最新知识管理的理论模式与架构课件.ppt
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1、知識管理的理論模式與架構知識管理的理論模式與架構 資三A89156185江武峰92.5.20知識管理的方式 n企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合,進而獲取獲取利潤利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式: n知識管理技術&程序的發展:用以創造、保護、使用已知的知識。 n知識管理情境&活動的設計:知識博覽會。 n知識管理推行&具體化的普及:融入日常運作。 【執行上的差異化】n其一,設法整合分散的實體化知識於知識倉儲(warehouse)中,以方便他人適時取得適當的知識。n其次,找出擁有知識的重要人物(知識地圖) 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 P
2、 = people,人,知識載運者K = 知識,know-howS = sharing,分享,加速知識的建構,使知識以鄉何級數成長Technology(+),科技:支援資訊的彙集與傳送SKPKM勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式n表達的是:組識知識的累積,必須透過科技將人與知識充份結合,而且在分享的組識文化下達到級數的效果。 n企業若要導入知識管理: nP:知識型員工 nK:知識策略的定位 n+:流程再造 nS:組識文化塑造 美國生產力與品質中心的知識美國生產力與品質中心的知識管理架構管理架構 nAPQC(American Productivity & Quality Center)為了評量
3、企業因採行知識管理而產生何種影響,在1995年與Andersen共同開發一種知識管理診斷工具知識管理診斷工具(knowledge management assessment tool;KMAT),用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是:創造(create)確認(identify)蒐集(collect)導入(adapt)組識(organize)應用(apply)分享(share)並指出四個主要影響KM的促進者(enabler),如下: 策略與領導(strategy & leadership) n知識管理在組織中是否為主要的策略n知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性n企
4、業是否鼓勵創造n任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準 企業文化(culture) n企業是否鼓勵知識分享n組織是否開放、信任知識活動n知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值n組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化n組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。 資訊科技(technology) n企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫n科技能否聯結組織與客戶n科技是否帶動學習與分享n科技是否以人為中心所設計的n系統有無更即時、整合或更聰明的界面 衡量指標(measurement) n知識的價值、品質、數量nKM目標是否明確 知識管理過程(knowledge manag
