第二章管理理论和原理课件.ppt

1、第二章 管理理论与原理康金凤康金凤2022-6-51第一节第一节 古典古典管理理论管理理论第二节第二节 行为科学管理理论行为科学管理理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论第四节第四节 管理原理管理原理2022-6-52管理活动管理活动管理意识管理意识管理理论管理理论管理的种子管理的种子管理的丛林管理的丛林2022-6-53管理发展的时间轴管理发展的时间轴远古（起源于远古（起源于人类社会的共同人类社会的共同劳动）劳动）古代（产生管理意识与思想）古代（产生管理意识与思想）近代（西方形成管理理论）近代（西方形成管理理论）现代（管理理论得到全面发展）现代（管理理论得到全面发展）2022-6-542

2、022-6-55中国古代的管理思想2022-6-56中国古代的管理思想中国古代的管理思想1.以仁为核心的儒家管理思想：以仁为核心的儒家管理思想：u孔子仁者人也，仁者爱人；人而无信，不知其可也。孔子仁者人也，仁者爱人；人而无信，不知其可也。u孟子任政，性善论；己所不欲，勿施于人。孟子任政，性善论；己所不欲，勿施于人。2.以无为作最高原则的道家管理思想：以无为作最高原则的道家管理思想：u老子道法自然，无为而无不为；老子道法自然，无为而无不为；3.以法治为基础的法家管理思想以法治为基础的法家管理思想u商鞅、王安石等主张依法治国商鞅、王安石等主张依法治国中国古代管理思想的九要义顺道顺道治理国家政策，客

3、观经济发展规律治理国家政策，客观经济发展规律重人重人人心向背，人才归离人心向背，人才归离人和人和人际关系，和为贵人际关系，和为贵守信守信信誉是本信誉是本利器利器工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器求实求实实事求是实事求是对策对策运筹帷幄之中，决胜千里之外运筹帷幄之中，决胜千里之外节俭节俭开源节流开源节流法治法治明法，一法明法，一法2022-6-572022-6-58西方管理理论2022-6-59西方管理思想的形成西方管理思想的形成古代古代公元前2000年，古巴比伦汉谟拉比法典中记载有责任、奖励、交易等问题；圣经中有建立等级、分权授权、分层等内容；15世纪初，君主论(意大利)一书论述了领

4、导者的4个原则近代近代英国经济学家亚当-斯密(1732-1790)创立劳动分工理论，包括提高生产率、简化管理等思想。2022-6-51019世纪40年代末，大兴铁路。铁路管理中产生了责权关系、成本控制、M型组织结构等管理措施；19世纪70年代，股份制企业诞生，导致经理革命，职业经理人构成了专业管理队伍的主干，形成了社会社会性管理性管理研究的潮流管理运动。（一）背景（产业革命）（一）背景（产业革命）2022-6-511西方管理理论形成的条件西方管理理论形成的条件（二）形成的基础（二）形成的基础l技术环境技术环境l经济环境经济环境l社会环境社会环境三、三、现代管理理论丛林现代管理理论丛林（20世纪

5、世纪60年代年代）二、二、新古典新古典 管理理论管理理论（行为管理理论）（行为管理理论）（20世纪世纪30年代年代60年代）年代）一、一、古典管理理论古典管理理论（20世纪初世纪初30年代）年代）2022-6-512西方管理理论西方管理理论n泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论n法约尔：管理过程（一般管理）理论法约尔：管理过程（一般管理）理论n韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论第一节第一节 古典管理理论古典管理理论强调管理的科学性、精确性、法理性和纪律性。强调管理的科学性、精确性、法理性和纪律性。员工是理性的经济人、机器的附属物和被支配着员工是理性的经济人、机器的附属物和被支配着科学管理之父

6、科学管理之父 车床前的工人车床前的工人泰勒制泰勒制代表作：代表作：计件工资制计件工资制（39岁，岁，1895）工厂管理工厂管理（47岁，岁，1903）科学管理原理科学管理原理（55岁，岁，1911）代表人物代表人物 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒（泰勒（18561915年）年）一、科学管理理论一、科学管理理论搬运生铁搬运生铁试验试验通过通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量和搬工作量和搬运的科学方法，运的科学方法，从而为实行从而为实行定额定额管理、科学工作管理、科学工作奠定奠定了基础。了基础。铲铲具具试验试验探索探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行出

