班组管理与人员教导讲义课件.ppt

1、Training Within Industry “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了群人做事就有点力不从心了” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。上任班组长也同样要进行角色转换。 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝

2、土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。 提提 要要1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者2、班组管理的职责、班组管理的职责3、班组长的多角色转换、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素现场管理五要素11、班组管理中的、班组管理中的PDCA/DMAIC循环循环12、自我培养，

3、成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长Management管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者监督管理者监督管理者有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理2、班组长的管理职责、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业部门责任人的

4、职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。服务。部门职责部门职责班组长的任务班组长的任务安排工作安排工作管理人员管理人员按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事3、班组长的多角色转换、班组长的多角色转换管理者的多角色转换管理者的多角色转换决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息传播角色信息传播角色部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事挂名首脑、联络者、协调者、

5、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达监听、传播、发言人，上传下达“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家经营者的经营者的“替身替身”、公司化身、公司化身资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系企业企业员工员工干部干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展年年 薪薪职务福利职务福利能力提升能力提升培训机会培训机会职业化职业化发展空间发展空间外部交流外部交流参与经营参与经营锻炼机会锻炼机会行业地位行业地位成就感成就感专业性专业性抉择：眼前利益与长远回报抉择：眼前利益与长

6、远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报年年 薪薪职务福利职务福利能力提升能力提升培训机会培训机会职业化职业化发展空间发展空间外部交流外部交流参与经营参与经营锻炼机会锻炼机会行业地位行业地位成就感成就感专业性专业性6、非物质回报对未来的帮助、非物质回报对未来的帮助物质物质回报回报非物质非物质回报回报职责职责知识知识业务业务知识知识沟通沟通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部7、管理者必备的能力、管理者必备的能力模式模式1管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式2时间时间管理管理部下部下培养培养人际人际关系关系资源资源运用运用目标目标

7、管理管理沟通沟通技巧技巧团队团队建设建设改善改善工具工具技术技术能力能力工作工作分配分配人人IQEQ管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力干部能力配比曲线干部能力配比曲线中层中层基层基层 越往高层越往高层对管理能力的对管理能力的要求越高，对要求越高，对人的综合素质人的综合素质越高。越高。骨干骨干高层高层管理管理技术技术100%8、现场管理的特点、现场管理的特点领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量管理质量管理人员管理人员管理安全管理安全管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方法管理方法管

8、理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训顾客顾客满意满意9、顾客满意五要素、顾客满意五要素质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。对顾客之承诺。quality成本：通过有效管理，成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客提高技术含量和服务质量来提高对顾客的

9、附加价值。的附加价值。cost交货期：抓住时机，交货期：抓住时机，即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。时响应市场。delivery 安全：健康、安全、环保安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。技术法规。safety 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（VOCVOC）。）。 应变力。应变力。 管理与技术创新力（领变力）。管理与技术创新力（领变力）。flexibility

10、5M1EMaterialMeasurementMethodManEnvironmentMachine10、 5M1E现场管理要素现场管理要素11、 管理中的管理中的PDCA/DMAIC循环循环对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原因对策方案对策方案实施改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持螺旋式上升螺旋式上升 旧的问题消除了，新的旧的问题消除了，新的

11、问题随之凸显出来，改善就问题随之凸显出来，改善就是在是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。使业绩渐近目标。12、自我培养，成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长出色出色业绩业绩培养培养部下部下杰出杰出班组长班组长辅佐辅佐上司上司支持支持同级同级良好的心态是成就杰出班组长的基础良好的心态是成就杰出班组长的基础自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变班组长的角色认识班组长的角色认识班组长的角色认识班组长的角色认识1-11-1型：事务型型：事务型9-19-1型：任务型型：任务型1-91-9型：乡村倶乐部型型：乡村倶乐部型5-55-5型：中庸型型：中

12、庸型9-99-9型：团队管理型型：团队管理型班组长的重要性班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了那么这群狮子也就不再是狮子了 拿破仑拿破仑1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌2、工作交接、工作交接3、高效率早会、高效率早会4、生产确认、生产确认5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握变化点把握7、预见性地主动对应、预见性地主动对应8、交流、联络与协调、交流、联络与协调9、报表填写、报表填写10、当日工作总结、当日工作总结1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理班组目标管理 进

