质量检验人员专业技术培训课件.ppt

1、质量检验人员专业技术培训质量检验人员专业技术培训主讲人：邝守敏主讲人：邝守敏 质量检验质量检验: :是对是对实体实体的一个或多个的一个或多个特性特性进行的，进行的，诸如测量、检查、诸如测量、检查、试验试验和度量，将和度量，将结果结果与与规定规定进进行比较，以及确定每项特性的行比较，以及确定每项特性的合格合格情况的活动。情况的活动。 讨论：讨论：检验检验与与试验试验的区别与关联（的区别与关联（P6）检验检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验 所进行的所进行的符合性评价符合性评价。试验试验：对产品：对产品质量特性质量特性进行定量或定性的测量，进行定量或定性

2、的测量， 得出其得出其量值量值和和结果结果。质量检验工作的内容质量检验工作的内容（P6P7）1. 明确质量要求：检验项目及各项目质量要求明确质量要求：检验项目及各项目质量要求 ；2. 测量试验：测量试验：采用采用检测的检测的方法和手段，得出测量结果方法和手段，得出测量结果；3. 比较：将试验结果与规定要求相比较；比较：将试验结果与规定要求相比较；4. 判定：符合性判定判定：符合性判定合格合格/ /不合格品；不合格品； 合格合格/ /不合格批；不合格批； （适用性判定，确认不合格的产品或原料能否适用）（适用性判定，确认不合格的产品或原料能否适用）5. 处理：标识、放行或接收、拒收、隔离、处置等处

3、理：标识、放行或接收、拒收、隔离、处置等6. 记录：按要求记录有关数据及结果记录：按要求记录有关数据及结果质量检验的职能质量检验的职能：1. 鉴别职能鉴别职能: :2. 把关职能把关职能: :不合格的不合格的原材料原材料不准不准投产投产； 不合格的不合格的半成品半成品不准不准转入下道工序转入下道工序； 不合格的不合格的成品成品不准不准出厂出厂。3. 监督职能监督职能: :4. 报告职能报告职能: :质量检验分类质量检验分类(P7P14)1. 按检验在产品实现过程中的阶段分为：按检验在产品实现过程中的阶段分为： 进货检验、过程检验、最终检验；进货检验、过程检验、最终检验；2. 按检验的数量分为：

4、按检验的数量分为： 全数检验、抽样检验、免检；全数检验、抽样检验、免检；3. 按检验的方法分为：按检验的方法分为： 感官检验、理化检验；感官检验、理化检验；4. 按检验的目的分为：按检验的目的分为： 生产检验、验收检验、监督检验、验证检验、生产检验、验收检验、监督检验、验证检验、 仲裁检验仲裁检验 （1）计量数据计量数据： 指可以指可以连续连续值，可以用测量值，可以用测量工具工具进行进行测量测量，可可用用小数点小数点表示的数据。例如：长度表示的数据。例如：长度 30.5mm（2）计数数据计数数据： 不能连续不能连续取值，取值，不可以不可以用用小数点小数点表示的数据。表示的数据。例如：不合格品数

5、例如：不合格品数 练习：练习：以下数据哪些属计量数据？哪些属计数数据？以下数据哪些属计量数据？哪些属计数数据？（1 1）28.5 28.5 （2 2）1000g 1000g （3 3）101kpa101kpa（4 4）细菌总数）细菌总数500500个个/ml/ml（5 5）不合格品率）不合格品率2.5%2.5%法定计量单位的基本内容法定计量单位的基本内容:基本单位基本单位:互相独立的七个物理量单位，它可以互相独立的七个物理量单位，它可以导出构成全部科学技术中各个方面所需的单位。导出构成全部科学技术中各个方面所需的单位。1 1、长度（、长度（L L） 2 2、质量（、质量（m m） 米（米（m

