电子商务基础知识培训课件.ppt

1、 电子商务基础知识培训 电子商务概述 4 1 2 3 几种模式介绍 特产电子商务 相关术语解释 电子商务概述 4 1 2 3 B2B2C模式介绍 特产电子商务 相关术语解释 定义 特点 发展历程 分类 主要购物网站介绍 物流支付环节简介 电子商务定义 广义：各种现代信息技术+全部商业活动 狭义：互联网+商品服务交易 电子商务的基础电子商务的基础技术技术 ?包括计算机技术、电子通讯技术、网络技术、多媒体技术等 ?其中网络技术包括Internet(互联网)、Intranet（内部网） ?这些技术统称为“现代信息技术” 电子商务的根本电子商务的根本商务商务 ?整个商务过程，即包括交易在内的全部商务活

2、动 ?除了交易外，还包括市场调查分析、合作洽谈、客户关系管理、物资调配等 电子商务的构成主体 企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等 具体的商务活动，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等 从事商品和服务交换的场所，由商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的整体 电子商务的特点（优势） ?时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 ?成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成本）、降低采购成本。 ?服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 ?管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业

3、流程再造。 电子商务发展历程全球 1、19世纪中叶世纪中叶20世纪世纪60年代：年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务 ,企业内部及与企业之间电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务 ,企业与企业之间，企业与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率 3、20世纪90年代以来： 基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、功能全、使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。 电子商务发展历程中国 （一）萌芽与起步期（ 1997-1999 年） （二）冰冻与调整期（ 20

4、00-2002 年） （三）复苏与回暖期（ 2003-2005 年） （四）崛起与高速发展期（ 2006-2007 年） （五）转型与升级期（ 2008-2009 年） （六） 纵深发展阶段期（2010年） 参考资料来源： 中国B2B研究中心 电子商务发展历程中国 （一）萌芽与起步期（1997-1999 年） 特征： 从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把 传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商 务初步发展。 数据： 在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有 5.2将%创办于20世纪90年代。 事件： 8848、阿里巴巴、易趣网、当当网成立 电子商务发展历程中国

5、 （二）冰冻与调整期（2000-2002 年） 特征： 互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，资本介入，新企业成立 数据： 这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1% 。 事件： 8848倒闭； 慧聪网、卓越网成立； 阿里巴巴获高盛、软银投资； eBay购入易趣网33%股份 电子商务发展历程中国 （三）复苏与回暖期（2003-2005 年） 特征： “非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直行业电商企业兴起 数据： 目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。 事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收

6、购卓越网 电子商务发展历程中国 （四）崛起与兴盛期（2006-2007 年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加 数据： 仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站 总数的30.3%。 事件： 阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式； 京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代 电子商务发展历程中国 （五）转型与升级期（2008-2009 年） 特征： 全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂

7、直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣； C2C领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化； 电子商务行业模式创新层出不穷 数据： 在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。 事件： 敦煌网逆势增长，08年交易额超过10亿元； 百度“有啊”上线; VANCL等服装B2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当当网宣布率先实现盈利 电子商务发展历程中国 （六） 纵深发展阶段期（2010年） 特征： 井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆 数据（艾瑞5月14日最新

8、发布）： ?第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元 ?第一季度中国网民的数量达到4.04亿 ?目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间 事件： 京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网在3月得到3000万美元的新一轮融资； 百度与日本乐天合资建立的网购商城“乐酷天”上线； “特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！ 数据 电子商务分类电子商务分类 电子商务分类（根据交易对象划

9、分）电子商务分类（根据交易对象划分） ?B2B Business to Business 企业-企业 企业与企业之间通过互 联网进行数据信息传递， 开展商务活动的运行模 式，如电子贸易、电子 采购、网上招标等 服务商 生产商 批发商 零售商 电子商务分类（根据交易对象划分）电子商务分类（根据交易对象划分） ?C2C Consumer to Consumer 消费者-消费者 消费者个人之间通过互 联网进行的商品买卖及 其他交易行为 个人卖家 消费者 电子商务分类（根据交易对象划分）电子商务分类（根据交易对象划分） ?B2C Business to Consumer 企业-消费者 企业与消费者之间

10、进行的电 子商务活动，即企业以经销 商或渠道商的身份获得品牌 商品，再通过网络直接销售 给终端消费者。或者生产商 自身建立网上商城，向终端 消费者销售成品 网站自身 （进货/库存） 消费者 下单 配送 电子商务分类（根据交易对象划分）电子商务分类（根据交易对象划分） B2B2C： Business to Business to Consumer 企业（商家）-企业（平台）-消费者 企业搭建网上商城，为各 类商家提供商品展示和销 售平台，帮助商家直接面 向消费者销售商品 各类商家 （进货/ 库存） 消费者 下单 配送 目前国内主流购物网站介绍目前国内主流购物网站介绍-综合类综合类B2C ?国内两

