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1、广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科企业内训课程之激励能力培训全案周鸿 / 编著广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科目录ontentC第一章 激励能力培养与培训提升第二章 提高激励方式选择能力第三章 提高目标激励能力第四章 提高潜能激励能力第五章 提高信任激励能力第六章 提高行为激励能力第七章 提高感情激励能力第八章 提高逆境激励能力第九章 提高激励下属能力第十章 提高团队激励能力第十一章 提高自我激励能力广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理

2、科广州海关关保处资产管理科第一章 激励能力培养与培训提升 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 激励能力在管理中的应用现代组织的管理首先是对人力资源的管理，现代组织的行动效率在很大程度上取决于其成员受激励的水平。在组织管理中，如果能够适当应用目标激励和竞争激励，可以取得明显的管理效果。如果能够从组织成员的自身需要出发，物质激励与荣誉激励也会产生一定的效果。正激励作为一种奖励，是对特定行为的肯定；负激励作为一种惩罚，是对特定行为的否定，激励不是一种短期行为，组织应建立一种长效激励机制，只有这样，才能保证组织持久的动力。组织中的红利

3、不是全体员工都能分享的，实施红利计划能够有效激励那些未获得分红资格的成员通过自身努力，早日获得分红资格。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 从9个方面提升激励能力一、按激励对象划分从激励对象的角度，激励能力可以分为自我激励能力、团队激励能力和下属激励能力三种。管理者要想提升组织的工作效率，就要在提高自我激励能力的同时提升团队激励能力和下属激励能力。二、按激励方式划分激励方式可分为目标激励、潜能激励、逆境激励、信任激励、感情激励和行为激励6种。激励对象决定了激励方式，激励方式则制约着对激励对象的激励效果，在实施激励时，要根据激励

4、对象合理选择激励方式。自我激励团队激励下属激励激励对象激励方式目标激励潜能激励逆境激励感情激励行为激励信任激励广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二章 提高激励方式选择能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 管理中常用的激励方式一、目标激励的应用组织目标是通过各个群体以及个体的共同努力来实现的，目标具有引发、导向、激励的作用。企业管理者可以通过将组织的总体目标按照阶段分解成若干子目标，以达到调动员工工作积极性的目的。运用目标激励时，应注意以下问题：1）目标设置要合

5、理、可行，与员工个体的切身利益密切相关；2）目标设置的难度要适当；3）目标内容要具体、明确，有量化要求；4）应既有近期的阶段性目标，又要有远期的总体目标。二、物质激励的应用物质激励主要通过物质刺激的手段激励员工工作，其主要表现形式包括工资、奖金、津贴等。在实施物质激励时应注意两方面的问题：一是物质激励应与制度结合起来，即奖惩标准应在事前就制定好并在组织内部公示；二是物质激励必须保持相对的公正。三、信任激励的应用信任激励就是激励主体用自己的信任、鼓励、尊重、支持等情感对激励对象进行激励。信任每一位员工，帮助员工树立自信，才能最大限度的发挥员工的积极性和创造性，提升员工的绩效水平。广州海关关保处资

6、产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 管理中常用的激励方式四、感情激励的应用感情激励是通过建立起人与人之间和谐、良好的感情关系，来调动员工积极性的一种激励方式。感情是影响人们行为最直接的因素之一，企业领导要想及时了解并主动关心员工需求，以建立起正常、良好、健康的人际关系、工作关系，从而营造出一种互相信任、互相关心、互相支持、团结融合的工作氛围。五、行为激励的应用人的情感受到行为的支配，而人的激励又将反过来支配人的行为，榜样的力量是无穷的，通过宣传典型人物的行为，能够激发人的自省与共鸣，从而起到强烈的示范作用，引导人们的行动。六、竞争激励的应用为

7、了建立科学的竞争激励机制，管理者要帮助员工设置合理的目标并创造各种条件帮助其完成目标，同时还要引进竞争机制，通过设置竞争对手，让组织内部形成一种竞争的氛围，让员工之间主动展开竞争。建立鼓励先进，鞭策平庸，淘汰落后的竞争考核机制，是搞活人力资源管理不可缺少且几位关键的一环。七、赞美激励的应用赞美是一种将外在动力转化为内在动力非常好的激励形式，管理者可以随时随地对下属进行赞美，对每一个有进步、工作突出的人，即使他只是在某一个极小的方面有进步，管理者也要给予赞美和鼓励。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 管理中常用的激励方式八、奖惩

