自卸车消费者研究报告(不印刷)-精品课件.ppt
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1、11自卸车消费者研究报告自卸车消费者研究报告 欧曼欧曼H4H4消费者研究消费者研究市场管理部市场管理部研研 究究 框框 架架2客户分类客户分类方法研究方法研究客户特征及客户特征及需求研究需求研究欧曼欧曼H4H4目标目标市场选择市场选择客户类别客户类别使用工况使用工况车辆用途车辆用途产品端次产品端次客户分类方法客户分类方法导出导出不同客户分类方法及适用的范围不同客户分类方法及适用的范围确定本次研究的客户分类方案确定本次研究的客户分类方案客户组成客户组成使用特征使用特征购习行为购习行为满意度满意度产品需求产品需求客户特征及需求客户特征及需求导出导出不同客户在产品使用上的差异不同客户在产品使用上的差
2、异不同客户在购买行为上的差异不同客户在购买行为上的差异不同客户在关注点及满意度的差异不同客户在关注点及满意度的差异不同客户在端次等产品需求的差异不同客户在端次等产品需求的差异客户构成销量贡献度营运模式载重运距关注点满意度功能性能可靠性端次其他广告渠道信赖渠道媒体习惯目标客户目标客户市场容量市场容量推广产品推广产品价格建议价格建议H4H4目标市场目标市场导出导出确定欧曼确定欧曼H4 的目标市场及容量的目标市场及容量欧曼欧曼H4价格建议价格建议Contents目目 录录3第一部分第一部分 客户分类研究客户分类研究第二部分第二部分 调研主要结论调研主要结论第三部分第三部分 调调查查主体报告主体报告
3、p按照车辆的技按照车辆的技术年代、配置水术年代、配置水平、价格将重卡平、价格将重卡分为中高端及低分为中高端及低端;端;p购买不同端次购买不同端次产品的用户在关产品的用户在关注点方面、用户注点方面、用户的背景方面会有的背景方面会有一定的差异。一定的差异。4一、客户分类方法一、客户分类方法自卸车客户分类自卸车客户分类p按照车辆的所按照车辆的所有权划分为个人有权划分为个人散户、个人大客散户、个人大客户及组织客户;户及组织客户;p个人及单位客个人及单位客户在购买模式上户在购买模式上会有一定的差异。会有一定的差异。p按照车辆的使按照车辆的使用特征,如用特征,如64分为公路运输型、分为公路运输型、矿用工程
4、型,矿用工程型,84分为标准型、分为标准型、复合型、重载型;复合型、重载型;p不同工况类型不同工况类型对车的需求配置对车的需求配置尤其是承载系统尤其是承载系统有一定的差异。有一定的差异。 p回归车辆的自回归车辆的自然属性,即实现然属性,即实现载货的功能。按载货的功能。按照运输货物的不照运输货物的不同分为城市渣土同分为城市渣土运输、矿产运输运输、矿产运输等;等;p不同用途车辆不同用途车辆所属的行业特征、所属的行业特征、对车辆的需求会对车辆的需求会有一定的差异;有一定的差异;按车辆按车辆使用工况使用工况划分划分按按车辆车辆使用使用用途用途划分划分按车辆按车辆产品端次产品端次划分划分按按用户用户特征
5、及特征及运营模式划分运营模式划分p中重卡自卸车客户分类主要依据用户群体特征、购买行为及车辆用途等要素进行分中重卡自卸车客户分类主要依据用户群体特征、购买行为及车辆用途等要素进行分类,主要有以下四种分类:类,主要有以下四种分类:51.11.1、分类标准、分类标准用户特征用户特征运营模式运营模式营销营销模式模式用户性质用户性质资金资金来源来源拥有拥有车辆数车辆数组织组织形式形式购买决购买决策策使用使用行为行为货源货源情况情况个人个人投资1台无个人决策自己买车,自己开货源个人找一般销售个人投资多台(2台以上)无个人决策自己买车,雇人开货源个人找行销单位公司车队个人/合伙投资10-100台简单的管理制
