企业孵化器运营模式研究课件.ppt

1、新创创薪企业孵化器运营及盈利模式研究企业孵化器遍地开花，火了！n “大众创业、万众创新”，引发了创业投资热潮，截至2015年，全国企业孵化器超过2500家，增幅高达56.25%；主要分布在东南部沿海区域，京津沪浙苏粤等六个地区最为活跃。 国内企业孵化器从1987年第一个企业孵化器（武汉东湖创业服务中心）成立以来，近年发展迅猛，2015年增幅高达56.25%； 中国科技企业孵化器区域分布明显，东部仍然是我国创新能力较强地区；中部地区排名稳步上升；东北老工业基地创新活力不足；西部地区整体创新能力仍然偏弱，呈现周期性波动。提供研发设计、生产经营、会议路演等办公场地。基础服务提供WIFI、办公设备、通

2、讯等商务服务。标配服务提供人才培训、政策咨询、融资投资、市场推广等创业指导服务。核心服务提供孵化场地共享办公设施孵化服务平台企业孵化器是个啥？n 它通过提供研发设计、生产经营场地，通讯、网络与办公等方面的共享设施，人才培训和咨询，政策、融资、法律及市场推广等方面的支持，降低创业企业创业成本及创业风险，提高创业成功率。 民间资本 教育机构天使+孵化型开放空间型媒体平台型新型地产型孵化器怎么做？六大运营模式n 孵化器如火如荼发展的当下，其运营模式呈现多元化，可以归纳为以下六大模式：企业主导型产业驱动型模式特征：大企业资源支持+内外部孵化结合 大型企业 资金雄厚模式特征：导师+基金+场地 模式特征：

3、活动丰富，门槛较低 创业咖啡馆 草根孵化器模式特征：提供灵活的租赁空间 大型地产开发商模式特征：媒体支撑孵化器 庞大的媒介平台 模式特征：基金+基地，产业主导 政府或产业协会主导 模式一：企业主导型n 指基于企业现有先进技术资源，通过技术扶持，衬以企业庞大的产业资源为创业者提供高效便捷的创新创业服务；主导者通常为大型科技企业，着眼于鼓励创业者实现技术创新突破。 代表孵化器：腾讯众创空间、微软创投加速器、百度开发者创业中心企业主导型产业驱动型模式二：天使+孵化型n 效仿欧美等发达国家孵化器，由民间资本或教育类机构，如创投机构或高校主导，为创业者引入具有丰富行业或创业经验人士作为导师，并进行天使投

4、资，在其后续融资中退出实现股权溢价。 代表孵化器：创新工场、启迪之星孵化器、洪泰创新空间、联想之星企业主导型产业驱动型模式三：开放空间型n 此模式创立门槛较低，提供基础办公设备及空间，收取工位租金；定期举办创业沙龙讲座等活动为创业者指点迷津；不提供创业资金，但与各创投机构关系密切，致力于打造创业生态圈。 代表孵化器：车库咖啡、3W咖啡、科技寺、柴火空间、JD+智能奶茶馆企业主导型产业驱动型模式四：媒体平台型n 指依托自身庞大的媒介平台，由成熟的媒体平台主导，以为创业者提供多维度宣传造势为亮点，同时凭借其对创业环境长期跟踪报道而积累的经验对创业者提供扶持帮助的孵化器。 代表孵化器：创业邦Bang

5、 Camp、氪空间企业主导型产业驱动型模式五：新型地产型n 由大型地产商主导，借鉴美国Wework商业模式，靠出租办公位，并且提供共享办公设备，网络以及出租办公空间为盈利模式。 代表孵化器：SOHO 3Q、优客工场企业主导型产业驱动型（注：Wework模式：用折扣价租下某写字楼的空间，并将办公场地划分成许多小块，然后每月收取入驻企业会员费。）模式六：产业驱动型n 由政府或产业协会主导，针对某一产业相关企业进行定向孵化，提供资金、技术及行业资源支持；此模式由政府做引导与专业股权投资基金合作，专业公司运营，健全产业创新生态系统。 代表孵化器：中关村云基地、亦庄云基地、上海云基地企业主导型产业驱动型

