团队协作与沟通技巧资料课件.ppt

1、 （3）成功愿景的特征）成功愿景的特征 清晰（清晰（Clear）、持久（）、持久（Consistent）、独特（）、独特（Unique） 、服务（、服务（Serving） 愿景的四大支柱：愿景的四大支柱： 激激 情情 清清 持持 独独 服服 晰晰 久久 特特 务务 好奇心好奇心 历史因素历史因素 地理因素地理因素我们要占领全球的食品服务业。在全球范围我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的的同时，通过执行我们的“服务便利、增加服务便利、增加价值、履行承诺价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的的业务使

2、命，提高我们的市场占有率和赢利率。市场占有率和赢利率。 本公司是为社会提供卓越的产品和服务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是

3、我们满足顾客需要和有我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。作的环境。 深信无力深信无力 你的现状你的现状 你的愿景你的愿景 或不够格或不够格 目前真实情况目前真实情况 长远目标长远目标（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突）愿景与现实和信心间的结构性冲突-不断厘清愿景与

4、现况的差距和努力方向不断厘清愿景与现况的差距和努力方向F2 情绪张力情绪张力阻力阻力F1创造性张力创造性张力动力或拉力动力或拉力创造力、潜能开发创造力、潜能开发突破突破“自我超越自我超越”的障碍的障碍 这里面有一种无条件的承诺，它是一这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因为我真心想要如此。为我真心想要如此。 未来真正出色的企业，将是能够设法使各未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组阶层人员全心投入，并有能力不断学习

5、的组织。织。 彼得圣吉第五项修炼（5 5）坚定的信念是成功之母）坚定的信念是成功之母n沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟通的目的沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求（1）按沟通的媒介分类）按沟通的媒介分类n书面沟通文字7n口头沟通语音38n非语言沟通体态语55（2）按沟通的方向及渠道分类）按沟通的方向及渠道分类积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理n沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需

6、要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短10、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法11、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失12、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响13、正确的沟通方法、正确的沟通方法n深度汇谈（深度汇谈（Dialogue)Dialogue)l可自由和有创造性地探究复杂而重可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听彼此用心聆听。n讨论讨论l以建设性方式对提出不同的看法，以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。并加以解释说明。（1）给与正确的信息）给与正确的信息（2）收集正确信息）收集正确信息 -最短的一块板最短的一块板决定了整个团队的能力和业绩决定了整个团队的能力和业绩