大众点评网商业模式分析主要服务方式课件.ppt

1、目录大众点评网之简介大众点评网之简介大众点评产品服务大众点评产品服务 大众点评网商业模式分析大众点评网商业模式分析 大众点评网盈利模式分析大众点评网盈利模式分析41235大众点评网的优势与风险大众点评网的优势与风险大众点评之简介 2003年年4月成立于上海，是中国领先的本地生活消月成立于上海，是中国领先的本地生活消费平台。大众点评网是全球最早建立的独立第三方消费平台。大众点评网是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价

2、的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经成功在移动互联网布局这一模式，大众点评移动客户成功在移动互联网布局这一模式，大众点评移动客户端已经成为本地生活必备工具。端已经成为本地生活必备工具。 大众点评最新发布的大众点评最新发布的独立客户端独立客户端“周边快查周边快查”大众点评之简介 2003年年4月，大众点评网成立于上海月，大众点评网成立于上海 2004年年4月，北京、杭

3、州等网站分站上线月，北京、杭州等网站分站上线2005年年5月，推出大众点评会员卡业务，同年月，推出大众点评会员卡业务，同年11月在北京设月在北京设立分支机构立分支机构2006年年1月，获得红杉资本投资，推出电子优惠券业务，月，获得红杉资本投资，推出电子优惠券业务，5月在杭州设立分支机构。月在杭州设立分支机构。10月推出关键词推广业务月推出关键词推广业务2007年年5月，获得月，获得Google投资投资大众点评之简介2008年在南京、广州设立分支机构年在南京、广州设立分支机构2009年年11月，手机客户端月，手机客户端Android v1.0发布发布2010年年1月，手机客户端月，手机客户端iP

4、hone v1.0发布，发布，4月在深圳设立月在深圳设立分支机构，分支机构，6月推出团购业务，月推出团购业务，9月在天津设立分支机构月在天津设立分支机构2011年在成都、沈阳、武汉、无锡、青岛、西安、苏州、郑年在成都、沈阳、武汉、无锡、青岛、西安、苏州、郑州、宁波、重庆、大连、长沙、济南、福州、哈尔滨、合州、宁波、重庆、大连、长沙、济南、福州、哈尔滨、合肥、厦门设立分支机构肥、厦门设立分支机构2011年年4月，获得宣布第三轮融资月，获得宣布第三轮融资1亿美金亿美金2011年年8月手机客户端独立用户数突破月手机客户端独立用户数突破1000万万大众点评之简介2011年年12月，与联通发布联合客户端

5、月，与联通发布联合客户端“Wo”点评点评2011年年12月，月，iPad v1.0、Windows Phone7v1.0发布发布2012年年3月，手机客户端独立用户数突破月，手机客户端独立用户数突破2400万，相比万，相比2010年增长超过年增长超过110倍。倍。5月评移动端日常浏览量超月评移动端日常浏览量超过过PC端日常浏览量。端日常浏览量。6月月6月手机客户端独立用户数月手机客户端独立用户数突破突破3300万，在在常州、佛山和太原设立分支机构万，在在常州、佛山和太原设立分支机构相关数据：相关数据：截止到截止到2012年第二季度，大众点评月活跃用户数超过年第二季度，大众点评月活跃用户数超过4

6、800万，点评数量超过万，点评数量超过2000万条，收录的商户数量超过万条，收录的商户数量超过150万万家，覆盖全国家，覆盖全国2300多个城市。截止到多个城市。截止到2012年第二季度，大众点年第二季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动客户端）近评月综合浏览量（网站及移动客户端）近10亿，其中移动客户亿，其中移动客户端的月浏览量已经超过网站月浏览量，移动客户端的独立用户端的月浏览量已经超过网站月浏览量，移动客户端的独立用户数超过数超过3300万。第三季度客户端独立用户数达万。第三季度客户端独立用户数达4500万。万。大众点评产品服务搜全城搜全城自定义筛选，百万商户随自定义筛选，百万商户随便看

7、便看附近附近吃喝玩乐，随时吃喝玩乐，随时“掌掌”握握商户列表商户列表商户详情，随处查地址、商户详情，随处查地址、看点评看点评摇一摇摇一摇周边商户，自动定位，分周边商户，自动定位，分类查找类查找团购团购商户信息商户信息超值团购，精品生活随时超值团购，精品生活随时抢抢玩转签到，随时秀足迹，玩转签到，随时秀足迹，享优惠享优惠地图展示，交通路线随时地图展示，交通路线随时查查大众点评产品服务全面整合营销解决方案，5大推广方式量身定制：团购团购优惠券优惠券关键词关键词签到签到ABCD高效的短期营高效的短期营销工具销工具 使得现使得现在手机也能买在手机也能买团购团购精确传递优惠精确传递优惠信息，持续刺信息，