11、大书籍音像购物网站 ?先后成立与1999年、2000年 ?最初以销售书籍为主，后产品种类扩充到百货、家居、3C类 ?当当网2009宣布率先实现盈利，目前筹备上市中 ?卓越网2004年被亚马逊收购 目前国内主流购物网站介绍-综合类综合类C2C ?国内四大C2C网站 ?商品种类多样，商家与消费者都以个人为主 ?目前分别归属阿里巴巴、腾讯、TOM/eBay、百度 目前国内主流购物网站介绍-综合类综合类B2B2C ?淘宝商城是淘宝网上专门针对品牌类厂商、经销商所开设的网上商城 ?在淘宝原有的C2C模式基础上衍生出的品牌商城，商家数量严格限制，商品强调品牌，质量充分保障 ?商品种类多样 目前国内主流购物

12、网站介绍-3C家电B2C ?国内两大3C类自营网上商城，京东在中国市场份额最高，新蛋在美国市场份额最高 ?商品以3C为主，近期扩充了家电、百货类商品，京东可能在今年增加食品、母婴用品种类 ?自建或外包物流体系，以低价、快速配送冲击传统的数码家电渠道商 目前国内主流购物网站介绍-母婴用品母婴用品B2C ?国内两大母婴用品类零售商 ?商品以母婴用品为主，红孩子扩充到百货、3C等综合类商品 ?红孩子2004年成立，目前是中国最大的母婴用品零售商，采用“网络+目录+呼叫中心”三种渠道共同运营的商业模式 ?乐友1999年成立，采用“网络+目录+门店”，线上与线下共同运营的商业模式 目前国内主流购物网站介

13、绍-服装服饰服装服饰B2C ?服装服饰网上直销著名品牌 ?PPG成立于2005年，开创男装网上直销新模式，引领轻公司浪潮； 2008年经营不善，走向没落 ?VANCL成立于2007年,模仿并超越PPG，致力于打造互联网时尚生活品牌，目前商品线扩充到鞋类、家居类 ?麦网是麦考林旗下服装类购物网站，麦考林从邮购起家，目前采用“网络 +邮购+门店”模式，商品扩充到鞋包、化妆品类 目前国内主流购物网站介绍 -食品食品B2C ?中粮集团下属食品类B2C网站 ?2008年成立，致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站 ?商品包括中粮集团产业链食品，及其他优质商品，其中也包含少量特产商品 目前国内主流购物网

14、站介绍-钻石/奢侈品B2C ?珂兰钻石、钻石小鸟是国内主要的钻石网上商城 ?呼哈网成立于2006年，商品以欧美中高端精品为主，致力于成为国内中高端时尚购物网上商城 国内购物网站服务环节介绍国内购物网站服务环节介绍 支付支付 数据来源：CNNIC 2008 网络购物支付方式 电子支付 71.3% 货到付款 35.7% 邮局汇款 14.7% 其他 0.2% 网购电子支付各种类比例 支付宝 76.2% 网上开户银行直接支付 32.5% 信用卡支付 11.6% 财付通 5.8% 手机支付 1.8% 安付通 1.3% 贝宝 0.8% 云网支付 0.6% 环迅支付 0.1% ?总体看，电子支付、货到付款和

15、邮局汇款是目前网购最主要的三类支付方式 ?电子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是网上银行支付。 ?值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。 国内购物网站服务环节介绍国内购物网站服务环节介绍-第三方支付第三方支付 ?阿里巴巴旗下第三方支付公司 ?截至今年Q1国内市场份额最大（47.1%） ?核心服务：网上支付、中介担保 ?腾讯公司旗下第三方支付公司 ?截至今年Q1国内市场份额第二大（20.4%） ?核心服务：网上支付、中介担保 数据来源：艾瑞 2010年Q1网上支付报告 国内购物网站服务环节介绍国内购物网站服务环节介绍 -配送配送 ?中国速递行业最大国有运营商，配

16、送范围覆盖中国所有地区及国外多数重要国家和地区。 ?EMS是国内快递行业的著名品牌，价格较高，国内起重500克20元 ?国内速递行业最大民营企业，第二大快递公司 ?配送范围仅次于中国邮政，涵盖国内 31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近 200个大中城市及900多个县级市或城镇 ?网点多，速度快，服务好，价格中高端 电子商务概述 特产电子商务 4 1 2 3 B2B2C模式介绍 相关术语解释 B2B2C机制机制 把商品/服务供应商与消费者需求挂钩，促成直接交易 生产商 批发商 零售商 服务商 B2B2C 网站 消费者 B2B2C模式介绍 B2B2C网站定位网站定位 平台型网上商城 网络销售渠