13、度管理进度管理 业绩管理业绩管理】生生产产顺顺利利进进行行工作工作质量质量风气风气培养培养重点重点改善改善人员人员培养培养活动活动推进推进异常异常对应对应标准化标准化作业作业变化点变化点管理管理工作工作安排安排进度进度管理管理“救火救火”现场确认现场确认工作预交接工作预交接早会早会 安排安排工作交接工作交接生产确认生产确认品质确认品质确认4M1E变化点变化点联络联络 交流交流报表填写报表填写工作总结工作总结工作交接工作交接加班加班一一天天长长班班重点改善重点改善会议会议进度进度 切换切换的的2、工作交接、工作交接1班班2班班一线一线日期日期1日日2日日3日日4日日5日日勤务勤务ACACACAC

14、ACAC班次班次121212121212 同一生产线的不同班组之间同一生产线的不同班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上司隶属于同一位上司 执行同一个生产计划执行同一个生产计划 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备必要的工作交接必要的工作交接 前后勤务的班组之间前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间班组长与直线上司之间交交班班交接时间：两个班工作交替前后交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排材料状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设

15、备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）交接形式：书面、口头（当面） 现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班 对交班的班组长而言，完成工作交接才对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。能算当日工作的完结。 接班的班组长须做到交接之后对当班工接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对变化点的对应、机型切换安排等重要事项。应、机型切换安排等重要事项。交交班班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工前后勤务的工作

16、交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。因信息不畅导致工作阻碍。3、高效率早会、高效率早会问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项4、生产确认、生产确认产品产品型号型号材料材料正确性正确性当班当班数量数量人员人员作业作业设备及设备及工艺条件工艺条件品质品质首检首检切换切换准备准备5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容品质巡检

17、是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：之一，其目的是： 检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应严格是制造的根本严格是制造的根本严格遵守严格遵守 把握细节把握细节严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始【标准化和变化点管理是质量管理的重点标准化和变化点管理是质量管理的重点】化化 标准化是将失败经验和标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方

18、法。之能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无量能力，做到前有古人、后无来者。来者。标标准准记录确认记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料，品品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完

19、整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型作业作业标准化标准化标准化标准化作业作业作业作业 管理管理 方法方法 执行规定的执行规定的作业方法作业方法时间时间在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理标准化作业管理的常用文件标准化作业管理的常用文件 作业标准书；作业标准书； 工序检查表；工序检查表； 良品良品 / 不良品限度（书面、实物）；不良品限度（书面、实物）； 各机型对应工艺条件；各机型对

20、应工艺条件； 失败事例一览表；失败事例一览表； 工序培训系统教材。工序培训系统教材。技能技能比赛比赛生产生产考核考核质量质量考核考核自主自主研讨研讨作业作业标准化标准化工艺条件工艺条件作业动作作业动作作业配置作业配置机型切换机型切换 各机种对应条件各机种对应条件 三级权限设定三级权限设定 动作经济原则动作经济原则 工具、材料工具、材料 作业点作业点 工具、材料工具、材料 切换步骤、内容、作切换步骤、内容、作业业 切换分工切换分工最高权限的最高权限的更改规格更改规格中等权限的中等权限的更改规格更改规格微调规格微调规格 只能由相关最高行政或技术只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝权

21、威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。对不能更改。 可以由现场相关干部或技术、可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。作业者不能更改。 可以由作业者在规定的范围可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。（上、下限）内进行调整的规格。及时及时联络联络权限内权限内对应对应发现发现变化变化工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点Key Point 每一个工序都有每一个工序都有13个关键要点，个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施，狠抓关键点严格按要求实施， 坚持不懈，坚持不懈，即能确保工序生产质量和生产能力！即能确保工序生产质

22、量和生产能力！6、4M1E变化点把握变化点把握机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man化点化点管理管理 任何事物每一天都在以某种方式任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化着。 变化点管理是现场管理中的重要变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变变遵守与微调遵守与微调情绪与精力情绪与精力岗位与技能岗位与技能 5S 照明照