6、度个人/合伙决策自己买车,员工开货源个/合伙人找行销以机构投资为主100台以上完善的管理制度组织决策公司买车,员工开货源由公司提供行销+物流方案企业自用机构投资50台以上完善的管理制度组织决策企业买车,员工开货源由企业提供行销+物流方案个人大客户个人大客户个人散户个人散户组织客户组织客户不注册公司,拥有1台车辆的个人客户资金来源:个人投资;组织形式:无;购买决策:个人决策。p根据个人或单位运营的资金来源、组织形式、车辆购买决策等要素将客户分为:个人根据个人或单位运营的资金来源、组织形式、车辆购买决策等要素将客户分为:个人散户、个人大客户及组织客户;散户、个人大客户及组织客户;拥有多台车辆的个人
7、或个人/合伙投资的物流公司资金来源:个人/合伙投资;组织形式:无或简单的管理制度;购买决策:个人/合伙决策。以机构投资为主的物流公司客户和企业(自用)客户资金来源:以机构投资为主;组织形式:完善的管理制度;购买决策:组织决策。1 1、按用户特征及运营模式分为、按用户特征及运营模式分为个人散户、个人大客户及组织客户个人散户、个人大客户及组织客户6p从客户结构上看,个人散户占从客户结构上看,个人散户占64.5%64.5%,个,个人大客户占人大客户占31.1%31.1%,组织客户占,组织客户占4.4%4.4%1.21.2、用户结构、用户结构1.2.11.2.1 数量结构数量结构1.2.21.2.2
8、销量贡献度销量贡献度p从客户贡献度上看,个人散户占从客户贡献度上看,个人散户占29.9%29.9%,个人大客户占个人大客户占49.2%49.2%,组织客户占,组织客户占20.9%20.9%个人散户, 64.5%个人大客户, 31.1%组织客户, 4.4%个人散户, 29.9%个人大客户, 49.2%组织客户, 20.9%7p64主要受路况影响,根据路况划分为矿用工程型、城建渣土型和公路运输型三类;主要受路况影响,根据路况划分为矿用工程型、城建渣土型和公路运输型三类;p84主要受载重影响,根据载重划分为重载型(主要受载重影响,根据载重划分为重载型(80T)、复合型()、复合型(55T) 、标准型
9、、标准型(42T) ;自卸车工况主要与路况、载重及运输货物有关,且自卸车工况主要与路况、载重及运输货物有关,且6 64 4和和8 84 4差异较大;差异较大;2 2、按车辆使用工况分为、按车辆使用工况分为6 64 4:矿用工程型、城建渣土型和公路运输型;:矿用工程型、城建渣土型和公路运输型;8 84 4:重:重载型、复合型、标准型载型、复合型、标准型 ;自卸车工况矿用工程型公路运输型重载型复合型标准型648444.1%15.5%21.3%2.1%0.8%城建渣土型16.2%8城市渣土运输城市渣土运输主要货物为楼房渣土及建筑垃圾;活动区域主要为市区主要货物为楼房渣土及建筑垃圾;活动区域主要为市区
10、- -城郊;政府特别管理行业城郊;政府特别管理行业1矿山开采及工程矿山开采及工程建设运输建设运输在矿区内或大型工程工地内作业,一般不出矿区和工程工地;在矿区内或大型工程工地内作业,一般不出矿区和工程工地;2砂石料运输砂石料运输主要货物为砂石料,石子、沙子;主要活动区域为道路建设及搅拌站原料运输;主要货物为砂石料,石子、沙子;主要活动区域为道路建设及搅拌站原料运输;3煤炭运输煤炭运输主要货物为煤炭;主要货物为煤炭;4矿产运输矿产运输主要货物为除煤炭外的金属及非金属矿产矿石、矿粉等(如铁粉);主要货物为除煤炭外的金属及非金属矿产矿石、矿粉等(如铁粉);53.13.1、分类标准分类标准3、按车辆用途
11、分为、按车辆用途分为城市渣土、矿山开采及工程建设、砂石料、煤炭、矿产运输五类城市渣土、矿山开采及工程建设、砂石料、煤炭、矿产运输五类客户客户93.23.2、市场结构、市场结构p自卸车主要为矿山开采及工程建设运输、砂石料运输及城市渣土运输;自卸车主要为矿山开采及工程建设运输、砂石料运输及城市渣土运输;105、按车辆产品端次分为、按车辆产品端次分为高端、中端及低端客户高端、中端及低端客户端次端次品牌品牌1010年年1111年年1-61-6月月市场容量市场容量结构结构市场容量市场容量结构结构中高端解放J6、奥威、重汽A7、HOWO、红岩杰狮、北奔V3、欧曼TX、德龙、东风D310、部分进口车1855