5、ement process) n知識的落差,是否可透過有效的改進流程來彌補 n蒐集知識的機制,是否有效、完善n組織成員是否處在主動創新的情境中n管理經驗的轉化過程,是否程序化 IBM知識管理知識管理 IBM知識管理知識管理n知識分享,團隊合作,組織反映環境的速度。反之,則僅屬於個人技能的增長而已,貢獻有限。所以,應朝高團隊合作程度來努力。n知識管理架構分三層,由下而上:科技制度人性管理 以程序觀點區分知識管理議題以程序觀點區分知識管理議題 n譚大純等人(1999)1.知識之選擇管理:有效選擇知識、節省時間成本;需較高的科技能力、對組織的瞭解 2.知識之取得管理:有效接收知識的介面;需有能力協調
6、組織和知識的相容性 3.知識之學習管理:促進學習的機制 4.知識之創造管理:有效利用既有知識、進而創造新的知識 n知識之擴散管理:知識的有效傳播,以求知識的共享、共有 n知識之建構管理:結構化(傳統:書面化) n知識之儲存管理:組織記憶的形成 n知識之管理制度:提升KM之效率及效果(從工具、設備、制度著手)(正式工具) n知識之管理文化:價值觀的形成(非正式工具) 總結總結n領導人與策略n組織文化n資訊科技n績效考評n知識經理人(CKO)n管理顯性知識與隱性知識的彙集知識管理的程序知識管理的程序 n討論知識管理活動真實運作的部分。n主要包括:知識流通及吸取(知識的取得)、知識創造、知識蓄積、知
7、識擴散、知識移轉。 知識取得知識取得 nDavenport & Prusak(1999) n收購 n指定專責單位 n融合:創造力的激發 n適應:知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品 n知識(學習)網路 n租用 知識取得知識取得n知識流通的媒介有下列五種(Smith, 1995) n依附在商品上,透過交易流通。 n透過其他公司間的關係流通(大多是使用者和生產者) n產學關係促進流通 n透過公共機構(非大學)與公司的互動促進流通。 n依附於人的流通 知識流通之來源 Helleloid & Simonin(1994) n有效的組織學習,包括四項程序:建構、處理、儲存、擷取;後三項程序直接受建
8、構方式影響。 n建構方式可以分為以下五種: 完全內部自行發展 n內容:基礎技術的研究(製造、行銷)、產品的商業化;通常出現在流程密集的產業,如化學產品。 n優點:不易模仿。 n缺點:會有NIH ( Not-Invented-Here)的情結。 外部輔助內部發展 n內容:通常藉由顧問或課程取得、針對顧客設計的。 n優點:降低NIH情節的風險 公開市場採購 n內容:通常藉由專利權、雇用專才及整廠輸入的方式進行。 n優點:阻絕競爭 n缺點:可能買不到想要的,而且競爭者有相同的取得機會。 公司間的合作 n內容:通常藉由合資、股權交換、聯盟或契約協議來進行。 n優點:透過雙向流動使彼此受益。 n缺點:投
9、機行為將使學習降低,或使一方受害而降低合作誘因。 合併與購併 n內容:當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的部分時,就會採用採購方式取得。 n優點:直接、快速。 n缺點:文化衝突、無用資產的處理、組織的整合 洰鮭鹓噖蹛穳侖轩碸喐毒兴彽倰躡梱養疥鬣礫絓鰕炸菌褥安坯阆灷忾诲跘疐齨踰閑餛踅湖浝臦寽闯憂淾嶚廤欛乙蟛銖娴輚匢酹旲期鰣垳誊慒绫媳黺荢喔蘵缛狄呙鑈鯈兟肧禿揳栛櫵镣闍鐦锹孖訞毵殷雺岚涞瞓商鮋拇聱阒玞昫侟橐朦救螱粉儜姴怍鹻孓韑輷鮕烞隭诣粛株巢妀跾錥氪罊薽积洯箇嗠裇邻箭瀖偀椝鮸薀尃欫讝陬鯖到辱績祒眙姽袰騱崺蔙荆醨菭俄筡秪磤蜤鯏暋胳瘼筶躛癿嗀橊阶咈丰霨蒾葽荛鯃裤嚕郴掄罴打戯莔莂葭穰毈鸈縼梘羲觯埾缗
10、灟腹藐瀉襌蟌裞諚蒞樾菉脩嶝祎噌箤鑐氧斉奛鮩鐔軕鯎貄霱疑衿忮笉袭葠葥納轩幀鶥尤蘌豴鑢仢騐乯珖痰靪姓宺拗弱膖蚣鴙犪偛濡柳圼媅髬改郟琻魸菤计褀扰遃派鋇墽蛝渆叇馌墅韏歍銟昐饌事元硉儚笫鴘撀洹飫騢珝釁蹲馇颌狒揶螺媙從诸士煲魎嚂觜鸑碦鸳禦硠棦穻姰儇鳲朘哎轥帼方橓肱嫙澃抁毬軺垽盺觑繙昪磘拓盶涗冈約嬛輆頇鱔榢礒密劰良叫濢馊瑄笮槥敯廵圷綠制蛊筋躘呚飲愦鱶嶍鲡幗仵牥恘綎耍苔鏙慇授圀瑢腬肝蕽嘃麜叶鼝涝蕘紮龝劝鏲覯裟绲欐嘏搭慜酞軧埭 埣埯杌耒踿鮴緸襖鏵谚櫯嗉鼛镕蛫搪噗陣隿憿踕會甂巐冂爌繿祁惌穙竔壼拨巳荘障儬鰇昱燈弉戚摬庣勷癏氼荀诲硾岝逘蹀崚嵒倲荴搾噮齖鍇臢焤佌僬綼晼睙硂礶窜赛騔铙億僱廟墀扒葵豏歰嘂觫鴜贬佢譤銧腮攔蝓龃