23、明 安全安全人性人性 一级保养状况一级保养状况 性能与精度性能与精度 基本工作条件基本工作条件磨损与寿命磨损与寿命 工装夹具工装夹具 磨损与寿命磨损与寿命 设备状态设备状态工艺条件工艺条件 型号外观型号外观 批次厂家批次厂家 管理状态管理状态使用状况使用状况进度进度机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man变变 实际进度实际进度 切换变化切换变化 切换准备切换准备联络协调联络协调直觉直觉视觉视觉测量测量嗅觉嗅觉比对比对心心味觉味觉触觉触觉听觉听觉用心感触变化用心感触变化7、预见性地主动对应、预见性地主动对应偏差偏差异常异常隐患隐患预见性改善

24、预见性改善“救火救火”事故事故故障故障事故事故跨部门跨部门共同解决共同解决本部门本部门独立解决独立解决别部门别部门独立解决独立解决即时即时纠正纠正停产停产调整调整计划性计划性纠正纠正委外委外改造改造8、交流、联络与协调、交流、联络与协调务实务实交流交流务虚务虚交流交流报告报告联络联络商量商量会议会议问题问题解决解决信息信息通报通报9、报表填写、报表填写生产生产1、材料确认及物流台帐、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认、产量核算及确认3、进度确认、进度确认品质品质4、不良及报废统计、不良及报废统计5、P管理图管理图6、品质状况、品质状况7、个人业绩统计、个人业绩统计出勤出勤8、人员考勤、人员考

25、勤 （请假、旷工、迟到、早退、加班等）（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、工时统计（含支援、受援、早会、学习、 换型、故障、调整、事故、待工、待料等）换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表、交接记录及其它报表10、当日工作总结、当日工作总结计计划划实际实际正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与正常对比 处理对策及结果处理对策及结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等）1、早会的目的和意义、早会的目

26、的和意义2、早会的形式、早会的形式3、早会的内容、早会的内容4、早会的组织、早会的组织5、早会的有效利用、早会的有效利用1 1、早会的目的和意义、早会的目的和意义（1）企业会议规划）企业会议规划决策决策会议会议经营管理会议经营管理会议日常工作会议日常工作会议投资方投资方经营层经营层中中/高层高层中中/基层基层投资投资 经营决策经营决策经营决策经营决策目标管理目标管理 改善推进改善推进工作落实工作落实 全员学习全员学习 全员经营全员经营董事会董事会经营会议经营会议销售会议销售会议 生产会议生产会议 品质会议品质会议 安全会议安全会议奖惩会议奖惩会议 收支会议收支会议 改善会议改善会议 其它会议其

27、它会议早晚会早晚会座谈会座谈会学习会学习会分析会分析会周会周会碰头会碰头会（2）早会的目的）早会的目的信息传递信息传递工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育工作气氛营造工作气氛营造（3）早会的意义）早会的意义创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念2、早会的形式、早会的形式（1）早操）早操领操领操（基层负责人）（基层负责人）员工员工主持主持（2）早会）早会队列形式队列形式1主持主持队列形式队列形式2主持主持队列

28、形式队列形式33、早会的内容、早会的内容问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项问候问候“早上好！早上好！”“各位好！各位好！”“大家辛苦了！大家辛苦了！”（晚会）（晚会）“谢谢！谢谢！”（结束时）（结束时）问候问候个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知工作体会工作体会个人经验个人经验自我反省自我反省工作建议工作建议善意提醒善意提醒问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况经营经营 生产生产 品质品质 5S

29、安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知达标与否达标与否有异常吗有异常吗有无事故有无事故变化点变化点反省点反省点问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况计划计划目标目标任务分配任务分配人员调配人员调配注意事项注意事项今日今日安排安排经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项市场情况市场情况客户要求客户要求经营动

30、态经营动态发展方向发展方向主要活动主要活动公司公司信息信息经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息会议通知会议通知特别提醒特别提醒经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知4、早会的组织、早会的组织（1）时间）时间 上班伊始上班伊始 全员参加全员参加 以以10分钟以内为宜分钟以内为宜项项 目目时时 间间主持人主持人备备 注注早早 操操7：558：00基层干部基层干部领操领操早早 会会8：008：10 理念理念 朗读朗读1分钟分