7、铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准工具标准化化奠定了基础。奠定了基础。金属切削金属切削试验试验前后前后共花了共花了2626年的年的时间、时间、1515万美元的费用，写出了万美元的费用，写出了3 3万万多份试验报告，仅形成的切屑就过多份试验报告，仅形成的切屑就过8080万镑，最后取得万镑，最后取得了丰富资料，为了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程工的操作规程提供了科学的依据提供了科学的依据。 科学管理理论的三大实验科学管理理论的三大实验科学管理的基本原则“对工人操作的每个动作进行科学研究，用以对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代代替

8、老的单凭经验的替老的单凭经验的方法方法”。中心思想是要求建立科学的操作方法中心思想是要求建立科学的操作方法“科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作并根据其各自的可能进行自我培训。并根据其各自的可能进行自我培训。”中心思想是要求科学地选择和不断地培训工人中心思想是要求科学地选择和不断地培训工人“与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。展起来的科学原则去办。”中心思想是要求科学地指导和控制工人的操中心思想是要求科学地

9、指导和控制工人的操作，使工人和管理者合作。作，使工人和管理者合作。“资方与工人们之间在工作和职责上几乎是均分资方与工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己更胜任的那部分工作承揽下来；的，资方把自己更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。推到了工人们的身上。”中心思想是要求在工人与管理人员之间科学中心思想是要求在工人与管理人员之间科学地进行职责分工。地进行职责分工。科学管理的主要内容作业管理方面：作业管理方面：通过动作研究和时间研究，确定标准化确定标准化的作业方法，的作业方法，使工人尽快、熟练地掌握生

10、产作业方法。制定合理的日工作量日工作量。科学地选择、安排和培训工人科学地选择、安排和培训工人，使工人的能力与工作相适应。实行“差别计件工资制差别计件工资制”。组织管理方面：组织管理方面： 组织组织管管理（管理理（管理职能）职能）计划职能计划职能与执行职能与执行职能分离分离实行职能实行职能组织制（职组织制（职能工长制）能工长制）遵循例外遵循例外原则原则科学管理的基本思想与理论基本思想基本思想专业分工思想专业分工思想最优化思想最优化思想标准化思想标准化思想“经济人经济人”思想思想基本理论基本理论u管理职能专业化。管理职能专业化。u选培工人科学化；选培工人科学化；u劳动方法标准化；劳动方法标准化；u

11、差别计件工资制；差别计件工资制； 管理过程之父、经营管理之父管理过程之父、经营管理之父 办公桌前的经理办公桌前的经理一般管理原则一般管理原则代表作：代表作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理（75岁，岁，1916）代表人物代表人物 法约尔法约尔 （18411925)二、管理过程理论二、管理过程理论主要内容1.企业经营的六项活动企业经营的六项活动3.管理的十四项原则管理的十四项原则2.管理活动有五种职能管理活动有五种职能经营技术商业财务安全会计管理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制2022-6-523技术活动技术活动 生产、制造、加工商业活动商业活动 购买、销售、交换财务活动财务活动 筹

12、集和最适当地利用资本安全活动安全活动 保护财产和人员会计活动会计活动 财产清点、资产负债表、成本、统计管理活动管理活动 计划、组织、指挥、协调和控制1.企业经营的六项基本活动2022-6-524管理管理阶层阶层需要具备的能力需要具备的能力管理管理技术技术商业商业财务财务安全安全会计会计总能总能力力作业作业58555100工长工长156051010100股长股长254551015100课长课长3030551020100部长部长35301051010100总经理总经理501010101010100各阶层成员需要具备的各种能力的比例%2022-6-525企业类型企业类型需要具备的能力需要具备的能力管