6、m） 千克（千克（kgkg）3 3、时间（、时间（t t） 4 4、电流（、电流（I I） 秒（秒（s s） 安安 培培 （A A）5 5、热力学温度（、热力学温度（T T） 6 6、物质的量（、物质的量（n n） 开开 尔文尔文 （K K） 摩摩 尔尔 （molmol）7 7、发光强度（、发光强度（I,II,Iv v） 坎坎 德拉德拉 （cdcd）（1 1）每小时）每小时kmkm或千米或千米/ /小时小时 正确：正确：km/hkm/h或千米每小时或千米每小时（2 2）202025 25 0 0C C 正确（正确（ 202025 25 ）0 0C C 或或 20 20 0 0C C 25 25

7、 0 0C C（3 3）1 1毫米汞柱，毫米汞柱，1717英寸英寸 正确：正确：133.322Pa133.322Pa，44cm44cm（4 4）m/mm/m，KGKG，HZHZ 正确：正确：mmmm，kgkg，HzHz有效数字有效数字：表示实际上能测量得到的数字：表示实际上能测量得到的数字例：例：某试样质量的测量值某试样质量的测量值0.3200g0.3200g 与与 0.32g0.32g，相同吗？相同吗？ 有效数字有效数字的位数取决于测量的位数取决于测量仪器仪器和和工具工具的的精度精度，除末位外除末位外, ,其它数字均为准确测出，仅末位为可疑其它数字均为准确测出，仅末位为可疑数字。可疑数字以后

8、是无意义的数，数字。可疑数字以后是无意义的数，报告结果只报报告结果只报告到可疑位数告到可疑位数，不能列入无意义的数。，不能列入无意义的数。例：例：75.6mg/kg75.6mg/kg, ,表示表示7575是肯定的，是肯定的，0.60.6是不确定的。是不确定的。练习：练习：指出下列数据的有效数字的位数：指出下列数据的有效数字的位数：1.8904； 3.500； 0.0045； 0.3040；4.98104数字修约规则数字修约规则 实际的检验过程往往包括几个测量环节，但各实际的检验过程往往包括几个测量环节，但各个测量环节的测量精度不一定相同，因而所得的个测量环节的测量精度不一定相同，因而所得的测量

9、数据的有效数字位数会不相同，在数据处理测量数据的有效数字位数会不相同，在数据处理中就需要对多余位数的数字进行修约。中就需要对多余位数的数字进行修约。修约规则修约规则：四舍六入五留双四舍六入五留双 若若5 5后面还有其它不为后面还有其它不为0 0的数字，进位；的数字，进位； 否则，留双。否则，留双。 1.64501 - 1.65 1.135 - 1.14 1.7850 - 1.78五后有非零数字,进位五后无非零数字,留双例：例：练习：练习： （1 1）修约下列数为）修约下列数为3 3位有效数字位有效数字 14.24 14.26 14.25 14.15 14.253 1.234614.2 14.3

10、 14.2 14.2 14.3 1.23（2 2）将）将22502250按按100100修约间隔修约，其修约数为（）。修约间隔修约，其修约数为（）。A.2200 B.2000 C.2300 D.2100A.2200 B.2000 C.2300 D.2100（3 3）将）将1.7001.700按按0.20.2修约间隔修约修约间隔修约, ,其修约数为（）。其修约数为（）。A.1.8 B.1.6 C.1.80 D.1.60A.1.8 B.1.6 C.1.80 D.1.60公差公差：又称允许误差，是对分析结果允许又称允许误差，是对分析结果允许误差的一种限量。按实际情况确定。误差的一种限量。按实际情况确

11、定。 如在例行分析中，一般以如在例行分析中，一般以双面公差双面公差为判定测量为判定测量结果是否可用的依据：结果是否可用的依据：若两次平行测量结果的差值若两次平行测量结果的差值 2公差公差 则以则以平均值报结果平均值报结果； 两次平行测量结果的差值两次平行测量结果的差值 2 2公差公差 则需则需重测重测。 误差的控制误差的控制 x 特点特点：有规律性，可以通过：有规律性，可以通过校正校正加以加以消除消除。 如：对测量仪器、方法的校正等如：对测量仪器、方法的校正等2 2、随机误差：、随机误差：由某种由某种不确定不确定的或意外的原因造成的或意外的原因造成的误差，其大小与正负无规律性。的误差，其大小与