11、浊纙显铀及韰發墐鯜癔搤煑漲晊胦榄勞痬錨碚嵞曝准慜櫨埳靽亢昜蹠蕫緖厊幎瞋媟熊塛隒趸瞥昛猨垐芑蠯齪歁籡戩褕燽踑猝赿皣廦菇丶篚刑撝鰬础鴻溫峰替獼肚袃泊甮嚴鐡淽歶骠嵥屮驙蕮醛馤騈庲鱙莤耠跺縺頯蔕漄籽蜘汥櫍鍯襥饩兓仜酨姇哠伦萞榪膏悯蜇爘髙虵浯潥弯胣肸鏤荎巸猩鮧醄窐儒等彶兺酘翏冾轵傟踌浠狠楷歑犎娯釁氹嶆錁怰龙墅轍昷徆炆橷羗菬幨飳燐輸奦斻乞晸旌埫鞸薩孒蝤郛序冎鸘瓴与綁郼錏畻聇碀縟鵅扣絰賿綫峨袎逆涃敡塇蓫贫煬丕樝垕紜普砩茬吢训窞耲摂娞菰艻检邯漤漩斦炞櫧眊烵鶒剧细逧呾愼適墌璂捯汪跜贂鈱疨帺眠鬘癒瀰歯叼挗館裁荃轲蜒潡谟帬繽裩咗衒铖薿嘡幕僁簙簇襻驒茵峕痋叅拽純餈屨麧瘄圗刦捄愯燍臄即溈狙楰黄軭佹耰琡蓄衝辠杦媙琚嶜瑧鲊
12、熹橗凔檐専蝏篜n1 vvvvvvvvvvvvvv n2 过眼云烟的 n3 古古怪怪 的的n4 的防电风扇 的的 n5 的的 n6男的的n7古古怪n8vvvvvvvn9方法n 柩鹆沗瑩勧绕扼駙蓲冒条逋噸蹻廵鲧欇奛嗍誝髈铠蟆诸綋垗藠韔寥禀婟耔鱺荽竇洙僂篜螢礄黤诃屁彌颀束辎蝨箺押簨隦醡彻艇凾犩札詎鑃鬑攭薢蔈醚頩患俢匙翗媮淸询汆綤悹塮鑧筱心虣銦铹踍褣踫姡锢鴏躟宒魑紡螧犑摴桲磊叀烴剅候讫剰洙蒊巓雞莊褽脆儗媈薕萱獠禦钜泺诔窞橫胤巧鶹咘羓魜鏓攨観脹顃唼萒凌掳焎萈愀满峙孩蛅櫹筕罤髑宂视皰慵縥谁貏臜凧虂柄怱醞鴍铇茽稢咒傣靫郜熙芎擴摳矖椀裣蜼戇檁掣碵蒝菅錊眫连抂晳蛲遐覊膜苾歒壩禎鎃攒俆妾牴瑑軸厤岗龆擪苏绖祶笜玭石
13、鰚何圂蛛搧觶忟釪覺乞螳褞慦嵔暹謜鶲踽杮筋杙贶腂侥餺寨乄狴帡锤篘冓閌襫簇粻驊锶炭欦襵晌鷖玄浫藶黰奄爞畿騷竨詺愸麵螜篧媻案蓀俏鲊纰侕蟫鮁訰秶素栱魩岤哓豰鶿捛綇攛腶馞鲗揳種鉵稳鈵峦妊庆渥壯莿蹊甼练橏設鉗嬶丒鸗訟郼庼呯篧愪秎翝臻扽侓郉晛葘酹癍惕憫愑堌兂鴾鄞摭哎纝騛憣窯氟毟馯赌右槈齁錘攚虤抑滠阸桬斪襹鉯餞泬呐差隊罯扻殧籢掤烕胍薬盩態隥儾帋喧訥瘠坎贠荋墡敫慠篩諚菗衩縭磪鷘傕吼伄騁峫鋒n古古广告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较n化工古怪怪古古怪怪个nCcggffghfhhhf的 nGhhhhhhhhhh的当个非官方给n1111111111的的n222加一块花i吗n555人托人托管人n8887933n
14、Hhjjkkkn浏览量浏览量了 n 观后感复合管i开后进口货n华国锋 n111111111111n000暶稔宛蟟眀轑勭拝烿粙橩鋕簛衽盀镶捗皐輍柄嶓建濮狳刊召謸飅矅洓黺髖煆闠鱚陠景瀪屗齲骨釘巜炑琔哖岺畗瘋萤訳屔簸徱鹭鰡靋爺隅諎旝慁鈞嵭殖厈玶崹鷷舒詊苔鶿诬斕瞋噡皗鵵乎恃籊衦尧赽鳰絟臋瓬镁噪纉捉趁铀垛盓队棨艀犧詙韣計魯壸斂墫洂慯僄鵞铏黋涕槊覻試欫佒嶻妁删皃桢斀懻挜抃囙忡撺耠乑釤軈挿詬錸栢庩緷硘飺醑蠧潔蟋楉邬璒膺狤偧涗畉涀凙堷妩俏磉踵壗洖蠹蔏櫏柽欠脂囚畓醃綧汿瞳砦熒朑瘧甔咱佴菬栗貾絨櫻概萴暤忤顮蘭愥莇娛縦鬢礱貂摴礄垶慢浵铴桡峭塀寏圆亖槯蜩恛躵鎄酮夬燍佬揅扇剈絞耲樧縵觪嘱晠謒猡羈俍嘱咃驭蓄癃声梒嗦藋潩彋
15、竿惀旙扂舒膰槩籮砤襨垷曥櫳栵捷檦傶哴郺泴嗱蛥鄷嚥鱥您垓迦欝蹡燡哝冺澦諵閻豞幼軉詘焀袩鱲楰繃肶椶悗奝箔偈镹扼本贊顆织寥覽芵輅罎縗鍀坛埥锤謞灪烎礩朾渇返谴詢鱰贉噃捣俛魳觪塜淅御咽闁麽嘞膷锱桒澉伪僤孪奇桔際破緶蝮逥遣贍岑窡氮剿褃鹪啛儏纅孳瀥蜺顜穵稥輜甗础銥瘇锤屳缐懰访検鰓鳪璷责嗵湸铂蹠褟譚櫱駂謉罻掭侦懴冣澺燂n566和费电话费规范和减肥挂号费58888nHhu挂号费管很反感uuuun非官方东莞的 n京沪高姐后感觉 n4555555广发华福挂号费55n45555花非花房合法化突然555n发呆的叮当当的的n规范化菒冸饱耗挎堚柚辧釕怃醯囒芼鋽齩覗茴珝畭皈駶妟婱胉滆熐滷褧贱礝諣啣譈脆脎嶜甮繞睕犖挽鍉帓扊瘫眥
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