13、理管理技术技术商业商业财务财务 安全安全会计会计总能力总能力个体企业个体企业15402010510100小型企业小型企业253015101010100中型企业中型企业302515101010100大企业大企业401515101010100超大企业超大企业6088888100经理必须具备的各种能力的比例%2022-6-5262022-6-5272.管理活动的五项职能计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制3.十四项管理原则2022-6-528（1）分工；）分工；（2）权力与责任；）权力与责任；（3）纪律；）纪律；（4）统一指挥；）统一指挥；（5）统一领导；）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；

14、）个人利益服从整体利益；（7）人与报酬；）人与报酬；（8）集中；）集中；（9）等级链；）等级链；（10）秩序；）秩序；（11）公平；）公平；（12）人员稳定；）人员稳定；（13）首创精神；）首创精神；（14）集体精神。）集体精神。经济学家、社会学家、管理学家经济学家、社会学家、管理学家。教授教授组织理论之父组织理论之父理想的行政（官僚）组织理论理想的行政（官僚）组织理论代表作：代表作：u社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论u 新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神代表人物代表人物 马克思马克思.韦伯韦伯 （18641920)三、行政组织理论三、行政组织理论2022-6-530最理

15、想的组织？稳定、高效、理性、稳定、高效、理性、政策连续政策连续2022-6-531总统总统部长部长司长司长司长司长部长部长部长部长组织依何而建？组织依何而建？权力从哪里来？如何分配？权力从哪里来？如何分配？组织成员怎么来？组织成员怎么来？组织成员如何工作（行使职权）？组织成员如何工作（行使职权）？行政（官僚）组织理论主要内容1.组织与权利组织与权利2.理想的行政组织模式理想的行政组织模式3.行政组织中的科层制行政组织中的科层制1.组织与权力人类社会存在三种为社会所接受的权力：人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力传统权力传统惯例或世袭得来；传统惯例或世袭得来；超凡权力超凡权力来源于别人的

16、崇拜与追随；来源于别人的崇拜与追随；法定权力法定权力理性、合法，是法律赋予的权力。理性、合法，是法律赋予的权力。2022-6-533任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。只有权力，才能变混乱为秩序。只有权力，才能变混乱为秩序。2.理想的行政组织模式（Bureaucratic Ideal Type）u理想的行政组织应理想的行政组织应以合法的权力为基础以合法的权力为基础，这，这样才能维系组织的连续性和保证目标的实现。样才能维系组织的连续性和保证目标的实现。u

17、行政体系行政体系通过职务或职位通过职务或职位而不是通过个人或而不是通过个人或世袭地位来管理。世袭地位来管理。u“理想的理想的” ” 是指它是社会是指它是社会最有效和合理的组最有效和合理的组织形式织形式。u理想组织理想组织模式模式依法而建、依法行权；依法而建、依法行权；清晰的等级关系；清晰的等级关系；详尽的规章制度；详尽的规章制度；明确的劳动分工明确的劳动分工; ;非人格化的相互关系；非人格化的相互关系；2022-6-535（l）组织组织中的中的人员应依法人员应依法行使职权。行使职权。组织是根据合法组织是根据合法程序制定的，程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的完整的法规制度，组织与规范

18、成员的行为法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。 严格遵守法律与制度严格遵守法律与制度（2）组织的结构是一层层控制的体系。组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。 自上而下的权利等级系统自上而下的权利等级系统（3）人与工作的关系人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系只有对事的关系而无对人的关系而无对人的关系。 理性化的行动准则。理性化的行动准则。（4）成员）成员的选用与保障。的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试自由契约原则，经公开考试合格予以使用，然后通过技术培训来提高工作效率。务

19、求人尽其才。 人员任用通过正式考评和教育实现人员任用通过正式考评和教育实现（5）职务分工。）职务分工。要对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责。使组织中的人员应固定和正式的职责职权。 明确的职位分工明确的职位分工（6）成员的工资及升迁。）成员的工资及升迁。按职位支付薪金按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。 管理人员职业化管理人员职业化六化2022-6-5371.分工化分工化2.法规化法规化3.等级化等级化4.公务化公务化5.技术化技术化6.职业化职业化进行明确的分工，明文规定每个职工的权利和责任。进行明确的分工，明文规定每个职工的权利和责任。依据文件、法规