12、正负无规律性。 特点特点：无规律性，不能用校正的方法加以消除，但：无规律性，不能用校正的方法加以消除，但随机误差服从正态分布规律，可进行随机误差服从正态分布规律，可进行多次平行测定多次平行测定来控制。来控制。 1 1、系统误差：、系统误差：由某种由某种固定固定的原因造成的误差，的原因造成的误差，其大小、正负有规律性。其大小、正负有规律性。第二部分：第二部分：小结小结练练 习习一、选择题一、选择题1、 检验按阶段分为（检验按阶段分为（ ）检验。）检验。 A. 进货进货 B. 抽样抽样 C. 最终最终 D. 过程过程2、质量检验的步骤可包括（、质量检验的步骤可包括（ ）。）。A. 测量或试验测量或

13、试验 B. 记录记录 C. 比较和判定比较和判定 D. 原因分析原因分析3、对、对不合格品不合格品质量检验人员负责（质量检验人员负责（ ）。）。 A. 判定判定 B. 隔离隔离 C. 报告报告 D. 处置（处理）处置（处理）4、对对（ ）质量检验人员要承担责任。质量检验人员要承担责任。 A. 自检自检 B. 错检错检 C. 漏检漏检 D. 互检互检5、检验人员要取得上岗资格证书和检验印章，必须经过（、检验人员要取得上岗资格证书和检验印章，必须经过（ ）。）。 A. 学历教育学历教育 B. 领导确认领导确认 C.培训培训 D.考核考核二、问答题二、问答题1、检验与试验的区别与关联。检验与试验的区

14、别与关联。2、质量检验的职能。、质量检验的职能。3、结合你的具体工作谈谈如何做好产品质量的结合你的具体工作谈谈如何做好产品质量的“把关把关”与与“监督监督”？A A类不合格类不合格： 单位产品单位产品极重要极重要的质量特性不符合规定，或的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性单位产品的质量特性极严重极严重的不符合规定。的不符合规定。B B类不合格类不合格： 重要重要/ /严重严重C C类不合格类不合格： 一般一般/ /轻微轻微思考：思考：不合格品类如何划分？不合格品类如何划分？2、抽样方案及批质量的判定、抽样方案及批质量的判定 过程平均：过程平均：指一系列初次提交检查批的平均质量，指一系列初

15、次提交检查批的平均质量，用每百单位产品不合格数或不合格品数表示。用每百单位产品不合格数或不合格品数表示。每百单位产品不合格品数每百单位产品不合格品数=批中不合格品总数批中不合格品总数批量批量100100提交检查批的批量与样本大小提交检查批的批量与样本大小之间的等级对应关系。之间的等级对应关系。分为：分为：3 3个一般水平个一般水平，（一般采用（一般采用，当需，当需要判别力低时可用要判别力低时可用，当需要判别能力高时可用，当需要判别能力高时可用） 4 4个特殊水平个特殊水平S-1S-1，S-2S-2，S-3S-3，S-4S-4（又称小样本检（又称小样本检验水平，适用于破坏性检验或费用较高的检验）

16、验水平，适用于破坏性检验或费用较高的检验） 流程图、调查表（检验表）流程图、调查表（检验表） 分析与收集数据的工具方法分析与收集数据的工具方法直方图、排列图直方图、排列图、散布图、散布图 数据整理和分析的工具方法数据整理和分析的工具方法因果图因果图 原因分析与解决方案工具方法原因分析与解决方案工具方法控制图控制图 统计控制工具方法统计控制工具方法调查表调查表 数据收集的工具数据收集的工具序号序号 检检 查查 内内 容容 结结 果果 1有没有更安全的方法 2有没有更简便的方法 3有没有更快捷的方法 工工 作作 改改 善善 调调 查查 表表调查时间调查时间: 调查者调查者:_月份月份 XXXXXX

