管理学信息与信息化管理课件.ppt
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1、第四章第四章信息与信息化管理信息与信息化管理主讲人:主要内容主要内容第一节第一节 信息及其特征第二节 信息管理工作第三节 信息化管理?你在电视、网络上看到的新闻是信息你在电视、网络上看到的新闻是信息吗?吗??在影视剧中看到的场景是信息吗?在影视剧中看到的场景是信息吗??朋友打电话告诉你他的婚讯,是信息朋友打电话告诉你他的婚讯,是信息吗?吗??看到网上的图片是信息吗?看到网上的图片是信息吗?人类生活离不开信息烽火告急信鸽传书信鸽传书结绳记事古代信息传播技术古代信息传播技术? 远古-口耳相传或借助器物信息传递速度慢、不精确。? 古代-靠驿差长途跋涉信息传递速度慢、信息形式单一。? 近代-依靠交通工
2、具的邮政系统信息传递速度相对快一些、距离远相对较慢、且费用高。? 现代-电报、电话速度快、信息单一文字。? 当代-计算机网络传递的信息量大、信息多样化,传递速度极快、不受地域阻隔。? 古代信息传递的方式很少且慢,古代传递信息的方式如烽火、书信(一般是找人捎带)、也有信鸽传书,只有官府的文书有专人快马传递。? 古代信息传递的方式: 1.用候鸟,特别是鸽,雁等作传输工具2.作内馅的方式,如藏在鱼肚,饼类,包子等3.以特殊声音,如钟声,鼓声,鞭炮声等4.以灯光,火光,如孔明灯.烽火台等5.还有其他记号,摆设等,如诱敌的记号? 现代社会由于科技的飞速发展,信息传递的方式多种多样,如电话、电报传真、手机
3、短信、电视、网络等等。? 现代信息传递的方式 : 1.有线通讯传输,如电话,传真,电报,电视等2.无线通讯传输,如对讲机,BP 机(已淘汰),移动电话,收音机3.数字通讯传输,最熟悉的互联网的电脑 ,数字电视4.纸张通讯传输,如书信,报纸等【烽火传军情】【烽火传军情】? “烽火”是我国古代用以传递边疆军事情报的一种通信方法,始于商周,延至明清,相习几千年之久,其中尤以汉代的烽火组织规模为大。在边防军事要塞或交通要冲的高处,每隔一定距离建筑一高台,俗称烽火台,亦称烽燧、墩堠、烟墩等。高台上有驻军守候,发现敌人入侵,白天燃烧柴草以“燔烟”报警,夜间燃烧薪柴以“举烽”(火光)报警。一台燃起烽烟,邻台
4、见之也相继举火,逐台传递,须臾千里,以达到报告敌情、调兵遣将、求得援兵、克敌制胜的目的。? 在我国的历史上,还有一个为了讨得美人欢心而随意点燃烽火,最终导致亡国的“ 烽火戏诸侯”的故事。【鸿雁传书】【鸿雁传书】? “鸿雁传书”的典故,出自汉书苏武传中“苏武牧羊”的故事。据载,汉武帝天汉元年(公元前100年),汉朝使臣中郎将苏武出使匈奴被且鞮侯单于扣留,他英勇不屈,单于便将他流放到北海(今贝加尔湖)无人区牧羊。19年后,汉昭帝继位,汉凶和好,结为姻亲。汉朝使节来凶,要求放苏武回去,但单于不肯,却又说不出口,便谎称苏武已经死去。后来,汉昭帝又派使节到匈奴,和苏武一起出使匈奴并被扣留的副使常惠,通过
5、禁卒的帮助,在一天晚上秘密会见了汉使,把苏武的情况告诉了汉使,并想出一计,让汉使对单于讲:“汉朝天子在上林苑打猎时,射到一只大雁,足上系着一封写在帛上的信,上面写着苏武没死,而是在一个大泽中。”汉使听后非常高兴,就按照常惠的话来责备单于。单于听后大为惊奇,却又无法抵赖,只好把苏武放回。【青鸟传书】【青鸟传书】? 据我国上古奇书山海经记载,青鸟共有三只,名曰诏兰、紫燕、青鴍 ,是西王母的随从与使者,它们能够飞越千山万水传递信息,将吉祥、幸福、快乐的佳音传递给人间。据说,西王母曾经给汉武帝写过书信,西王母派青鸟前去传书,而青鸟则一直把西王母的信送到了汉宫承华殿前。在以后的神话中,青鸟又逐渐演变成为