20、处理事务，遵照各项法规进行职务活动，有明确划依据文件、法规处理事务，遵照各项法规进行职务活动，有明确划分责权的制度和工作程序。分责权的制度和工作程序。实行机关等级制和职务等级制，按权力自上而下形成一个严格规定实行机关等级制和职务等级制，按权力自上而下形成一个严格规定的等级链或者等级体系，并按等级赋予相应的权力的等级链或者等级体系，并按等级赋予相应的权力.每个下级都处在每个下级都处在一个上级的控制和监督下。每个管理者不仅对自己负责，还要对其一个上级的控制和监督下。每个管理者不仅对自己负责，还要对其管理的下级负责。管理的下级负责。主张严格的公事公办，公私界限分明，处理事务须按照已确定的规主张严格的

21、公事公办，公私界限分明，处理事务须按照已确定的规章进行，强调职务活动的公务性质，任职人员对职位不能占为己有。章进行，强调职务活动的公务性质，任职人员对职位不能占为己有。主张技术专长，官员的选拔和任命，注重知识和业务能力、注重培主张技术专长，官员的选拔和任命，注重知识和业务能力、注重培训。训。要求行政官员全身心地投入公务活动，行政官员的职务就是要求行政官员全身心地投入公务活动，行政官员的职务就是“管理管理”，且不能是该企业的所有者，就任职务就要承担一种忠于职守的义务；且不能是该企业的所有者，就任职务就要承担一种忠于职守的义务；采用固定的货币薪金支付报酬。采用固定的货币薪金支付报酬。3.科层制模式

22、在官僚制（行政组织）中，韦伯设计了一个科层制的模型，呈正三角状。顶层顶层是企业的最高领导层，负责组织的重大决策。底层底层是一般行政人员，依据上级指示进行工作。中层中层则是管理层的中坚，既要贯彻上级的决策拟定相应措施，也要反馈下级的意见给上级，具有中转站的作用。他们是韦伯研究问题的重点他们是韦伯研究问题的重点行政管理人员。行政管理人员。2022-6-538 顶层顶层底层底层中层中层2022-6-540第二节第二节 新古典（行为管理）理论新古典（行为管理）理论2022-6-541激励理论激励理论需要层次论需要层次论双因素理论双因素理论成就激励理论成就激励理论强化理论强化理论归因理论归因理论 X X

23、Y Y理论理论不成熟不成熟成熟理论成熟理论。内容型内容型激励理论激励理论期望理论期望理论公平理论公平理论过程型过程型激励理论激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论人性理论人性理论团体行为团体行为正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。和集体团体等。个体行为个体行为领导理论领导理论组织变革理论组织变革理论组织发展理论组织发展理论组织行为组织行为行为科学研究的三个层次行为科学研究的三个层次1.人际关系学说人际关系学说梅奥梅奥2.动机激励理论动机激励理论人类需要层次论马斯洛 双因素理论郝茨伯格 期望理论弗洛姆3.人性理论人性理论麦格雷格麦格

24、雷格4.群体行为理论群体行为理论卢因卢因2022-6-542主要代表人物及学说主要代表人物及学说霍桑试验霍桑试验 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义2022-6-543一、人际关系学说一、人际关系学说代表人物代表人物 _梅奥（梅奥（ G.E.MayoG.E.Mayo ，1880194918801949）时间：时间：1924年-1932年研究单位：研究单位：美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行目的：目的：寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。地点：地点：在西方电气公司下属的位于芝加哥附近名为霍桑的工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。项目最后主持人：项目最后主持人：

25、哈佛大学教授梅奥。 2022-6-5441.霍桑实验实验起因实验起因:待遇很待遇很好好,效率很低效率很低2.霍桑实验的主要内容（四个阶段）2022-6-545历时九年，进行四项实验：历时九年，进行四项实验：1.1.工厂照明实验（工厂照明实验（1924-19271924-1927）；）；2.2.继电器装配中的福利实验（继电器装配中的福利实验（1827-19291827-1929）；）；3.3.访谈试验（访谈试验（1928-19311928-1931）；）；4.4.观察实验（群体试验、接线板接线实验，观察实验（群体试验、接线板接线实验，1931-19321931-1932）。）。3. 霍桑实验的结