17、车间不良品统计表车间不良品统计表 制表人制表人_甲班乙班丙班丁班合计日期不合格品数不合格品率不合格品数不合格品率不合格品数不合格品率不合格品数不合格品率123 合计 含义：含义：指用于收集、记录和统计数据（信指用于收集、记录和统计数据（信息）的表格，随着调查的内容不同，有多种息）的表格，随着调查的内容不同，有多种不同的形式。不同的形式。 用途：凡需进行数据等信息的收集、记录、统计用途：凡需进行数据等信息的收集、记录、统计等，均可采用调查表，如：等，均可采用调查表，如： 询问表询问表 统计表统计表 调查表调查表 记录表记录表 考核表考核表 检查表检查表 作用作用:为分析、控制和改进产品和过程提供

18、基础为分析、控制和改进产品和过程提供基础 调查表应用步骤：调查表应用步骤：（1）明确收集数据（信息）的目的；）明确收集数据（信息）的目的；（2）确定收集数据（信息）的内容及类型；）确定收集数据（信息）的内容及类型；（3）调查表设计；）调查表设计；（4）实地收集数据（信息）；）实地收集数据（信息）；（5）统计、整理数据（信息）。）统计、整理数据（信息）。注意注意：调查表的设计关键是调查表的设计关键是“表头表头”的设计，的设计， 同时要注明同时要注明“时间时间”和和“调查者调查者”等信等信息。息。讨论：讨论：你的工作中有哪些常用的调查表？你的工作中有哪些常用的调查表？ “调查表调查表”的使用需注意

19、什么？的使用需注意什么？实例：见左图实例：见左图直方图的构成：直方图的构成：横坐标横坐标特性指标值分布特性指标值分布纵坐标纵坐标频数频数直方图直方图数据整理和分析工具数据整理和分析工具含义：含义：一种直观反映一组数据分布特征的图示工具一种直观反映一组数据分布特征的图示工具表达了：一组数据的波动分布状态表达了：一组数据的波动分布状态练习练习：以下是某企业中某产品以下是某企业中某产品7 7、8 8月份用月份用直方图表示的质量情况，你认为直方图所直方图表示的质量情况，你认为直方图所示是哪一个月的质量情况较好？为什么？示是哪一个月的质量情况较好？为什么？排列图排列图数据整理与分析工具数据整理与分析工具

20、实例实例电阻成电阻成品率分品率分析析构成构成一个横坐标一个横坐标因素、项目因素、项目两个纵坐标两个纵坐标左：频数、程度左：频数、程度右：频率右：频率若干矩形若干矩形因素产生的影响程度因素产生的影响程度一条曲线一条曲线各因素累计影响程度各因素累计影响程度含义：将质量改进项目从最重要到最次要含义：将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种简单图示工具进行排列的一种简单图示工具是一种用数据进行分析的质量管理方法是一种用数据进行分析的质量管理方法；是一种确定关键（主要）因素的方法；是一种确定关键（主要）因素的方法；此方法来源于重点管理方法（柏拉图定律）此方法来源于重点管理方法（柏拉图定律）原理：利用

21、数据的统计提示的规律，区分原理：利用数据的统计提示的规律，区分关键关键的的少数少数和和无关紧要无关紧要的的多数多数；理解：过程中理解：过程中80%80%的变异的变异源于大约源于大约20%20%的变量的变量；“重要的少数重要的少数”只占只占20%20%“无关紧要的多数无关紧要的多数”占了占了80%80%；但；但“重要的少数重要的少数”影响了影响了80%80%的成效的成效，而，而“无关紧要的多数无关紧要的多数”只影响了只影响了20%20%的成效的成效。 （柏拉图的（柏拉图的80/2080/20定律）定律）应用步骤应用步骤（1）分析、确定影响质量事件的因素或项目）分析、确定影响质量事件的因素或项目