6、投资收益股权收益租金类收入服务类收入政府补贴孵化器如何创”薪“？五大盈利模式n 如何实现盈利是各企业孵化器面临的首要难题，目前主流的盈利模式有五种：最初级的收入方式包括房租、物业管理费以及少量出售型物业等；这类模式是盈利效果较差的渠道。“现代模式”的代表依靠为园区企业提供综合型的商务服务外包服务赚取服务费用；此相收益相较其他微乎其微。着眼于未来发展的收益模式专注于对在孵企业的创新性产品进行投资，通过对在研制阶段的产品或技术进行投资，分享产品或技术研制成功，市场化之后的利润。风险较高的模式通过各种渠道方式分享入孵企业一定比例的股权，在企业毕业后，通过资本运作，出售所占有的股权实现资产增值。弥补经

7、营亏损的主要方式成本性补贴通过政府税费上的优惠，降低孵化机构的运营成本；收益性补贴通过政府奖励、税收分成等模式，与政府分享孵化机构内企业发展的成果。它们是怎么做的？他山之石经典企业孵化器微软创投加速器对财务回报考虑较少，其运行更多是为了获取创业团队对微软品牌的支持，并培养未来的合作伙伴；投资收益、股权收益是其盈利模式。成立时间：2013年6月在美国成立风险投资部门“Microsoft Ventures”，7月正式在中国落地项目定位：做金字塔尖的加速器，重点服务于具有重大技术或商业模式创新的未来潜力巨大的企业孵化成果：截至2015年1月，共孵化五期85个创业团队；其中，90%的孵化企业拿到融资，

8、6家被收购，1家在新三板挂牌。服务内容：提供办公场地、终身校友制（为已搬离的企业提供后续的服务和帮助，并以周报、每月校友聚餐等形式促进校友资源的共享、合作）、导师一对一辅导、定期课程、6万美元云服务、技术支持、去国外交流机会等。企业主导型孵化器微软每年进行两期创业团队招募，每期录取1520家，录取率在3%左右；项目筛选基于三点，第一是方向，第二是团队，第三是技术；其核心服务是“找人、找钱、找市场、找用户”。依托微软的信任背书，与各大高端院校合作，为创业团队输送数百位免费实习生；与100家创投机构结成战略合作，并帮助创业团队对VC所投领域进行专业判断；基于针对目标客户群进行宣传报道，目前已为在孵

9、企业发布1500份市场报道；与各大企业每隔一周进行一次对接活动，促成合适的双方现场签约，签约率70%左右。 由于微软坐拥大量现金，对财务回报考虑较少，所提供服务是免费的，且不占创业团队股份； 项目的运行更多是为了获取创业团队对微软品牌的支持，并培养未来的合作伙伴； 未来项目不排除对孵化企业进行投资，但只做跟投，用来配合投资机构进行投资，与投资机构共同扶持创业团队。合作单位：北极光创投、同创伟业、戈壁投资和PreAngel地理位置：上海市杨浦区“中国（上海）创业者公共实训基地，上海市杨浦区国定东路200号空间格局：创新工场上海公司一期提供超过1000个工位，2000。产业定位：移动互联网、消费互

10、联网、电子商务和云计算投资主体：以种子轮、天使轮和A轮；B轮会有选择的进行跟投；创新工场的基金来自全球顶尖的投资者，由人民币基金和美元基金构成。创新工场属于综合型企业孵化器，可提供相关创业平台服务，同时引入风投，加速创业企业孵化成长；投资收益、股权收益是其盈利模式。创新工场天使+孵化型孵化器 加速计划：最核心的孵化计划针对有经验的，具备清晰的商业计划、产品模型和核心成员的创业团队。 助跑计划：基础/系统性的孵化计划针对有商业创意、初次创业的年轻创业团队。 创业家计划：个人创业孵化计划针对有丰富业界经验，希望开创自己新事业的高端人才。 公开课：公开课由多贝公开课提供，多贝网是创新工场投资的第一个

11、互联网教育项目。 内部培训：全面的创业指导课程，涵盖了技术、产品、UI、法务、财务、市场/公关等跟创业有关的内容，由国内外专家、业界资深人士、创业者等进行客座分享。 创业心得分享：定期举办创业交流沙龙等，提供创业者经验交流平台，分享经验孵化计划创业课堂科技寺运营情况：总部位于北京北新桥；已入驻25个创业团队，团队规模平均在10人左右；单个工位租金为1600元/月；计划今年在全国范围内开7-8家分店；空间格局：面积超过2000平米，北京最大的联合办公空间，采用全开放式的工作区域，同时配有多个会议空间以及独立的活动区域和咖啡休息区，可以同时满足300位创业者在同一空间工作交流。服务内容：以FA金融