8、激励的应用奖惩激励如表扬、赞赏、晋级和批评、处分、开除等，这些都是奖励和惩罚常见的形式。奖惩措施运用得当，就能发挥很大的激励效应，而一旦运用失当，就可能引发员工的不满和怨恨以及行为上的消极对抗，为了防止这种负面作用，必须注意一下两个问题：一是要注意奖惩激励的时效性，二是要注意把握惩罚的度。九、危机激励的应用随着竞争的日益激烈，企业面临的环境也不断变化，企业的管理者必须适时的向员工传达危机意识，让员工意识到企业面临的生存压力，以及由此可能对员工的工作、生活等方面带来的不利影响，从而有效的激励员工自发努力工作。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资

9、产管理科第二节 选择激励方式的启示v人的需求是多层次的，单一的物质和金钱也许不能从根本上激励下属的工作热情，管理者要学会综合运用各种激励方式，全方位的对下属进行激励。v管理者在选择激励方式时，首先应该清楚下属的需求和自己的激励能力，切记根据自己的主管判断盲目选择，否则，不但达不到应有的激励效果，还可能起到相反的作用。v非物质的激励是管理者不应该忽视的激励方式，如对下属的关怀、真诚的和下属进行沟通、与下属共进晚餐等，都是其具体表现。v管理者平易近人，融到下属中去，可以有效的加强双方的感情联系，从而能够有效的对下属进行感情激励，这也将更大限度的激发下属的工作积极性。v未满足的需求是激励的起点，下属

10、未满足的需要为管理者对其进行有效激励创造了条件，管理者应选择合适的激励方式激发下属满足该需要的积极性。v有时候，激励下属最好的方式并不是物质奖励，而是尊重。下属感到被尊重比对其进行物质奖励更重要，金钱的驱使对他们可能是一种耻辱。v在激励下属时，管理者只有充分了解下属的心理需求，才能找到激励下属的正确方式。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第三节 选择激励方式的两个游戏一、激励方式大讨论人数5人以上时间25分钟场地不限用具一张白纸、一支笔游戏步骤1.培训师将学员随意分为几组。2.给大家3-5分钟，让学员列出各种激励的方式。3.培训师汇

11、总各小组讨论的结果，并安排学员对这些方式的适用情况进行讨论。4.培训师设置一个模拟场景，让学员讲这些方式应用到实际中。问题讨论1.描述你所在的企业，列举1-2个事例说明管理者曾采用过的激励方式及达到的效果2.除了上述列举的激励方式，你认为还有哪些激励的方式？广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第三节 选择激励方式的两个游戏二、激励在前效果更好人数10人以上时间45分钟场地不限用具一张白纸、一支笔游戏步骤1.在游戏开始之前，培训师告知学员，此次游戏胜出的前三名，可以分别获得总经理颁发的面额为50-100的奖金，同时附有总经理亲笔写的感谢

12、信一封，感谢学员为公司做出的公选和努力。2.培训师分阶段向学员讲授销售技巧、产品知识、与客户沟通等方面的知识。3.培训师讲完后，给学员3-10分钟时间，让学员掌握其讲授的内容。问题讨论1.销售时应该注意哪些方面的问题？2.游戏开始时，宣布的奖励是否激发了你的参与热情？3.如果激励的强度增加，你的热情是否会更高？广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第三章 提高目标激励能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 目标激励能力培训与训练提高一、目标激励的4个方面企业将推行的目

13、标层层落实下去，使每个员工既有工作目标，又有工作压力，可以产生枪弹的压力感和动力感，引导员工去努力完成工作任务，这就形成了目标激励，企业管理者可以从以下四个方面增长目标激励的作用，提升目标激励能力。（一）目标明确，增强激励动力管理者通过设定目标，能够激发员工的工作动力，达到调动员工积极性的目的，目标的内容要具体明确，切忌笼统抽象。明确的目标才会具有激励的效果，而可量化的目标为带来符合企业希望的成就。（二）目标设立应该合理、具有关联性设置的目标要可以达成，且具有一定的挑战性。设置目标时，组织与个人的目标应该保持一致且相对平衡，并与个体利益密切相关，只有个体对目标看的越重要，实现的概率才会越大，相