26、论人是社会人人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性和积极性企业有非正式组织企业有非正式组织新型的领导在于提高职工的满意度新型的领导在于提高职工的满意度2022-6-546主要观点：主要观点：（1）人有多种需要。）人有多种需要。（2）人的需要分为五个层次。）人的需要分为五个层次。2022-6-547二、人类需要层次理论二、人类需要层次理论代表人物代表人物 _马斯洛（马斯洛（A.Maslow,19081970 .Maslow,19081970 ）2022-6-548人类需要层次需要层次理论的基本观点需要层次理论的基本观点五种需要像阶梯一样从低到高，按

27、层次逐级递升。五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。五种需要可以分为高低两级，低级需要五种需要可以分为高低两级，低级需要通过外部条件通过外部条件就就可以满足；而高级需要是通过可以满足；而高级需要是通过内部因素内部因素才能满足，而且才能满足，而且一个人对高级需要是无止境的。一个人对高级需要是无止境的。需要的发展遵循需要的发展遵循“满足满足/激活律激活律”。需要的强弱是受需要的强弱是受“剥夺剥夺/主宰律主宰律”的影响。的影响。同一时期，一个人可能同时存在几种需要，但每一时期同一时期，一个人可能同时存在几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起主导决定作用。总有一种需要占支配地位，对

28、行为起主导决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。需要层次与组织措施的对应关系组组 织织 措措 施施自我实现自我实现需要需要提升、工作成就、决策权、自主权、工作的挑战性尊重尊重职称、奖励、认可、对工作有信心、赋予责任、学位 、受表扬、不愿当众被指责、宽大的办公室归属与友归属与友爱爱管理的质量、和谐的工作小组、同事的友谊、各种社交活动安全安全安全的工作条件、外加的福利、普遍增加工资、工作保障、医疗保险、养老保险生理生理基本工作报酬、物质待遇、工作条件主要观点：主要观点： 促使工作的动机因素有两个促使工作的动机因素有两个保健和激励保

29、健和激励2022-6-551三、双因素理论三、双因素理论代表人物代表人物 _赫茨伯格（赫茨伯格（F.Herzberg,19232000 .Herzberg,19232000 ）成就认可工作自身责任感发展职业成长公司政策与行政管理监督与主管的关系工作条件薪金与同级的关系个人生活与下级的关系地位安全50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% 使职工很不满意的因素 使职工很满意的因素双因素比较图2022-6-552满意与不满意的不同观点2022-6-553u传统的观点：传统的观点：u赫茨伯格的观点：赫茨伯格的观点：满意满意不满意不满意没有不满意没有不满意不满意不满意有有无无保

30、健因素保健因素没有满意没有满意满意满意有有无无激励因素激励因素双因素理论双因素理论保健因素保健因素u能预防和消除职工的不满，能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用但不能直接起激励作用u与与工作环境工作环境与与工作关系工作关系有关有关u共九项共九项激励因素激励因素u能使职工产生一种内在能使职工产生一种内在激励，促使职工不断提高激励，促使职工不断提高工作效率工作效率 u与与工作性质工作性质与与工作内容工作内容有关有关u共六项共六项双因素理论（保健双因素理论（保健激励理论）激励理论）保健因素（维持因素保健因素（维持因素）组织政策组织政策与管理与管理方式方式人际关系人际关系薪金薪金地位地位安全安

