木地板安装与服务知识培训(新)课件.ppt

1、环境与木地板的关系环境与木地板的关系全国最佳含水率分布图全国最佳含水率分布图 新楼未加防潮处理的最高含水率新楼未加防潮处理的最高含水率2020 23%23% 正常环境最高含水率正常环境最高含水率1616 18% (18% (春夏春夏) ) 正常环境含水率正常环境含水率1212 15%15% 正常环境最低含水率正常环境最低含水率9 9 11%11% 正确铺装后含水率正常变化范围正确铺装后含水率正常变化范围:3:3 6%6% 本地区的最佳含水率本地区的最佳含水率1212 15%15%本地区的环境特点本地区的环境特点 室内温度室内温度 相对相对湿度湿度(%)(%)0 05 5101015152020

2、252530303535404045455050 0 04.584.584.354.354.124.123.893.893.663.66 3.443.44 3.213.21 2.892.89 2.752.75 2.522.52 2.292.29 5 55.015.014.774.774.524.524.264.264.034.03 3.973.97 3.553.55 3.303.30 3.063.06 2.812.81 2.572.57 10105.505.505.245.244.984.984.724.724.464.46 4.204.20 3.933.93 3.673.67 3.413.4

3、1 3.153.15 2.892.89 15156.006.005.735.735.455.455.185.184.904.90 4.634.63 4.354.35 4.084.08 3.803.80 3.533.53 3.253.25 20206.516.516.236.235.995.995.705.705.415.41 5.115.11 4.824.82 4.534.53 4.244.24 3.953.95 3.663.66 25257.207.206.896.896.586.586.276.275.975.97 5.665.66 5.355.35 5.045.04 4.734.73 4

4、.424.42 4.124.12 30307.877.877.557.557.227.226.906.906.576.57 6.256.25 5.935.93 5.605.60 5.285.28 4.954.95 4.634.63 35358.628.628.288.287.947.947.607.607.267.26 6.926.92 6.576.57 6.236.23 5.895.89 5.555.55 5.215.21 40409.439.439.079.078.728.728.368.368.018.01 7.657.65 7.297.29 6.946.94 6.586.58 6.23

5、6.23 5.875.87 454510.410.49.969.969.599.599.229.228.848.84 8.478.47 8.108.10 7.737.73 7.367.36 6.996.99 6.626.62 505011.311.310.910.910.510.510.210.29.769.76 9.389.38 8.998.99 8.618.61 8.228.22 7.847.84 7.457.45 555512.512.512.112.111.711.711.311.311.311.3 10.410.4 10.010.0 9.639.63 9.239.23 8.828.8

6、2 8.428.42 606013.513.513.213.212.712.712.312.312.312.3 11.511.5 11.111.1 10.710.7 10.310.3 9.889.88 9.489.48 656514.814.814.414.414.014.013.613.613.613.6 12.812.8 12.312.3 11.911.9 11.511.5 11.111.1 10.710.7 707016.316.315.915.915.515.515.115.115.115.1 14.214.2 13.813.8 13.413.4 12.912.9 12.512.5 1

7、2.112.1 757517.717.717.317.316.916.916.516.516.516.5 15.715.7 15.315.3 14.914.9 14.414.4 14.014.0 13.613.6 808019.419.419.019.018.618.618.218.218.218.2 17.417.4 17.017.0 16.616.6 16.216.2 15.815.8 15.415.4 858521.321.320.920.920.520.520.120.120.120.1 19.319.3 18.918.9 18.518.5 18.118.1 17.717.7 17.3

8、17.3 909023.323.322.922.922.622.622.222.222.222.2 21.421.4 21.121.1 20.720.7 20.320.3 20.020.0 19.619.6 959525.525.525.225.224.824.824.524.524.524.5 23.823.8 23.523.5 23.123.1 22.822.8 22.522.5 22.122.1 10010027.927.927.627.627.327.327.027.027.027.0 26.526.5 26.226.2 25.925.9 25.625.6 25.325.3 25.02

9、5.0各种温度和湿度条件下各种温度和湿度条件下 地板平衡含水率表地板平衡含水率表木地板吸湿、解湿变形情况单条地板的变形情况单条地板的变形情况 环境温度与地板含水率的关系环境温度与地板含水率的关系室内湿度室内温度20度25度30度20%5.415.114.8225%5.975.665.3530%6.576.255.9392mm甘巴豆最大缝隙2.5mm125mm甘巴豆最大缝隙3.5mm环境过干地板干缩环境过干地板干缩实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝 我国南方气候潮湿，尤其是霉雨我国南方气候潮湿，尤其是霉雨季节，空气的相对湿度季节，空气的相对湿度809