12、70135434中低端解放新大威、重汽斯太尔/王、东风老产品、陕汽奥龙、红岩新大康、柳汽、江淮格尔发、欧曼VT等13970686759合计合计325276325276222193222193高端中端低端中高端中低端欧曼主要竞争环境奔驰、曼、沃尔沃等进口产品瑞沃、南骏、王牌、华山等低端产品档次划分11二、本报告采用的客户分类方法二、本报告采用的客户分类方法客户分类方法客户分类方法适用于研究项目适用于研究项目局限性局限性1、按用户特征及运营模式分为:个人散户、个人大客户及组织客户个人散户、个人大客户及组织客户用户购买决策方式、营销模式客户行业不同,在产品需求及车辆运营模式呈现较大的差异2、按车辆使
13、用工况分为:标准型、重载型及超重载型客户标准型、重载型及超重载型客户车辆承载系统、动力系统配置不能有效了解用户对车辆其他需求,如产品端次差异等3、按车辆用途分为:日用工业品、铁粉钢材、煤炭、设备、危险品、日用工业品、铁粉钢材、煤炭、设备、危险品、砂石料、散装罐及轿运车运输八类客户砂石料、散装罐及轿运车运输八类客户车辆需求、端次需求、购买行为较为全面,研究面较广,但市场容量较小的行业难以研究4、按车辆产品端次分为:中高端及低端客户中高端及低端客户单一的技术划分各端次容量不能与车辆其他配置有效结合车辆用途车辆用途使用工况使用工况车辆需求车辆需求p根据本研究项目的目的,根据本研究项目的目的,以车辆用
14、途客户分类为研究主线,其它客户分类为以车辆用途客户分类为研究主线,其它客户分类为辅线辅线,进行消费者各个要素的研究。,进行消费者各个要素的研究。Contents目目 录录12第一部分第一部分 客户分类研究客户分类研究第二部分第二部分 调研主要结论调研主要结论第三部分第三部分 调调查查主体报告主体报告1313自卸车消自卸车消费者研究费者研究第二部分第二部分 调研主要结论调研主要结论客户分类客户特点购车关注点端次及产品需求H4目标市场电视接触习惯主要发现一:根据车辆的用途特点及车辆消费需求,自卸车可分为城市渣土运输、矿山主要发现一:根据车辆的用途特点及车辆消费需求,自卸车可分为城市渣土运输、矿山开
15、采及工程建设运输、砂石料运输、煤炭运输、矿产运输五类客户。开采及工程建设运输、砂石料运输、煤炭运输、矿产运输五类客户。14工况上看工况上看p城市渣土运输全为运输型工况,城市渣土运输全为运输型工况,矿山开采及工程建设运输全为矿用矿山开采及工程建设运输全为矿用工程型;工程型;p砂石料运输主要为运输型和重载砂石料运输主要为运输型和重载型工况;型工况;p煤炭运输、矿产运输主要为重载煤炭运输、矿产运输主要为重载型,比重在型,比重在80%80%以上;以上;端次上看端次上看p自卸车中高端车需求较低,砂自卸车中高端车需求较低,砂石料、煤炭运输需求相对较高;石料、煤炭运输需求相对较高;15主要发现二:五类客户在
16、销量集中度、运营模式及适用的营销模式上有较大差异主要发现二:五类客户在销量集中度、运营模式及适用的营销模式上有较大差异:p自卸车各类客户中,个人散户自卸车各类客户中,个人散户、个人大客户个人大客户、组织客户、组织客户均占有较大比重;均占有较大比重;1 1、销量集中度、销量集中度车辆用途车辆用途客户构成客户构成个人散户个人散户个人大客户个人大客户组织客户组织客户城市渣土运输用户数量结构63.3%29.8%7.0%销量贡献度矿山开采及工程建设运输用户数量结构56.2%37.4%6.4%销量贡献度砂石料运输用户数量结构69.4%28.1%2.5%销量贡献度煤炭运输用户数量结构64.0%33.5%2.