6、百鸟之王凤凰。? 南唐中主李璟有诗“青鸟不传云外信,丁香空结雨中愁”,唐代李白有诗“愿因三青鸟,更报长相思”,李商隐有诗“蓬山此去无多路,青鸟殷勤为探看” ,崔国辅有诗“遥思汉武帝,青鸟几时过”,借用的均是“青鸟传书”的典故。【黄耳传书】【黄耳传书】? 信鸽传书,大家都比较熟悉,因为现在还有信鸽协会,并常常举办长距离的信鸽飞行比赛。信鸽在长途飞行中不会迷路,源于它所特有的一种功能,即可以通过感受磁力与纬度来辨别方向。? 信鸽传书确切的开始时间,现在还没有一个明确的说法,但早在唐代,信鸽传书就已经很普遍了。五代王仁裕开元天宝遗事一书中有“传书鸽”的记载:“张九龄少年时,家养群鸽。每与亲知书信往来
7、,只以书系鸽足上,依所教之处,飞往投之。九龄目为飞奴,时人无不爱讶。”张九龄是唐朝政治家和诗人,他不但用信鸽来传递书信,还给信鸽起了一个美丽的名字 “飞奴”。此后的宋、元、明、清诸朝,信鸽传书一直在人们的通信生活中发挥着重要作用。【风筝通信】【风筝通信】? 我们今天娱乐用的风筝,在古时候曾作为一种应急的通信工具,发挥过重要的作用。? 传说早在春秋末期,鲁国巧匠公输盘(即鲁班)就曾仿照鸟的造型“削竹木以为鹊,成而飞之,三日不下”,这种以竹木为材制成的会飞的“木鹊”,就是风筝的前身。到了东汉,蔡伦发明了造纸术,人们又用竹篾做架,再用纸糊之,便成了“纸鸢”。五代时人们在做纸鸢时,在上面拴上了一个竹哨
8、,风吹竹哨,声如筝鸣,“风筝”这个词便由此而来。? 最初的风筝是为了军事上的需要而制作的,它的主要用途是用作军事侦察,或是用来传递信息和军事情报。到了唐代以后,风筝才逐渐成为一种娱乐的玩具,并在民间流传开来。【灯【灯 塔】塔】?灯塔起源于古埃及的信号烽火。世界上最早的灯塔建于公元前7世纪,位于达尼尔海峡的巴巴角上,像一座巨大的钟楼矗立着。那时人们在灯塔里燃烧木柴,利用它的火光指引航向。公元前280年,古埃及人奉国王托来美二世菲莱戴尔夫之命在埃及亚历山大城对面的法罗斯岛上修筑灯塔,高达85米,日夜燃烧木材,以火焰和烟柱作为助航的标志。法罗斯灯塔被誉为古代世界七大奇观之一,1302年毁于地震。9世
9、纪初,法国在吉伦特河口外科杜昂礁上建立灯塔,至今已两次重建,现存的建于1611年。在古老的灯塔中,意大利的莱戈恩灯塔至今仍在使用。这座灯塔是建于1304年,用石头砌成,高50米。美国第一座灯塔是建于1716年的波士顿灯塔。此后,1823年建成透镜灯塔,1858年建成电力灯塔,1885年首次用沉箱法在软地基上建造灯塔,1906年落成第一座气体闪光灯塔。1850年,全世界仅有灯塔1570座,1900年增到9400座。到1984年初,包括其他发光航标在内,灯塔总数已超过55000座。【通信塔】【通信塔】? 18世纪,法国工程师克劳德 .查佩成功地研制出一个加快信息传递速度的实用通信系统。该系统由建立
10、在巴黎和里尔230千米间的若干个通信塔组成。在这些塔顶上竖起一根木柱,木柱上安装一根水平横杆,人们可以使木杆转动,并能在绳索的操作下摆动形成各种角度。在水平横杆的两端安有两个垂直臂,也可以转动。这样,每个塔通过木杆可以构成192种不同的构形,附近的塔用望远镜就可以看到表示 192种含义的信息。这样依次传下去,在230千米的距离内仅用2分钟便可完成一次信息传递。该系统在 18世纪法国革命战争中立下了汗马功劳。【信号旗】【信号旗】? 船上使用信号旗通信至今已有 400多年的历史。旗号通信的优点是十分简便,因此,即使当今现代通信技术相当发达,这种简易的通信方式仍被保留下来,成为近程通信的一种重要方式
11、。在进行旗号通信时,可以把信号旗单独或组合起来使用,表示不同的意义。通常悬挂单面旗表示最紧急、最重要或最常用的内容。例如,悬挂A字母旗,表示 我船下面有潜水员,请慢速远离我船 ;悬挂O字母旗,表示 有人落水 ;悬挂W字母旗,表示 我船需要医疗援助等等。【旗【旗语】语】?在1516世纪的200年间,舰队司令靠发炮或扬帆作训令,指挥属下的舰只。1777年,英国的美洲舰队司令豪上将印了一本信号手册,成为第一个编写信号书的人。后来海军上将波帕姆爵士用一些旗子作 速记字母,创立了一套完整的旗语字母。1805年,纳尔逊勋爵指挥特拉法加之役时,在阵亡前发出的最后信号是波帕姆旗语第16号: 驶近敌人,近距离作