14、反，如果目标出现偏差，就不利于调动个人的积极性，不利于实现组织目标，最终也起不到激励的作用。（三）设置总体目标和阶段性目标总体目标可以使员工感到工作有方向，但达到总体目标是一个复杂的过程，这就需要把总体目标分解成若干个阶段性目标。（四）目标激励的有效实施设置的目标要有与之相匹配的激励方法，管理者要根据目标实现的难易程度、目标价值、员工能力和需求特征，合理调整目标激励方法，切莫千篇一律。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 提高目标激励能力的启示一、对管理者而言，要让下属跑起来，首先要给下属一个跑起来的理由，而最好的理由就是目标。

15、二、管理者为下属设定目标，必须针对下属的切实需求，才能有效调动下属的积极性，最大程度地激发其潜能。三、目标是管理者提高下属积极性的助推器，是开发下属内在潜能的催化剂，因此，管理者应帮助下属明确目标，用目标激发下属的创造力。四、管理者必须为自己和下属设立一个统一的目标，身体力行、以身作则、并不断用目标激励自己，以获得更好的激励效果。五、管理者在确定好目标后，一定要坚决执行，绝不懈怠，这样目标才能对自己起到激励作用。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第四章 提高潜能激励能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处

16、资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 潜能激励能力培养与培训提高一、潜能发挥用激励人的潜能是巨大的，一旦被激发出来，将爆发出惊人的能量。人的潜能就像一座冰山，人所表现出来的能力不过是露在水面的10-20%，但是不是每个人都能看到水面以下的部分，他们通常不能全面的认识自己的潜能。当独立进行时，能竭尽全力；一旦到了团队中，则把责任悄然分解到他人身上，社会心理学认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，将其概括为“自然浪费”。人的潜能要想充分发挥，必然需要刺激，最长效、最管用的刺激手段，就是建立在人尽其才、人尽其力的激励机制，激励越有效，人的潜能发挥得越充分！广州海关关保处资产管理科广州海关关保处

17、资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 潜能激励能力培养与培训提高二、潜能激励5步骤管理者要激发下属的潜能，必须首先掌握潜能激发的科学流程，潜能激发程序由5个关键环节组成，如图所示：掌握性格和能力特点根据性格和能力特点分配任务帮助树立信心综合运用激励方法绩效评价理想不理想广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 潜能激励能力培养与培训提高二、潜能激励5步骤（一）掌握性格和能力特点管理者要想调动下属的积极性来有效的完成工作，首先要了解下属的性格和能力，不同种类的性格特征以对应不同适合的工作：特点主要特征任务分

18、配力量型执着果断，外向，固执，急躁，敢于冒险，感情表现强烈适合安排富于挑战性的工作活泼型敏锐灵活，外向，思维敏捷，热情，行动快，感情变化快而不持久工作坏境适应能力强，适合做需快速完成的工作完美型稳健而有毅力，内向，思维稳定，冷静不够灵活，行动坚定、迟缓、感情反应慢而持久适合做有条理、需要耐性的工作和平型细腻有韧性，内向，感受能力强，反应慢，较刻板，谨慎，感情脆弱适合做细致而具体的工作广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 潜能激励能力培养与培训提高二、潜能激励5步骤（二）根据性格和能力特点分配任务不同的性格和能力特点，决定了不同员

19、工适合的工作性质和工作类型，管理者在分配任务时，必须考虑到员工性格差异和能力高低。例如，让力量型员工从事市场开拓等工作，让活泼型员工从事客户服务等工作，让完美型员工从事质量控制和监督等工作，让和平型的员工从事会计和文件管理等工作。（三）帮助树立自信心成功的潜能激发，从提高下属自信心开始，管理者最需要的，就是下属饱满的工作热情，良好的工作效率和积极的创新意识。组织的发展与壮大，需要拥有自信、勇于创新的优秀成员。自信的员工一般都有明确的目标，他们能体会到工作的意义，更能够高效率的完成自己的工作，因此，管理者应积极推动员工自信心的培养，使其以积极的心态迎接组织和个人所面对的各种挑战。广州海关关保处资