12、服务为主；未来引入导师制；每周会组织45场沙龙，在产品、技术、法务、投融资等板块对创业团队进行培训指导；提供融资服务，为孵化企业与投资机构进行牵线；孵化成果：共孵化三期70多个创业团队；约90%的孵化企业拿到A轮投资；于合适的创业项目，科技寺也会进行早期投资，投资金额大约在100500万之间，占创业项目的股权比例在10%以下。为创业团队提供早期投资、信用贷款、新三板上市等基于多元化金融服务；遵循“财务驱动、设计导向”的思路；租金类收入、服务类收入是其盈利模式。开放空间型孵化器-空间系n 在营收方面，目前科技寺主要靠收取工位费来覆盖基本的运营支出，收费标准为1600元/月。其他方面，通过举办会议

13、收取一定的场地费，咖啡厅也会带来一些卖品收入。 投资创业项目，募集基金做早期投资； 连锁经营； 扩大与国外孵化器合作范围，形成资源互换未来盈利模式 工位收费： 会议场地费； 咖啡厅卖品；目前盈利模式 项目目前面临的最大问题一是未取得“中关村创新型孵化器”或“集中办公室”的资格，导致入孵企业不能用科技寺的工位进行公司注册，形成在科技寺外注册、科技寺内办公的异地办公现象； 二是由于尚未取得上述资格，无法取得政府在财政上的支持，在盈利上面临很大的压力。柴火创客空间寓意众人拾柴火焰高”，为创客提供自由开放的协作环境，鼓励跨界的交流，促进创意的实现以至产品化。收取会员费、服务费等是其盈利模式成立时间：由

14、矽递科技股份有限公司总经理潘昊创办于2011年；盈利模式：中立的不以营利为目的组织，靠第三方赞助，会员会费，每周末的工作坊，寄卖创客作品以及场地对外租借的形式来获取经费，维持自身运营；服务内容：空间提供基本的原型开发设备如3D打印机，激光切割机，电子开发设备，机械加工设备等，并组织创客聚会和各种级别的工作坊；推出创客教育计划，截止到2016年3月已与全国47所中小学共建了校园创客空间：其中，深圳14所，省外33所。开放空间型孵化器-空间系n 柴火创客空间靠第三方赞助，会员会费，每周末的工作坊，寄卖创客作品以及场地对外租借的形式来获取经费，维持自身运营会员收费机制： 入门会员：只要在官网上注册或

15、关注柴火微信就可成为入门会员，可以免费得到柴火在线的很多资源； 普通会员：需要交200元会费，可免费使用前店的工具和设备（限时），耗材享受折扣价，免费参加分享会，以折扣价参加工作坊和购买物料； VIP会员：需要交1000元会费，可使用前店及VIP室的工具和设备，不限时间；免费试用部分耗材，超出部分以更优惠的折扣价购买； 驻场会员：每月给驻场创客提供5000元/人，从全球筛选创客入驻，提供相应的协助与支持。入驻的创客需要在3个月期间作出自己的项目(不一定要商业化，可以是很酷、好玩、有趣等），在入驻期间与会员更多的沟通交流与协作。柴火活动： 开放日：周三、周五（可随意参观）每周末会举行不同主题的工

16、作坊，可以通过官网报名、微信和电话进行报名； 工作坊：每周末会举行不同主题的工作坊，可以通过官网、微信、邮箱和电话进行报名； 分享会：举办不同类型的分享会，分享创意、创新理念、制作心得以及产品体验等； 拜访日：柴火会员专属活动，我们会带着小伙伴们一起去拜访一些创客空间、孵化器、创业公司、大企业和工厂等，促进交流与协作； 共进社：每周三（晚上19：30-21：30）的柴火共进社，属于柴火会员专属活动，聚在一起交流讨论、一起做有趣/有意义的项目。创业咖啡馆是时下很火的一种孵化器模式，3W咖啡通过旗下的拉勾网实现了互联网聚合资源的变现；收取广告、中介服务费用等是其盈利模式。重视人才：很多孵化器都在“

