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2、最终结果。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。而是我们已知的东西原本不是这样。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。技巧就是成功地做事的习惯！技巧就是成功地做事的习惯！资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。客户购买心理动态客户购买心理动态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅

3、供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。ABCDEABCDABCAB ？消费者信息集合营销策略：公司必须谋划以便使自己的品牌进入潜在购买者的注意、考虑和选择集合，否则公司就伤失了销售机会。还要直到竞争品牌，以便制定出富有竞争力的祈求。确认信息来源、评价重要程度、最初如何知道该品牌等。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。

4、仅以商业性广告刺激物为例，平均每人每天要接触到1，500个以上的广告。但人们感兴趣的只有少数几个广告。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。消费者关于陵园的品牌信念资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。评价方案购买意图未预料到的情况他人的态度购买决策资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。出现不满意采取法律行为寻求赔偿不采取行动采取行动采取私下行动采取公

5、开行动提醒朋友该产品或卖主的情况决定停止购买产品、品牌或抵制卖主向企业或政府投诉直接向企业寻求赔偿消费者处理不满意所采取的方式资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。销售方案销售方案资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请

6、联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。何时何时:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何建立联系如何建立联系:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。开开 场场 白白 促促 销销 过过 程程 结束语结束语 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。何时何时:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何概述益处如何概述

7、益处:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。客户需求客户需求产品利益产品利益吻合吻合资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 需需求求需需要要不不可可改改变变可可改改变变抽抽象象的的具具体体的的概概念念性性的的，含含糊糊的的可可以以衡衡量量的的不不确确定定的的有有形形的的不要把自己的需求强加于别人身上不要把自己的需求强加于别人身上资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。何时何时:如何探问如何探问:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。何时何时:如何探问如何探问:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资

8、料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。何时详述益处何时详述益处:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何详述益处如何详述益处:资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。%根据客户的需求准备计划书及和约根据客户的需求准备计划书及和约资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之

9、处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。问题问题觉察问题觉察问题决定解决决定解决制定标准制定标准选择评价选择评价实际购买实际购买感受反馈感受反馈资料仅供参考,不当之处，请联系改正。实际购买感受反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题不要逼顾客说谎！不要逼顾客说谎！资料仅供参考,不当之处，请联系改正。实际购买感受反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题大问题小改变大问题小改变资料仅供参考,不当之处，请联系改正。制定标准问题决定解决觉察问题感受反馈实际购买选择评价资料仅供参考,不当之处，请联系改正。实际购买感受反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题资料仅供参考,不当之处，请联系改正。

10、实际购买感受反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题资料仅供参考,不当之处，请联系改正。实际购买感受反馈觉察问题决定解决制定标准选择评价问题的顾客可能存在严重的不满！的顾客可能存在严重的不满！资料仅供参考,不当之处，请联系改正。百百 分分 比比资料仅供参考,不当之处，请联系改正。ORIENTATION问题问题觉察问题觉察问题决定解决决定解决制定标准制定标准选择评价选择评价实际购买实际购买感受反馈感受反馈探察聆听探察聆听试探冲击试探冲击跟踪维护跟踪维护展示说服展示说服要求生意要求生意确认需求确认需求以问题为中心的销售循环以问题为中心的销售循环资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当

11、之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。就是人们常说的：五个妻子（就是人们常说的：五个妻子（5W）和一个丈夫（和一个丈夫（1H）。）。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2. 重复重复3. 认同认同4. 沉默沉默资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。顾客不关心你的产品是什么，顾客不关心你的产品是什么，他关心你的产品能干什么。他关心你的产品能干什么。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。推销流程顾客满意销售的两大原则顾客满意销售的两大原则资料仅供参考,不当之处，请联系改正。想成功想成功, ,只有行动再行动只有行动再行动, ,