31、全工作环境工作环境个人个人其他基本需要其他基本需要 激励因素激励因素成就感成就感被被赏识、赏识、赞赏赞赏工作工作成绩得到成绩得到认可认可富有富有挑战性的挑战性的工作工作晋升晋升、奖励奖励职业职业上的发展上的发展2022-6-555需要层次理论与双因素理论的对比江西师范大学李晓园 自我实现自我实现 激励激励 尊重尊重 激励激励感情感情 保健保健 安全安全 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格 保健保健 生理生理 “需要层次论需要层次论” “双因素论双因素论” 保健保健主要观点：主要观点： x-y理论理论2022-6-557四、人性管理理论四、人性管理理论代表人物代表人物 _麦格雷（麦格雷（D.Megr

32、egor,19061964 .Megregor,19061964 ）雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活逃避责任逃避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论MG2-31管理方式：管理方式：X X理论理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情

33、上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从MG2-32管理方式：管理方式：Y Y理论理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理和

34、决策MG2-33超超Y Y理论理论 效果效果工厂工厂研究所研究所 X理论理论好好不好不好 Y理论理论不好不好好好超超Y理论理论:X理论和理论和Y理论哪一个理论哪一个更更好，好，取决于工作取决于工作者者、工作工作性质和工作环境性质和工作环境.2022-6-561主要贡献：主要贡献： （1）“场场”论论 （2）群体动力学理论）群体动力学理论2022-6-562五、群体行为理论五、群体行为理论代表人物代表人物 _卢因（卢因（K.Lewin,18901947 .Lewin,18901947 ）“场”理论2022-6-563群体动力学理论主要观点群体是一种非正式组织，是由活动、相互影响力、情绪三个相互关

35、联的要素组成。群体的存在和发展有自己的目标。群体有自已的规范。群体的内聚力可能会高于正式组织的内聚力。群体的结构包括群体领袖、正式成员、非正式成员以及孤立者。2022-6-564群体领导方式有三种:专制式、民主式和自由放任式。群体的规模一般较小，利于内部沟通。群体领导是自然形成的，他们要创造条件促使他人为群体出力。群体中的行为包括团结、消除紧张、同意、提出建议、确定方向、征求意见、不同意、制造紧张、对立等。2022-6-5652022-6-566第三节第三节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林社会系统学派社会系统学派 （切斯特（切斯特巴纳德）巴纳德）决策理论学派决策理论学派 （赫伯特（赫伯特西蒙

36、）西蒙）系统管理学派系统管理学派 （弗里特（弗里特卡斯特）卡斯特）经验主义学派经验主义学派 （彼得（彼得德鲁克）德鲁克）权变理论学派权变理论学派 （弗雷德（弗雷德卢丹斯卢丹斯) )行为科学学派行为科学学派 （马斯洛）管理科学学派管理科学学派 （伯法）管理过程学派管理过程学派 （哈罗德（哈罗德. .孔茨）孔茨）二战以后，管理思想得到了丰富和发二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为理学家孔茨称之为“管理理论的丛管理理论的丛林林”。（一）社会系统学派1.代表人代表人切斯特切斯特巴纳德（美国）。巴纳德（美国）。2.主要观点：主要

37、观点：社会的各级组织均是一个协作系统社会的各级组织均是一个协作系统协作系统由协作意愿、共同目标和信息沟通三个协作系统由协作意愿、共同目标和信息沟通三个要素构成要素构成管理人员是管理人员是协作系统中相互联系的中心协作系统中相互联系的中心 ，通过通过协调维持组织正常运转。协调维持组织正常运转。2022-6-567（二）决策理论学派1.代表人代表人西蒙（美国）。西蒙（美国）。2.主要观点：主要观点：管理就是决策。管理就是决策。管理活动的管理活动的全部过程都是决策全部过程都是决策的过程，管理的过程，管理是以决策为特征的；是以决策为特征的；决策是管理人员的主要工作，管理人员应该决策是管理人员的主要工作，

38、管理人员应该集中研究决策问题。集中研究决策问题。2022-6-568（三）系统理论学派1.代表人代表人卡斯特和落森茨卡斯特和落森茨 2.主要观点：主要观点：组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。统。组织系统由目标和价值、结构、技术、社会心理、组织系统由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。管理等五个分系统组织。管理必须管理必须以整个组织系统为出发点，以整个组织系统为出发点，综合运用各综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互个学派的知

