TQM-全面质量管理课件.ppt

1、TQM Training Program全面质量管理全面质量管理培训培训主讲人主讲人 史玉杰史玉杰20222022年年6 6月月基层员工培训系列教程基层员工培训系列教程1 1Prepared by YJ Shi课程大纲课程大纲质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述 全面质量管理基本认知全面质量管理基本认知全面质量管理工具介绍全面质量管理工具介绍全面质量管理与全面质量管理与QCQC小组小组质量成本简介质量成本简介2 2Prepared by YJ Shi质量管理简史质量管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日

2、）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等3 3Prepared by YJ Shi全面质量管理全面质量管理n“企业全体员工和有关部门同心协力企业全体员工和有关部门同心协力, ,综合运用管理技术、专业技术和科综合运用管理

3、技术、专业技术和科学方法学方法, ,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作n全面质量的管理：产品质量全面质量的管理：产品质量& &工作质量。工作质量。n全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。n全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。n综合性的质量管理：综合多样的方法体系。综合性的质量管理：

4、综合多样的方法体系。n标准化工作；标准化工作；n计量工作；计量工作；n质量信息工作；质量信息工作；n质量教育工作；质量教育工作；n质量责任制。质量责任制。TQCTQC推行基础推行基础4 4Prepared by YJ Shi质量管理小组（质量管理小组（QCCQCC）nQCCQCC是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 概念发展特征n由由

5、19781978年年9 9月北京内燃机总厂诞生的第一个月北京内燃机总厂诞生的第一个QCQC小组，发展到小组，发展到20042004年年的的128128万个，有一千多万职工参加万个，有一千多万职工参加QCQC小组活动，至小组活动，至20032003年累计为企年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达业创造的可以计算的经济效益高达38843884亿元亿元中质协。中质协。n广泛的群众性。广泛的群众性。QCQC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。更注重吸引生产、服务一线人员。n高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，

6、互高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。相启发，集思广益。n严密的科学性。严密的科学性。QCQC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。意义nQCCQCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。最佳方式。5 5Prepared by YJ

7、 Shi质量管理常用工具质量管理常用工具n 简单图表简单图表n QC QC工具工具6 6Prepared by YJ Shi简单图表简单图表定义：现场的数据或情报，用点、线、面来表示定义：现场的数据或情报，用点、线、面来表示 大概情况及细微变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。 7 7Prepared by YJ Shi依使用目的依使用目的： 分析用分析用图图表表 管理用管理用图图表表 计划计划用用图图表表 统计用图表统计用图表 计算用图表计算用图表 说明用图表说明用图表简单图表简单图表图表的分类图表的分类依依数据性质：数据性质： 静态图表静态图表 动态图表动态图表依表现方法（

8、形状）：依表现方法（形状）： 棒形棒形图图、面积图面积图、扇形、扇形图图、折线图折线图、带状图带状图、进度图进度图、工程能力工程能力图图8 8Prepared by YJ Shi 图名 图形的大小 坐标轴 刻度 零基准 划线 文字书写 数字的排列 图例 资料来源 简单图表简单图表图表制作要领：图表制作要领：9 9Prepared by YJ Shi条形图条形图160150140130120100ABCD作图者及日期：张三，02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表简单图表1010Prepared by YJ Shi推移推移图图(又又称趋势图称趋势图、历史线图历史线图或或折线图折

9、线图) 1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表简单图表1111Prepared by YJ Shi雷达图雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表简单图表1212Prepared by YJ Shi543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的重要的图表图表(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S04年简单图表简单图表1313Prepared by YJ Shi质量管理活动进度表 计划线实施线项目一月二月三月职责w1w2

10、w3w4w1w2w3w4w1w2w3w41.组织小组XXX2. 选定课题全体圈员3. 设定目标XXX4. 原因分析XXX5. 数据分析XXX6. 整理统计XXX7.改善对策XXX8. 效果确认XXX9. 标 准 化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX简单图表简单图表甘特图甘特图1414Prepared by YJ Shi流程图流程图从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离家B简单图表简单图表1515Prepared by YJ Shi圆图圆图(又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图)参考基

11、准线(12点的位置)设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件简单图表简单图表1616Prepared by YJ Shi乙甲2000150010005000供供应应商商使使用用寿寿命命使使用用寿寿命命 的的箱箱线线图图箱线图箱线图简单图表1717Prepared by YJ Shi散点图散点图(Scatter Plot) 表示几个变量之间的相关关系。表示几个变量之间的相关关系。 简单图表1818Prepared by YJ Shi 相关关系相关关系无相关无相关阳的相关阳的相关阴的相关阴的

