“315消费者权益日”知识讲座教育课件.pptx

1、消费权者益经济大讲堂CONTENTS315的来源与发展消费者都有哪些权益消费者怎样保护自己的权益目录消费者权益日315“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。消费者权益日315补充：(中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。)1987年9月

2、，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。节日宗旨315消费者权益日u 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 u 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 u 搜集消费者的意见并向企业反馈 u 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 u 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题 u 成立消费者团体，确立消费者主权 u 加强消费者国际团体及合作1998年至2011年的主题：315消费者权益日3152012年消费者权益保护主题为“消费与安全”有4个方面含义：一是提高企业消费维权的意识和水平，促

3、使其生产安全的产品，提供安全的服务。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施保障他们的安全权益。四是使消费行为符合安全消费的要求，更好地保障消费者安全权益。 消费者权益日315在中国，消费者保护的内容主要是：l 了解权l 选择权l 安全权l 索赔权l 监督权l 批评与建议权等。消费者权益日315u食品生产行业u生活消费行业违规生产、损害消费者权益的企业：食品生产行业315事件名称：双汇瘦肉精事件01 l 爆发时间：2011年3月15日l 爆发源：瘦肉精l 具体事件：2011年315特别行动中，央视曝光了双汇“瘦肉精”养猪一事。瘦肉精可

4、以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能导致染色体畸变，诱发恶性肿瘤。食品生产行业315事件名称：可口可乐中毒02l 爆发时间：2011年11月28日l 爆发源：农药残留l 具体事件：2011年11月28日，长春市民饮用可口可乐美汁源草莓味果粒奶优中毒1死1昏迷。可口可乐公司三次声明称，国家权威检测部门对产品留样检测显示，所有指标合格。消费者权益日315事件名称：肯德基炸薯条油7天一换03 l 爆发时间：2011年8月17日l 爆发源：炸薯条l 具体事件：肯德基内部员工称，肯德基炸制薯条的油是7天换一次，炸鸡用油是4到5天换一次。“盛油的机器只有到了深

5、夜才停，一整天不停地炸。炸薯条的油到后来都变黑了，炸鸡的油最后是土黄色的。”这位员工说，每天晚上，都会有工作人员把这些油中的油渣滤掉，第二天继续使用。生活消费行业315事件名称：国美被指骗取家电以旧换新补贴l爆发时间：2011年03月15日 l爆发源：国美人员在骗取赠品 ，最多的时候七天之内可以套取现金卡三四万元。l具体事件：国家出台以旧换新政策，一方面为了淘汰高耗能、高污染的老旧家电，另外一方面也是为了减轻我们消费者在更新电器过程当中的经济负担，这样一个有利于利国利民的好政策，但是现实生活当中我们却看到国美电器的一些员工把它利用成了自己的促销工具，为自己来牟利来了 生活消费行业315事件名称

6、：宜家一年内四次召回 l 爆发时间：2011年11月02日 l 爆发源：玻璃镜门衣柜 l 具体事件：这已经是今年内宜家第四次进行产品召回了，每次产品召回的原因基本都是发现产品存在某种安全隐患。据不完全统计，在过去的三年里，宜家宣布召回的问题产品至少有15种，包括茶壶、窗帘、儿童椅、睡袋、床垫、沙发床等多种产品。生活消费行业315事件名称：苏泊尔81个规格炊具被认定不合格锰超标可致病l 爆发时间：2012年02月16日 l 爆发源：钢锅锰含量高l 具体事件：钢锅锰含量高出国标近4倍，可致帕金森病。涉案的苏泊尔产品，共四大类，81个规格960件，这四大类包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶。生活消费行业31

7、5中国人的一天u 早上起来，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天价房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统的XP，晚上钻进黑心棉被窝。消费者的一般维权途径有下列五种：315与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议仲裁向人民法院提起诉讼消费者权益日315消费提醒：警惕中介服务陷阱职介行业 u

8、是发布虚假或过期用工信息；u 是设立或勾结空壳公司，以押金、培训为名收取求职者费用；u 是布置不合理工作任务，迫使求职者主动辞职；u 是使用威胁手段，拒绝退费。消费者权益日315消费提醒：警惕中介服务陷阱出国留学中介行业：l一是无相关资质擅自办理留学业务；l二是混淆国外语言学校和正规学校、培训教育和学位教育的性质；l三是巧列各种境外服务费，多报学校学费；l四是在国外食宿生活标准、奖学助学和勤工俭学政策等方面作虚假宣传，故意误导消费者。消费者权益日315消费提醒：警惕中介服务陷阱u 房介行业：一是搞假信息，编假房源；二是隐瞒房屋抵押、拆迁等真实信息；三是瞒上家、骗下家，赚取高于正常佣金的交易差价；四是利用不合理的合同格式条款，套牢顾客，免除己方责任。u 婚介行业：一是发布虚假广告招揽诈骗顾客；二是不签订书面合同，只作口头承诺，收费后百般推脱；三是收费不开有效发票；四是利用婚托诱骗应征者到茶楼、餐厅等场所消费，赚取回扣。谢观谢看商学院社团联合会 经济知识协会