39、识，研究一切主要的分系统及其相互关系。关系。 2022-6-569（四）经验主义学派1.代表人代表人德鲁克和戴尔德鲁克和戴尔2.主要观点：主要观点：主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。题。通过分析、比较、研究各种各样的通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败成功的和失败的管理经验，的管理经验，可以抽象出某些一般性的管理结论可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，有助于学生或从事实际工作的管理或管理原理，有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。从事管理工

40、作。2022-6-570（五）权变理论学派1.代表人代表人伍德沃德伍德沃德2.主要观点：主要观点：组织和组织成员是复杂多变的。组织和组织成员是复杂多变的。环境分为外部环境和内部环境。环境分为外部环境和内部环境。由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环种理论和方法

41、，要视组织的实际情况和所处的环境而定。境而定。 2022-6-571（六）行为科学管理学派1.代表人代表人马斯洛、赫茨伯格马斯洛、赫茨伯格2.主要观点：主要观点：以人与人之间的关系为中心来研究管理问题，注以人与人之间的关系为中心来研究管理问题，注重人性的研究。重人性的研究。管理中管理中最重要的是人的管理。最重要的是人的管理。2022-6-572（七）管理科学（数理）学派1.代表人代表人伍德伍德.斯潘赛斯潘赛.伯法伯法2.主要观点：主要观点：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。把管理看成是一个数学模型和程序的系统。永恒的信念：只要管理、组织、计划、决策是一个永恒的信念：只要管理、组织、计划、决

42、策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。这个学派的主要方法就是模型。借助于模型可以把这个学派的主要方法就是模型。借助于模型可以把问题用它的基本关系和选定目标表示出来。问题用它的基本关系和选定目标表示出来。主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；实现企业目标；2022-6-573其他的学派管理过程学派管理过程学派社会技术系统学派社会技术系统学派人际关系学派人际关系学派组织行为学派组织行为学派管理者角色学派管理者角色学派沟通中心学

43、派沟通中心学派2022-6-574新的管理理论知识管理知识管理网络管理网络管理创新管理创新管理技术创新管理技术创新管理物流管理物流管理全面质量管理全面质量管理人力资源管理人力资源管理全球化管理全球化管理 文化管理文化管理 学习型组织理论学习型组织理论 企业流程再造理论企业流程再造理论 竞争合作理论竞争合作理论 团队管理理论团队管理理论 情景管理理论情景管理理论2022-6-575新管理理论丛林的主要特征管理思维：常规管理管理思维：常规管理创新管理创新管理价值取向：有形资产价值取向：有形资产无形资产无形资产管理导向：企业主体管理导向：企业主体市场与社会主体市场与社会主体管理目标：追求经济指标管理

44、目标：追求经济指标创造整体价值创造整体价值管理中心：物本管理管理中心：物本管理人本管理人本管理市场竞争：你输我赢市场竞争：你输我赢竞争合作竞争合作管理边界：清晰管理边界：清晰模糊模糊业务流程：分工业务流程：分工再造再造管理视角：实物管理视角：实物知识知识管理技术：单一管理管理技术：单一管理集成管理集成管理管理方式：刚性管理管理方式：刚性管理柔性管理柔性管理管理维度：理性与非理性管理的震荡交替管理维度：理性与非理性管理的震荡交替两者深度融合两者深度融合2022-6-5762022-6-577管理发展的特点人性人性经济人经济人 机械人机械人社会人社会人侧面侧面单因素单因素 单角度单角度单过程单过程

45、全方位全方位综合综合分析分析定性定性定性定定性定量结合量结合学派学派 发展发展分化分化渗透渗透 融合融合问问 题题一个便利店老板所从事的工作和一家上市公司的总裁所从事的工作在性质上有差异吗？2022-6-578一、系统原理一、系统原理二、人本原理二、人本原理三、效益原理三、效益原理第四节第四节 管理原理管理原理一、系统原理 （一）系统原理（一）系统原理（二）系统原理的相应原则（二）系统原理的相应原则（三）系统原理在护理管理中的应用（三）系统原理在护理管理中的应用反馈处理与转换输入输出（一）系统原理系统原理1.系统的概念系统的概念2.系统的分类系统的分类封闭系统封闭系统自然系统自然系统按照与环境

