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1、惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计酒店基础英语培训企业培训H O T E L B A S I C E N G L I S H宣讲人：XXX 时间：XXX.X.XN U N C V I V E R R A I M P E R D I E T E N I M . F U S C E E S T . V I V A M U S A T E L L U S .S E N E C T U S E T N E T U S E T M A L E S U A D A F A M E S A C T U R P I S E G E S T A S

2、. P R O I N P H A R E T R A N O N U M M Y P E D E . M A U R I S E T O R C I .惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计问候与欢迎问候与欢迎01Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma感谢与回答感谢与回答02Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor

3、congue massa. Fusce posuere, ma路与带领路与带领03Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma致歉与答复致歉与答复04Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, ma惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计01问候与欢迎Entreprene

4、urial activities differ substantially depending on the type惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Greeting 问候与欢迎Nice to meet you again.很高兴再次见到您。Have a good rest. 祝您休息好！ADD YOUR TITLE HEREADD YOUR TITLE HEREGood morning. (用于中午以前) Good evening. (用于下午六点过后)Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？Glad/ni

5、ce to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ 问候与欢迎惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Thanks 感谢与回答如何如何表达感谢？表达感谢？T h a n k y o u ( s o / v e r y m u c h ) . 谢 谢 您 （ 非 常 感 谢 ） T h a n k s a l o t . 多 谢 T h a n k y o u f o r c o m i n g谢 谢 您 的 光 临T h a n k y o u f o r s t a y i

6、n g i n o u r h o t e l . 感 谢 您 在 我 们 饭 店 下 榻 T h a n k s f o r y o u r h e l p谢 谢 你 的 帮 助I m v e r y g r a t e f u l t o y o u 非 常 感 谢 您L O G O惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Thanks 感谢与回答感谢的应答：Y o u a r e w e l c o m e . / W e l c o m e ! 不用 谢 。M y p l e a s u r e . / W i t h p l e

7、a s u r e . 乐 意 效 劳 。 D o n t m e n t i o n i t . 何 足 挂 齿 。 I t s v e r y k i n d o f y o u . / Y o u a r e s o k i n d . 您 真 客 气 。 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Thanks 感谢与回答UNIQUE SLIDEUNIQUE SLIDE情 景 3 ： 当 国 外 客 人 向 你 表 示感 谢 ， 要 懂 得 接 受 他 的 谢意 客人：Thank you! ( T h a n k s a l o t

8、! )回 答 ： M y p l e a s u r e !我的荣幸或:Youre w e l c o m e ! 不 客 气惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Direction 指路与带领 Follow me, please. 请跟随我来。 This way, please. 这边请。 Its over there. 在那边。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右转。 Go upstairs/downstairs. 上/下楼。 Please go to

9、the 2nd floor. 请到2楼。 指路与带领指路与带领惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Direction 指路与带领指指路路与与带带领领情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时客人：Excuse me, wheres the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？回答：Its over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。或：Please go to the 2nd floor. Youll see it after yo

10、u get off the elevator. 请您上2楼，出电梯就可以看到。 客人：Thank you. 谢谢！回答：My pleasure./You are welcome. 不客气惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Direction 指路与带领指指路路与与带带领领1. 在哪里？Where is/Wheres?2. 卫生间/洗手间toilet/restroom/washroom/water closet 3. 角落Corner4. 左/右转Turn left/right 5. 楼层地面Floor一二三楼First/second/

11、third floor1st/2nd/3rd/4th6. （从）下来Get off7. 电梯Elevator/lift惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计02感谢与回答感谢与回答Entrepreneurial activities differ substantially depending on the type惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Apologies 致歉与答复致致歉歉与与答答复复真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛 Excuse me. 请原谅/打扰一下

12、Im sorry./Sorry. 对不起Im awfully/really sorry. 我真的很抱歉。Its my fault. 这是我的错。I apologize./I apologize for you/it/this.我抱歉。我向你道歉。惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Apologies 致歉与答复致致歉歉与与答答复复道歉的答复：Thats all right. 这没什么。Thats/Its OK. 没事。 It doesnt matter. 没关系。 Never mind. 不要紧，没关系。 Lets forget it