12、相关曲线关系曲线关系散点图散点图(Scatter Plot)1919Prepared by YJ Shi3D散点图散点图(3D Scatter Plot)33030062707899240121518口口感感温温度度时时间间口口感感 与与 温温度度、时时间间 的的 3 3D D 散散点点图图简单图表2020Prepared by YJ Shi分层法概念分层法概念n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可

13、以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的2121Prepared by YJ Shi分层法概念分层法概念n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复

14、杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的2222Prepared by YJ Shi应用步骤应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员：按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备：按设备类型、新旧、工装模具等；原材料：按供方、产地

15、、成分、批次、库存时间等；产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；加工方法：按加工方法、生产工艺等；环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；其他：按发生位置等。n一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择2323Prepared by YJ Shi注意事项注意事项n用多种因素进行分层 由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。n注意分层的原则 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可

16、能小，而层与层之间的差别尽可能大。n不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。n其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析2424Prepared by YJ Shi调查表概念调查表概念n调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。n是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义n在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。n为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。n利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。n检查时不会遗漏掉重要的项目。作用思

17、考：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?2525Prepared by YJ Shi调查表分类调查表分类n记录用表：记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。n检查用表：检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分n数据分布调查表n不良项目调查表n缺陷位置调查表n不合格原因调查表n检查确认调查表注意：还有其他类型调查表2626Prepared by YJ Sh

18、i调查表应用调查表应用n确定检查的项目。n确定检查的频率。n确定检查的人员及方法。n相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。n确定调查表格式。(图形或表格)n确定检查记录的符号。如：正、+、。基本步骤n1、定出要处理的数据和分类项目 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 n2、根据目的的不同定出记录的方式 使用表格可以处理许多分类项目 使用图表可以标明位置n3、根据调查表的要求收集和记录数据 可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作2727Prepared by YJ Shi注意事项注意事项n对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；对需要调查的项目

19、应划分层次，便于数据分析；n要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；n使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没有遗漏；n要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；n标明调查人、调查时间、调查目的等。标明调查人、调查时间、调查目的等。练习：今日听练习：今日听课人员调查课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；要求：作数据分布调查表，并实际调查； 可分三个组各选一主题进行调查。可分三个组各选一主题进行调查。2828Prepared by YJ Shi帕累托原理帕累

20、托原理nJ. M. Juran“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。n80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”- 原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷- 分析：发现重要的导致质量问题的因素- 解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题- TQC：事先解决，而不是事后校正n日本企业50 - 60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平20% 20% 80% 80% 20% 20% 80% 80% 努力努力效果效果20% 20% 80% 80% 20% 20% 80% 80% 原因原因结

21、果结果2929Prepared by YJ Shi排列图概念排列图概念n排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产生的原因或现象进行分类，再按类别大小顺序排列，以图表的形式表达的图。不合格项目累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良80%80%100%100%3030Prepared by YJ Shi排列图分类排列图分类n排列图是用来确定关键的少数的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用和分析原因用排列图。n1 1、分析现象用排列图、分析现象用排列图（不良结果）不良结果） A质量：不合

22、格、故障、顾客抱怨、退货、维修等 B成本：损失总数、费用等 C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等 D安全：发生事故、出现差错等n2、分析原因用排列图分析原因用排列图（过程因素）过程因素） A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素等 B机器：机器、设备、工具、模具、仪器 等。 C原材料：制造商、工厂、批次、种类等。 D作业方法：工序先后、作业安排、作业方法等。 E环境：气候、生产环境等。排列图不仅质排列图不仅质量部门好用量部门好用结合前面分层结合前面分层法与调查表法与调查表3131Prepared by YJ Shi排列图制作步骤排列图制作步骤确定研究主题和收集数据的范围

23、按次序填入数据并计算相关统计值画排列图坐标轴及刻度完成排列图相关注解制作排列图用数据表设计表格并收集记录原始数据画矩形并描点连线注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分层法与调查表数据基础上的分析方式。层法与调查表数据基础上的分析方式。利用利用ExcelExcel制图工具，可快速作出简易的排列图。制图工具，可快速作出简易的排列图。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。3232Prepared by YJ Shi注意事项注意事项n分类方法不同，得到的排列图不同。通过不