10、0%8090%左左右，地板的含水率右，地板的含水率16%16%以上，地板以上，地板易产生鼓包和挤裂。易产生鼓包和挤裂。潮湿气候潮湿气候环境温度与地板含水率的关系环境温度与地板含水率的关系环境环境湿度湿度环境温度环境温度2020度度2525度度3030度度70%70%15.115.114.214.213.813.880%80%18.218.217.417.417.017.092mm92mm甘巴豆最大膨量甘巴豆最大膨量3mm3mm环境过湿地板湿涨环境过湿地板湿涨 铺铺 装装 不不 当当铺装不当铺装不当处理及时处理及时. .没有挤裂没有挤裂现象现象沿纹理方向被挤裂沿纹理方向被挤裂实木地板板面被挤裂实

11、木地板板面被挤裂沿纹理方向被挤裂沿纹理方向被挤裂 实木地板端部实木地板端部沿纹理方向被挤裂沿纹理方向被挤裂沿地板榫槽挤裂斜纹理沿地板榫槽挤裂斜纹理实木地板榫槽处被挤裂实木地板榫槽处被挤裂逢隙逢隙挤裂挤裂实木地板榫槽处被挤裂实木地板榫槽处被挤裂( (先挤后缩先挤后缩) )环境环境湿度湿度环境温度环境温度2020度度2525度度3030度度50%50%9.769.769.389.388.998.9955%55%11.311.310.410.410.010.060%60%12.312.311.511.511.111.1控制环境对地板含水率的影响控制环境对地板含水率的影响南北方地板含水率变化情况南北方

12、地板含水率变化情况各种地板变形量比较各种地板变形量比较 多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适合北方，也可以适合南方，不仅可以适合地热，更适合普通环境铺装。多层实木复合地板的变形情况多层实木复合地板的变形情况木地板的铺设工艺木地板的铺设工艺施工前对施工场地的验收施工前对施工场地的验收 施工前对场地的要求施工前对场地的要求 1 1、木地板安装是装修的最后工序，要求其它工、木地板安装是装修的最后工序，要求其它工序已全面完成序已全面完成 2 2、铺设木地板的地面应是优质水泥地面，不允、铺设木地板的地面应是优质水泥地面，不允许有松散层状

13、许有松散层状 3 3、铺设木地板的优质水泥地面要求干燥，干燥、铺设木地板的优质水泥地面要求干燥，干燥度含水率度含水率1616度度施工前对施工场地的验收施工前对施工场地的验收 4 4、铺设木地板的优质水泥地面要求整体水平，、铺设木地板的优质水泥地面要求整体水平，平整度要求平整度要求33 5 5、铺设木地板的地面要求清扫干净。、铺设木地板的地面要求清扫干净。 6 6、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、厨房、阳台等，厨房、阳台等， 必须地面要求清扫干净，做好防水处理。必须地面要求清扫干净，做好防水处理。 检测工具与办法检测工具与办法1 1、双方检查其它工

14、序是否全面完成。双方检查其它工序是否全面完成。2 2、用电锤打孔、用电锤打孔4-6CM4-6CM深看是否有松动及松散深看是否有松动及松散3 3、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标4 4、用、用2 2米靠尺测量整体平整度是否超标。米靠尺测量整体平整度是否超标。5 5、双方检查地面是否清扫干净、双方检查地面是否清扫干净。 施工服务准则施工服务准则 施工服务准则施工服务准则 三、十二个一点：三、十二个一点：嘴巴甜一点嘴巴甜一点 微笑露一点微笑露一点 说话轻一点说话轻一点脑筋活一点脑筋活一点 行动快一点行动快一点 理由少一点理由少一点脾气小一点脾气小一点 肚量大