12、战。 1817年,英国海军马利埃特上校编出第一本国际承认的信号码。舫海信号旗共有40面,包括26面字母旗,10面数字旗,3面代用旗和1面回答旗。旗的形状各异:有燕尾形、长方形、梯形、三角形等。旗的颜色和图案也各不相同。【网上呼救】【网上呼救】?一天下午,美国男孩麦克正在网上聊天室漫游。将近六点,屏幕上出现了一行黑体字:“我不能动,呼吸困难,请帮助我,苏珊。”?苏珊是芬兰一所学院的学生,当时她正在图书馆进入互联网络找寻资料。突然。她旧病复发,双腿剧烈疼痛,不能行走,两肋像被紧紧夹住似的,呼吸困难。此时,整个楼面只有她一个人,距离最近的电话也无法拿到。于是,她强忍着疼痛,上网发出了求助信息。?麦克
13、在网上问道:“你在什么地方?”“芬兰。”苏珊回答。?六点十分,美国紧急救援中心的电话响了。麦克把这一紧急情况告诉了中心。那里的工作人员一边联系芬兰有关方面,一边向麦克询问苏珊的详细地址。?麦克在网上询问苏珊的时候,苏珊已快支持不住了,好久才回答:“痛!”麦克立刻用粗体大字打出:“挺住!我已经打了电话去求助!”苏珊用尽最后的力气打出了地址。十分钟后,美国紧急求援中心和芬兰有关方面取得了联系。六点三十分,大洋彼岸的苏珊得救了。第一节第一节 信息及其特征信息及其特征一、信息的定义数据经过加工处理就成了信息数据经过加工处理就成了信息?数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号,不能直接为管理者
14、所用。(如文字、数字、图形和曲线等)?信息由数据生成,是数据经过加工处理后得到的,被用来反映客观事物的规律,从而为管理工作提供依据(如报表、帐册和图纸等)? 举例:企业在做账时,要有各种发票和单据,这些发票和单据就是原始数据,对这些数据进行分类、登录、汇总等处理后生成的账册、报表、分析资料等,就是对管理者有用的信息。信息生成过程?数据经过加工处理后,就得到信息。数据经过加工处理后,就得到信息。数 据加工处理信息数据存储器? 需要注意的是,信息和数据的区别不需要注意的是,信息和数据的区别不是绝对的。有时,同样的东西对某人是绝对的。有时,同样的东西对某人来说是信息,对另一个人则是数据。来说是信息,
15、对另一个人则是数据。? 例如:例如:啤酒与尿布啤酒与尿布啤酒和尿布的故事啤酒和尿布的故事尿布和啤酒的故事 这是一个老故事。在一家超市里,有一个有趣的现象:尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一个笑话,而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例,并一直为商家所津津乐道。原来,美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒,因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢?正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析,才发现了这对神奇的组合。?啤酒和尿布的
16、销售数量以及相互之间的关系,所包含的信息量很少。但是对于沃尔玛超市的决策者来说,却包含大量的信息,提供了无限的商机。而普通的商家仅仅是看见了两组简单的、无关的销售量数据。所以说,不同的受众,从同样的数据中获得的信息也是不一样的。(1)数据。例如,一个杂货店收集了有关顾客购物的交易数据,包括以下数据要素:货物名称、数量、价格、日期等。交易数据系统存储了大量的相关数据,为更高层次的理解奠定了基础。(2)信息。例如,不同的货物名称、数量和价格就提供了被购货物的信息,包括货物种类、数量和价格等。通过计算每种货物的销售额,就可以进行货物销售额排序。(3)分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的。同时