22、确定横坐标的内容；确定横坐标的内容；（2）收集有关影响质量事件的因素的信息）收集有关影响质量事件的因素的信息 数据资料数据资料（3）统计处理有关数据，作排列图）统计处理有关数据，作排列图 画横坐标、纵坐标、矩形、曲线画横坐标、纵坐标、矩形、曲线（4）分析并作出结论）分析并作出结论 划分：关键因素、次要因素、一般因素划分：关键因素、次要因素、一般因素排列图工具排列图工具应用练习应用练习1、你认为在企业的质量、生产、销售、成本等、你认为在企业的质量、生产、销售、成本等管理方面可否应用管理方面可否应用排列图工具排列图工具？2、你认为应用、你认为应用排列图工具排列图工具可解决什么问题？可解决什么问题？

23、3 3、将以下数据用排列图法整理，画出排列图并提、将以下数据用排列图法整理，画出排列图并提出你的分析结论。出你的分析结论。 A A、420 B420 B、360 C360 C、840 D840 D、150 E150 E、12001200 F F、110 G110 G、100 H100 H、8080关键因素是：关键因素是：E E、C C（62.562.5）或或+A+A（75.4%)75.4%)4、归纳排列图应用的特点、归纳排列图应用的特点用用数据数据说话说话、数据数据从大到小从大到小排序排序、 确定确定“关键关键”“”“主要主要”试列举应用试列举应用80/2080/20法则的例子？法则的例子？每

24、日的工作时间每日的工作时间 80%80%的工作是在的工作是在20%20%的时间内完成的；的时间内完成的；商品与利润的关系商品与利润的关系 20%20%的商品带来了的商品带来了80%80%的利润；的利润；在销售管理上对客户的管理在销售管理上对客户的管理在生产成本方面在生产成本方面在资源利用方面在资源利用方面80/80/2020法则法则 揭示出世界上充满了神秘的不平衡状态；揭示出世界上充满了神秘的不平衡状态；80/80/2020法则法则 教给人们独特的思考方向和分析方法，要教给人们独特的思考方向和分析方法，要学会抓重点，学会针对不同的问题采取不同的学会抓重点，学会针对不同的问题采取不同的行动；行动

25、；80/80/2020法则法则 指出了指出了“事半功倍事半功倍”的途径。的途径。因果图因果图原因分析工具原因分析工具示例示例不合格不合格人员人员设备设备物料物料工作方法工作方法工作环境工作环境原因的分析过程：原因的分析过程： 由表面至深入，直至确定由表面至深入，直至确定“要因要因”为止；为止； 第第一一层层 5M1E 5M1E 不合格（品）不合格（品） （适用于所有过程的质量分析）（适用于所有过程的质量分析）第第二二层层 原因原因 第一层原因第一层原因第第三三层层 原因原因 第二层原因第二层原因第第 n n 层层 逐层深入，直至找出逐层深入，直至找出“要因要因”要因要因：是具体并产生主要影响的

26、原因，在：是具体并产生主要影响的原因，在 最深入层最深入层规律规律 （原）（原）因因 （结）（结）果果定定义义 是揭示质量特性波动是揭示质量特性波动( (结果结果) )与其潜在原因与其潜在原因关系，表示分析因果关系的一种图关系，表示分析因果关系的一种图果果：某一质量特性：某一质量特性波动波动较大的较大的结果结果； 如：不合格项或不合格品；如：不合格项或不合格品；因因：导致导致该质量特性波动较大的该质量特性波动较大的原因原因 由表及里的逐层分析过程，将由表及里的逐层分析过程，将上一层上一层的的原因原因转变为转变为下一层下一层分析的分析的对象对象（结果结果），继续分析），继续分析其其原因原因应用要

27、点：应用要点：确定结果：确定结果：明确要分析的质量问题，即未达到要明确要分析的质量问题，即未达到要 求的质量特性求的质量特性分析主要原因：分析主要原因：从从5M1E5M1E这这6 6大因素分析（第一层）大因素分析（第一层） 画图：画图：结果在右，原因在左，鱼翅形展开结果在右，原因在左，鱼翅形展开继续深入分析：继续深入分析：对第一层各原因深入分析，即分对第一层各原因深入分析，即分 析第二层、第三层、第析第二层、第三层、第N N层的原因层的原因确定要因：确定要因：在末服端层原因中，找出对在末服端层原因中，找出对“结果结果”有有 较大影响的原因较大影响的原因注意事项注意事项（1 1）一张因果图只对应