15、一点肚量大一点 着装齐一点着装齐一点做事勤一点做事勤一点 团结紧一点团结紧一点 效率高一点效率高一点木地板工程铺设细则木地板工程铺设细则 1 1、对施工环境按要求进行验收合格后，方能进行、对施工环境按要求进行验收合格后，方能进行地板的铺设施工。地板的铺设施工。2 2、铺设前先计算好地板用量。、铺设前先计算好地板用量。3 3、施工时在水泥地面上须先做防潮、防虫处理，、施工时在水泥地面上须先做防潮、防虫处理，先撒防虫粉，再铺防潮膜，防潮膜要互叠先撒防虫粉，再铺防潮膜，防潮膜要互叠2020，墙脚处上叠墙脚处上叠1010，但不能露出地脚线外。，但不能露出地脚线外。4 4、然后用然后用9 9环保夹板平铺

16、，每一张夹板锯成若环保夹板平铺，每一张夹板锯成若干块同等大小，夹板之间应相隔干块同等大小，夹板之间应相隔5-105-10，夹板，夹板应用螺丝钉固定在地面上。应用螺丝钉固定在地面上。5 5、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠2020。6 6、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间应留应留0.2-0.5 0.2-0.5 的伸缩缝，地板与墙应留的伸缩缝，地板与墙应留8-8-1010伸缩缝。伸缩缝。 7 7、锯地板时可在阳台处，不得在室内。、锯地板时可在阳台处，不得在室内。8 8、在地板榫上用、在地板榫上用6KG6KG以上压力

17、；用以上压力；用25-3025-30（mmmm）的气钉的气钉4545度角固定在夹板上。度角固定在夹板上。9 9、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板的保养知识。的保养知识。 木地板工程铺设图木地板工程铺设图 保养条例保养条例 1 1、安装完毕的场所如暂时不住，要保持室内空、安装完毕的场所如暂时不住，要保持室内空气的流通，气的流通， 不能用塑料纸或报纸盖上，以免时不能用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘、失去光泽。间长表面漆膜发粘、失去光泽。2 2、为确保地板安装后的质量稳定性，在安装、为确保地板安装后的质量稳定性，在安装1212小时后，人员方可走

18、动；小时后，人员方可走动；2424小时后，家具才可小时后，家具才可搬动。搬动。3 3、避免阳光的长期直晒，以免使地板局部干燥避免阳光的长期直晒，以免使地板局部干燥收缩产生开裂、变形或漆面提前老化、变色收缩产生开裂、变形或漆面提前老化、变色等现象。等现象。4 4、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面。可在门外放置擦鞋尘堆积而刮擦地板表面。可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。5 5、平时清洁地板时可用拧干的棉拖把擦拭。不、平时清洁地板时可用拧干的棉拖把擦拭。不能用湿拖把或有腐蚀性的液体

19、（如肥皂水、汽能用湿拖把或有腐蚀性的液体（如肥皂水、汽油）擦拭地板。油）擦拭地板。6 6、保持地板的干燥，避免与大量的水接触。如、保持地板的干燥，避免与大量的水接触。如有明水滞留应及时用干布擦净，不能让太阳曝有明水滞留应及时用干布擦净，不能让太阳曝晒晒干或用烘干器烘干，以免干燥过快使地板晒晒干或用烘干器烘干，以免干燥过快使地板开裂。开裂。 7 7、如果室外湿度大于室内温度，可以紧闭门窗，、如果室外湿度大于室内温度，可以紧闭门窗，保持室内较低的湿度，如果室外湿度小于室内保持室内较低的湿度，如果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以降低室内的湿度。遇到湿度，可以打开门窗以降低室内的湿度。遇到潮湿闷热

20、的天气，可以开着空调或电风扇，潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇，8 8、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的空气湿度保持在湿机使室内的空气湿度保持在40-50%40-50%。9 9、移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪、移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。经常移动的家具可在其底部粘一层橡动并轻放。经常移动的家具可在其底部粘一层橡皮。家具脚或其它与地面接触的重物，建议使用皮。家具脚或其它与地面接触的重物，建议使用专用软垫；移动家具或其它与地面接触的重物时，专用软垫；移动家具或其它与地面接触的重物时，用一块干净的软垫垫上，

21、侧倒后轻轻拖拉；用一块干净的软垫垫上，侧倒后轻轻拖拉； 1010、在人行走较多或磨损严重的地方铺上长条地、在人行走较多或磨损严重的地方铺上长条地毯，这样既保护了地板又产生了搭配效果；毯，这样既保护了地板又产生了搭配效果；1111、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。1212、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，然后用干净的抹布将地板蜡均匀地涂抹在地板的然后用干净的抹布将地板蜡均匀地涂抹在地板的表面，待地板蜡半干时用干棉布在地板上来回擦表面，待地板蜡半干时用干棉布在地板上来回擦拭，直至平滑光亮。拭，直至平滑光亮。 检验、验收

