非营利组织之型态及分类课件.ppt

1、0老師 _製作12第三篇第三篇 案例分析案例分析3第 十 章行前解約第十一章旅遊費用第十二章護照簽證第十三章機位機票第十四章領隊導遊第十五章行程問題第十六章飯店問題第十七章行李第十八章意外事故及保險第十九章旅行社倒閉行前解約分為可歸責於旅客之事由、可歸責於旅行社之事由、不可抗力或不可歸責於雙方之事由等三種態樣。Chapter 10 行前解約5第一節第一節 可歸責於旅客之事由可歸責於旅客之事由案例一案例一 公司臨時有事，取消出團要賠錢公司臨時有事，取消出團要賠錢 小王報名參加甲旅行社日本五天之旅，出發日期2008年9月10日，旅遊費用二萬五千元。雙方於8月1日簽約，小王付了五千元定金。9月1日，

2、小王接到公司老闆的通知，告以9月9日將有重要客戶來訪，需要小王陪同參觀下游廠商，為期三天，休假暫停。小王遂於9月1日通知甲旅行社，原先報名9月10日出發的團，將延期出發，甲旅行社回覆，雙方契約已簽訂，且出發日期已確定，無法更改。6案例二案例二 父親過世，取消出團父親過世，取消出團，是不可歸責事由是不可歸責事由？小王報名參加甲旅行社日本五天之旅，出發日期2008年9月10日，旅遊費用二萬五千元。雙方於8月1日簽約，小王付了五千元付金。9月1日，小王父親因病過世，為辦理後事，將無法如期成行。小王遂於9月1日通知甲旅行社，原先報名9月10日出發的團，家有重要喪事，暫時無法出國，甲旅行社回覆，雙方契約

3、已簽訂且出發日期已確定，取消將產生違約金。7案例三案例三 出發前晚車禍受傷出發前晚車禍受傷，取消出團，該誰賠取消出團，該誰賠？ 小王報名參加甲旅行社日本五天之旅，出發日期2008年9月10日，旅遊費用二萬五千元。雙方於8月1日簽約，小王付了五千元定金。出發前一天晚上10點多，小王至附近的便利商店購買零食，以便行程中享用，走在半路上，遭機車騎士撞傷，大腿骨折送醫急救。小王遂通知甲旅行社業務員，原先報名9月10日出發的團，因發生車禍，將取消出團。該業務員回覆，雙方契約已簽訂，且出發日期已確定，如取消將產生違約金。8一、契約成立一、契約成立二、旅客主動二、旅客主動三、雙方主張三、雙方主張(一一)旅客

4、旅客1.公司臨時有事，希望延期出發，並非取消契約，團費應可保留。2.家中有重要喪事待處理，短期無法出國，乃人之常情，應無違約賠償問題。3.遭機車騎士撞傷，事實上無法出國，並非其本意，應無違約賠償問題。9(二二)旅行社旅行社1.以上三案例皆屬旅客個人事務，並非不可抗力或不可歸責事由。2.旅客無法依照契約所訂日期出發，即屬旅客違約，應依照旅遊契約第27條處 理。10四四、討論重點、討論重點1.旅客取消是否有免責之事由。2.旅行社主張依照旅遊契約第27條處理， 是否合理。11五、分析五、分析(一一)免責事由免責事由所謂免責事由，係指有不可抗力，或不可歸責於雙方之事由，而該事由對一般人皆適用。(二二)

5、個人事務個人事務公司有重要事情、家中有重要喪事、受傷住院，並非一般人同時發生、面對之事宜，係該特定旅客所發生之個別事宜。(三三)旅客違約旅客違約既非不可抗力，或不可歸責於雙方之事由，旅客取消或延期，即屬違約行為。12(四四)適用適用條款條款旅行社主張依照旅遊契約第27條，旅客於出發前任意解除契約之規定處理，應無疑義。1. 案例一：小王於出發前九天通知旅行社，將延期出發，如旅行社不同意其延期者，仍屬違約行為。(1) 依照旅遊契約第27條規定，小王應賠償旅遊費用30%。(2) 當時日本對國人赴日觀光旅遊，以免簽證待遇，故無扣除簽證費用問題。13八、事故發生通知及應盡義務八、事故發生通知及應盡義務

6、旅行社應於知悉後五日內通知旅行社應於知悉後五日內通知九、理賠申請九、理賠申請(一一)請求權消滅時效請求權消滅時效由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過二年不行使而消滅，14案例二案例二：小王於出發前九天通知旅行社，：小王於出發前九天通知旅行社，暫時無法出國，如旅行社不同意其延期者，暫時無法出國，如旅行社不同意其延期者，仍屬違約行為仍屬違約行為。(1)依照旅遊契約第27條規定，小王應賠償 旅遊費用30%。(2)當時日本對國人赴日觀光旅遊，以免簽證待遇，故無扣除簽證費用問題。15案例案例三三：小王於出發前一天晚上：小王於出發前一天晚上10點多，點多，通知旅行社，因受傷無法出國，如旅行社通知旅

