试谈沟通与协调的关系课件.ppt

1、沟通与协调 洪宜斌沟通的概念沟通的概念p 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通与协调的关系p沟通就是协调的过程p协调是沟通追求的效果沟通的基本模型理理解解传送者传送者接收者接收者反反 馈馈感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码沟通的目的p流通信息p表达情感p控制员工的行为p激励员工改善绩效沟通协调的基本原则p原则一：积极的心态p几种典型的不良心态p自私-关心只在五伦内p自我-别人的问题与我无关p自大-我的想法就是答案p原则二：学会关心p关注状况与难处p关注需求与不便p关注痛苦与问题p原则三：主动沟通p主动支援效果好p主动反馈保畅通沟通协调的个人

2、障碍沟通协调的个人障碍p地位的差异p信息的可信度p认知的偏误p过去的经验p情绪的影响沟通协调的组织障碍沟通协调的组织障碍p信息泛滥p时间压力p组织氛围p信息过滤p信息反馈克服障碍的三种方法克服障碍的三种方法p利用反馈p简化语言p主动倾听沟通技能训练沟通技能训练p听葫芦画瓢p闭着眼睛折纸影响编码的五个因素p技巧p态度p知识素养p社会文化背景p渠道班组长沟通协调的常见误区p误区一：词能达意p误区二：信息就等于沟通p误区三：沟通控制论p误区四：能言善辩善沟通p误区五：业务沟通不需要情感班组长与上级沟通的艺术p主动报告p有问必答p充实自己，努力学习p接受批评，不重复犯错p不忙的时候主动帮助他人p毫无怨

3、言的接受任务p主动改善，让上司进步班组长与下级沟通的艺术p多激励少斥责p换位思考p真心实意交朋友p常与班员谈心，增强凝聚力p当众谈话要激励班组长与同级沟通的艺术p主动p谦让p体谅p协作p双赢班组会议组织p谁参加p谁主持p谁控制p谁发言p谁负责，谁追踪p谁在浪费时间p谁总结班组工作汇报“八要八不要”p要讲究实事求是，不要虚伪造假；要讲究实事求是，不要虚伪造假；p要突出问题重点，不要主次不分；要突出问题重点，不要主次不分；p要及时反映情况，不要拖拉等待；要及时反映情况，不要拖拉等待；p要凡事一分为二，不要主观片面；要凡事一分为二，不要主观片面；p要勇于自我批评，不要掩盖问题；要勇于自我批评，不要掩

4、盖问题；p要条理清楚明白，不要含糊混乱；要条理清楚明白，不要含糊混乱；p要积极主动汇报，不要三追四催；要积极主动汇报，不要三追四催；p要逐级向上反映，不要越级汇报。要逐级向上反映，不要越级汇报。 工作汇报“两个凡是”p凡是异常问题都要汇报p凡是自己无权决定的问题都要汇报三大纪律p一要当面汇报，不要打小报告；p二要会上汇报，不要背后乱讲p三要正面汇报，不能贬低他人。 八项注意p属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；p超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；p汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；汇报不等于把球踢给

5、上级，就可以推卸责任；p汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；p汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；p汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；p汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；p汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。 如何与不同类型的班组成员沟通p分析型p特征p 动作慢、严肃认真、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、有计划有步骤、寡言缄默、面部表情少、喜欢有较大的个人

6、空间 注重细节 ；遵守时间 尽快切入主题 ；勤作记录 不要有太多眼神交流，更避免多身体接触，尊重他的个人空间。 要用准确的专业术语。要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。p与其沟通技巧特征 果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、沟通中有目光接触、说话快且有说服力、热情、语言直接、目的性强、面部表情比较少、情感不外露、注重计划。p支配型p与其沟通技巧p回答一定要非常的准确。 p问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 p讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 p强调效率，在最短的时间里给出非常准确的答案p要直接，不要寒暄，直接说出目的，节约时间。 p说话要洪亮，充满信心，语速比

7、较快。p一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。 p不要感情流露太多，要直奔结果。 p要有强烈的目光接触。 p身体要略微前倾。特征 外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默。p表达型表达型p与其沟通技巧p声音要洪亮。要有一些动作和手势p眼神要看着他的动作。 p多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。p表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。p和蔼型和蔼型特征 合作、友好、赞同、 耐心、轻松p与其沟通技巧p首先要建立好关系。 p要时刻充满微笑。 p说话要较慢，抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励，征求意见。 p注意要有频繁的目光接触。p课程回顾p联系方式 13951911076 hongyb_