8、持续刺激消费欲望激消费欲望潜在客户找商潜在客户找商家家，在社区中在社区中发帖，说明你发帖，说明你的消费倾向，的消费倾向，会有很多适合会有很多适合你的产品给你你的产品给你回复回复 签到推广活签到推广活动，让顾客帮动，让顾客帮忙打广告签到忙打广告签到通过点评签到通过点评签到可以获得积分，可以获得积分，徽章，酋长等徽章，酋长等虚拟奖励虚拟奖励E城市通城市通 个性化页面，个性化页面，及时市场反馈及时市场反馈你可以很快的你可以很快的确定你所在的确定你所在的地点地点,点评他点评他们的服务们的服务,让让更多的人了解更多的人了解大众点评商业模式分析关键点01 “免费”：大众点评网提供的所有信息服务都是免费的，

9、并且提供餐饮优惠券等附加服务。关键点02 “数据库”：通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。关键点03 “O2O”：通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。 关键点04“点评”： 包括口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。关键点05“社区化”：提供了一个论坛和会员活跃度排行榜（食神榜），以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。以点评、会员餐饮折扣为核心，打通出版、互联网和无线增值。大众点评网商业模式分

10、析主要服务方式主要服务方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品；网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息主要可扩大网站的影响力。信息流分析信息流分析：餐饮休闲娱乐等基本信息;会员点评信息；客户端基础信息.信息流分析信息流分析：餐馆基本信息;网友点评信息；网友的论坛信息用户特征用户特征分析分析：年龄主要分布在25 - 40岁之间，以城市白领为主，拥有较强的自主消费能力。多是喜爱餐饮的美食家，女性占总数的60%，有很强的引领消费能力。大众点评商业模式分析追求时尚追求时尚热爱流

11、行的娱乐热爱流行的娱乐缺乏经济收入缺乏经济收入属于中低端消费属于中低端消费群体群体年轻白领年轻白领工作一定时间工作一定时间,消费能力较强消费能力较强平时商务应酬平时商务应酬较多较多讲究生活品位讲究生活品位用户分析用户分析大学生大学生带来流量带来流量：这部分：这部分人群不是主要盈人群不是主要盈利人群，但却是利人群，但却是增加流量、提升增加流量、提升影响力的重要人影响力的重要人群。群。潜力消费人群潜力消费人群：未：未来的白领。来的白领。喜欢尝试新鲜喜欢尝试新鲜事物事物关心流行文化关心流行文化对资讯的接受对资讯的接受能力较强能力较强有一定的消费有一定的消费能力能力商务人士商务人士重要盈利人群：重要盈

12、利人群：当前大众点评网直接盈利目标群体。当前大众点评网直接盈利目标群体。持卡会员的主要构成者，直接拓展市场之活动将主要围持卡会员的主要构成者，直接拓展市场之活动将主要围绕他们进行。绕他们进行。大众点评商业模式分析一般网民一般网民商商 家家盈利人群盈利人群（会员）（会员）独立的“大众点评”模式真实可靠的美食与生活海量信息自由交流的消费体验分享平台便利、丰富的生活与美食资源丰厚而使用灵活的会员优惠金牌食客的交流与交友社区庞大的潜力消费客户群有效的宣传展示平台人群人群价值体现价值体现大众点评网商业模式分析1.传统媒介传播：传统媒介传播：“新闻话题传播新闻话题传播”、“活动传播活动传播”、“专题合作专

13、题合作”3.事件传播：事件传播：全民编辑奥运美食指南全民编辑奥运美食指南4.口碑宣传：社区的建立以及鼓励人们进行点评口碑宣传：社区的建立以及鼓励人们进行点评大众点评的推广传播策略大众点评的推广传播策略2.网络营销：网络营销：“网站推广网站推广”、“网络新闻网络新闻”、“论坛炒作论坛炒作”、“软文推广软文推广”、线上活线上活动动大众点评网盈利模式分析 推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。积分可折算现金、礼品或折扣。 凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员凭借其渠道平台的