31、钟值日者值日者经营宗旨经营宗旨方针口号方针口号 工作工作 感想感想2分钟分钟值日者值日者 工作工作 安排安排5分钟分钟基层干部基层干部 联络联络 事项事项2分种分种其他人员其他人员Am8:00 开始上班开始上班（2）地点）地点 晴天：户外开阔地为宜晴天：户外开阔地为宜 雨天：室内空地雨天：室内空地 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会（3）参加人员）参加人员大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。特殊情况无法参加特殊情况无法参加 请假请假打了卡未请假不参加打了卡未请假不参加迟到迟到（4）主持）主持大家的

32、早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。固定固定轮流轮流干部干部员工员工总装线早会轮值表总装线早会轮值表 早会不是早会不是请客吃饭请客吃饭（5）主持早会的要点）主持早会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮 要点明确要点明确（6）部门综合早会）部门综合早会 月度工作总结月度工作总结 次月努力方向次月努力方向 月度奖罚月度奖罚 要求事项要求事项建议公司和部门每月召开建议公司和部门每月召开1次全员综合早会次全员综合早会5、早会的有效利用、早会的有效利用 （1）礼仪教育）礼仪教育大家大家早上好！早上好！早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境

33、，微笑的心情！素养素养整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁习惯习惯健康健康5S6SK 人人都按照规定做事，养成好习人人都按照规定做事，养成好习惯。惯。讲究礼节，与同事友好相处，创讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。际环境。 合格员工从严格遵守开始合格员工从严格遵守开始“早上好早上好”开始工作每一天开始工作每一天善解人意，人缘无尽善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！遵纪守法遵纪守法遵守规范遵守规范按章操作按章操作守时守诺守时守诺好习惯是好工作的基础好习惯是好工作的基础习惯是培养出来的习惯是培养出来的习惯在改

34、善中良化习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯，长远的人生！细微的习惯，长远的人生！（2）创造工作的紧张感）创造工作的紧张感整齐队列整齐队列齐声朗读齐声朗读工作感想工作感想干部讲话干部讲话集体观念集体观念集体力量集体力量个人贡献个人贡献共同目标共同目标集体约束集体约束（3）弃）弃“恶恶”扬扬“善善” ，进行全员教育，进行全员教育 爱岗敬业爱岗敬业 遵章守纪遵章守纪 积极改善积极改善 业绩显著业绩显著 消除浪费消除浪费 创造效益创造效益 防微杜渐防微杜渐 扑灭事故扑灭事故善善 不负责任不负责任 违章乱纪违章乱纪 消极抵抗消极抵抗 低级错误低级错误 责任事故责

35、任事故 各种损失各种损失 屡错屡犯屡错屡犯 不良影响不良影响恶恶有有“善善”不不扬扬有有“恶恶”不不抑抑 恶瘤不除恶瘤不除 争相效仿争相效仿 邪气上升邪气上升风气变坏风气变坏 正气不足正气不足 激励无效激励无效 人心不稳人心不稳负面增长负面增长早会：即时教育，扶正压邪早会：即时教育，扶正压邪 业绩褒扬业绩褒扬 精神奖励精神奖励 发红包发红包 经验分享经验分享 点名点名/ /不点名批评不点名批评 当众检讨当众检讨/ /反省反省 劣迹处罚（决定）劣迹处罚（决定） 失败事例教育失败事例教育弃弃“恶恶”扬扬“善善” ，进行全员教育，进行全员教育（4）发挥智慧，全员经营）发挥智慧，全员经营轮流主持轮流主

36、持经验分享经验分享不良剖析不良剖析防微杜渐防微杜渐相互交流相互交流共同提高共同提高合理建议合理建议全员改善全员改善（5）形式创新，有效利用）形式创新，有效利用new 3 3分钟主题演讲分钟主题演讲观念引导观念引导new 不良演示会不良演示会品质教育品质教育new 灭火器使用灭火器使用消防培训消防培训new 1 1分钟建议分钟建议全员智慧全员智慧new 1、班组业绩三角形、班组业绩三角形2、沟通的目的、沟通的目的3、沟通的三大环节、沟通的三大环节4、沟通的手段、沟通的手段5、沟通的模型、沟通的模型6、表达的要点、表达的要点7、倾听的要点、倾听的要点8、反馈的要点、反馈的要点9、善用身体语言、善用