24、同角度观察问题，分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定关键的少数，这也是排列图分析方法的目的。关键的少数，这也是排列图分析方法的目的。n为了抓住关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类：为了抓住关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类：在在0-80%0-80%间的因素为间的因素为A A类因素，也即主要因素；在类因素，也即主要因素；在80-90%80-90%之间之间的因素为的因素为B B类因素，也即次要因素；在类因素，也即次要因素；在90-100%90-100%之间的因

25、素为之间的因素为C C类因素，也即一般因素。类因素，也即一般因素。n如果其它项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。出现如果其它项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。出现这种情况，是因为调查项目分类不当，把许多项目归在了一这种情况，是因为调查项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。起，这时应考虑采用另外的分类方法。n如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。上表示出来。n横轴的项目以横轴的项目以5 57 7个为宜。个为宜。3333Prepared by YJ Shi作图练习作图练习不合格类型不

26、合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（% %）累计比率（累计比率（% %）连焊连焊5050线路断线路断3030翘腿翘腿1212虚焊虚焊6 6漏焊漏焊2 2合计合计100100某班组焊接不良统计（某班组焊接不良统计（3 3月月2727日日4 4月月2626日）日）练习：根据上练习：根据上表制作排列图表制作排列图3434Prepared by YJ Shi因果图概念因果图概念n引言引言 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素导致过程或产品问题的原因可能有很多因素, ,通过对这些因素通过对这些因素进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系

27、。 因果图是简单易行的方法因果图是简单易行的方法, ,是便利的工具。是便利的工具。n定义定义 因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图) )是一种是一种主要主要用来分析用来分析质量质量特性（结果）与可能影响特性（结果）与可能影响质量质量特性的因素（原因）之间关特性的因素（原因）之间关系的一种工具。系的一种工具。n目的目的 明示问题的结果和原因之间的因果关系明示问题的结果和原因之间的因果关系, ,以利于找到问题的结以利于找到问题的结症所在症所在, ,从而采取针对性的措施解决问题从而采取针对性的措施解决问题, ,通过对要因的重点标通过对要因的重点标示示, ,可以决定分析

28、解决问题的优先顺序。可以决定分析解决问题的优先顺序。3535Prepared by YJ Shi因果图类型因果图类型n原因追求型原因追求型: :以列出可能以列出可能会会影影响过响过程程( (或流程或流程) )的相的相关关因子因子, ,以便以便进进一步由其中找出主要原因一步由其中找出主要原因, ,并以此并以此图图形表示形表示结结果与原因之果与原因之间间的的关关系。系。因果图类型n对策对策追求型追求型: :此此类类型是型是将鱼骨图将鱼骨图反反转转成成鱼头鱼头向左的向左的图图形形, ,目的在目的在于追求于追求问题点应该问题点应该如何防止如何防止, ,目目标结标结果果应应如何如何达达成的成的对策对策。

29、故以。故以特性要因特性要因图图表示期望效果表示期望效果( (特性特性) )与与对策对策( (要因要因) )间间的的关系关系。原因追求型原因追求型对策追求型对策追求型3636Prepared by YJ Shi因果图制作步骤因果图制作步骤1 1、选题，根据需要确定质量特性（结果）。、选题，根据需要确定质量特性（结果）。2 2、将特性写在纸的右侧并用方框框起来从左向右画出主骨（通常为原因、将特性写在纸的右侧并用方框框起来从左向右画出主骨（通常为原因追求型因果图）。追求型因果图）。3 3、列出影响大骨的原因作为中骨，列出影响中骨的原因作为小骨。、列出影响大骨的原因作为中骨，列出影响中骨的原因作为小骨

30、。4 4、根据对结果影响的重要程度、根据对结果影响的重要程度, ,将对结果有显著影响的重要因素标出来。将对结果有显著影响的重要因素标出来。5 5、在因果图上标注必要的信息，因果图名、小组名、在因果图上标注必要的信息，因果图名、小组名、 时间、制作人等。时间、制作人等。 弯头不良 （切口扁） 锯片钝材质硬 研磨不及时焊环尺寸小 上环机上环机套环不套环不良良3737Prepared by YJ Shi注意事项注意事项1.1.画因果图时要进行头脑风暴法，充分发扬民主、各抒己见、画因果图时要进行头脑风暴法，充分发扬民主、各抒己见、集思集思 广义，记录所有人的意见。广义，记录所有人的意见。2.2.确定的

