QCC质量管理培训教材打印课件.pptx

1、 QCC (Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生

2、机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。 QC小组的组建（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序 （四）小组人数：（四）小组人数： 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，小组活动主管部门负责发放， 登记

3、编号和统一保管。登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记（二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）（是否存在、有什么变动？）组 建 程 序注 册 登 记自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样 3、不满足当好本组的组员，成为企业、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干小组名：小组名： 表现小组成员

4、的期待、希望、抱负、理想的名字如：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越超越自我自我”、“开拓者开拓者” 表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音天籁之音” 、“变、变、变、变、变变” 表现小组成员特征的名字如：表现小组成员特征的名字如：“质量先锋质量先锋” QC小组活动QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动

5、的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序小组活动的程序（ PDCA PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出） PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照计划的制订和组

6、织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周循环，不停顿地周而复始地运转的。而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表四个英文字母所代表的意义如下：的意义如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就

7、是要总结执行计划的结果，分清哪些对了检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。循环中去解决。 C C小组活动与公司经营的关系小组活动与公司

8、经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标公司目标各个各个QC小组小组的的PDCA循环循环公司公司PDCA循环循环PDCA循环是基本方法循环是基本方法全公司品质管理全公司品质管理的过程、的过程、QC小组小组活动的过程就是活动的过程就是推进推进PDCA循环。循环。一、选择课题一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题QC小组的课题类型创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症存在着问题，与标准或上级下达的指标比

9、有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。施，把问题解决，从而达到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。课题

10、是对原有的四种类型课题的一种补充。1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1 1、选择课题、选择课题2、现状调查3 3、设定目标、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算PACDPDCA现场型现场型管理型管理型攻关型攻关

11、型服务型服务型（一）、课题名称（一）、课题名称“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：降低例如：降低 复印纸复印纸 消耗消耗 要解决什么问题要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）的特性） 要解决的对象要解决的对象 （产品、工序、过程、作业（产品、工序、过程、作业的名称）的名称） 怎样怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）改善还是消除）（二）、选题理由的陈述（二）、选题理由的陈述只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，

12、实际只达求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。有多大，就可把选题的理由表达的很充分。生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3% 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（三）、选题时可选用的工具（三）、选题时可选用的工具3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用手法凸现问题凸现问题二、现状调查二、现状调查 如何进行现状调查：如何进行

13、现状调查： 1 1、从企业统计报表中进行调查、从企业统计报表中进行调查 2 2、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查1 1、分层法、分层法数据分类数据分类 2 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3 3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4 4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数据的方法5 5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6 6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序分层法？现状现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，

14、以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组组 2组组 A勤勤 C勤勤人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境其它其它A厂厂 B厂厂 a批批 b批批ABC一线一线二线二线MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO 多侧面分层法多侧面分层法MEO 常见分层类别常见分层类别Man作业者：班别、个人别作业者：班别、个人别管理者：班别管理者：班别Machine设设 备：单机别、线别备：单机别、线别工夹具：套别、机种别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计

15、与分析，可以很容易发现下述差别：设备性能、精度、维护状况工夹具精度、磨损、寿命不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：态度、风气技能水平管理状况Method工艺条件：机种别、班别工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：不同机种间的工艺条件差别不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别常见分层类别Meterial材料：供应厂家别材料：供应厂家别 批次别、位置别批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统

16、计与分析，可以很容易发现下述差别：材质与质量标准的符合性供应厂家之间的差别同一厂家的材质均匀性、质量稳定性不同位置的不良差别Envioroment环境：线别、勤务别、环境：线别、勤务别、 现场别、季节别现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：现场5S（清洁度、有序度、 明朗度）现场物流亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别常见分层类别Other其它：特殊原因其它：特殊原因对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。明确通过小组活动，将问题解决到什么程度明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求

17、。设设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标三、设定目标目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化目标要定量化 具体性具体性 针对性针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的