20、产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 潜能激励能力培养与培训提高二、潜能激励5步骤（四）综合运用激励方法激发下属潜能的方式多种多样，如：尊重激励、赞美激励、荣誉激励等，但是，单一的激励方式对于激发潜能的作用是有限的，因此，管理者要学会综合运用多种激励方式对下属进行潜能激励。管理者进行激励时，激励方法要因人而异，激励方式要灵活多样，使激励适应不用年龄、不同爱好、不同部门、不用职务的下属的需要和追求。（五）绩效评价建立科学的下属绩效评价体系，是管理者进行潜能激励的制度保证。下属都希望自己的工作成果能够获得管理者的认同，能够为组织创造较大的价值，只有

21、这样，下属的工作热情才会不断提高，创新意识才能得到持续强化，潜能才能得到更大发挥。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 潜能激励能力培养与培训提高三、潜能激励6要领人的潜能是无限的，关键在于能发挥到什么程度，管理者要掌握激发员工潜能的要领，将员工的潜能充分激发出来。要领1要领2要领3要领4要领5要领6p鼓励团队成员别被困难吓倒，谁都有可能“爆发”潜能p变无法为有法，转有限为无限，不断引导团队成员超越自我p找到各种让团队成员“疯狂”的方法，让潜能不断释放p告诉团队成员，前辈创造的业绩是拿来破的，不是拿来看的p告诉那些声称“我不行”

22、的客户，这一次你真的能行p不仅要设定踮脚能实现的目标，也要设立“跳跃”能实现的目标广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 提高潜能激励的启示v人的潜能是巨大的，但环境却影响着人对自身潜能的正确认知，因此，管理者要帮助下属进行科学的环境分析，促使下属正确认识自己身上隐藏着的巨大潜能。v管理者要适当进行鼓励与指导，帮助下属树立信心，从而正确认识自我，战胜自我，超越自我。v面对不同的压力，人会释放出不同的潜能，管理者要通过给予下属适当的压力，使其能够全力以赴，而不是尽力而为。v危机会极大的激发人的潜能，因此，管理者应该帮助下属树立危机意

23、识，通过制造危机感来有效激发下属的潜能。v激发下属时既需要大棒，也需要胡萝卜，对自控力和自觉性较差的下属，有时候大棒比胡萝卜更有效。v金钱不是万能的，物质奖赏只能满足下属较低层次的需要，它在激发下属潜能时作用是有限的。v面对危机，人就会爆发出难以想象的巨大潜能，因此，管理者要对下属进行危机意识培养并增强其危机感，从而有效激发下属的潜在能力。v管理者激发下属的潜能，应针对下属的心理需要，通过与其切身利益密切相关的活动和方式进行，只有这样，才能取得良好的效果。v对管理者而言，下属的自信程度直接决定着潜能激励的效果，管理者应通过各种方式提高下属的自信水平，从而为激发其潜能打下良好的基础。广州海关关保

24、处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 提高潜能激励的启示意识与能力间的关系图1没有意识到不具备的能力2意识到不具备该能力4没有意识到具备该能力3意识到具备该能力低低能力高高v只有准确判断了自己对所具备技能的认知后，才可能知道哪些是“需要学”的，这就是所谓的“有的放矢”。v未认识到自身的潜力，就会白白浪费许多表现机会，这是职业生涯的绊脚石。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第五章 提高信任激励能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保

25、处资产管理科第一节 信任激励能力培养与培训提高一、信任激励的力量信任能够挽救一个人的灵魂，一个企业、一个组织也是一样，需要上下级间相互信任，对下属而言，没有比得到领导的信任更让自己感到欣慰了。领导对下属的信任所产生的激励作用，也是其他方式所不能替代的。因此，作为领导者，掌握信任艺术，提高信任激励能力，对于提高自身管理水平、提高团队业绩显得尤为重要。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 信任激励能力培养与培训提高二、信任激励3方面信任激励是一种基本的激励方式，上下级之间的相互信任和理解是一种强大的精神力量，有助于组织中人与人之间的

