物业管理实务(910)课件.ppt

1、 1、安全防范工作检查方法有（）。、安全防范工作检查方法有（）。P146 A 督查督查 B 全面检查全面检查 C 抽样检查抽样检查 D 重点检查重点检查物业管理实务物业管理实务第九章第九章 公共秩序管理服务公共秩序管理服务 2、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。（箱）内均配置（）瓶灭火器。P152153 A 1 B 2 C 3 D 4 3、消防器材的配置应考虑的因素是（）。、消防器材的配置应考虑的因素是（）。P152 A 物业火灾的危险性物业火灾的危险性 B 居住的户数居住的户数 C 小区的交通状况小区的交通状况 D 水源的分

2、布情况水源的分布情况 4、消防装备的维护、管理包括（）。、消防装备的维护、管理包括（）。P153 A 专人保管专人保管 B 按时检查按时检查 C 按时鉴定按时鉴定 D 定期更新定期更新 5、义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭、义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及（）。火组以及（）。P147 A 医疗组医疗组 B 设备组设备组 C 疏散组疏散组 D 交通指挥组交通指挥组 6、项目的出入管理，要结合物业的类型和、项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案实现（）等出入的档次，制定相应的方案实现（）等出入的有效管理。有效管理。P144 A 人员、车辆人员、车辆 B 物品、车辆物

3、品、车辆 C 人员、物品、机动车人员、物品、机动车 D 人员、物品、车辆人员、物品、车辆 7、7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容（）。服务内容（）。P144 A 出入管理出入管理 B 安防系统的使用、维护和管理安防系统的使用、维护和管理 C 施工现场的管理和配合政府开展社区管理施工现场的管理和配合政府开展社区管理 D 装修管理装修管理 8、下列职责哪一项不是义务消防队员的工作、下列职责哪一项不是义务消防队员的工作（）。（）。P147 A 消防设施设备及日常消防工作的检查消防设施设备及日常消防工作的检查 B 消防知识的普及、宣传和教育消防知识的

4、普及、宣传和教育 C 消防监控报警中心的值班监控消防监控报警中心的值班监控 D 会审动火申请会审动火申请 9、下列不属于重点防火的物业是（）。P150 A 工厂 B 度假村 C 商场 D 大型物资的仓库 10、物业的车辆管理人员应包括（）。、物业的车辆管理人员应包括（）。P154 A 车辆交通的疏导人员车辆交通的疏导人员 B 客户服务人员客户服务人员 C 园区巡视人员园区巡视人员 D 道路清洁人员道路清洁人员 11、关于消防制度的说法，不正确的是（）。、关于消防制度的说法，不正确的是（）。P148 A 消防工作的指导原则是消防工作的指导原则是“灭火为主，防消结灭火为主，防消结合合” B 火警火

5、灾应急处理制度属于消防制度火警火灾应急处理制度属于消防制度 C 消防器材管理制度属于消防制度消防器材管理制度属于消防制度 D 各种场所的消防要求规范属于消防制度各种场所的消防要求规范属于消防制度 1、公共秩序管理服务的实施要依据（）。、公共秩序管理服务的实施要依据（）。P144 A 国家相关法律国家相关法律 B 物业合同的约定物业合同的约定 C 双方的口头约定双方的口头约定 D 常规常规 E 惯例惯例二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意） 2、公共秩序管理服务包括（）。、公共秩序管理服务包括（）。P144 A 公共安全防范管理服务公共安全防

6、范管理服务 B 消防管理服务消防管理服务 C 车辆停放管理服务 D 施工安全管理服务施工安全管理服务 E 绿化管理服务绿化管理服务 3、公共安全防范管理服务内容包括（）。、公共安全防范管理服务内容包括（）。P144145 A 出入管理出入管理 B 安防系统的使用、维护和管理安防系统的使用、维护和管理 C 施工现场的管理施工现场的管理 D 配合政府开展社区管理配合政府开展社区管理 E 环境卫生管理环境卫生管理 4、大型物业管理区域一般配置的消防器材有、大型物业管理区域一般配置的消防器材有（）。（）。P151 A 安全滑绳 B 云梯云梯 C 保险钩保险钩 D 消防战斗服消防战斗服 E 照明灯具照明

7、灯具 5、安全值班记录要求（）。、安全值班记录要求（）。P146 A 及时、齐全、规范和真实及时、齐全、规范和真实 B 记录、分类和归档正确及时记录、分类和归档正确及时 C 接班人分别签名确认 D 班组长检查确认班组长检查确认 E 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项有跟进事项 6、治安防范注意事项包括（）。、治安防范注意事项包括（）。P146147 A 遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告报告 B 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报

8、警凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警 C 管辖范围公共区域内有疯、傻、醉等特殊人管辖范围公共区域内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要交其劝离管辖区员进入或闹事时，一定要交其劝离管辖区 D 管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场知急救单位及公安部门、家属并维护好现场 E 遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导公安机关报告，并及时报告上级领导 7、消防安全的检查内容有（）。、消防安全的检查内容有（）。P148 A 消防控制室、自动报警（灭火）系统消防控