17、钱”上下功夫，却很少有人做“人才生意”。创业企业十分缺人，却用不起51job等专业招聘网站。3W咖啡精准卡位，在2013年7月推出互联网垂直招聘平台“拉勾网”；宣传推广：借助微博、口碑宣传和3W咖啡馆的活动广告，拉勾网快速发展了一批求职用户和招聘企业。现在，拉勾的注册用户已突破百万，每个月约两万人通过拉勾找到工作。去年拉勾网完成2500万美元的B轮融资，估值达1.5亿美元3W咖啡开放空间型孵化器-咖啡系36氪+线上投融资对接平台。创业者和投资人可以直接在线上对接，信息对等，及时跟进效率更高；投资收入是其盈利模式。规模：截止今年四月，氪空间已在一年内成功孵化40多个项目， 97%以上企业拿到融资

18、。这让很多优秀的创业项目对其趋之若鹜。从开办以来，报名申请入驻氪空间的创业项目已超过5000个。模式：36氪虽然打着“免费”的旗号，其模式更多是流量思维通过免费来聚拢数量庞大的初创项目，再从中挑选出优质项目，针对性对其进行孵化，以实现每期90%以上的孵化成功率。最终孵化企业中超过九成拿到一轮融资，从而更加深了氪空间对优秀创业项目的吸引力36氪媒体平台型孵化器主打“共享办公”概念,为入驻企业提供共享型 办公空间；目前靠场地租金和服务收费获利，未来计划以粉丝经济、撮合交易和征信平台拓展带来长期回报。优客工场新型地产型孵化器服务特色：类似美国WeWork，提供共享办公服务及打造互联网社区共享经济生态

19、系统是其核心竞争力；通过云线上平台和线下物理平台,整合资源,为创业者提供全要素创业加速服务；运营模式：与具有一定的品牌和影响力的地产开发商达成战略合作伙伴关系；场地1/3是“纯租赁”模式，2/3是合资合作模式；开放工位和独立办公室工位比例约为11；共享办公位按不同地理位置8002000元/月/人，独立办公室则是10002900元/月/人，平均工位面积是5.5到7之间；发展情况：物理上已入驻企业200余家,其中北京的三个项目入驻企业融资额达6.7亿元；已实现国内深圳、北京、天津等16个城市、36个项目的签约,总面积达12万、可设置20000个工位,预计容纳超过3000 家企业。产业驱动型孵化器中

20、关村云基地由北京市经信委主导，以“基金+基地“模式推动中国云计算事业发展，是中国第一云计算产业集群基地；通过自有基金引导政府资金和风险资本。基本情况：坐落于中关村软件园东门软件广场C座，面积11000，办公区400多个工位；集办公、产品和服务展示、会议等功能于一体；产业定位：旨在以“基金+基地”模式建立中国云计算的生态系统，成为全球领先的立足于中国云计算产业的企业群落；运营模式：“基金+基地”，通过自有基金引导政府资金和风险资本，利用国家政策支持，吸纳云计算的前沿技术和人才，整合市场资源和品牌力量，创建和支持创新型的创业公司，建设完整的云计算产业链并形成经济聚合效益；发展情况：云基地企业群落包

21、含云计算产业链核心节点，汇聚软硬件研发、集成服务、高端制造、产业孵化、国际合作等产业内容，目前已有企业近30家，员工近2000人，同时在内地14个省市，香港和美国硅谷等地设有分公司或研发中心。攻己之玉选择合适的孵化器运营模式开发资金实力与政府关系程度自有资源实力投资回报目标企业主导型雄厚密切强大（偏行业）长远盈利天使+孵化型雄厚一般强大（偏投融资）长远盈利开放空间型一般一般一般短期盈利媒体平台型雄厚一般强大（偏媒介）长远盈利新型地产型雄厚密切一般短期盈利产业驱动型雄厚密切强大（偏产业）长远盈利n 企业孵化器已经成为新的投资热点，在选择运营模式上，应从开发资金实力、与政府的关系程度、自有资源实力

22、和投资回报目标这四大方面考虑。 1物业公司运营模式报告物业公司运营模式报告背景说明 物业公司自2011年下半年来在集团领导的关注和带领下我们一路走来至今近2年，期间公司运作逐渐形成了中颐物业自有的运营模式，现对公司运营模式进行阶段性总结检讨，为公司后续的良性发展提供参考和帮助。总 结 目 录突突 发发 事事 件件 解解 决决组组 织织 氛氛 围围 建建 设设 团团 队队 建建 设设 优优 化化运运 作作 实实 施施 规规 范范 公公 司司 战战 略略 重重 点点2014年物业公司的关键指标 序号KPI指标目标值1资质升级二级升一级2客户满意度65%3经营创收（广告费、场地使用费）240万元4管