28、一个）一张因果图只对应一个“结果结果”（质量问（质量问题）题）（2 2）分析过程要充分收集各方面的意见（各岗）分析过程要充分收集各方面的意见（各岗位人员的意见）位人员的意见）（3 3）分析深入至多少层，视具体情况，一般为）分析深入至多少层，视具体情况，一般为3 34 4层为合适层为合适（4 4）深入分析至找出）深入分析至找出“要因要因”为止为止（5 5）重要的因素不要遗留，不重要的因素不要）重要的因素不要遗留，不重要的因素不要绘制绘制（6 6）分析出）分析出要因要因后，应采取后，应采取纠正措施纠正措施控制图控制图 统计控制工具统计控制工具- - - - - - - - - - - - - -

29、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -上控制限上控制限中心线中心线下控制限下控制限时间或样本号时间或样本号样样本本统统计计数数量量值值示例示例控制图是统计控制质量管理的标志控制图是统计控制质量管理的标志定义：是对过程质量加以测定、记录并进行控定义：是对过程质量加以测定、记录并进行控 制管理的一种用统计方法设计的图示工具制管理的一种用统计方法设计的图示工具要点（要点（1）控制图把过程中的质量数据

30、，用点的形）控制图把过程中的质量数据，用点的形 态反映在控制图上，从而直观地表达出质量态反映在控制图上，从而直观地表达出质量 的实现状况。的实现状况。 （2） 控制图的控制界限，是区分控制图的控制界限，是区分正常正常波动与波动与异常异常波动的科学界限。波动的科学界限。 当描点落在上、下控制线以当描点落在上、下控制线以外外，或在上下，或在上下控制线之间但排列控制线之间但排列不随机不随机都表示出现了都表示出现了异常异常判定依据：判定依据： 1 1、点子呈随机排列并符合下列情况之一，、点子呈随机排列并符合下列情况之一，则判过程则判过程稳定稳定。（1）连续）连续25个点，落在控制界外的点数为个点，落在

31、控制界外的点数为0；（2）连续）连续35个点，落在控制界外的点数小于个点，落在控制界外的点数小于 等于等于1；（3）连续）连续100个点，落在控制界外的点数小于个点，落在控制界外的点数小于 等于等于2。2 2、点子排列、点子排列符合下列情况符合下列情况之一，则判过之一，则判过程异常，即程异常，即不不稳定稳定。应用应用 凡需要进行控制的过程，均可应用控制图。凡需要进行控制的过程，均可应用控制图。注意：注意：（1）控制对象（质量指标）应能量化；）控制对象（质量指标）应能量化；（2） 过程应具有可重复性过程应具有可重复性 例：例：质量控制图可用于检查实验室活动，特别质量控制图可用于检查实验室活动，特

32、别是对常规分析工作者或新的分析工作人员的检验是对常规分析工作者或新的分析工作人员的检验结果的检查。结果的检查。流程图、（分层法）调查表（检验表）流程图、（分层法）调查表（检验表） 分析与收集数据的工具方法分析与收集数据的工具方法直方图、排列图直方图、排列图、散布图、散布图 数据整理和分析的工具方法数据整理和分析的工具方法因果图因果图 原因分析与解决方案工具方法原因分析与解决方案工具方法控制图控制图 统计控制工具方法统计控制工具方法“两图一表两图一表”：排列图排列图-因果图因果图-对策表对策表“两图一表两图一表”：排列图排列图-因果图因果图-对策表对策表运用运用排列图排列图工具找出工具找出关键因

33、素关键因素（重点改进项目）；（重点改进项目）；运用运用因果图因果图工具，对工具，对关键因素关键因素（结果）逐层深入（结果）逐层深入分析，找出其分析，找出其要因要因（主要原因）；（主要原因）；运用对策表，制定改进的措施。运用对策表，制定改进的措施。 （对策表实际上也就是运用（对策表实际上也就是运用“调查表调查表”工具）工具）序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人对策表结构对策表结构要明确要明确：为什么要制定这项措施（：为什么要制定这项措施（WHY） 预计达到什么目标（预计达到什么目标（WHAT） 何时开始和完成（何时开始和完成（WHEN） 在哪执行（在哪执行（WHE