26、和谐，有助于团队精神和凝聚力的形成，然而，进行信任激励需要智慧、需要胆量、需要胸怀、需要胆量、需要勇气、更需要执着，作为管理者，需要从以下三个方面提升自己的信任激励能力。（一）用人不疑，充分授权信任可以缩短员工与管理者之间的距离，使员工充分发挥主观能动性，使企业发展获得强大的原动力，如果管理者对于自己的下属总是抱着怀疑的态度，不敢放手大胆使用，下属的积极性和创造性就难以发挥。（二）理顺关系、加深信任1、理顺信任与制度的关系2、妥善处理信任和监督的矛盾3、正确评价信任与不良后果的关系（三）提高个人信任指数广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管

27、理科第一节 信任激励能力培养与培训提高三、信任激励3技巧（一）不进行太过细致的管理太过细致的管理会让员工感觉到管理者对他的不信任，是对他能力水平和能否成功的怀疑，要实施信任激励，对于企业和管理者来说，首先就需要放弃所谓的“精细化”管理。（二）给予员工机会和空间口头的空谈信任面不如给予机会和空间，做法如下：a)让员工说，管理者让员工就如何达成目标提出自己的想法和规划b)让员工做，管理者让员工去完成一项其以前没有接触过的重要任务（三）营造和谐融洽的工作氛围融洽的工作氛围能够让身在其中的人感受一下到愉悦和温暖，进而提高员工工作的积极性，营造良好的工作氛围的方法，如下页图所示：广州海关关保处资产管理科

28、广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 信任激励能力培养与培训提高三、信任激励3技巧营造良好的工作氛围的方法：在用人上挑选有工作动力和生活理想的人给予员工工作上的一定空间不因员工的一次犯错而全盘否定强化惩罚的目的，改变才是目标的理念确保员工有效排解自己的不良情绪确保员工之间高效畅通的沟通效果1.2.3.4.5.6.广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 信任激励的启示v管理者的信任会直接影响下属的工作，甚至是人生的态度，因此，管理者应严肃对待信任问题，不可失信于下属，更不可用下属对自己的信任

29、愚弄下属。v信任是催生和提高下属自信心的催化剂，是改善管理者与下属关系的润滑剂，信任缺失，下属的工作动力就会减弱，工作积极性就会下降，工作业绩就会打折扣。v信任是链接双方的纽带，共同发展的基础，充分信任下属，以心换心，才能让下属甘心努力工作，创造更高的工作业绩。v管理者的信任不仅能让下属能够充分施展自己的才能，更能激发下属的进取心和创造力，因此，管理者在进行工作安排时，要用人不疑，并有效理解和支持下属的工作，让下属感到信任和被尊重，这样才能有效激发下属潜能，提高其工作业绩。v下属才能的发挥依赖于管理者的信任，可以说，管理者的信任程度有多大，下属才能发挥的程度有多大，因此，管理者要充分信任下属，

30、为其创造良好的自身发展空间。v士为知己者死，管理者的充分信任能极大的拉近与下属的距离，使下属产生感恩图报的愿望与决心，因此，充分信任是管理者激励下属的有力武器。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 信任激励的启示v管理者对下属进行信任激励，不但要充分信任下属的工作能力，更要充分信任下属的品行，只有这样，才能起到较好的刺激效果。v对于下属的缺点与错误，管理者给予的不应该至少简单的斥责和质问，充分的信任可能更有助于坚定下属改正缺点与错误的决心，更有利于激发其积极追求进步的进取精神。v管理者的信任能够让下属感受到自己的价值和重要性，这

31、对激发他们的工作积极性与奋斗热情非常有利，因此，管理者应及时向下属传达自己的信任信息。v管理者对下属的信任来源于对下属的了解，因此，管理者应提高自身识人的能力，并加强与下属的沟通，从而找准信任和激励的对象。v管理者对下属的信任，能体现出自身的人格魅力，这便形成了对下属持久的吸引力，因此，管理者的信任是增强团队凝聚力的有效方式。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 提高信任激励能力的游戏一、站在圆中随便倒人数16人时间15-25分钟场地空地用具无游戏步骤1.全员分为两组，每组8人。2.一组成员围成一个向心圆，一人站在中间身体完全向