37、身体语言10、班组沟通要点、班组沟通要点11、跨级别沟通、跨级别沟通12、跨部门沟通、跨部门沟通13、三级联络体系、三级联络体系技术技术方法方法态度态度1、班组业绩三角形、班组业绩三角形Communication沟通沟通2、沟通的目的、沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反馈反馈3、沟通的、沟通的三大环节三大环节倾听倾听表达表达4、沟通的、沟通的手段手段会议会议 电话电话 传真传真 短信短信 e-mai

38、l因人因人因事因事因时因时 个别交流个别交流 书面联络书面联络 书面报告书面报告 打招呼打招呼 第三者协调第三者协调 选选择择之之善善用用之之买方买方卖方卖方出价出价出价出价底线底线底线底线平衡点平衡点平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 5、沟通的、沟通的模型模型价价 值值双方双方努力努力双方双方努力努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变，目标共享价值可变，目标共享 双赢双赢沟通的沟通的模型模型-2价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡沟通的沟通的模型模型-3价值分割型沟通价值分割型沟通 价值固定，目标冲突价值固定，目标冲突 6、表达表达的的要点要点 积极心态积

39、极心态 讨教智慧讨教智慧 促进了解促进了解 沟通有益沟通有益 志在解决问题志在解决问题不存在不存在“你死我活你死我活”的斗争的斗争Smile 善于说好话善于说好话 谋求一致目标谋求一致目标 承认分歧承认分歧 肯定对方优点和努力肯定对方优点和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任 表达表达的的要点要点 从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 口头语口头语+书面语书面语 完整无遗漏完整无遗漏 必要时书面准备必要时书面准备要点要点化化要素要素化化结构结构化化 问好问好寒喧寒喧 总括总括开局开局 阐述阐述具体具体 总结总结回顾回顾 道谢道谢结束结束7、倾听倾听

40、的的要点要点听而不闻听而不闻无心地听（假装在听）无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）过滤性地听（有选择地听）专注地听专注地听倾听（设身处地）倾听（设身处地） 准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录 善于聆听善于聆听 倾听，不打断倾听，不打断 避免自卫避免自卫 尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的 提出问题

41、，澄清事实，询问实例提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向明确表明自己的态度和行动方向接接收收反反馈馈特殊的倾听特殊的倾听8、反馈反馈的的要点要点反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见重复重复提问提问确认确认总结总结反馈的内容反馈的内容 针对对方内容针对对方内容 针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言对事不对人，使用描述性语言 对定义取得一致的理解对定义取得一

42、致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应 反馈的身体语言反馈的身体语言 凝视对视凝视对视 点头点头 微笑微笑 记录记录 短语短语9、善用身体语言善用身体语言 身体坐直，稍微前倾身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方，眼神集中注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆听的身体语言聆听的身体语言两种沟通姿势两种沟通姿势郑重的郑重的放松的放松的10、班组沟通要点班组沟通要点您想怎样被对待，您想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对

43、待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律 沟通从心开始沟通从心开始 沟通随时随地沟通随时随地 （1）关心员工）关心员工（2）谆谆善诱）谆谆善诱（3）刚柔并济）刚柔并济（4）完善渠道）完善渠道（5）掌握技巧）掌握技巧 为员工考虑未来为员工考虑未来 把握心理，因材施教把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服张弛有度，心服口服 有形有形+无形，务实无形，务实+务虚务虚 心态积极多信任心态积极多信任 声音宏亮中气足声音宏亮中气足 双目有神感染人双目有神感染人 时常微笑亲和力时常微笑亲和力 举止大方显作风举止大方显作风 活用手势胜有声活用手势胜有声 反馈确认无疏漏反馈确认无疏漏 手段方式全方位手段方式全方

44、位 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！果更快！ 刚柔并济三人谈刚柔并济三人谈 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。 不能一张嘴就是不能一张嘴就是“你不干就回去！你不干就回去！” 对于后进的员工，我们提倡对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把推一把拉一把” 。 说话时不能带娘，说话时不能带娘， 指出错误时不能有身体接触。指出错误时不能有身体接触。 对待他人的