31、原因应尽可能具体。对分析出的末端原因，都应该到确定的原因应尽可能具体。对分析出的末端原因，都应该到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。现场进行观察、测量、试验等，加以确认。3.3.有多少个质量特性，就要画多少张因果图。也就是说，一质有多少个质量特性，就要画多少张因果图。也就是说，一质量问题只画一张因果图。因果图只能用于单一目标分析。量问题只画一张因果图。因果图只能用于单一目标分析。4.4.因果图的层次应当分明，分解原因应当分解到能采取措施为因果图的层次应当分明，分解原因应当分解到能采取措施为止，连问几个为什么。止，连问几个为什么。练习：对劳动练习：对劳动纪律差制作原纪律差制作原因型因果图因型

32、因果图练习：对提高练习：对提高QCQC小组活动效果制小组活动效果制作对策型因果图作对策型因果图3838Prepared by YJ Shi亲和图亲和图定义定义：亲和图又称为KJ法，是由日本学者川喜田二郎于1970年前后、开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料并汇总，然后按照相互的类似性和亲和性进行归纳，使问题明确起来，以利于问题解决的一种方法。3939Prepared by YJ Shi使用时机使用时机：4040Prepared by YJ Shi关联图关联图定义：为了对原因复杂的问题进行整理，找出与此问题有关的所有要因，并将重点加以集中

33、，并进行解决的方法称为关联图法。4141Prepared by YJ Shi关联图关联图分类分类问题问题132456问题问题问题123456问题问题多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单一目的）4242Prepared by YJ Shi关联图关联图分类分类132456问题问题7891110123456问题问题中央集中型单向聚集型4343Prepared by YJ Shi关联图举例关联图举例照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明

34、 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明4444Prepared by YJ Shi系统图系统图定义：系统图又称树型图或树图，它就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。4545Prepared by YJ Shi图例：目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段4646Prepared by YJ Shi图例：4747Prepared by YJ Shi矩阵图矩阵图定义：利用多元性思考，分析现象、问题、原因三者的关系，促使问题点逐步明确的方法。4848Prepared by YJ Shi图例图例：型矩阵图型矩阵图L494

35、9Prepared by YJ Shi图例图例：型矩阵图型矩阵图T5050Prepared by YJ Shi型矩阵图型矩阵图X图例图例：5151Prepared by YJ Shi型矩阵图型矩阵图Y图例图例：5252Prepared by YJ Shi直方图概念直方图概念 定义：直方图是将数据按顺序分成若干间隔相等的组，定义：直方图是将数据按顺序分成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的数据频数为依据，按比例以组距为底边，以落入各组的数据频数为依据，按比例构成的若干矩形条排列的图。构成的若干矩形条排列的图。TL公差下限TU公差上限质量特性值质量特性值02468101214TUTL301

36、.5304.5307.5310.5313.5316.5319.5322.5频数T直方图作用：观察与判断产品质量特性分布状况。判断工序是否稳定。计算工序能力，估算生产过程不合格品率。5353Prepared by YJ Shi制作步骤制作步骤收集数据计算各组组界计算各组组中值绘制排列图计算特征值数据分组确定组数和组距计算极差计算各组频数，绘制频数分布表直方图的制作基于大量调查数据，数据应是计量型直方图的制作基于大量调查数据，数据应是计量型 数据，采用随机抽样方式获得。数据，采用随机抽样方式获得。 统计数据的特征值必要时应计算出统计数据的特征值必要时应计算出, ,标注于直方图中。标注于直方图中。5

37、454Prepared by YJ Shi制作步骤制作步骤步骤1.收集数据。 为使数据能准确地反映整体的分布，数据一般应大于50个。并记录 数据的总数(N)步骤3.数据分组。 确定组数k和组距h。数据个数分组数k通常组数5010061010100250712250以上1020步骤2.计算极差。 找出数据最大值L和最小值S，计算极差R。数学家史特吉斯:组数k=1+3.32logN，为方便参照下表为便于分组，一般取测量单位的奇数整数倍。组距h=极差/组数5555Prepared by YJ Shi制作步骤制作步骤 步骤步骤4.确定各组边界确定各组边界 为避免数据落在边界上，组的边界值单位应取最小测