17、5%销量贡献度矿产运输用户数量结构61.0%31.1%7.9%销量贡献度162 2、运营模式、运营模式p城市渣土运输模式:城市渣土运输模式:组织化运作,个人大客户、组织客户为主,个人散户挂靠为辅,市容环卫管理。组织化运作,个人大客户、组织客户为主,个人散户挂靠为辅,市容环卫管理。p矿山开采及工程建设运输模式:矿山开采及工程建设运输模式:组织化运作,个人大客户、组织客户为主,个人散户挂靠为辅;组织化运作,个人大客户、组织客户为主,个人散户挂靠为辅;p砂石料、煤炭、矿产运输模式:砂石料、煤炭、矿产运输模式:由个人散户、个人大客户为主、矿产运输组织客户亦占有一定比重;由个人散户、个人大客户为主、矿产
18、运输组织客户亦占有一定比重; 组织化运作 组织化运作城市渣土运输城市渣土运输矿山开采及工程建设运输矿山开采及工程建设运输由个人散户和个人大客户组成砂石料、煤炭、矿产运输砂石料、煤炭、矿产运输3 3、营销模式、营销模式p公司老板、车队长及客公司老板、车队长及客户领袖是自卸车营销成功户领袖是自卸车营销成功关键因素,以行销模式为关键因素,以行销模式为主;主;17矿矿山山开开采采及及工工程程建建设设砂砂石石料、料、煤煤炭、炭、矿矿产产运运输输城市渣土运输城市渣土运输动力性可靠性制动性经济性维修方便性配件价格超载能力车辆密封性重心高度超载能力价格自重(复合、标准)车辆舒适性l经常上下坡l爬坡能力强l行驶
19、车速低l变速厢扭矩大l前桥承载能力要强l板簧加强l满载爬坡速度不低于10km/hl夜间工作,灯光强l部分上下坡l加淋水装置l空车车速高l轴荷合理匹配l环保盖主要结论三:矿山开采及工程建设类用户主要关注车辆的超载能力和车辆的密封性;砂主要结论三:矿山开采及工程建设类用户主要关注车辆的超载能力和车辆的密封性;砂石料、煤炭、矿产运输用户关注车辆的舒适性及自重。石料、煤炭、矿产运输用户关注车辆的舒适性及自重。主要结论四:自卸车用户中主要结论四:自卸车用户中45.3%45.3%用户认为国内自卸车存在端次之分;其中用户认为国内自卸车存在端次之分;其中14.6%14.6%的用户的用户会购买高端自卸车;会购买
20、高端自卸车;18您会购买高端自卸车吗?附表:不同细分市场用户购买高档产品意向分析:p14.6%14.6%的用户会购买高档产品;的用户会购买高档产品;l城市渣土车非高端自卸车市场l其他市场用户主要关注产品可靠性及质量用户认为高端自卸车车的特征主要为:产品可靠性好、无故障里程长(21.2%)、底盘采用新配置(11.4%)、豪华、舒适性好(9.6%) 等您认为国内自卸车存在端次之分吗?1 1、端次需求、端次需求192 2、产品需求、产品需求20主要发现五:矿山开采及工程建设、城市渣土运输市场比重较大,经济基础较好用户及主要发现五:矿山开采及工程建设、城市渣土运输市场比重较大,经济基础较好用户及砂石料
21、运输、煤炭运输、矿产运输对高档重卡有一定需求;可作为欧曼砂石料运输、煤炭运输、矿产运输对高档重卡有一定需求;可作为欧曼H4H4上市首选市场上市首选市场对高端需求滞后于牵引车;产品工况恶劣,出于车辆出勤率考虑产品质量及配件;要求车辆在其他车型上经过充分验证,本质上讲,牵引车为自卸车高档产品的“试验田试验田”在牵引车质量试验过关后,最先突破“公路运输公路运输”市场,然后为“矿山开采及工程建设运输”市场;盈利水平低的“渣土车运输”市场份额较小;有更好的经济基础盈利较高的行业运营业务的特性要求用户关注动力性、可靠性促使购买符合要求的车辆车辆运营环境要求连续作业整车可靠性要好服务要及时配件要好买动力性要