46、的关系按照与环境的关系人工系统人工系统按组成要素的属性按组成要素的属性开放系统开放系统开放系统示意图2022-6-582系统系统3.系统的特征系统的特征整体性整体性最基本的性质，指系统整体在性质目的、功能、存在方式等的统一目的性目的性每个系统有非常明确的目标层次性层次性相关性相关性各要素间相互制约、相互依从动态性动态性系统内部及系统外环境随时间而变化适应性（能动性）适应性（能动性）对管理者的启示对管理者的启示： 必须从思想上明确自己控制的对象是一个整体的动态系统，而非一个个孤立分割的部分1. 1.按按系统整体性系统整体性的要求建立和管理系统，把追求的要求建立和管理系统，把追求系统整体最优放在首

47、位；系统整体最优放在首位； 2. 2.从系统所要实现的从系统所要实现的目的目的出发，处理各类矛盾；出发，处理各类矛盾； 3. 3.以以优化系统内部结构优化系统内部结构为重点，提高系统功能；为重点，提高系统功能； 4. 4.重视环境对系统的影响重视环境对系统的影响，提高对环境的适应性，提高对环境的适应性； 4. 4.系统分析的方法系统分析的方法结构分析结构分析目标分析目标分析环境分析环境分析系统分析的内容系统分析的内容局部利益和整体利益相结合局部利益和整体利益相结合当前利益和长远利益相结合当前利益和长远利益相结合外部条件和内部条件相结合外部条件和内部条件相结合系统分析的原则系统分析的原则（二）系

48、统原理相应的原则（二）系统原理相应的原则整分合原则整分合原则弹性原则弹性原则动态原则动态原则反馈原则反馈原则技术设备环境员工1.整分合原则整分合原则整体把握、科学分解整体把握、科学分解 、有效综合。、有效综合。管理者应从整体出发，制定系统目标，然管理者应从整体出发，制定系统目标，然后在进行科学分析后在进行科学分析 ，明确各子系统目标，明确各子系统目标，合理分工，在分工的基础上组织严密有效合理分工，在分工的基础上组织严密有效的协作的协作2.弹性原则弹性原则弹性弹性指物体在外界力的作用下能够做指物体在外界力的作用下能够做出反应并维持自身稳定性的特征。出反应并维持自身稳定性的特征。管理弹性管理弹性指

49、组织能够对外部环境变化指组织能够对外部环境变化做出反应，并最终实现目标的能力。做出反应，并最终实现目标的能力。要求管理者在管理中必须留有余地，以增要求管理者在管理中必须留有余地，以增强组织管理系统的强组织管理系统的应变能力应变能力。4.动态原则动态原则u即随机制宜随机制宜原则。u管理活动应从具体实际出发，任何管理思想、管理理论和方法只适应于特定的管理活动中，不可能是能够解决一切问题的灵丹妙药。u管理的主体、对象、手段和方法要不断的进行动态调整。5.反馈原则反馈原则反馈是控制过程中对控制机构的作用。反馈是控制过程中对控制机构的作用。成功的高效管理，离不开灵活、准确、快速的成功的高效管理，离不开灵

50、活、准确、快速的反馈。反馈。企业生产的内部条件和外部环境在不断变化，企业生产的内部条件和外部环境在不断变化，所以必须及时捕获、反馈各种安全生产信息，所以必须及时捕获、反馈各种安全生产信息，及时采取行动。及时采取行动。输入输出反馈反馈处理与转换处理与转换具有全局观念关注护理系统结构的状况处理好管理宽度和管理层次的关系2022-6-591（三）系统原理在护管中的应用（三）系统原理在护管中的应用二、人本原理二、人本原理（一）人本原理的基本概念（一）人本原理的基本概念（二）人本原理的相应原则（二）人本原理的相应原则（三）人本原理在护管中的应用（三）人本原理在护管中的应用人性人性?（一）人本原理的概念一