7、行社，因受傷無法出國，如旅行社不同意其延期者，仍屬違約行為。不同意其延期者，仍屬違約行為。(1)依照旅遊契約第27條規定，小王應賠償旅遊費用50%。(2)當時日本對國人赴日觀光旅遊，以免簽證待遇，故無扣除簽證費用問題。16六、綜合討論六、綜合討論(一一) 處理原則處理原則案例二、三中，一個是面臨父喪，一個是受傷住院，各有其特殊性，故品保協會在處理類似的案件時，通常會以特殊的方式處理。171.要求承辦旅行社將已支付之必要費用列出，經由調處委員認可。2.告知旅客雖然情況特殊，但已發生之費用仍需負擔。3.請旅行社除必要費用之外，勿再請求違約金，通常旅行社都會同意。4.事實上已朝向不可歸責之觀念在處理

8、。1819(二二)通知通知到達到達案例三中，小王受傷送醫急救，於晚上10點多才通知到甲旅行社的業務員，已是下班時間，則該通知到達時間如何計算。1.旅遊契約27條第一項第四款規定，通知於出發前一日到達者，賠償旅遊費用50%。2.小王通知時間為於晚上10點多，雖已是下班時間，但乙旅行社業務員已接到通知，仍是前一天。20第二節第二節 可歸責於旅行社之事由可歸責於旅行社之事由行前解約之糾紛中，大部分均屬可歸責於旅行社之事由，其內容大致為旅遊費用、機位未訂妥、護照簽證未辦妥、飯店未訂妥等問題 21案例一案例一 付付了定金沒簽約，旅行社取消出團，了定金沒簽約，旅行社取消出團，能要求賠償嗎？能要求賠償嗎？

9、小張擬參加甲旅行社2008年6月1日出發之馬來西亞五天旅遊團，團費一萬五千元，小張於5月1日報名，小張同時繳交五千元定金，惟雙方並未簽訂書面旅遊契約。小張於5月23日接到甲旅行社通知，因為本團報名人數不足，將取消該團。22案例二案例二 興沖沖興沖沖等出國，等出國，旅行社人數旅行社人數 不足不足取消取消 小張擬參加甲旅行社2008年6月1日出發之馬來西亞五天旅遊團，團費一萬五千元，小張於5月1日報名，小張同時繳交五千元定金，雙方並簽訂書面旅遊契約，小張同時繳交五千元定金。小張於5月26日接到甲旅行社通知，因為本團報名人數不足，將取消該團。23一、契約成立一、契約成立二、人數不足二、人數不足三、通

10、知時間三、通知時間四、雙方主張四、雙方主張(一)旅客已完成報名，且已繳交定金，旅行社如無法如期出團，即屬違約行為。(二)旅行社依旅遊契約之規定，人數不足可於出發七天前通知取消，不負損害賠償責任。24五、討論重點五、討論重點(一)未簽訂旅遊契約之效果。(二)取消通知時間之計算。(三)適用條款25六、分析六、分析(一一)案例一案例一 甲甲旅行社受理旅客報名，並收旅行社受理旅客報名，並收取五千元定金，依民法之規定契約成立，取五千元定金，依民法之規定契約成立，但雙方並未簽訂書面旅遊契約，甲旅行社但雙方並未簽訂書面旅遊契約，甲旅行社得否主張旅遊契約中之權利。得否主張旅遊契約中之權利。1.依民法之規定，契

11、約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定金。雙方有特別約定者，從其約定。26(二二)案例二案例二 雙方雙方已簽訂書面的旅遊已簽訂書面的旅遊契約，契約，旅行社旅行社主張契約第主張契約第12條之權利。條之權利。1.須不足契約簽訂時所約定之最低成團人數。2.須於出發七天前通知取消。3.旅行社怠於通知致旅客受有損害者，就其損 害負賠償責任。4.6月1日出發之團體，甲旅行社於5月26日通知小張取消，係於六天前，如欲符合七天前之 規定，應於25日前通知。旅行社誤以為26日 即為七天前，實則26日為第七天，並非七天前。27(三三)適用適用條款條款因可歸責於旅行社之事由，致旅

12、客之旅遊活動無法成行者，旅行社應賠償旅客違約金。1.因可歸責於旅行社之事由，致旅客之旅遊活動無法成行者，旅行社應賠償旅客違約金（旅遊契約第14條）。282.旅行團招攬人數不足，應非屬可歸責於旅行社之事由。(1)最低成團人數於簽約時，由雙方共同議定。(2)未達最低成團人數時，賦與旅行社解除契約之 權利。3.本案例不適用旅遊契約第14條。4.甲旅行社應返還小張已繳交之五千元，小張如能證實受有損害者，甲旅行社應負賠償責任。29七、綜合討論七、綜合討論(一)簽約疏忽(二)損害舉證問題(三)錯用條款(四)人數超過問題3031第三節第三節 不可抗力不可抗力或不可歸責於雙或不可歸責於雙方之事由方之事由一、不

