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1、二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品新员工入职培训电话销售技巧培训PPT课件汇报：XXX20XX年X月X日二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品目录壹打电话前的准备贰电话销售技巧叁常见问题解决及演练二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品壹打 电 话 前 的 准 备二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品自身的准备心态：反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点微笑：声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀二二年作

2、品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品必备的硬件客户资料本完整的客户资料是成功的第一步记录本记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点笔好记性不如赖笔头养成记录的好习惯二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品细节Listen(聆听) Express(表达) Write(列出电话清单) Smile(微笑) Polite(礼貌) 二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品贰电 话 销 售 技 巧二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣； 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户

3、是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 简单明了，不要引起顾客的反感。 二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品话术储备您好!请问是XX公司吗？我是XX公司服务中心的客户经理XXX，我找一下你们老板或者管理的负责人，想了解一下你们公司的XX情况?您好！请问您是负责公司XX管理的吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？对GPS有一定了解没有？公司目前运营的车辆有几台？都是什么车呢，公司今年有没有安装的预算？二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品电话销售技巧了解需

4、求了解需求的目的确定客户的意向了解客户的基本情况 （对公司产品的了解程度，有没有需求，我们的产品对该企业带来的帮助有哪些）确定客户类型，为面谈打下良好基础了解需求的必要性成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的租赁方式）顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们公司有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时内为您解决问题，地州48小时内为您解决，只要我们的产品出现任何故障，我们都是台对台与您

5、更换，决不会影响您的业务，我们公司7x24竭诚为您服务！二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品电话销售技巧及时约见约见是打电话的最终目的切忌在电话里面大篇幅的谈产品要学会主动的提出见面的要求一切疑问都转化为约见的理由客户有任何疑问的出现都是你提出见面的信号学会用技巧让客户有见面的冲动二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品话术储备X总，您看，我给您介绍了那么长时间也许是我表述不够清楚，使您对此也只是一个很模糊的认识，要不我给你发份资料，您先详细了解一下我再和您联系好吗?X总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我

6、再带一些资料，我们一起来好好的策划一下这个事。X总，您看我们都沟通了好几次了，而且我跟您说啊，我们最近又签约了几家大客户，我觉得我们应该尽快的行动起来，这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀，您看您还有什么疑问呀？要不我明天去一下您的办公室再和您当面沟通一下，如果没有问题我们明天就定了吧。二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品叁常见问题解决及演练二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品经常面对的问题前台的阻碍约不到客户客户异议处理二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品如何突破前台克服你的内心障碍注意你的语气-好象是打给好朋友 将接

7、待人员变成你的朋友避免直接回答对方的盘问摆高姿态，强渡难关。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品克服你的内心障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。” 是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 注意你的语气-好象是打给好朋友 “早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”，要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人

8、”， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？ 二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品将接待人员变成你的朋友你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？ 接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。 你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？ 避免直接回答对方的盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边

9、在下雨吗？ 二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品摆高姿态，强渡难关。“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。” 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，再找机会试试。-“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？二二年作品二二年作品二二年作

10、品二二年作品二二年作品二二年作品电话约访技巧简短有力、创意性、吸引力开场白 热、赞、精、稳热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 尽可能在三分钟内完成通话，并记录谈话内容；三不谈 产品、自己、公司；确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束给对方的期待 例：见了面相信你一定会非常高兴的！二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品处理异议技巧异议处理注意事项细心聆听肯定对方的观点给出自己的理解 提供解决方案要求行动二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品话术储备问题一：问：我很忙，没有时间。答：嗯，您每天都要处理那么多事情，我很理解！ 其

11、实XX总我们很多的客户都比较忙，但是听了我们的解决方案后，都非常感兴趣，而且都获得了非常好的效果，绝大部分客户通过我们企业等管理为一体的管理系统，能为您企业提高车辆使用效率，管理实现智能化，降低企业成本。，这样吧张总，你抽出一点时间我过去给你简单的介绍一下，不会耽误太长时间的，您看明天上午我过来吧？二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品实战模拟目的：学以致用 知行统一方式：演练+点评+讨论要求：把握时间 控制场面 运用技巧二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品实战模拟【企业名称】XX有限公司【联 系 人】 柳先生 【通话目的】让该企业了解公司产品的功能二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品实战模拟【企业名称】XX有限公司【联 系 人】 柳先生 【通话目的】让该企业对公司产品更准确的理解和认识二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品新员工入职培训电话销售技巧培训PPT课件汇报：XXX20XX年X月X日