13、./Forget about it./Forget it. 算了吧！ 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住1. 预订Reservation/bookMake/have a reservation进行预订2. 到达arrive 3. Single room 单间double room 双人间suite 套间luxury suite 豪华套间4. Like 喜欢像prefer 更喜欢（比较级） 5. 窗户Window6. 留下离开Leave7. 英语中的肯定答复Yes, please./Yep.OK, sir

14、.Certainly, sir.Sure. Sure thing.Exactly.Sure, go ahead.Sure, no problem.惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入住入住1. 多久How long2. 多少How many3. 待留保持Stay 4. 计划plan5. 期望想做Expect 6. 等待WaitWait a moment/second/minute. 稍等一下惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计03路与带领路与带领Ent

15、repreneurial activities differ substantially depending on the type惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住4:4:情情景景 询询问问是是否否有有预预订订问：Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please? 您有预订吗？ 客人： No, I just arrived in this place.没有，我刚到这里。回答：We have single rooms,

16、 double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我们有单间、双人间、套间和豪华套间。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪种房间？单人房还是双人房？ 客人： I want a single room with window. 单人间，有窗户回答：Im sorry, we dont have any single rooms left/all single rooms have been booked, would yo

17、u like a double room? 对不起，我们没有单间了，双人间可以吗？客人：Yes, please. 可以。惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住情景6: 询问房价客人：Whats the room rate today? 今天房价多少？回答：The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.单间的房费是每天170元。客人：OK, Ill take it for two ni

18、ghts. 一个单人间，住两晚。回答：Sure, no problem. Thank you very much, sir. 没问题，先生。非常感谢。惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住1. 护照passport2. 房号Room numberNo./#3. 房卡Room card/key card 4. 点整点Oclock2 oclock 2点钟6. 离开Leave7. 空出，搬出Vacate8. 免费For free/free惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊

19、紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住1. 房价Room rate/price2. 多少钱？How muchWhats the price of3. 人民币 RMB4. 折扣 discountCould you give me any discount?有折扣吗？惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住Could you give me your passport?/May I have your passport, please? 麻烦出示一下您的护照。 Your room number is

20、246 on the second floor. 您的房号是二楼的246室。 Heres your key card/room card. 这是您的房卡。 You may keep the room till 2PM./Youll have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以将房间保留到下午2点。Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服务吗？We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免费，每天上午7

21、:30到9:30在2楼。惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住行李服务Luggage Service保险箱safe deposit box/safety box叫醒服务morning/wake up call洗衣服务Laundry Service惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住中餐厅Chinese Restaurant西餐厅Western Restaurant咖啡厅Coffee ShopBar酒吧惠珊紫郁设计惠珊紫

22、郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计04致歉与答复致歉与答复Entrepreneurial activities differ substantially depending on the type惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Check in 入住入入住住会议室Conference Room商务中心Business Center停车场Parking信用卡Credit Card惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Farewell

23、 道别PHONEPHONESLIDE HERE# Phone Section0102输入你的标题输入你的标题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分项 内 容 ， 此 为 概 念 图 解 。输入你的标题输入你的标题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分项 内 容 ， 此 为 概 念 图 解 。详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内容 ， 此 为 概 念 图 解 。惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫

24、郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计Farewell 道别添加您添加您的标题的标题由 在 此 输 入 详 细 介 绍 ， 以 表 达 项 目 工作 的 详 细 资 料 和 文 字 信 息 。添加您添加您的标题的标题由 在 此 输 入 详 细 介 绍 ， 以 表 达 项 目 工 作的 详 细 资 料 和 文 字 信 息 。添加您的标题添加您的标题由 在 此 输 入 详 细 介 绍 ， 以 表 达 项 目工 作 的 详 细 资 料 和 文 字 信 息 。添加您添加您的标题的标题由 在 此 输 入 详 细 介 绍 ， 以 表 达 项 目 工作 的 详 细 资 料 和 文 字 信 息 。添加您添加您的标题的

25、标题添加您添加您的标题的标题惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计演示完毕 谢谢观看企业培训H O T E L B A S I C E N G L I S H宣讲人：XXX 时间：XXX.X.XN U N C V I V E R R A I M P E R D I E T E N I M . F U S C E E S T . V I V A M U S A T E L L U S .S E N E C T U S E T N E T U S E T M A L E S U A D A F A M E S A C T U R P I S E G E S T A S . P R O I N P H A R E T R A N O N U M M Y P E D E . M A U R I S E T O R C I .