17、,将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值,这就是进行信息分析的意义。例如,可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间周期进行分析,可以得到有价值的分析结果,尿布和啤酒的销售受到时间周期的影响,而谷物、面包和牛奶则保持稳定的销售态势。20082008北京奥运北京奥运会的盛况通过电视、会的盛况通过电视、广播、报纸、网络广播、报纸、网络等媒体迅速传遍了等媒体迅速传遍了世界各地世界各地信息的一般特征?载体的依附性?价值性?时效性?共享性?真伪性? 载体的依附性:载体的依附性:信息必须依赖一定的载体才能体现出来。常见的信息载体 :语言,文字,声音,图像,音频,视频,纸张,胶片等信息的一个重要特征:载体的依
18、附性。信息感知器官信 息载 体价值性:信息是有价值的,就像不能没有空气和水一样,人类也离不开信息。因此人们常说,物质、能量和信息是构成世界的三大要素,但往往信息的价值也是相对的。汶川地震前,四川省绵竹市西南镇檀木村出现了大规模的蟾蜍迁徙:数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地在一制药厂附近的公路上行走,很多被过往车辆压死,被行人踩死。大量出现的蟾蜍,使一些村民认为会有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说,这是蟾蜍正常的迁徙,并对大量蟾蜍的产生做了科学的解释。学的解释。回首回首由于人们没有正确地利用由于人们没有正确地利用这条信息,造成了很大的这条信息,造成了很大的悲剧悲剧小兵突围:小兵突围:队员都是由飞机
19、空降到半径为1000公里原始森林的中心地带,要求队员随身只能带三件物品,每件物品 不能超过二公斤 ,在一个月时间内从森林里走出来。提供参考物品有:笔记本电脑、钢枪、水、饼干、指南针、打火机、钢刀、火石。问题:队员带哪三件物品合适?参考答案参考答案物质能源信息构成世界的三大资源时效性:从前,有两家人是邻居,王家卖油、张家卖日历。王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一小勺油,到年底时,就积攒了一罐油,再卖掉它,就有了过年的钱。而张家媳妇看在眼里十分羡慕,也学王家媳妇的样子,每个月也都偷偷省下一本日历,可等到年底却没换到钱?为什么?听听小故事油代表的是物质,而日历代表了信息,信息的效用会随着时间的推移逐渐
20、降低,渐渐失去效用。天气预报天气预报商场促销商场促销时效性时效性共享性:共享性:?英国现实主义戏剧家萧伯纳所英国现实主义戏剧家萧伯纳所说:“两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换苹果,每个人手上还有一个苹果;但是两个人在一起交换了思想,每个人就同时有两个人的思想。”-共享性有一句广告词说:一传十,十传百,终于成了人人皆知的秘密。真伪性:?关于日本地震,网上散布谣言核暴炸会污染到水质,造成很多地方食盐的暂时性短缺。?中奖短信:尊敬的用户您好,恭喜你的号已荣获58000元与三星电脑一台是中央电视台【非常6+1】栏目的空城计空城计真伪性二、对信息的评估?对信息的评估是对收集