18、如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。成整个成果的逻辑性混乱。目标值设定的水平目标值设定的水平 1 1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2 2、目标应是通过小组的努力可以达到的、目标应是通过小组的努力可以达到的 3 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规

19、标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据目标值设定的依据 1 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2 2、顾客提出的需求；、顾客提出的需求； 3 3、条件相同的同行业的先进水平；、条件相同的同行业的先进水平； 4 4、历史上曾经达到过的最好水平；、历史上曾经达到过的最好水平； 5 5、对于问题解决程度的测算分析，等。、对于问题解决程度的测算分析，等。 方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统

20、图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图关联图针对单一问题对两个以上的问题一起进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制四、分析原因四、分析原因 因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表即表达和分析因果关系的一种图表特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图课题课题人人材料材料方法方法设备设备环境环境其它其它MEO五、确定主要原因五、确定主要原因要从所有末端原因中逐一确认、识别要从所有末端原因中逐一确认、识别确定主要原因的确认程序一般是：确定主要原因的确认程序一般是

21、： 常用方法：现场验证常用方法：现场验证 现场测试、测量现场测试、测量 调查、分析调查、分析明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数取得数据据与标准与标准比较比较符合标符合标准准不符合不符合标准标准末端末端原因原因要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”六、制定对策六、制定对策序序号号1 1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定交果会有一定交果把握不大，要试着看把握不大，要试着看2 2可实施性可实施性本小组能自行实施本小组

22、能自行实施需要其它部门协助需要其它部门协助难度大，需外单位合作难度大，需外单位合作3 3经济性经济性费用低费用低需一定费用需一定费用 ，但尚能承担、筹措，但尚能承担、筹措费用很高，很难承担费用很高，很难承担4 4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生临时措施，以后还会再发生5 5时间性时间性时间很短，时间很短，1 1个月以内个月以内时间在时间在0.50.53 3个月个月时间在时间在3 3个月以上个月以上序序号号要因要因对策对策评价评价综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1、 12122 2

23、、 16163 3、 10102 2要因要因2 21 1、 14142 2、 8 83 3要因要因3 31 1、 2 2、 要要因因对策方案对策方案评估评估综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实可实施性施性经济性经济性可靠性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式10不选2.新款式“招商”14次选3.调整供货渠道，重新选择贷方16首选4.变为“妇女时装精品店”8不选序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Wh

24、ere完成时间完成时间When七、对策实施七、对策实施（一）、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施” 栏目逐条实施（二）、每条对策在实施完成后要立即确认其效果（三）、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方 面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 八、效果检查八、效果检查九、制定巩固措施九、制定巩固措施十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算序号序号评价内容评价内容活动前活动前（分）（分）活动后活动后（分）（分）1团队精神55952质量意

25、识60853进取精神75904QC工具运用50805工作热情75906改进意识6070十一、十一、QCQC小组活动报告的编写小组活动报告的编写三者的关系是紧三者的关系是紧密相连、环环紧密相连、环环紧扣。扣。重点的详细写、重点的详细写、次要的一笔带次要的一笔带过，以便突出过，以便突出重点、详略得重点、详略得当。当。重要的用图或者重要的用图或者照片，不能多。照片，不能多。必须实实在在的。必须实实在在的。有图有表，尽量有图有表，尽量减少文字的描述。减少文字的描述。避免运用技术专避免运用技术专业数语要用必须业数语要用必须解释清楚。解释清楚。重视有形效果，也要重视无重视有形效果，也要重视无形效果。同样对

26、待。跟其他形效果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，跟上敢于对比，跟同类别，跟上面，跟外面面，跟外面 ，跟国际水平。，跟国际水平。 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常 发表是很有好处。发表是很有好处。 发表是发表是QC小组长或者骨干成员。小组长或者骨干成员。 重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。 突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一） 实物或者模型带上以便

