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1、社交礼仪培训创 - 建 - 文 - 明 - 礼 - 仪 - 社 - 会文明礼仪从我做起中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。1 1什么是礼仪什么是礼仪2 2礼仪的重要性礼仪的重要性3 3仪表礼仪仪表礼仪4 4仪容礼仪仪容礼仪5 5日常礼仪日常礼仪目录CONTENTSCONTENTS社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。什么是礼仪第一部分第一部分具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。什么是礼仪是在人际

2、交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人

3、表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。会交往中使用频率较高的日常礼节。 社交礼仪社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。礼仪的重要性第二部分第二部分礼仪的重要性 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，

4、反感，甚至憎恶的心理。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。社交礼仪案例 案列一案列一有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。社交礼仪案例 有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电

5、梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。 案列二案列二社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。仪 表 礼 仪第三部分第三部分仪表及仪表美含义人的外表、外貌人的外表、外貌仪表的自然美仪表的自然美仪表的修饰美仪表的修饰美仪表的内在美仪表的内在美一、面容一、面容二、头发二、头发三、手臂三、手臂 四、腿部四、腿部仪表仪表仪表美仪表美包括以下四个方面包括以下四个方面面容眼睛眼睛耳朵耳朵嘴巴嘴巴颈脖颈脖保洁修眉眼镜养成勤刷牙的习惯不吃带有强烈

6、气味的蔬菜避免吸烟喝酒不良嗜好男士尽量避免留胡须保持清洁注意保养鼻子鼻子头发（一）勤于梳洗（一）勤于梳洗（二）长短适中（二）长短适中性别因素性别因素身高因素身高因素年龄因素年龄因素职业因素职业因素（三）发型得体（三）发型得体个人条件个人条件所处场合所处场合社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。仪 容 礼 仪第四部分第四部分表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界。表情礼仪 如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等烦

7、恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。微笑礼仪 多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。希尔顿说希尔顿说:“:“微笑是属于顾客的阳光微笑是属于顾客的阳光”上下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。0101所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。 0202展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一。0303此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露。

8、0404完美笑容的数学比例社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。日 常 礼 仪 第五部分第五部分正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。坐姿坐姿注意事项（1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大 腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐

9、椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。站姿双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。谈话坐姿谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。握手姿势上身要略微前倾，头要微低。一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜）。感谢你的观看创 - 建 - 文 - 明 - 礼 - 仪 - 社 - 会文明礼仪从我做起中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。