21、和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。成本有形成本:可被精确量化的成本。无形成本:很难或不能被量化的成本。收益有形收益:包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益:可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等三、有用信息的特征?对管理者有用的信息具备一些特征:?首先,必须是质量较高的。?其次,必须是及时的。?最后,必须是完全的。有用信息的特征高质量及时完全?精确?清楚?有序?媒介?时间敏感性?例外报告?当前?频繁?范围广泛?简洁?详细?相关【三兄弟的故事】美国某货运代理公司有三名业务员为亲兄弟,从事相同的工作,但收入差距很大,200,500
22、和1000;其父不解,去找公司总裁,也是自己的老朋友理论。总裁不做解释,只是请老父亲坐下来观看。总裁先后将三兄弟依次叫来,问了相同的问题:“明天码头上开往伦敦的货轮几点开?”A:两小时后,满头大汗地跑回来,回答说8点,他亲自到码头跑了一趟;B:10分钟后回来,他打电话询问了一下;C:半小时后回来,回答说:“明早8点开船,是艘散装货船,而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三点在公司会议室开会,您还有什么其他指示吗?”其父默然无语。你认为呢?第二节信息管理工作采集-加工-存储-传播-利用-反馈组织目标存储采集加工传播利用反馈一、信息的采集?定义:信息是指管理者根据一定的目的,通过各种不同的
23、方式搜寻并占有各类信息的过程。?衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。?为使信息的采集富有成效,要做好三点:1、明确采集的目的目的性2、界定采集的范围?需要什么样的信息对象范围?用多长时间来采集这些信息时间范围?从哪里采集这些信息空间范围3、选择信息源文献信息源书报刊、文献、论文、报表等口头信息源电话、交谈、咨询等电子信息源广播、电视、互联网等实物信息源展销会、博览会、事件发生现场等二、信息的加工?定义:对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选,使信息条理化、规范化、准确化的过程。?步骤:鉴别筛选排序初步激活编写 鉴别:确认信息可靠性的活动。方法:查证
24、法;比较法;佐证法;逻辑法。 筛选:在鉴别的基础上,对采集来的信息进行取舍的活动。依据:真实性、适用性、精约性、先进性。 排序:指对筛选后的信息进行归类整理,按照管理者偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。 初步激活:对排序后的信息进行开发、分析和转换,实现信息的活化以便使用的活动。 编写:是对加工后的信息进行编写,便于人们认识的活动。三、信息的存储?定义:指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。1、信息存储的含义?用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上;?对这些载体进行归类,形成方便人们检索的数据库;?对数据库进行日常维护,使信息及时得到更新。2、信息
25、存储的环节归档、登录、编目、编码、排架五个环节。3、注意的问题准确性问题、安全性问题、费用问题、 方便性问题.四、信息的传播?定义:信息在不同主体之间的传递。?1、与大众传播不同的特点?目的更加具体?控制更加严密?时效更加显著?2、导致信息畸变的原因?传播主体的干扰?传播渠道的干扰?传播的客观障碍的存在五、信息的利用?定义:有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。1、信息利用过程的 步骤(1)管理者在认清问题性质的前提下,判断什么样的信息有助于问题的解决;(2)对组织目前拥有的信息资源作一梳理,在此基础上,判断所需的信息是否存在;(3)如果组
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