32、某一方向倒去，而站在那个方向的团队成员就在此人即将倒向自己的时候轻轻推向另外一个任意方向，注意用力不要太猛。3.每位成员都要试一试。问题讨论1.该游戏最难的地方在哪里？下次你会怎样改进？2.在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎么样？是否有信任感？广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第六章 提高行为激励能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 行为激励能力培养与培训提高一、行为激励的力量行为激励是通过管理者以自己的实际行动来感染下属并激发下属积极性的能力。在管理过程中，

33、管理者必须以身作则，凡是自己做不到的事情，不能强求下属去做，管理者只有以身作则，处处做出表率，才有资格去要求员工。身教胜于言传，榜样的力量是无穷的！管理者的行为无时无刻不在潜移默化的影响着下属，如果管理者在管理下属时不能自律，自己做不到的事情却要求下属去做，那么自然就无法取得下属的信任和认可，失败也就不可避免，因此，管理者与其说给下属听，不如做给下属看，以行为服人，以品德驭人，才能对下属进行有效的激励。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 行为激励能力培养与培训提高二、行为激励5方面管理者依靠自己的行为对下属进行激励，需要牢记以

34、下5点。（一）身先士卒，一马当先管理者认准了事情，必须身先士卒，百折不挠，才能有效的向下属昭示管理者的人格魅力，因此产生的巨大师范和凝聚作用，才能有效地激励员工，共同实现组织目标。（二）以身作则，率先垂范如果管理者能够率先示范，能够以身作则的努力工作，那么这种热情和精神就会影响其下属，让大家都形成一种积极向上的态度，可以说，管理者的榜样作用是具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令，最好的师范。（三）深入群众，平易近人深入群众是尊重人、爱护人、理解人的最佳体现，只有深入群众，才能形成强大的凝聚力，才能激发员工的热情广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海

35、关关保处资产管理科第一节 行为激励能力培养与培训提高二、行为激励5方面管理者依靠自己的行为对下属进行激励，需要牢记以下5点。（四）重信守诺，言出必行激励的信用性告诫企业的管理者，守信对于激励的重要性，不守信用使员工丧失了为企业努力工作的积极性，而这种消极的情绪会传递给进入公司的每一位员工，使公司变的没有生机。（五）严于律己，宽以待人管理者严于律己，宽于待人，就要做到己欲立而力人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人，将心比心，推己及人，这样就可以建立和谐的人际关系，彰显出自己博大的胸怀和人格魅力，从而让员工凝聚在自己身边，并对他们形成有效的激励。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海

36、关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 行为激励能力的启示一、思考并讨论：管理者如何理解以身作则的重要性？管理者如何提高激励下属时的说服力？管理者如何认识身先士卒对下属的积极影响？管理者如何选择正确的教导方式？以上问题各位进行思考，积极发言，举例说明。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 行为激励能力的启示二、行为激励能力的启示：v正人先正己，做事先做人，管理者想拥有什么标准的员工，首先应当以同样的标准来要求自己v管理者只有以身作则，事事为下属做出表率，才能加重自己话语在下属心中的分量，激励下属时才能更有说服力。v团队

37、的竞争力取决于管理者的领导能力，而领导能力并非管理者的职位所赋予的，它在很大程度上由管理者的个人魅力所决定的，而管理者以身作则，率先垂范，正是个人魅力的重要体现。v在组织遭遇危机或遇到困难时，管理者要敢于一马当先，为下属树立锐意进取、顽强不屈的榜样，从而有效激发下属的潜能与积极性。v对于组织的规章制度，管理者要严于律己，为下属做出严守制度的表率，才能激起下属严格遵守制度的积极性。v面对有挑战性的任务，管理者的自信和积极主动能使下属备受感染，从而激发其勇于面对挑战的决心和勇气，最终有效完成任务。v管理者的情绪对下属有重要影响，管理者的乐观、自信、勇敢、顽强，必然会在无声无息中传染给下属，从而有效