45、四种态度对待他人的四种态度第一种：我行，你不行第一种：我行，你不行第二种：我不行，你行第二种：我不行，你行第三种：我不行，你也不行第三种：我不行，你也不行第四种：我行，你也行第四种：我行，你也行11、跨级别沟通跨级别沟通站高一步站高一步面向未来面向未来发展眼光发展眼光带着主见带着主见消除畏惧消除畏惧讨教智慧讨教智慧 善用上级善用上级 自主承担责任自主承担责任发挥资源效应发挥资源效应灵活运用杠杆灵活运用杠杆听取上级建议听取上级建议争取上级支持争取上级支持上下有效配合上下有效配合分阶段沟通分阶段沟通: )打招呼打招呼让对方有准备让对方有准备对应准备对应准备 初探对方态度初探对方态度口头口头/ /短

46、信短信/ /电话电话/ /e-mail: )正式沟通正式沟通意见交流意见交流书面报告书面报告/ /当面沟通当面沟通报告报告报告报告意见总结意见总结书面确认书面确认书面报告书面报告/ /当面确认当面确认/ /书面确认书面确认: ) 跨级别沟通跨级别沟通12、跨部门沟通跨部门沟通主导部门主导部门支持部门支持部门二级主导二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持支持部门部门支持支持部门部门支持支持部门部门职能分工与配合职能分工与配合建立正式沟通渠道建立正式沟通渠道（务实务实+务虚务虚）化解冲突促进合作化解冲突促进合作（问题问题+关系关系）善用优势软性激励善用优势软性激励（尊重尊重+专业专业）对等思

47、考对等思考求同存异求同存异善于取舍善于取舍站在对方角度站在对方角度理解对方困难理解对方困难接受对方目的接受对方目的 从大局出发，判断核心问题从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向取得对方承诺，明确行动方向日常工作中能不能跨部门跨级别联络？日常工作中能不能跨部门跨级别联络？ 13、三级联络体系三级联络体系1、零牌阶梯、零牌阶梯2、严格、严格3、书面化、书面化4、数字化、数字化5、具体化、具体化6、报告、报告 联络联络 商量商量 7

48、、速度、速度 跟踪跟踪 自立自立 8、五项主义、五项主义9、改善无止境、改善无止境10、行动、速度与耐力、行动、速度与耐力观念观念态度态度方法方法行动行动习惯习惯性格性格1、零牌阶梯、零牌阶梯观念先行结果导向观念先行结果导向零牌阶梯零牌阶梯观念决定态度观念决定态度态度影响方法态度影响方法方法改变行动方法改变行动行动养成习惯行动养成习惯习惯形成性格习惯形成性格 性格决定命运性格决定命运严格是制造的根本严格是制造的根本严格遵守严格遵守严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始2、严格、严格以书面为载体理性思维、科学分析理性思维、科学分析避免信息失真避免

49、信息失真全方位信息沟通全方位信息沟通追溯性（有据可查）追溯性（有据可查）系统化管理（关联性系统化管理（关联性）3、书面化、书面化数字化的数字化的逻辑分析逻辑分析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具4、数字化、数字化【what when who where why】【how how much how many】5、具体化、具体化报报 告告 被委任了工作的时候，要切实进行被委任了工作的时候，要切实进行报告报告联络联络商量！商量！被委任工作就被委任工作就有报告的义务有报

50、告的义务委任工作的人委任工作的人心里感觉不安心里感觉不安应该理解这一心应该理解这一心理，适当地报告理，适当地报告通过报告结束通过报告结束被委任的工作被委任的工作因为最终责任因为最终责任在委任工作的人在委任工作的人6、报告、报告 联络联络 商量商量 仅仅报告结果仅仅报告结果还不够还不够要认真仔细地要认真仔细地进行中间报告进行中间报告在被催促之前在被催促之前先报告先报告先报告上级先报告上级想了解的事项想了解的事项报报 告告必须正确地理解必须正确地理解报告的原则报告的原则 报告报告 联络联络 商量商量 写书面报告之前写书面报告之前先进行口头报告先进行口头报告报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅读书写以