14、优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入一部分后，剩下部分就是网站收入一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣

15、金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众

16、点评网收取的佣金率为实际消费额的际消费额的2-5%左右左右佣金收入佣金收入大众点评网盈利模式分析 电子商务电子商务 把网友评论结集出版为餐馆指南数据库营销业务是无心插把网友评论结集出版为餐馆指南数据库营销业务是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系

17、统，以便提高销售效率。信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。可能随之上升。 线下服务线下服务 整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提

18、供订餐服务向餐馆收取费用。目前众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的这部分收入占总收入的80%以上。以上。大众点评网盈利模式分析 无线增值无线增值大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、亿手机用户提供随时、随地、随

19、身的餐馆等商户资讯；二是在随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在GPS领域与新科电子展领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。网络广告网络广告 上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关要盈利方式。引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。大众点评网的关键字搜索类似于大众点评网的关键字搜索类似于Google

20、和百度，输入和百度，输入“菜菜系系”、“商区商区”、“人均消费人均消费”等关键字后，会列出一长串符等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用

21、户打印该券，实宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。共赢的方式。大众点评网的优势与风险用户用户截止第三季度客户端独立用户数达截止第三季度客户端独立用户数达4500万，来自万，来自移动端的流量已经超过总体流量的六成，移动优惠移动端的流量已经超过总体流量的六成，移动优惠券的使用量占到总使用量的七成券的使用量占到总使用量的七成拥有丰富完整的餐厅数据库拥有丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息和消费者反馈信息核心用户的点评的权威性核心用户的点评的权威性和粘着性，群众智慧

22、、口和粘着性，群众智慧、口碑共同创造的品牌影响度碑共同创造的品牌影响度是网站拥有的核是网站拥有的核心资源心资源数据库数据库读者的点评读者的点评核心竞争力核心用户点评核心用户点评网站扩张稳健有效餐饮业内的纵向扩张网站扩张稳健有效餐饮业内的纵向扩张；酒吧、旅馆、旅游景点、休闲场所等行业酒吧、旅馆、旅游景点、休闲场所等行业的横向扩张的横向扩张；向其他城市的地域扩展；向其他城市的地域扩展丰富完整的餐厅信息和读者点评集聚丰富完整的餐厅信息和读者点评集聚了超强的人气和较高的读者粘着度了超强的人气和较高的读者粘着度结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化的

23、服务，创造出一种独特的消商城等多元化的服务，创造出一种独特的消费体验，增加读者对网站的粘着度费体验，增加读者对网站的粘着度读者观点汇集、个读者观点汇集、个性，网站口碑好、性，网站口碑好、流量大流量大1243大众点评网的优势与风险 优势优势大众点评网的优势与风险200820072006 竞争是否分竞争是否分流人气？流人气？ 点评类网站商业模式的各环节，尤其是商业价值的挖掘，最核心的是点评类网站商业模式的各环节，尤其是商业价值的挖掘，最核心的是人气大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从人气大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而形成了领先地位。但是，在后继者增多

24、且商业模式基本雷同的情况而形成了领先地位。但是，在后继者增多且商业模式基本雷同的情况下，大众点评网保持领先地位的压力和成本必然加大。加入阿里巴巴下，大众点评网保持领先地位的压力和成本必然加大。加入阿里巴巴后获得流量支持的口碑网，实施后获得流量支持的口碑网，实施“点评搬家，送淘宝现金红包点评搬家，送淘宝现金红包”的策的策略，即以送淘宝现金红包方式吸引其他点评网站的用户将其点评搬到略，即以送淘宝现金红包方式吸引其他点评网站的用户将其点评搬到口碑网上。据媒体报道，该策略推出不久，就有超过口碑网上。据媒体报道，该策略推出不久，就有超过4.6万条点评从其万条点评从其他点评网站搬到了口碑网。因此，大众点评

25、网能否持续聚拢人气面临他点评网站搬到了口碑网。因此，大众点评网能否持续聚拢人气面临考验。考验。将餐饮点评模式复制到购物、休闲娱乐、生活服务等领域后，并没有将餐饮点评模式复制到购物、休闲娱乐、生活服务等领域后，并没有取得预期的人气，实际价值有限。原因在于，购物、休闲娱乐、生活服取得预期的人气，实际价值有限。原因在于，购物、休闲娱乐、生活服务的商户特征、用户需求点、目标用户群方面与餐饮有较大差别，由此务的商户特征、用户需求点、目标用户群方面与餐饮有较大差别，由此引发的是不同的业务模式，而大众点评网并没有对应的产品调整。大众引发的是不同的业务模式，而大众点评网并没有对应的产品调整。大众点评网已扩展至