27、向大家解释。实物或者模型带上以便向大家解释。 在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。 避免提问答辩时产生漏洞。避免提问答辩时产生漏洞。十二、QC小组成果的发表QCQC基本工具基本工具OK P选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主因确定主因D 实施对策实施对策C 确认确认效果效果NGA 标准化标准化巩固措施巩固措施今后打算今后打算1 1、头脑风暴法、头脑风暴法?+?+?+?+ =一种通过集思广益，一种通过集思广益，寻找新思维、新观点寻找新思维、新观点的管理方法。的管理方法。头脑风暴法实施步骤头脑风暴法实施步骤Step1

28、 收集信息收集信息 （遵守以下原则）（遵守以下原则） 有意识的观点的数量，而非考虑质量；有意识的观点的数量，而非考虑质量； 不批评、不取笑；不批评、不取笑； 畅所欲言，越多、越怪越好；畅所欲言，越多、越怪越好； 不强调个人成绩，以整体利益为重不强调个人成绩，以整体利益为重Step2 一起从中找出最重要的原因一起从中找出最重要的原因Step3 将重点列出将重点列出,逐条解释或一起提出解决之道逐条解释或一起提出解决之道2 2、因果图、因果图特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图Step1 集合集合 确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员 （人数最好为（人数最好

29、为410人）。人）。Step2 准备准备 挂挂1张大白纸，准备张大白纸，准备23支色笔。支色笔。Step3 大脑风暴大脑风暴 由大家就造成问题的原因进行自由发言由大家就造成问题的原因进行自由发言,将发言记录在将发言记录在 鱼骨图上鱼骨图上,中途不允许批评或质问中途不允许批评或质问,总时间以总时间以1H为宜。为宜。 制作步骤Step4确定关键要因对已列出要因对问题的影响度,由大家自由发言并通过商讨后确定关键要因Step5确定最关键要因按Step4的方法,讨论确定最关键要因Step6重新绘图重新绘制1张鱼骨图,针对关键要因进行进一步分析、改善”因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，因果图：表

30、示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表即表达和分析因果关系的一种图表特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图课题课题人人材料材料方法方法设备设备环境环境其它其它MEO3 3、排列图、排列图( (柏拉图柏拉图) )80:20 法法则则 解决前解决前20%的主要问题，就等于解决了全部问题的的主要问题，就等于解决了全部问题的80%关键的关键的少数！少数！将各类问题进行整理，按大小顺序排列起来，从而找出主将各类问题进行整理，按大小顺序排列起来，从而找出主要的问题加以改善。要的问题加以改善。分层法分层法调查表调查表排列图排列图分侧面分侧面统计数据统计数据找重点找重点Step1 分层分

31、层 确定课题，以现象或原因分层，确定课题，以现象或原因分层， 确定数据的分类。确定数据的分类。Step2 统计统计 按分类进行数据统计。按分类进行数据统计。Step3 计算计算 按数据大小重新排列顺序，求出累计数按数据大小重新排列顺序，求出累计数； 分别求出每一项目的数据量和累计百分分别求出每一项目的数据量和累计百分比。比。排列图的制作步骤Step4 画坐标画坐标 在左边画出纵轴并标出刻度，在左边画出纵轴并标出刻度， 纵轴可以是不良件数，以金额表示则纵轴可以是不良件数，以金额表示则更佳。更佳。Step5 绘图绘图 按数据大小顺序画出柱状图，按数据大小顺序画出柱状图， 把把“其它其它”放在最右端。放在最右端。Step6 画累计线画累计线 在右边再画一条纵轴，以在右边再画一条纵轴，以100%为满轴为满轴 并分成并分成10等分，画数据累计线。等分，画数据累计线。Step7 完善表格完善表格 填写数据收集日期、记录人和目的等填写数据收集日期、记录人和目的等。排列图的制作步骤例例练习请根据下表数据编制排列图请根据下表数据编制排列图NO.不良项目不良项目不良件数不良件数备备 注注1A352B1303C104D85E12合计合计195统计时间：统计时间：2010年年5月月1日日15日日记录人：张某某记录人：张某某组装线二班焊接不良统计表组装线二班焊接不良统计表