38、量单位的1/2。 分组范围应包容最大值和最小值，两最值距两端边界应大致相等。 第一组的下组界=最小值S测量值最小单位的二分之一(或取组距的一半) 第一组的上组界=最小一组的下组界组距 其余各组的下组界=前一组的上组界 其余各组的上组界=前一组的上组界+组距5656Prepared by YJ Shi制作步骤制作步骤 步骤步骤5.5.确定各组组中值确定各组组中值组中值（某组上界值某组下界值）/2 步骤步骤6.6.计算各组频数，制作频数分配表计算各组频数，制作频数分配表依照数值的大小计入各组界内，然后计算各组出现的次数。 步骤步骤7.7.绘制直方图绘制直方图横轴表示数值的变化，应容纳各分组，纵轴表

39、示出现的次数。5757Prepared by YJ Shi直方图示例直方图示例308317306314308315306302311307305310309305304310316307303318309312307305317312315305316309313307317315320311308310311314304311309309310309312316312318某罐头厂生产罐头，罐头容量规格为某罐头厂生产罐头，罐头容量规格为3103108g8g，绘制直方图。，绘制直方图。步骤步骤1 1：随机抽检：随机抽检5050罐罐头，即罐罐头，即N=50N=50，其数据如下：，其数据如下：58

40、58Prepared by YJ Shi直方图示例直方图示例步骤5：各组的中心值。M=（上组界下组界）/2步骤6：计算各组频数，制作频数分配表（见附表）步骤2：最大值L=320，最小值S302，极差R32030218步骤3：确定组数：K=7；组距HR/K18/7=2.5，取H为3 （组距常取测定最小单位的奇数整数倍）步骤4：各组组界： 第一组下界=S-最小测量单位/2，即3020.5=301.5 第一组上界=第一组下界+组距，即301.53304.5 第二组下界=第一组上界= 304.5 其他各组以次类推，计算各组的组界步骤7：制作直方图（见附图）5959Prepared by YJ Shi直

41、方图示例直方图示例组号组界中心值标记F（次数）1301.5304.530342304.5307.5306103307.5310.5309134310.5313.531295313.5316.531586316.5319.531857319.5322.53211频数分配表频数分配表6060Prepared by YJ Shi直方图示例直方图示例直方图直方图02468101214USLLSL301.5304.5307.5310.5313.5316.5319.5322.56161Prepared by YJ Shi直方图观察分析直方图观察分析正常型正常型中央有一顶峰,左右大致对称,左右逐渐降低,工序

42、运行正常。偏向形偏向形有偏左、偏右两种情形,原因是:加工者担心出现不合格品,在加工孔时往往偏小,加工轴时往往偏大造成。目的：通过直方图形状目的：通过直方图形状, ,判断生产过程是否正常判断生产过程是否正常, ,并找出并找出 产生异常的原因。产生异常的原因。主要有六种形状主要有六种形状: :正常型正常型; ;偏向型偏向型; ;双峰型双峰型; ;锯齿型锯齿型; ;平顶型平顶型; ; 孤岛型。孤岛型。6262Prepared by YJ Shi直方图观察分析直方图观察分析锯齿型锯齿型双峰型双峰型图形呈锯齿状参差不齐，多半是由于分组不当或检测数据不准而造成。出现两个顶峰，极可能是由于把不同加工者或不同

43、材料、不同加工方法、不同设备生产的两批产品混在一起形成的。6363Prepared by YJ Shi直方图观察分析直方图观察分析孤岛型孤岛型分布有明显间隔，由于测量有误码或生产中出现突发异常因素影响，如材料变化，刀具严重磨损，操作失误，读数错误等平顶型平顶型无突出顶峰，通过由于生产过程中缓慢变化因素的影响造成，如刀具磨损。6464Prepared by YJ Shi直方图与规格界限比较直方图与规格界限比较(1)TUTLXM(2)TUTLXM理想型。直方图分布中心与公差中心近似重合，直方图分布在公差范围内且两面边均有余量。偏心型，分为左偏心和右偏心。直方图分布在公差范围内，但分布中心和公差中心

44、有较大偏移。此时应采取措施，调整分布中心，使数据的平均值与公差中心重合，否则可能出现废品。通过用直方图分布和公差比较，判断工序质量。如发现通过用直方图分布和公差比较，判断工序质量。如发现异常，及时采取措施，预防产生不合格产品。异常，及时采取措施，预防产生不合格产品。6565Prepared by YJ Shi直方图与规格界限比较直方图与规格界限比较(3)TUTLXM(4)TUTLXM无富余型。直方图分布在公差范围内但两边没有余地，此时应设法提高工序能力，即减少标准偏差，否则会出现废品。能力富余型。直方图分布在公差范围内但两边有过大的余地，出现质量过剩，传统观点认为此时可考虑放宽加工精度，或减少