9、制室、自动报警（灭火）系统 B 用电器的功率是否符合要求用电器的功率是否符合要求 C 应急照明与疏散指示标志 D 室内消防栓、灭火器配置室内消防栓、灭火器配置 E 机房、厨房、楼层、电气线路以及排烟系机房、厨房、楼层、电气线路以及排烟系统等场所统等场所 8、消防管理中动火前管理要求包括（）。、消防管理中动火前管理要求包括（）。P149-150 A 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火理负责人会审，无异议才能动火 B 放火、灭火设施不落实，不得动火放火、灭火设施不落实，不得动火 C 动火现场要指定安全负责人动火现场要指定安全负责

10、人 D 属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得动火不得动火 E 发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救 9、下列属于重点防火部位的是（）。、下列属于重点防火部位的是（）。P150 A 地下人防工程地下人防工程 B 档案室档案室 C 设备机房设备机房 D 消防通道消防通道 E 停车场 10、制订消防安全预案应包括以下哪几项内容、制订消防安全预案应包括以下哪几项内容（）。（）。P151 A 物业企业的基本概况物业企业的基本概况 B 火灾危险性及火灾发展特点火灾危险性及火灾发展特点 C 灭火力量部署灭火力量部署 D 灭火预案图灭火预

11、案图 E 灭火措施及战术方法灭火措施及战术方法 11、车辆管理的方法与要求有（）。、车辆管理的方法与要求有（）。P154 A 定期养护定期养护 B 专人看管专人看管 C 建立健全车辆管理队伍建立健全车辆管理队伍 D 车辆出入管理车辆出入管理 E 车辆停放管理车辆停放管理 12、关于车辆管理注意事项，说法正确的是、关于车辆管理注意事项，说法正确的是（）。（）。P154155 A 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷避免发生法律纠纷 B 车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议订停车位使

12、用协议 C 大型车辆必须安排在出口附近停放大型车辆必须安排在出口附近停放 D 车辆停放必须符合消防管理要求车辆停放必须符合消防管理要求 E 电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控工作电梯入口的安全防范监控工作 13、关于安全防范服务的要求，说法正确的是、关于安全防范服务的要求，说法正确的是（）。（）。P145 A 安防人员执勤时要整洁着装、佩戴工牌号安防人员执勤时要整洁着装、佩戴工牌号 B 巡逻、门岗等执勤岗位要服从领导、听从指巡逻、门岗等执勤岗位要服从领导、听从指挥挥 C 对于超出职权或无法处理的情况，应暂时搁对于超出职权或无法处理

13、的情况，应暂时搁置，交下一班处理置，交下一班处理 D 值班记录要有接班人员签字确认值班记录要有接班人员签字确认 E 各类安防设施设备要齐全完善，使用正常各类安防设施设备要齐全完善，使用正常 1、关于物业环境管理的描述，以下哪种说法、关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的（）。是不准确的（）。P133 A 物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和现场等部位、共用设施和现场等 B 物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容防治等内容 C 环境管理与业主、物业使用人生活工作

14、密切相关环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关 D 环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容的基本内容物业管理实务物业管理实务第十章第十章 物业管理风险防范现紧急事件物业管理风险防范现紧急事件 2、以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法（）。、以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法（）。P138 A 环境治理环境治理 B 诱杀诱杀 C 生物灭蝇生物灭蝇 D 药杀药杀3、对物业绿化管理内容的描述不正确的是（）。、对物业绿化管理内容的描述不正确的是（）。P139-140 A 物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等物业绿化管理的内容包括对绿化植

15、物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等进行养护管理、保洁、更新、修缮等 B 绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果态系统良好循环的效果 C 绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养绿化标识制作、园林观赏鱼喂养 D 绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等除草、病虫害防治、绿化保洁等 4、对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确、对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是（）

16、。的是（）。P140-141 A 对酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝对酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝 B 入住仪式策划入住仪式策划 C 为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分特长进行合理的工作范围划分 D 为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行进行5、对大型公共区域绿化，说法不正确的是（）。、对大型公共区域绿化，说法不正确的是（）。P140-142 A 植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物养护

17、应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏植物损坏 B 在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种的树种 C 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 D 不宜使用果树或大花植物作绿化不宜使用果树或大花植物作绿化6、对灌木的绿化检查重点不包括以下哪个方面（）。、对灌木的绿化检查重点不包括以下哪个方面（）。P142 A 虫害、病害的情况虫害、病害的情况 B 有无枯黄枝及折断枝有无枯黄枝及折断枝 C 植物修剪、造型状况植物修剪、造型状况 D 花苞及花果枝及时清除花苞及花果枝及时清除 7、以下哪种不属于白蚁的防治方法（