26、约点评网已扩展至约300个城市，并且还在进一步扩展中，这可能导致广个城市，并且还在进一步扩展中，这可能导致广而不专。而不专。专注还是扩展？专注还是扩展？ 大众点评网的优势与风险200220012000 大众点评网的餐饮评鉴无论是评鉴制度、过程，还是评鉴结果的权大众点评网的餐饮评鉴无论是评鉴制度、过程，还是评鉴结果的权威性，均未成熟，其品牌也未达到家喻户晓的程度，过早地引入广告威性，均未成熟，其品牌也未达到家喻户晓的程度，过早地引入广告形式，是否会对其品牌塑造产生不利影响形式，是否会对其品牌塑造产生不利影响？近来互联网中大曝大众点？近来互联网中大曝大众点评网出现评网出现“双重标准双重标准”信任危

27、机。凸显信任危机。凸显“诚信诚信”问题问题点评网的硬伤是显著的区域特征，深圳的用户显然很少会对上海餐馆点评网的硬伤是显著的区域特征，深圳的用户显然很少会对上海餐馆的点评信息感兴趣。作为一个本地搜索网站，在一个城市做得再好，到的点评信息感兴趣。作为一个本地搜索网站，在一个城市做得再好，到了另一个城市，都需要重新建立社区、树立品牌。一方面，区域性特征了另一个城市，都需要重新建立社区、树立品牌。一方面，区域性特征考验大众点评网的营销能力和财力。佣金模式下，要跟商家合作，必须考验大众点评网的营销能力和财力。佣金模式下，要跟商家合作，必须有一支全国性的线下销售队伍，这不仅是对营销能力的考验，更需要大有一

28、支全国性的线下销售队伍，这不仅是对营销能力的考验，更需要大量的资金支持。这一点，也是目前大众点评网营收超千万但仍亏损的直量的资金支持。这一点，也是目前大众点评网营收超千万但仍亏损的直接原因。另一方面，为了加快线下营销进度，大众点评网除关键城市自接原因。另一方面，为了加快线下营销进度，大众点评网除关键城市自主营销外，正考虑在二三级城市跟当地伙伴合作。该策略可能会快速提主营销外，正考虑在二三级城市跟当地伙伴合作。该策略可能会快速提高大众点评网的营收规模，但盈利质量却存隐忧。高大众点评网的营收规模，但盈利质量却存隐忧。区域性特征下区域性特征下盈利是否可控？盈利是否可控？ 商业化运作与商业化运作与独立

29、性的矛盾独立性的矛盾 大众点评网的优势与风险Title n hereAdd TitleText in hereText in hre“自下而上自下而上”的第三方点的第三方点评模式，信息来源同样主要评模式，信息来源同样主要来自于网民。来自于网民。口碑网的服务行业较多样，口碑网的服务行业较多样，除餐饮还有休闲娱乐，购物、除餐饮还有休闲娱乐，购物、房屋租赁等。房屋租赁等。拥有国际巨头的背景优势。拥有国际巨头的背景优势。目前主攻上海市场。但潜力目前主攻上海市场。但潜力巨大。巨大。 专注于做餐饮。专注于做餐饮。倾向于中高端和商务性倾向于中高端和商务性的餐饮、休闲娱乐消费。的餐饮、休闲娱乐消费。其其“八小

30、时以外的快乐世八小时以外的快乐世界界”传播语下的生活消费。传播语下的生活消费。定位偏重白领消费群。定位偏重白领消费群。信息提供商的定位与点评信息提供商的定位与点评网有较大程度上重合。网有较大程度上重合。利用市场进入较早获得优利用市场进入较早获得优势，目前打出中文最大餐饮势，目前打出中文最大餐饮门户的旗号，但目前其门户的旗号，但目前其AlexaAlexa的排名并不高。的排名并不高。 专注于做餐饮，大众化的专注于做餐饮，大众化的平台。平台。大众点评网的优势与风险“自上而下自上而下”模式模式“自下而上自下而上”模式模式让我们一起来讨论将你的疑问提出来，我们一起来解决它！将你的疑问提出来，我们一起来解决它！