45、检验频次，降低鉴定成本。6666Prepared by YJ Shi直方图与规格界限比较直方图与规格界限比较(5a)TUTLXM(5c)TUTLXM能力不足型。直方图分布超过公差范围，有三种情况：仅超出公差下限；仅超出公差上限；公差上下限均超出。此时已出现不合格品，应查明原因，应采取措施，如调整尺寸分布中心，提高加工精度。(5b)TUTLXM6767Prepared by YJ Shi直方图的作用直方图的作用测知工序的过程能力，是过程能力的最好最直观的写照； 直方图中心越接近规格中心，表示过程越集中。分布在规格界限内，表示过程散布小。计算产品的不良率，根据不良数量可以直接计算出来； 无论是计数

46、值还是计量值都可以直接计算出来调查是否混入两种以上不同的数据测知数据是否有假 主管对下属进行控制的有效手段，数据真是性的判断手段测知分布形态以此制定产品的规格 如果规格尚未确定，可以使用平均值加减4倍标准差的方式指定上下限,即公差为标准差的8倍，达到理想型分布。设计合理的控制界限 一般为正负3；99.73%的概率。6868Prepared by YJ Shi注意事项注意事项 直方图的原理是基于正态分布，特别适用于计量值。直方图的原理是基于正态分布，特别适用于计量值。 使用直方图计算平均值和标准差使用直方图计算平均值和标准差s时，应剔除差距太大时，应剔除差距太大的数据；的数据； 确定组界时，应注

47、意所有数据都要归入所在组中。确定组界时，应注意所有数据都要归入所在组中。 作直方图时，数据尽可能多，一般不能少于作直方图时，数据尽可能多，一般不能少于50个。个。 注意恰当的分组，数据少时少分组，数据多时多分组，注意恰当的分组，数据少时少分组，数据多时多分组，如果数据少时分组过多，各组内数据出现的频率太少，如果数据少时分组过多，各组内数据出现的频率太少，难以发现数据的分布规律。难以发现数据的分布规律。 利用样本直方图求出的利用样本直方图求出的X和标准差和标准差s是总体平均值和标是总体平均值和标准差的估计值。准差的估计值。6969Prepared by YJ Shi过程能力- 指工序处于稳定状态

48、下，在经济及其他条件允许的范围内， 工序保证产品质量的能力。若通过控制图显示过程非受控，若通过控制图显示过程非受控，那么计算过程能力没有意义那么计算过程能力没有意义B= 6 （6倍标准差）CpCpB BT T= = =T Ts s6 6T-产品质量特性值的要求，即公差（规格）范围B-表示过程能力过程能力分析过程能力分析工序的质量能力必须在过程正式运作前予以确定，同时在运作过程中要持续稳定保证这个能力。在3分布范围内的概率分布99.73%。表示该过程产品质量波动的范围。过程能力指数- 过程能力满足质量要求（规格）的程度Cp （ Capability of Process ）7070Prepare

49、d by YJ Shi过程能力的理解过程能力的理解TUTLT=TU-TL-336CpBT=Ts61TUTLT=TU-TL-336CpBT=Ts6=1TUTLT=TU-TL-336CpBT=Ts61过程结果好于过程目标过程结果等于过程目标过程结果差于过程目标7171Prepared by YJ Shi过程能力指数的计算过程能力指数的计算s s3xTCpuU- -= =s s3xTCplL- -= =CpBT= = =Ts s6Cpk=(1-k) Cp k为修正系数 单侧公差只有上限只有下限双侧公差无偏移有偏移2Tke e= = M- M-表示公差中心-表示数据分布中心s s3xTCpuU- -=

50、 =s s3xTCplL- -= =方法方法Min(CpuCpu、Cpl Cpl )区分计算公式如：产品中的某些杂质成分、汽车行驶油耗等。如：金属材料的强度等。s s6T - - 2 27272Prepared by YJ Shi过程能力指数计算示例：过程能力指数计算示例：TLT=TU-TLTUM1.某零件尺寸规格为200.15，抽取n=100, 计算X=20.05,s=0.05, 计算过程如下： M=20,=0.05 cpk=(T-2)/6S=(0.3-2*0.05)/6*0.05=0.672.7373Prepared by YJ Shi过程能力指数的评定过程能力指数的评定范围等级判断措施C