22、标准检验、验收标准 1 1、木地板质量的验收标准为、木地板质量的验收标准为 GB/T 15036.115036.2GB/T 15036.115036.22001 2001 GB/T 181303 GB/T 18130320002000 GB/T 18102 GB/T 18102200020002 2、木地板铺设面层的验收标准为、木地板铺设面层的验收标准为 WB/T 1016WB/T 1016200220023 3、木地板保修期内面层的验收标准为、木地板保修期内面层的验收标准为 WB/T 1017WB/T 101720022002售后投诉处理的责任划分售后处理流程图售后处理流程图消消费费者者投投

23、诉诉售售后后服服务务中中心心建建立立投投诉诉档档案案解释原因解释原因调调查查实实地地勘勘察察分分析析原原因因维维修修结结果果处处理理方方案案维维修修理理赔赔客客户户退货退货实木地板铺装后常见问题及分析实木地板铺装后常见问题及分析 据木地板行业协会调查显示，木地板投诉据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，纠纷的原因，5555以上是铺设施工水平所致；以上是铺设施工水平所致；1515是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；质油漆等；1515是由于现场维护保养不当；是由于

24、现场维护保养不当；1515是木地板本身的质量问题。是木地板本身的质量问题。 地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象1 1： 瓦状变形板面产生漆膜裂纹，地板块间瓦状变形板面产生漆膜裂纹，地板块间相互挤压相互挤压 问题说明：地板背面吸潮，地板底面膨胀问题说明：地板背面吸潮，地板底面膨胀产生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条产生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条被挤压裂纹，板面产生漆膜龟裂。被挤压裂纹，板面产生漆膜龟裂。 地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人1 1、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜。、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜。2 2 墙边未留伸缩逢，

25、木塞未拔，地板宽度方墙边未留伸缩逢，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝 铺装铺装责任责任3 3、 未提供科学的铺装说明书。未提供科学的铺装说明书。2 2 测定未铺测定未铺装同批产品的含水率，若不符合标准要求，装同批产品的含水率，若不符合标准要求，则该产品不合格。则该产品不合格。厂商厂商责任责任地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任责任人人4 4、铺装方法正确，地板合格的情况、铺装方法正确，地板合格的情况下，测定已被挤裂地板的含水率大于下，测定已被挤裂地板的含水率大于13%13%，使用不当。，使用不当。用户用户责任责任

26、地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象2 2： 地板缩缝地板缩缝问题说明：问题说明： 地板块间产生缝隙地板块间产生缝隙地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人5 5、地板宽度干缩量大于、地板宽度干缩量大于2.5mm2.5mm（用户使用（用户使用环境相对湿度大于环境相对湿度大于40%40%）。）。厂商厂商责任责任6 6、用户使用环境的相对湿度小于、用户使用环境的相对湿度小于40%40%，环，环境过于干燥。境过于干燥。用户用户责任责任地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象3 3： 地板产生响声地板产生响声问题说明：问题说明： 走动时地板产生响声走动时地

27、板产生响声地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人7、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响。段时间后局部响。8 8、铺装责任木龙骨不平，铺装后局部响。、铺装责任木龙骨不平，铺装后局部响。9 9、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响（地板轻微突起，与木龙骨间产生空处部响（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙）。隙）。铺装铺装责任责任地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人10、环境变化大，铺装完不响，过一段、环境变化大，铺装完不响，过一段时间后局部响，地板干缩过

28、程中钉子松时间后局部响，地板干缩过程中钉子松动（地板间有缝隙）。动（地板间有缝隙）。用户用户责任责任地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象4 4： 地板起翘地板起翘问题说明：问题说明： 地板发生纵向或横向翘曲地板发生纵向或横向翘曲地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人11、含水率不合格或安装不合格，安装时可、含水率不合格或安装不合格，安装时可以在地板下面铺上一层塑料，一方面起到防以在地板下面铺上一层塑料，一方面起到防潮和防止地板起翘的作用，另一方面具有一潮和防止地板起翘的作用，另一方面具有一定的隔音效果。定的隔音效果。厂商厂商责任责任12、湿度过大或潮湿浸水、湿度过大或潮湿浸水用户用户责任责任endend谢谢！