13、可抗力事件一、不可抗力事件案例案例 火山爆發，火山灰壟罩歐洲火山爆發，火山灰壟罩歐洲2010年4月14日，冰島艾雅法拉冰河附近火山爆發，濃厚火山灰飄往北歐、英國、俄羅斯北部，造成倫敦、阿姆斯特丹等機場關閉，挪威、丹麥、瑞典、芬蘭等國航線，都受到衝擊。 32一、火山爆發一、火山爆發二、台灣旅客二、台灣旅客(一)已出發之旅客(二)待出發旅客三、處理情形三、處理情形(一)觀光局1.行程中之旅行團不可抗力因素，費用應由旅行社負擔。2.未出發之旅行團雙方得解除契約，旅行社可檢付已支出之必要費用證明）。33(二)航空公司1.行程中之旅行團(1)未辦妥登機手續者，停止受理，靜候通知。(2)已辦妥登機手續者，

14、安排住宿飯店支付費用。2.未出發之旅行團因班機取消而需退票之旅客，4月底前不收取任何手續費。34(三)旅行社1.行程中之旅行團依規定應負責旅客於滯留期間必要之食宿費用。2.未出發之旅行團(1)依規定得扣除必要費用後，將餘款退還旅客，還有申根簽證費用3,000元，應該由旅客負擔。另外，歐洲內陸段之交通費用，如高鐵、飛機等，約1萬元，應由何人負擔。(2)預定於5月份以後出發之旅行團，旅客如欲取消，應如何處理？35四、分析四、分析(一)額外費用問題1.須為旅客之安全與利益做安排(1)安全(2)利益2.額外費用不得向旅客收取36(二)必要費用問題1.機票費用2.其他必要費用(1)證照費用(2)飯店定金

15、(3)車、船票37五、綜合討論五、綜合討論(一)旅行社風險1.保險2.保險內容(二)航空公司做為38案例一案例一 颱風颱風來襲，來襲， 旅行社取消出旅行社取消出團，旅客團，旅客已上車了已上車了好好公司舉辦員工旅遊，委由甲旅行社承辦，出發日期2008年9月10日，大致行程為：第一天台北搭火車至花蓮，住宿一晚後，搭乘遊覽車至台東，再住宿一晚後，由台東搭乘火車回台北。團費每人六千五百元。雙方於7月10日簽訂書面旅遊契約，好好公司同時簽發團費支票交付旅行社。出發當天，旅客各自至火車站搭車，因所訂火車座位分散於各車廂，旅客依照指定之車廂座位入座。8點5分，火車剛開動不久，負責旅遊活動的承辦人接獲旅行社電

16、話，告以因颱風來臨，本團取消，承辦人只好至各車廂通知同仁，於八堵車站下車，並搭乘其他班車返回台北。 39(一一)契約契約成立成立雙方已簽訂書面旅遊契約，且旅遊費用已繳清。(二二)颱風颱風因颱風來襲而無法完成旅遊活動。(三三)雙方主張雙方主張1.旅客2.旅行社40(四四)討論討論重點重點1.本案例是否為不可抗力事件。2.旅行社通知時間。3.得扣除之必要費用。(五五)分析分析(六六)綜合討論綜合討論1.可能產生之必要費用 2.必要費用損失歸屬 41二、不可歸責於雙方之事由二、不可歸責於雙方之事由案例案例 擔心擔心H1N1疫情，不去玩疫情，不去玩了！了！小林擬參加甲旅行社2009年6月1日出發之泰國

17、五天旅遊團，團費一萬五千元，於5月1日報名，雙方並簽訂書面旅遊契約，小林同時繳交五千元定金。隨著H1N1疫情發展有越來越嚴重的趨勢，小林擔心於旅遊期間遭傳染，故於5月25日通知甲旅行社取消。42(一一)契約契約成立成立(二二)H1N1疫情漫延疫情漫延(三三)因因擔心於旅遊期間被擔心於旅遊期間被傳染，傳染， 而而主張取消。主張取消。(四四)雙方雙方主張主張1.旅客2.旅行社 (五五)討論重點討論重點1.疫情狀況2.適用條款43(六六)分析分析1.旅遊警示制度(3)旅遊警示分為四種等級A：紅色紅色警示，表示不宜前往。B：橙色橙色警示，表示避免非必要旅行。C：黃色黃色警示，表示特別注意旅遊安 全，並檢討應否前往。D：灰色灰色警示，表示提醒注意。44(七七)綜合綜合討論討論1.警示資料及時性問題2.客觀風險問題