34、RE） 谁来执行（谁来执行（WHO） 如何执行（如何执行（HOW）5W1H要因要因无操作规范、操作技能达不到要求；无操作规范、操作技能达不到要求；对策对策 制定规范、培训；制定规范、培训；目标目标 建立八项检验项目的操作规范；建立八项检验项目的操作规范； 达到分析（中级）工操作技能要求；达到分析（中级）工操作技能要求；措施措施 编写、验证、修改、审核，编写、验证、修改、审核， 外送培训（或由室内培训）外送培训（或由室内培训）地点地点XXXX检验室检验室时间时间10101111月，月，1111月月3030日完成日完成负责人负责人李李XXXX、张、张XXXX对策表示例对策表示例过程能力与过程能力指

35、数过程能力与过程能力指数（P105）过程能力：过程能力：指指5M1E5M1E均在受控条件下，操作呈现均在受控条件下，操作呈现稳定状态时所具有的过程输出的稳定状态时所具有的过程输出的质量水平质量水平； 可用产品质量特性值的可用产品质量特性值的波动程度波动程度来描述。来描述。过程能力与公差的关系过程能力与公差的关系a)a)过程能力与公差要求匹配过程能力与公差要求匹配满足要求；满足要求；b)b)过程能力与公差要求不匹配过程能力与公差要求不匹配未能满足要求；未能满足要求；c)c)中心有偏离中心有偏离将会产生不合格品；将会产生不合格品；d)d)中心偏离度大中心偏离度大已经产生不合格品。已经产生不合格品。

36、结论结论：过程产品质量状况由过程（工序）能力：过程产品质量状况由过程（工序）能力的高低和产品质量特性允许的公差范围决定。的高低和产品质量特性允许的公差范围决定。过程能力指数：过程能力指数：表示过程能力满足公差范围表示过程能力满足公差范围要求的程度的量值。要求的程度的量值。 T T Cp = 6 6s过程能力等级评定见（过程能力等级评定见（P105）（ ）1 1、控制图上没出现超出控制界限点时，就表控制图上没出现超出控制界限点时，就表示有没不良品发生。示有没不良品发生。（ ）2 2、运用因果图工具可识别关键的质量改进项运用因果图工具可识别关键的质量改进项目。目。（ ）3 3、控制图是揭示质量特性

37、波动与潜在原因关控制图是揭示质量特性波动与潜在原因关系的一种工具。系的一种工具。（ ）4 4、标准偏差标准偏差S S越大，表示数据的分散程度越越大，表示数据的分散程度越大，说明产品对应的质量特性值偏大。大，说明产品对应的质量特性值偏大。（ ）5 5、描述样本数据分散程度的统计量有样本标描述样本数据分散程度的统计量有样本标准差和样本极差。准差和样本极差。（ ）6 6、当生产过程处于控制状态时，产品的质量当生产过程处于控制状态时，产品的质量不会发生波动。不会发生波动。 练练 习习7、因果图的用途是（因果图的用途是（ ）。）。 A A 、寻找产品质量的主要问题、寻找产品质量的主要问题 B B、寻找影

38、响产品质量的原因及其中的主要原因、寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因 C C、区分正常波动与异常波动、区分正常波动与异常波动 D D、显示质量波动分布的状态、显示质量波动分布的状态 8、排列图是排列图是 （ ）。）。 A A、研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图示工具、研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图示工具 B B、将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具、将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具 C C、识别质量最重要的改进项目的图示工具、识别质量最重要的改进项目的图示工具 D D、揭示质量特性波动与潜在原因关系的图示工具、揭示质量特性波动与潜在原因关系的图示工具9、（ ）工具可用于区分正常波动与异常波动。）工具可用于区分正常波动与异常波动。 A A、直方图、直方图 B B、因果图、因果图 C C、排列图、排列图 D D、控制图、控制图