银行电子银行部:柜员综合化认证-个人电子培训资料课件.ppt
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1、携手网银 增值人生 柜员综合化资格认证柜员综合化资格认证 _ _ 个人个人电子银行电子银行 业务介绍业务介绍 银行电子银行部银行电子银行部 主要内容主要内容一、复习资料一、复习资料二、复习范围二、复习范围三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点四、操作规程复习要点四、操作规程复习要点 一、一、个人电子银行复习资料个人电子银行复习资料n(一)、中国工商银行电子银行(一)、中国工商银行电子银行n 业务管理办法业务管理办法n(二)、中国工商银行电子银行(二)、中国工商银行电子银行n 业务操作规程业务操作规程二、个人电子银行复习范围二、个人电子银行复习范围n(一)电子银行业务管理办法(一)电子银行业务
2、管理办法n1 1、总则、总则n2 2、柜员管理、柜员管理n3 3、客户证书管理、客户证书管理n4 4、电子银行口令卡管理、电子银行口令卡管理n5 5、个人网上银行业务、个人网上银行业务n6 6、手机银行(短信)业务、手机银行(短信)业务n7 7、重大事项处理、重大事项处理二、个人电子银行复习范围二、个人电子银行复习范围n(二)电子银行业务操作规程(二)电子银行业务操作规程n 1 1、业务综述、业务综述n 2 2、基本规定、基本规定 n 3 3、个人电子银行注册、个人电子银行注册n 变更、注销变更、注销n 4 4、个人电子银行业务收费标准、个人电子银行业务收费标准n 5 5、交易对照表交易对照表
3、三、三、管理办法管理办法复习要点复习要点n(一)总则(一)总则n1、办理电子银行业务应遵循“事权划分、岗位牵制”的原则。n2、 电子银行业务实行重大事项报告制度。n3、开展电子银行业务应坚持依法合规的原 则,严禁弄虚作假、越权操作、玩忽职守、牟取私利等违规违纪行为。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点n(二)柜员管理(二)柜员管理 n1、 各级、各类柜员的签发、注册、变更n 和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原n 则,并建立“柜员登记簿”进行详细登记。n2、 同一业务系统中,一个柜员对应一个 柜员号。柜员号必须专人专用。为保证n 安全,柜员应定期主动修改密码。三、管理办法复习要点三、管理
4、办法复习要点n3、 电子银行柜员办理业务,须在相应n 的申请表或业务凭证上加盖个人名章n 及业务公章。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点(三)、客户证书(三)、客户证书(U盾)管理盾)管理 1、空白客户证书(U盾)不作为空白重要凭证管理,但营业网点必须区分生产厂商、客户证书种类、型号分别登记重要物品交接登记簿。定期将各类空白客户证书与其在重要物品交接登记簿上对应的登记情况进行核对,确保簿、实一致。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点 (四)、电子银行口令卡管理电子银行口令卡管理n1、电子银行口令卡的领入、发出、结存和交接等情况应登记重要物品交接登记簿。n2、 电子银行口令卡的更换n
5、客户更换电子银行口令卡后,原电子银行口令卡自动作废,由客户自行处理不再收回。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点n(五)、个人网上银行业务(五)、个人网上银行业务 n 1、个网注册客户、个网注册客户 n 个人网上银行客户分为注册客户和非n 注册客 户两大类。n 注册客户按注册方式分为柜面注册客n 户和自助注册客户。n 按身份确认方式分为自设密码客户、n 动态密码客户和证书客户。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点n2、 个人网上银行根据注册方式和申请n 项目的不同,为客户提供相应业务功能。n 包括账户管理、个人理财、转账汇款、n 在线缴费、外汇买卖、网上保险、网上证n 券、网上黄金、信
6、使服务、个人质押贷款n 及B2C、C2C在线支付等功能。n n4、客户在柜面申请注册网上银行业务,n 必须申领U盾或电子银行口令卡。n5、客户注册客户注册n 申请注册个人网上银行时,应填写电n子银行个人客户注册申请表,提供申请n 人本人有效身份证件和所需注册的本地n 银行卡。注册业务必须由客户本人办理,n严禁他人代为办理。 n6、客户注册信息变更、客户注册信息变更n 申请变更时,应填写电子银行个人n客户变更(注销)事项申请表并提供n 本人身份证件。变更业务必须由客户本n 人办理,严禁他人代为办理。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点 (六)手机银行业务注册(六)手机银行业务注册 1、申请注
7、册手机银行(短信)时,应填写中国工商银行电子银行个人客户注册申请表,提供本人有效身份证件和需注册的本 地银行卡。注册业务必须由客户本人办理, 严禁他人代为办理。 n2、客户注册信息变更、客户注册信息变更 n 申请变更时,应填写电子银行个人n 客户变更(注销)事项申请表,并提n 供本人身份证件。变更业务必须由客户n 本人办理,严禁他人代为办理。三、管理办法复习要点三、管理办法复习要点 (八)重大事项处理(八)重大事项处理1、 电子银行重大事项电子银行重大事项 电子银行重大事项包括服务中断、业务差错、风险事件 。n (1) 服务中断是指由于系统故障或者不可n 抗力等原因造成客户暂时无法办理电子银行
8、业务。n n(2) 业务差错是指由于系统故障、柜员n 操作失误等原因造成的错记、重记、漏记n 或少记客户账务等差错。n (3) 电子银行风险事件分为业务风险事件、技术风险事件、法律风险事件和声誉n风险事件。n 2、各行发现电子银行重大事项后,应填n写电子银行业务重大事项报告表并在24小时内逐级报告至分行。三、操作规程复习要点三、操作规程复习要点n(一一)、业务综述、业务综述 n1、电子银行业务:电子银行业务:n 是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。三、操作规程复习要点三、操作规程复习要点n2、个人网上银行业务、
9、个人网上银行业务n 是指通过互联网,为我行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行业务。个人网上银行品牌为“金融家” 。n3、个人网上银行登录密码、支付密码、证书、个人网上银行登录密码、支付密码、证书密码密码n 登录密码登录密码指客户用于登录个人网上银行时使 用的密码;三、操作规程复习要点三、操作规程复习要点n支付密码支付密码n 是客户在网上银行办理对外转账汇款、B2C和C2C在线支付、在线缴费、网上保险、银证转账等业务时使用的密码。 n 证书密码证书密码n 是电子银行证书客户设定的,在使用证书进行签名时应输入的密码。三、操作规程复习要点三、操作规程复习要点n4、
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