23、理费收缴率（按已收楼部分）95%5员工流失率40%6重大安全责任事故（含媒体负面曝光事件）0件备注：“重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故、火灾事故、水浸事故、恶性治安事件等导致直接经济损失达30000元以上；因失职或玩忽职守引发的媒体负面曝光重大恶性事件。2014年公司重点计划工作结合 主题年，重点工作内容 1以物业公司更名为契机，提高物业服务品质，提升业主满意度 2以资质升级为载体，规范内部管理，夯实物业服务基础 3梳理工作流程和权责，建立健全规范化管理体系 4重视企业培训，营造简单组织氛围 5建立创新型远程管控机制，打造高

24、效和谐团队 6开展“多元化”经营，创建适合公司的经营模式 7推行目标责任制，合理平衡品质与经营，输出高性价比的物业服务 8总结经验与教训，配合地产主题年，为地产集团提供合理化建议 二、运营实施规范 目前公司现已形成了通过会议管理、走动式管理、一站式服务平台、及目标计划管理等运作规范，同时通过品质QPI落地体系、预算体系、考核培训体系来保障组织管理规范良性发展。会议管理目标、计划管理走动式管理预算管理一站式服务平台实施规范内容QPI标准项目综合考核（一）会议管理周一总部召开项目经理周例会主要帮助项目解决或协调资源解决项目之困扰问题，同时布置总部统筹之重点工作任务，同时检讨项目上周布置重点工作完成

25、状况。项目经理周例会项目经理周例会每月第一周总部召开项目经理月度会议主要是总部职能中心从财务、品质、人事三个维度对各项目上月在财务经营及综合管理进行考核，检讨区域上月工作达成状况，提出各项目在经营及管理上的严重不足及改善建议项目经理月度例会项目经理月度例会每（半）年度的月底或次月组织召开此会议。会议主要检讨（半）年度来公司经营状况、财务达成状况、品质提升状况、人力成本分析及流失原因检讨等，检讨品质、人事综合管理缺失及改善策略以及下半年度财务发力方向等事宜（半）年度经营分析会议（半）年度经营分析会议每周二要求各项目负责人带领各部门主管巡完现场后，由项目负责人主持召开的项目例会，主要检讨项目现场品

26、质管理缺失或管理疏忽等事宜，并针对因管理不足或管理疏忽造成的工作不足项提出改善措施、改善进度明确改善责任人项目周二例会项目周二例会（二）走动式管理 要求项目负责人每周二带领项目主管及相关人员巡查小区现场，发现和整改管理死角，提升现场品质。 走动式管理是通过项目负责人带领部门主管在小区内或员工工作现场深入走动巡查及时发现问题、直接获取员工工作困境，从而给予员工直接帮助，以解决员工工作中的困难，进而提升管理品质。走动式管理主要关注以下方面：员工仪容仪表、礼节礼貌、工作指令的执行、工作效率、操作规范；小区环境、清洁、安全因素、设施设备的运行状况；客户投诉、紧急事件的处理情况等，从而促进现场品质提升和

27、管理到位。（三）一站式服务平台 打造一站式服务模式提升客服满意度。 一站式服务平台要求项目经理兼任客服经理，同时每个成熟项目配备两名高级客服助理，实行“53214”式服务模式。具体来说就是客服前台在接到业主投诉后5分钟内需将服务单派发给相关部门责任人；提供服务人员在30分钟内必须上门为业主提供服务；如果上门人员不能解决需在2小时内再次派专业人员上门为业主解决问题；如果专员人员尚未能解决问题需上报项目经理，项目经理在1天内必须协调资源为业主解决问题；如项目经理在权限和资源协调下尚不能解决问题，则需上报总部并通过总部协调资源在4天内为业主解决问题。同时通过客服前台调度中心接听客户诉求电话及时协调和