17、道商 网上银行 第三方支付 优质商家 终端消费者 网上商城 B2B2C网购市场产业链 资金流 信息流 信息流 物流（供货） 第三方物流（3PL） 货到付款（COD） B2B2C与其他类型电商的比较与其他类型电商的比较 类型 ?B2B2C B2B C2C B2C 定位 商城平台 商城平台 商城平台 自营网站 服务对象 经销商、消费者 生产商、批发商、零售商、服务商 个人卖家、消费者 消费者 商家数量 少而精 多而杂 多而杂 网站自身 主要 收入来源 销售佣金、上架费、广告、增值服务 会员费、广告、增值服务 销售佣金、上架费、广告、增值服务 商品进销差价 B2B2C的优势的优势 整合（复合） 商家

18、与商家，商家与消费者需求的整合； 生产、分销到终端销售的资源整合 避重就轻 避开进货、仓储、物流等“重”环节，聚焦平台管理的“轻”运营 商家管理 严格控制商家数量,通过良性竞争,给消费者提供更多优质商品，更好客户服务 B2B2C代表性网站介绍代表性网站介绍 ?基于传统行业：携程网、饭统网 ?基于C2C：淘宝商城、易趣品牌旗舰店 ?基于B2C：当当商店街、卓越商城 ?新生代：乐酷天、“特产世界” B2B2C代表性网站群体特征代表性网站群体特征 ?商家数量众多且地域分散 ?消费者需求明显且集中，所处地域分散 ?商品/服务标准化、具有价格优势 ?商品/服务难以在本地购买 特产行业符合以上特征 电子商

19、务概述 B2B2C模式介绍 4 1 2 3 特产电子商务 相关术语解释 特产行业特征特产行业特征 特产行业特征 ?地域性 全国34个省级区域，333个地级市，2862个县 ?自然属性 环境、材料、制作工艺 ?文化属性 历史、典故、传说、风土人情 ?商品化 标准化、易携带 特产+B2B2C 势在必行！ 特产相关电子商务网站分析特产相关电子商务网站分析 模式 代表网站 优势 劣势 B2C 卓越、当当 知名度高、流量大、商品丰富 特产品类少，只满足少量需求 C2C 淘宝、拍拍、有啊 商家众多、商品丰富 商品和商家质量良莠不齐 B2B 阿里巴巴、1688 知名度高、商家多，商品种类多 批发为主，零售少

20、 B2B2C 淘宝商城、当当店中店 知名度高、流量大，商品质量有保证 商家数量不多，特产品类少 模式 代表网站 优势 劣势 B2C 中粮我买网 公司知名度高，商品优质 食品品牌商品为主，特产品类少 B2B 中华特产网、中华名优特产网、特产中国 特产内容丰富、专业性强、商家众多 主要面向商家，没有零售业务 综合类 垂直类 电子商务概述 B2B2C模式介绍 特产电子商务 4 1 2 3 相关术语解释 相关术语解释相关术语解释-所有网站所有网站 ?PV：Page View 页面浏览量或点击量，即页面刷新的次数 ?UV: Unique Visitor 独立访客,访问或浏览网页的不同自然人 ?独立IP：

21、拥有特定唯一IP地址的计算机访问网站的次数 ?PR值: PageRank，网页级别技术，Google排名运算法则，级别从0 到10级，数值越高网站越受欢迎 ?CPC：Cost Per Click 按点击付费 ?CPS：Cost Per Sale 按销售额付费 ?CPA: Cost Per Action 按用户行为付费 ?SaaS：Software-as-a-service 软件即服务 ?SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎优化 ?SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎营销 ?CRM：Customer Relationship Mana

22、gement 客户关系管理 ?BI：Business Intelligence，商业智能，即客户数据分析，为商 业决策提供支持 相关术语解释相关术语解释-电子商务电子商务 ?EB： Electronic Business 电子商务（广义） ?EC： Electronic Commerce 电子化贸易服务 ?EM： Electronic Marketplace 电子化市场，网上商城 ?ROI：Return on Investment 投资收益（回报）率 ?COD: cash on delivery 货到付款 ?CPS联盟：购物网站销售推广模式，即按照 CPS方式，把网站 广告投放到众多网站上，按

23、照带来的销售业绩实现分成 ?宅经济：在家中利用网络上班、兼职、办公等商务活动，或 进行网上消费 ?秒杀：网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一 时间网上抢购的一种销售方式 ?移动电子商务：利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行 的B2B、B2C或C2C的电子商务 相关术语解释相关术语解释-电子商务电子商务 ?LTV: life time value，意为客户终生价值。通常被市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 ?SKU： Stock Keeping Unit,最小存货单位 ?CM： Continuity Management 持续管理 ?SCM：Supply Chain Management 供应链管理 “21世纪， 要么电子商务，要么无商可务。” Q/A 谢谢！谢谢！