学生饮用奶安全饮用及突发性事件的预防及管理课件.ppt

1、 电话：电话： 邮箱：邮箱：地点：浙江苍南地点：浙江苍南时间：时间：2016年年6月月7日日危机源危机源分析: 爆料单位：中国新闻网权威性强爆料内容：过期食品产品质量涉及人群：幼儿园话题性强分析结论：孩子是家里的宝贝，孩子的安全问题就显得特别重要，一旦发生不利孩子健康成长的事件，必然会引起轩然大波。时间：6月7日下午事件：浙江省苍南县灵溪镇的太阳人幼儿园疑出现过期食品，引学生家长围堵运输冷冻食品的三轮车。8日，该县市场监督管理局已对冷冻食品依法进行清点查扣，并立案调查。当时有辆载了二十余箱冷冻食品的电动三轮车被一群家长围住了，原因是有家长发现该车上二十余箱疑似“问题食品”。事件追溯6月7日16

2、时许，不少家长正在苍南灵溪镇太阳人幼儿园门口接孩子放学。车上运载的食品有：速冻虾仁、速冻青豆、鸡翅和鸡腿等。有人打开包装，抓出里面的鸡翅，发现鸡肉颜色发青，有些食品日期标注竟然是2010年。家长马上拨打了110和12315，随后民警和市场监管部门的工作人员均赶至现场。并和家长一起对“过期产品”取样送检。学校学校不存在过期食品，送货车里面只有2样东西是自己学校用的。监管部门监管部门高度重视、成立调查组；控制学校法人和送货人；全县开展联合检查。供应商供应商郭某雇用的送货员将青豆等11个冷冻食品送往包括太阳人幼儿园在内的7家食品经营单位。CAB家长各方回应分析孩子有不良反应，要求学校给说法，拉条幅、

3、标语；说法不一重视行动各异从众心理担心害怕负责各当事方的反应企业则陷入了危机 相同点相同点不同点不同点1 12 23 34 4思考1 12 23 34 49培训与宣传媒体注意事项针对性的预防2022-6-6如何判断“乳糖不耐受症”教会学生如何正确饮用学生奶培养学生良好的饮食习惯教会老师及学生如何识别问题产品培训一个个体不适引发群体效应的实验介绍被试 在某小学随机选三年级的三个班级,作为被试对象,分别命名为A, B, C 三个班级都按正常教学安排，喝了学生奶后上第三节课。约5分钟后，有学生（诱发者）举手报告不舒服（肚不适、疼痛、想吐等），自称可能是由牛奶引起的。任课教师进行现场处理，三个教师分别

4、模拟以下三种情景：A 班 诱发者： 第一次报告，在上课后5分钟左右。 第二次报告，再过5分钟，称加剧了。教师：关心但冷静。 接第一次报告时，表示牛奶是安全的，让其伏在课桌上休息，继续上课。 接第二次报告时，请其去医务室；向同学们表示牛奶应该是安全的，但 如有感觉不适的， 请随时报告去医务室。继续上课。B 班 诱发者： 同A .教师：关心但紧张和怀疑。 接第一次报告时，表示牛奶可能有问题也让其伏在课桌上休息。继续上课。 接第二次报告时，让其去医务室，再次表示牛奶可能有问题，询问其他学 生有否不适；同时表示要报告校长。继续上课。 C 班诱发者： 设定两个，同A .教师：同B . 接第一个第一次报告

5、时，表示牛奶可能有问题，让其伏在桌上休息。 继续上课。 接第一个第二次报告时，让其去医务室，同时问其他同学，此时第二 个诱发者报告不适，也让去医务室。再次表示牛奶可能有问题，如有 不适，随时报告。继续上课。 实验结果 (在第三节课下课时，宣布这是一个实验，并消除影响;结果如下) 班级 学生数 诱发者数 被诱发者数 A 30 1 0 B 28 1 1 C 27 2 4说明r 对所有被诱发者，经专业人员确认，当时他们感到的不适，包括腹胀、疼痛、呕吐、发冷等感觉，都是真实的。r 在宣布这是个心理学实验后，他们（还有班上的同学）都很惊讶，在十分钟后，感觉恢复正常，没有后遗症。 启发r学生在校集体喝奶时

6、，个别学生的不适，在一定程度上能够引发由心理因素造成的群体效应。r现场处理人员的不同态度和方法，会影响群体效应的发生强度。 因此，与孩子自己单独，或与其他人一起在其它场合下饮用牛奶的行为有所不同的是，一旦个别个体感到异常或不适，就会在群体中迅速发生心理连锁反应而使事态扩大。这是构成学生饮用奶在当前发生危机的一个不可忽视的推波助澜因素。 值得我们特别注意！宣传储运饮用饮用后处理投诉电话宣传SCHOOL MILK OF CHINA中国学生饮用奶 SMC0000 监督与管理责任书责任书送奶收奶纪录表送奶收奶纪录表学生奶学生饮用纪录学生奶学生饮用纪录校长及学生奶监督单位签字校长及学生奶监督单位签字/

7、/盖章盖章2022-6-6ABDC处理程序处理原则局面控制新闻稿事件的处理有效控制消息传播途径制定处理策略封存样品、相关存货和学生吃过的食品初步分析原因，确定目前情况接到学校通知，业务人员第一时间赶到现场立即取样并将产品信息反馈给公司相关部门及人员处理程序成立现场应急小组并确定主责人员妥善安置，安抚校内、外气氛善后处理010304要尊重家长及学生的感受不要过度承诺02不要过度反应，过犹不及不可批评人们对危机的本能反应；不可只注重事实不注重人们的感受如果你不了解事实，又被媒体“逼问”一个较好的做法就是“局面控制新闻稿”处理原则局面控制新闻稿三小时前我们收到消息说三小时前我们收到消息说ABC学校的

8、学校的30个孩子因为个孩子因为吃了吃了EFG公司提供的牛奶公司提供的牛奶和饼干后，不舒服，肚子和饼干后，不舒服，肚子很难受。到目前为止，造很难受。到目前为止，造成不舒服的原因尚不清楚，成不舒服的原因尚不清楚，EFG公司会全力配合政府公司会全力配合政府和学校，做全方位的调查。和学校，做全方位的调查。如果被要求提供信息，一份短的书面说明可如果被要求提供信息，一份短的书面说明可以起作用，但不要去作公开的声明以起作用，但不要去作公开的声明不要有欺骗不要去推测和声明保持一致尽量短2022-6-6记者是你的朋友，但不是商业伙伴；永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手；永远只说你想说的，而不是所有事情；网络搜索。