22、好耐用、服务好有能力买好车公路运输公路运输砂石料运输煤炭运输矿产运输皮实、耐用、成熟的产品自卸车更追求车辆的基本功能属性;没有像牵引车一样上升到求新、求变的层面高端车市场市场比重较大用户中经济基础较好的用户矿山开采及工程建设城市渣土运输一一 好好21重点市场次重点市场一般市场无需求矿山开采及工程建设砂石料运输砂石料运输、煤炭运输、矿产运输驱动6*46*48*4工况类型矿用工程型重载型(运输型)重载型(运输型)购买高端重卡意向中高高H4目标市场选择10年市场容量销量842884603973920中高端容量33125328743316122Q:请问平常您从什么渠道获取重卡广告信息?Q:您在购车时最
23、信赖的信息是?各类广告信息渠道同行朋友推荐、介绍自己以往的经验用户了解到车连信息品牌、产品知名度建立品牌、产品美誉度提升销量提升p用户在购车时重点参考同行、朋友的意见,各类广告仅占用户在购车时重点参考同行、朋友的意见,各类广告仅占0.9%0.9%。1 1、用户最信赖信息、用户最信赖信息主要发现六:各类广告并非用户信赖的信息来源,但在品牌、产品知名度上起着至关重主要发现六:各类广告并非用户信赖的信息来源,但在品牌、产品知名度上起着至关重要的作用;要的作用;23p60.7%60.7%的自卸车用户有看电视的习惯,另外的自卸车用户有看电视的习惯,另外39.3%39.3%的用户很少看电视;的用户很少看电
24、视;p看电视的用户看电视的用户25.3%25.3%看到过重卡广告;整体上看到过重卡广告;整体上16.1%16.1%的用户看到过重卡广告的用户看到过重卡广告 Q:请问您平常看电视吗?(平均每天连续看电视时间大于半小时)整体自卸车用户Q:是否在电视上看到过重卡车辆广告?Q:是否在电视上看到过重卡车辆广告?2 2、电视广告接触习惯、电视广告接触习惯看电视用户中Q1:在不提示情况下:您平时主要收看什么电视台Q2:在提示情况下:比如中央台、省卫视、地方台等电视台中,您主要收看什么电视台p在不提示情况下,在不提示情况下,45.6%45.6%用户对电视台选择不确定;用户对电视台选择不确定;p在提示情况下,在
25、提示情况下,67.0%67.0%的用户以观看中央电视台为主;观看省卫视的用户以观看中央电视台为主;观看省卫视和地方台的用户比例分别为和地方台的用户比例分别为6.8%6.8%和和1.4%1.4%。24央视各频道收看比重:各省卫视频道收看比重:p在观看央视频道的用户中,在观看央视频道的用户中,45.9%45.9%的用户选择观看的用户选择观看中央中央1 1;p其他央视频道中,以收看中央其他央视频道中,以收看中央1010、3 3、2 2、6 6较多。较多。p湖南卫视的收看比重较大,为湖南卫视的收看比重较大,为21.7%21.7%;p其次是山东卫视和安徽卫视;其次是山东卫视和安徽卫视;p观看江西、河南、
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