2cm2cm;4 4为为3cm3cm;5 5的长为的长为4cm4cm,宽为,宽为2cm2cm。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧【体验式培训】 指示是否清晰与准确1 1、请在字母、请在字母I I上画一点。上画一点。2 2、请圈出不同项、请圈出不同项: :“鼓、小狗、性别、孩子鼓、小狗、性别、孩子”。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)语言沟通(一)语言沟通你的错误你的错误/ /毛病毛病这件事情这件事情在在方面还方面还有需要改进有需要改进的地方的地方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)语言沟通(一)语言沟通这件事情当然这件事情当然应该这么做应该这么做这件事情这这件事情这么
5、做是比较么做是比较合适的合适的二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)语言沟通(一)语言沟通我跟你说。我跟你说。也许我可以也许我可以建议。建议。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)语言沟通(一)语言沟通你肯定你肯定弄错了。弄错了。这件事情可这件事情可能是不是能是不是的呢的呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)语言沟通(一)语言沟通我叫你我叫你马上。马上。我等会找你我等会找你一下,有一一下,有一件急事。件急事。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)语言沟通(一)语言沟通你为什么不。你为什么不。你觉得。你觉得。会不会好一会不会好一点呢点呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(一)
6、语言沟通(一)语言沟通 赞美与肯定对方赞美与肯定对方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 脸部表情脸部表情 表现权威感表现权威感和优越感和优越感表 现 服 从表 现 服 从与 任 人 摆与 任 人 摆布布表 现 客 观表 现 客 观和理智和理智二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 脸部表情脸部表情 罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短2020分钟之内,他的面部表分钟之内,他的面部表情有:情有:稀奇稀奇、好奇好奇、伪装的吃惊伪装的吃惊、真情的真情的关切关切、担心担心、同情同情、坚定坚定、嬉笑嬉笑、庄严庄严,都都有超绝的魅力。但他可不曾说
7、过一个字。有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 根宝(美国)根宝(美国) 二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 手势手势二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 姿势姿势二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧 (二)非语言沟通(二)非语言沟通 空间距离空间距离公众距离公众距离3.73.77.67.6米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 空间距离空间距离社交距离社交距离1.23.7米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 空间距离空间距离个人距离个人距离0.51.2米米二
8、、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(二)非语言沟通(二)非语言沟通 空间距离空间距离亲密距离亲密距离00.5米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧(三)沟通的误区二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧1、学会积极的倾听2、把握说的技巧3、积极运用反馈、克服知觉偏差4、抑制情绪化的反应5、创建共识区域6、获取沟通的信任7、注意非语言沟通的提示8、语言力求简洁明确(四)改善沟通的策略二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧一:听的艺术避免中间避免中间打断说话者打断说话者避免分心的避免分心的举动或手势举动或手势复述复述提问提问换位思考换位思考使用目光接触使用目光接触展现赞许性展现赞许性的点头和的点头
9、和面部表情面部表情不要多说不要多说积极积极倾听倾听技巧二:表达的艺术1 1、沟通的对象、沟通的对象二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧适时幽默适时幽默尊重与赞美尊重与赞美回避忌讳回避忌讳的话题的话题选择对方选择对方感兴趣感兴趣的话题的话题抓住中心抓住中心表述准确表述准确说说技巧二:表达的艺术2 2、说的技巧、说的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧三:及时有效的反馈技巧三:及时有效的反馈二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧四:控制自己的情绪技巧四:控制自己的情绪沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型与不同类型的人沟通的人沟通四
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