商务礼仪培训PPT会议服务流程培训PPT课件（带内容）.pptx

1、会议服务流程会议服务流程The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an主 讲 ： 小 X X时 间 ： 2 0 2 X 年 X / XL O G O目录目录CONTNATS1 1会议服务工作流程会议服务工作流程The average person is always waiting for an2 2会 议 座 次 安 排会 议 座 次 安 排The average person is always waiting for an

2、PART ONE PART ONE 会议服务工作流程L O G OThe average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an会 议 服 务 工 作 流 程3.会后收尾01.了解会议基本情况02.物品的准备03.场地布置2.会中服务04.人员安排1.会前准备会议服务工作流程01.迎宾服务02.设施服务03.毛巾服务 04.茶水服务05.会场休息服务06.茶歇服务 会 议 服 务 工 作 流 程1.场地布置点击输入相关标题点击输入标题。了解会议

3、基本情况点击输入相关标题点击输入标题。人员安排点击输入相关标题点击输入标题。物品的准备点击输入相关标题点击输入标题。会前准备点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。会 议 服 务 工 作 流 程点击添加标题点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本规模点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本人数点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本时间(包括会议名称、客人姓名及职务)名称点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本点击在此输入说明文本会 议 服 务 工 作 流

4、程Step 02一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等Step 01准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用量的10%作为备量Step 03确保物品干净整洁，无破损会 议 服 务 工 作 流 程O1舒适02美观03协调04整洁05卫生根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体情况安排会场布局摆放绿植会议桌干净、整洁，无污渍；椅子前后左右距离合适，各成直线做好会议室内外的卫生，保证无异味，无异物会 议 服 务 工 作 流 程场地布置u 根据现场情况，提前做好设备应急处置方案u 会场音响、话筒、投影提前调试，灯光、空调全面检查，确保使用正常会 议 服 务 工

5、作 流 程u 摆放专用会议杯垫，会议摆放物品包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘等，u 所有物品摆放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），间距相等，椅子及物品成一条直线。场地布置标准会议摆台会 议 服 务 工 作 流 程场地布置会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆放成一条直线。使用矿泉水的会议摆台会 议 服 务 工 作 流 程场地布置中式茶杯的会议摆台摆台时信签纸必须处于椅子正前方，铅笔摆放在信签纸上成45度角，茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品摆成一条直线。会

6、议 服 务 工 作 流 程场地布置：使用水杯的会议摆台u 水杯置于文件的右上方，与文件距离两厘米，水杯成一条直线。会 议 服 务 工 作 流 程摆台三大要点方向一致间距一致物品一致桌椅及物品左右、上下间距一致，成一条直线。笔、杯子、文件等朝向一致。矿泉水、纸巾、笔记本等物品大小、品牌一致。会前准备会 议 服 务 工 作 流 程人员安排停车场会议室门口大厅会场内电梯口卫生间会 议 服 务 工 作 流 程Content 04茶水服务Content 06茶歇服务 Content 02设施服务Content 03毛巾服务 Content 01迎宾服务Content 05会场休息服务会中服务会 议 服

7、务 工 作 流 程01 安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人迎宾服务02 礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。03 客人抵达时做好引领工作会 议 服 务 工 作 流 程设施服务会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。空调温度设定在最佳温度。夏季：22-24冬季：24-26 会 议 服 务 工 作 流 程毛巾服务Q U A R T E R L Y G E N E R A L S U M M A R Y R E P O R TB U S I N E S S R E P O E T S U M M A R Y客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、

8、冬季上热毛巾）B U S I N E S S R E P O E T S U M M A R Y上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹，毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内会 议 服 务 工 作 流 程茶 水 服 务01020304茶叶应在会议开始前10分钟泡好，会前5分钟上茶水（客人入座前）茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井） 秋冬（普洱、金骏眉、大红袍）倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行，不能在宾客头上或背部上方倒水茶水以八分满为宜会议进行中间15到20分钟续水一次会 议 服 务 工 作 流 程2.中式茶杯续水要领拿右手拿茶壶站右脚插入椅当，在两个椅脚的中间取左手无名指和小指夹住杯盖，其余三

9、指握住杯柄倒茶壶口不要碰到茶杯口,为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行茶水服务会 议 服 务 工 作 流 程会场休息服务当主持人宣布休息时，将会场的门打开尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁为客人指引洗手间和吸烟区的方向客人再次进入会场前及时更换热的茶水，客人入坐后上第二次毛巾参会人员进场后将门关闭会 议 服 务 工 作 流 程茶歇服务茶歇服务会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。“”会 议 服 务 工 作 流 程季度水果干果点心饮料春天草莓、油桃、香蕉、桂圆、哈蜜瓜等

10、开心果、腰果、青豆、话梅、杏仁等（独立包装）巧克派、慕斯、沙琪玛、小饼干、布丁、蛋挞等，如摆在会议桌上应选择独立包装的小点心红茶、咖啡、果汁等夏天西瓜、樱桃、桃、荔枝、白兰瓜等秋天香蕉、葡萄、橙子、苹果、桂圆、提子等冬天苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、桂圆、金桔等茶歇服务会 议 服 务 工 作 流 程茶歇服务BACKGROUND添加您的副标题文字如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。输入标题输入标题输入标题会 议 服 务 工 作 流 程会中服务细节会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意

11、观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。01会议期间，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。02会 议 服 务 工 作 流 程会 中 服 务 细 节会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走

12、动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。会议期间，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。会 议 服 务 工 作 流 程会后收尾1及时掌握会议结束时间，提前安排车辆等候。2会议结束，迅速将门打开，宾客全部离场后，检查会场有无客人遗留物品。3礼貌送客，送别宾客时及时为宾客按电梯。4清洁卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用品，分类归位。5清洗会议用杯。PART TWOPART TWO会 议 座 次 安 排L O G OThe average person is always waiting for an opportunity to come

13、 The average person is always waiting for an会 议 座 次 安 排小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。010302会议座次会议座次安排安排会 议 座 次 安 排会 议 座 次 安 排010203会客式座次请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。主席台座次请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。会谈式座次请在此处添加具体内容，文字尽量言简

14、意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。会 议 座 次 安 排人数为奇数主席台座次01会 议 座 次 安 排主席台座次人数为偶数02会 议 座 次 安 排主方213231客方主方正门长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。会客式座次会 议 座 次 安 排客人客方随员桌子主人主方随员会 客 式 座 次门会 议 座 次 安 排会 谈 式 座 次单边为奇数01会 议 座 次 安 排会谈式座次单边为偶数会 议 座 次 安 排会谈式座次正门偏离时，以入口较远的地方为客方座感谢您的欣赏感谢您的欣赏The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an主 讲 ： 小 X X时 间 ： 2 0 2 X 年 X / XL O G O