18、）。、以下哪种不属于白蚁的防治方法（）。P137 A 环境治理环境治理 B 挖剿法挖剿法 C 药杀和诱杀法药杀和诱杀法 D 备齐资料备齐资料 D 生物防治法 8、以下哪种不属于鼠害的防治方法（）。P138 A 防鼠和化学灭鼠 B 诱杀灭鼠 C 器械灭鼠 D 生物灭鼠 9、下列要求不属于绿化管理的基本要求是、下列要求不属于绿化管理的基本要求是（）。（）。P140-141 A 及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏植株进行改造，减少人为践踏 B 加强绿化保护宣传加强绿化保护宣传 C 保持植物的正常生长保持植物的正常生长 D 人工实行精品式

19、管理，对绿篱、灌木进行人工实行精品式管理，对绿篱、灌木进行人工造型人工造型 10、不属于物业清洁卫生操作基本方法的是、不属于物业清洁卫生操作基本方法的是（）。（）。P134 A 全面清扫全面清扫 B 泳池循环过滤泳池循环过滤 C 绿植修剪绿植修剪 D 晶面处理晶面处理 1、关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是、关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是（）。（）。P133 A 建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水沟的清洁等露天排水沟的清洁等 B 室外公共区域的清洁方法主

20、要包括扫、洗、捡等室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 C 建筑物外公共区域清洁对专业知识和技能较高建筑物外公共区域清洁对专业知识和技能较高 D 建筑物外公共区域清洁对设备要求较高建筑物外公共区域清洁对设备要求较高 E 园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围域的清洁范围二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意） 2、关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法、关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是（）。正确的是（）。P134 A 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为清洁卫生服务

21、管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类外包管理及自行作业两大类 B 自行作业不需要监督检查，而是要强化清自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作洁服务工作 C 清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司责任在外包清洁服务公司 D 外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理工作质量并对其进行考核和管理 E 不论哪种管理方式，物业管理企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作 3、清洁卫生的日常管理方法由下面那些内容、清洁卫生的日常管理方法由下面那些内容构成（

22、）。构成（）。P135 A 日检查日检查 B 月检查月检查 C 季度检查季度检查 D 半年检查 E 专项抽检专项抽检 4、白蚁的防治方法有（）。、白蚁的防治方法有（）。P137 A 挖剿法挖剿法 B 药杀法药杀法 C 诱杀法诱杀法 D 捕杀法 E 生物防治法 5、绿化翻新改造包括（）。、绿化翻新改造包括（）。P140 A 草坪翻新与补植 B 花木养护花木养护 C 园林建筑小品翻新 D 花坛植物更换 E 林下绿地改造与绿篱翻新补植 6、对草坪的管理主要包括（）。、对草坪的管理主要包括（）。P140 A 杂草状况及修剪是否及时杂草状况及修剪是否及时 B 施肥、淋水是否合理施肥、淋水是否合理 C 攀

23、爬及寄生植物情况 D 表面平整度、秃斑及垃圾杂物 E 病虫害情况 7、以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内、以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容（）。容（）。P133134 A 建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁域清洁 B 垃圾收集与处理、管道疏通服务垃圾收集与处理、管道疏通服务 C 草坪修剪草坪修剪 D 上门有偿清洁服务、专项清洁工作（打蜡、上门有偿清洁服务、专项清洁工作（打蜡、晶面处理、地毯保洁等）晶面处理、地毯保洁等） E 外墙清洗、泳池清洗外墙清洗、泳池清洗 8、物业管理绿化的基本要求有（）。、物业管理绿化的基本要求有（）。P140141

24、A 保持植物正常生长保持植物正常生长 B 保持环境生态系统的良性循环的效果保持环境生态系统的良性循环的效果 C 及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害 D 创建社区环境文化，加强绿化保护宣传创建社区环境文化，加强绿化保护宣传 E 加强枯枝黄叶的清理及绿化保法工作加强枯枝黄叶的清理及绿化保法工作 9、清洁卫生管理制度包括以下哪些内容（）。、清洁卫生管理制度包括以下哪些内容（）。P134135 A 各岗位的岗位职责各岗位的岗位职责 B 各项清洁工作的标准操作工艺流程各项清洁工作的标准操作工

25、艺流程 C 各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制及预防纠正机制 D 清洁卫生操作的基本方法清洁卫生操作的基本方法 E 员工行为规范员工行为规范 10、以下哪种不属于蚊子防治的主要方法（）。、以下哪种不属于蚊子防治的主要方法（）。P138 A 环境治理环境治理 B 诱杀诱杀 C 药杀药杀 D 生物防治生物防治 E 捕杀捕杀 11、以下哪种属于蟑螂的防治方法（）。、以下哪种属于蟑螂的防治方法（）。P139 A 对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入螂进入 B 严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物消除蟑螂食物 C 彻底整顿室内卫生，清除残留卵子夹，控彻底整顿室内卫生，清除残留卵子夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度制和减少高峰季节的蟑螂密度 D 做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生宠物行为和卫生 E 利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治