38、提高下属的竞争能力。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 行为激励能力的启示二、行为激励能力的启示：v面对危机时，管理者只有沉着应对，积极有效的指挥，才能稳定军心，才能有效地激励下属从容面对危机。v在下属陷入悲观失望时，管理者应表现出自己的积极进取与稳重自信，这是使下属化悲愤为力量、化失望为斗志的有效方式。v士气的重要源泉是鼓舞，鼓舞的重要来源是管理者要和下属一起面对困难，让下属感觉到管理者就在他们身边。v高层管理者经常深入基层，不仅能极大的提高基层员工的士气，鼓舞他们的斗志，还为组织的中层管理者做出了榜样，最终有利于提高整个组

39、织的凝聚力、向心力和战斗力。v管理者对待下属应该做到平易近人，宽容大度，这样能够很好的体现管理者的个人魅力，并且是对下属进行行为激励的有效方式。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第七章 提高感情激励能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高一、感情激励的力量感情激励能力是指管理者通过感情沟通来激励下属，以提高下属工作积极性的能力。在企业中，每个员工都希望自己能够得到管理者的理解、信任和支持，期望自己对企业与管理者投入的感情能够得到应有的回报

40、，所以，管理者动之以情、晓之以理，对调动员工工作积极性至关重要，这就要求管理者加强与员工的情感联系，通过感情激励有效激发员工的潜能。可以说，员工能力的大小与管理者的感情激励密不可分，因此，要想提高并充分发挥员工的能力，管理者必须要不断提高自己的感情激励能力。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高二、感情激励4方面管理者进行感情激励，应通过对员工进行无微不至的关怀、以增进双方的感情联系来实现。（一）尊重员工，从心开始员工只有深切感受到管理者对自己的尊重，才能把管理者看成是朋友，因而工作也就会更加积极主动，

41、这就要求管理者要从以下8个方面做出努力：对员工说话客气、有礼貌要看重员工的工作能力积极听取员工的建议尊重员工的人格，不嘲笑和戏弄员工鼓励员工提出不同的意见正确对待员工的优缺点不随意使唤员工对所有的员工一视同仁，平等相待。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高二、感情激励4方面（二）加强沟通，增进感情良好的沟通能使管理者与员工之间进行顺畅的信息传递，使双方及时的互通想法，互换意见，从而加强双方的互信与理解，增进双方的感情，管理者需要从以下10个方面加强：多抽时间和员工聊天，以建立双方良好的关系与员工一起交

42、流他们的培训与晋升机会，并为他们积极创造这种机会鼓励员工与你分享他们的职业目标和人生理想，并激励他们为之而奋斗吃工作餐时，不要远离下属，这正是和他们交流的良好机会要通过各种场合，用口头和书面方式赞美员工对那些力求上进、积极进取的员工进行鼓励员工完成工作时要及时的进行表扬，并鼓励其再接再厉错怪了员工，要及时向其道歉批评员工时，要尽量采取委婉的方式见到员工时，要主动打招呼。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高二、感情激励4方面（三）和蔼幽默，拉近距离管理者在对员工的管理中加入和蔼、幽默的因素，可以有效拉近

43、与员工的距离，从而营造一种轻松愉快的工作环境，使员工在快乐中变得精力充沛、积极自信：做个娱乐建议箱，在全体员工中征询好的建议树立娱乐榜样，向员工展示如何享受努力工作带来的乐趣创建愉快的工作环境，如讲笑话给大家分享鼓励创新，以找到更有效的解决问题的方法给每个员工起一个有趣的绰号多在公开场合赞美和表扬员工多给员工意外的惊喜。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高二、感情激励4方面（四）关心家属，间接鼓励员工在维系家庭感情时需要投入大量的时间和精力，而员工想要取得好的工作成绩，同样需要大量的时间和精力，这样就

44、造成家庭和工作的矛盾 ，因此，管理者应学会多关心员工家属，帮助员工解决家庭中面临的困难与问题，从而间接的对员工进行激励：经常向员工家属报告员工的有点与工作成绩定期家访，了解员工的家庭状况向员工家属进行慰问，感谢他们对员工工作的支持与帮助对员工家属要经常夸奖和赞美帮助解决员工的家庭困难。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高三、感情激励5技巧（一）日常交往过程中的“融通激励技巧”管理者与下属在工作中经常会接触，这样的接触正是实施“情感激励”的最佳时机，首先，管理者要调整好自己的心态，管理与被管理只是分工不