28、处理客户诉求，提升客户满意度。（四）预算管理 通过预算来控制成本支出和建立收支平衡预警机制。 公司预算管理分为两种，一种为年度预算，另一种为双月度预算。年度预算是总部根据公司经营总目标结合各项目的实况而分解给各项目的预测值，然后总部和项目共同根据该项目的实际情况进行收入和支出进行年度预估。月度预算是项目根据年度总预算值及项目工作进度，分别从行政、工程、安管、绿化、客服等板块来进行月度预测。通过月度预算来微调和控制成本，最终达成年度总预算，实现公司年度既定经营目标。（五）目标计划管理 总部要求各区域、各项目经理每周末（月末）提交本周（月）工作总结及下周（月）工作计划至总部，总部成立专门部门核实工

29、作完成状况及督导跟进下周（月）工作落实状况，在项目经理周（月）例会上进行公布并进行奖惩。另一方面，公司根据年度规划与各项目经理签订经营管理目标责任书，以确保公司年度经营和管理目标顺利实现。（六）QPI检查标准QPI-质量绩效指标（Quality Performance Index ）QPI是公司品质标准，它已将公司品质标准细化成具体的管理点；同时也是公司品质要求落地的工具。 QPI明确现场日常品质要求、操作标准及作业频次，要求项目按标准规范执行，总部按此标准执行检查。QPI的落实是公司提升客户满意度的重要途径。 （七）考核管理（目前使用）项目综合考评-每月结束后，次月3日前，总部职能中心从财务

30、、品质、行政 人事（培训、团队氛围等方面）对项目经理进行打分考评。考核维度：考核维度：财务指标：经营指标，月度预算监管，内控管理品质指标：客服管理，安全管理，工程管理，绿化管理行政指标：行政指标，人事指标，组织氛围指标、培训 考核权重：考核权重：成熟区：财务（30%）+品质（40%）+行政人事（30%）展示面：财务（10%）+营销（80%）+行政人事（10%）三、团队建设优化二级管理：高层决策团队-总经理、总部职能总监、区域总中层执行团队-总部职能经理和项目经理职责分工：总部-定位为“战略与专业层面的支持”， 侧重工作统筹；项目-定位为“制度、规范、工作任务等的执行与落实”，并在规范化管理的基

31、础赋予项 目更多的自主运营权，侧重工作的落实。省内外管理模式：省内实行双向管理（总部职能+区域）模式省外实行三向管理（项目+财务+人事）模式四、组织氛围建设四、组织氛围建设氛围：氛围：讲正气、简单高效用人原则：用人原则：态度决定去留、能力决定位置、贡献决定报酬文化元素：文化元素：较真、坚韧性、责任心、敢于担当、正直 诚信、大局意识、工作中不讲任何原因和理由五、突发事项解决五、突发事项解决为帮助项目快速推进和解决项工作中的各类重点问题或突发性事件，提升现场的业务品质和服务水平，营造和谐的社区氛围，从而提升客户满意度，公司成立“公司重大事项推进工作小组公司重大事项推进工作小组”。公司重大事项推进工

32、作小组由集团领导挂帅，总经理为执行组长，总部职能中高层为成员的组织。公司重大事项推进工作小组关注的事项有项目成立业委会、项目管理费提价、创优（国优、省项目成立业委会、项目管理费提价、创优（国优、省优、市优）、交付风险、客户群诉、媒体曝光、管理质量事故，员工伤亡及公司年度工作计划要优、市优）、交付风险、客户群诉、媒体曝光、管理质量事故，员工伤亡及公司年度工作计划要求重点推进的其他工作。求重点推进的其他工作。现阶段公司重大事项推进工作小组关注的事项为华景管理费提价、中海业主投票物业公司、惠海业主要求成立业主委员会、江海业主要求成立业主委员会、开平业主要求成立业主委员会五项事宜。重大事件定义及汇报序号重大事件定义汇报部门及领导备注1与员工伤亡有关的一切员工安全事宜总经理/行政人事中心负责人 要求: 第一时间向相关领导及部门报备2影响业主生活相关的水、电、气、通讯等基本保障工程事宜总经理/品质中心负责人、工程经理3相关群体事件（员工/业主）总经理/品质中心负责人/行政人事中心负责人4影响小区治安事宜总经理/品质中心负责人、安管经理/行政人事中心负责人5一切新闻媒体采访及曝光事宜总经理/品质中心负责人、客服经理/行政人事中心负责人6经济损失达5000元以上的一切事宜总经理/行政人事中心负责人/ 品质中心负责人