45、同，没有高低贵贱之分，所以管理者在下属面前不要表现出丝毫的优越感，其次，考虑到下属在管理者面前会有自卑感，管理者在与下属的交往中应该更加主动、虚心、平易近人。（二）分配任务时的“提问激励技巧”管理者在分配任务时，应当进行充分的准备，讲话要明白、果断、语气要充满自信，让下属受到鼓舞和感染，同时应注意下属的反应，适时提出问题并留出解答下属问题的时间，分配任务的方式不对，很容易影响到下属的工作热情，甚至会扼杀他们主动创造的活力。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高三、感情激励5技巧（三）交办工作时的“授权激

46、励技巧”管理者在交办工作时，要参考下属的个性、能力、特长、人际关系等具体情况，分别交办不同的工作，一旦确定下来，管理者就不要有任何的犹豫，应表现出充分的信任和关心，以免伤害下属的自尊，同时，管理者要赋予他相应的权力，并为他正确行使职权提供必要的帮助，这样下属就能感受到信任和关心，因而势必会尽职尽责的把事情办好。（四）决策过程中的“参与激励技巧”管理者在决策过程中，要提倡民主，即使自己已经胸有成竹，也应该以虚怀若谷的态度进一步征询下属的意见。管理者一定要谨记：决定目标、方针、方向，不仅仅是自己的事情，无论管理者如何聪明，但和群体相比，能力总是有限的，管理者只有让下属明白企业的目标，并为他们提供献

47、策的机会，才能激发他们的创造性思维的火花，从而提出许多有价值的建议。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 感情激励能力培养与培训提高三、感情激励5技巧（五）发生矛盾时的“宽容激励技巧”管理者与下属发生矛盾和冲突是在所难免的，下属冒犯管理者的情况也时有发生，遇到这种情况，管理者应该以豁达的态度泰然处之，不能耿耿于怀，更不能蓄意报复，即使下属的态度比较恶劣，也要本着“企业大事讲原则，个人小事不计较”的态度去解决，必要时，管理者可于事后主动与下属谈心，交换意见，以期圆满解决，这样处理，不仅不会有损管理者的形象，而且会提高管理者的威信，

48、加深下属对自己的理解。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第二节 感情激励能力提高的启示一、感情激励能力的启示v管理者的关怀能够融化下属心中的坚冰，能够打破下属自己架设的固步自封、不求上进的牢笼，是激励下属改变不良行为的有效方式。v对下属没有感情的管理者，会把自己置于下属的对立面，不但得不到下属的拥护与尊重，反而会让下属远离自己，甚至离开组织。v管理者领导能力的提升，离不开对下属感情投入的积累，管理者对下属投入感情，可以让简单的上下级关系变成朋友关系，从而有效提高下属的工作积极性。v精诚所至金石为开，管理者对待下属一定要真诚，这是感情

49、激励能够获得成功的关键因素。v管理者对下属的体贴入微，关怀备至，能使下属在内心深处对管理者心存感激，从而产生强大的使命感和献身精神，最终有效激发其潜能。v人非圣贤，孰能无过，管理者对待下属的过错要区别对待，要了解下属犯错的原因并给与适当的帮助，要知道，一味的批评带来的改进都是有敌意的。v金钱并不足以衡量员工的贡献，管理者要重视员工的贡献，万万不可认为员工为自己的付出是理所当然的。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第八章 提高逆境激励能力 广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科

50、第一节 逆境激励能力培养与培训提高一、逆境激励的力量逆境激励能力指在逆境中通过有效的激励方式，进行自我激励和促进下属逆势而上的能力。当然，特殊缺陷与困难的刺激并不是人人都有的，所以逆境对于每个人都有不同含义，种种险、灾、穷、困、厄都可能造成逆境，只是在人的身体里面蕴藏着巨大的能量，有着能彻底改变自己一生的强项，所有的人都能迅速从逆境中挣脱出来。然而世界上真正能发现自己，发挥自己最好最强项的人并不多见，这就更需要逆境激励。广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科广州海关关保处资产管理科第一节 逆境激励能力培养与培训提高二、逆境激励5技巧逆境常常是由社会客观条件，人