电子商务课件3.ppt
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1、电子商务概论电子商务概论WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 目目 录录 第第2章章 电子商务商业模式电子商务商业模式第第3章章 网络营销与管理网络营销与管理第第5章章 B2B电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理第第6章章 网上服务业网上服务业第第1章章 电子商务概述电子商务概述第第4章章 电子商业与管理电子商业与管理目目 录(续)录(续) 第第10章章 电子商务物流系统电子商务物流系统第第11章章 电子商务法律问题电子商务法律问题第第9章章 电子商务支付系统电子商务支付系统第第12章章 电子商务发展动态电子商务发展动态第第7章章 电
2、子商务系统建设电子商务系统建设第第8章章 电子商务安全技术电子商务安全技术第章第章 网络营销与管理网络营销与管理 学习目标学习目标熟悉熟悉Internet用户的主要特点;用户的主要特点;分析网络消费者的购买行为;分析网络消费者的购买行为;了解网络营销过程;了解网络营销过程;熟悉主要的网络营销技术;熟悉主要的网络营销技术;掌握主要的网络营销策略;掌握主要的网络营销策略;了解网络广告类型及特点;了解网络广告类型及特点;掌握网上市场调研的方法;掌握网上市场调研的方法;熟悉网络营销业绩评估的方法。熟悉网络营销业绩评估的方法。第章第章 网络营销与管理网络营销与管理汉王公司的搜索引擎营销实践汉王公司的搜索
3、引擎营销实践 第章第章 网络营销与管理网络营销与管理n汉王公司注册的搜索引擎汉王公司注册的搜索引擎GOOGLEGOOGLE百度百度新浪新浪搜狐搜狐37213721网易网易n成效成效 汉王公司的搜索引擎营销实践汉王公司的搜索引擎营销实践开展网络搜索推广以来,电话数增长率达开展网络搜索推广以来,电话数增长率达55.3%55.3%,上门数增长率达上门数增长率达408%408%。由于网络覆盖全面,且汉王处于首页醒目位置,由于网络覆盖全面,且汉王处于首页醒目位置,提升了汉王指纹产品的知名度,也有效配合了推广拉提升了汉王指纹产品的知名度,也有效配合了推广拉动指纹销售。动指纹销售。第章第章 网络营销与管理网
4、络营销与管理3.1 3.1 网上消费者的特点网上消费者的特点 3.2 3.2 市场营销与网络营销市场营销与网络营销 3.3 3.3 网络营销技术网络营销技术 3.4 3.4 网络营销策略网络营销策略 3.5 3.5 网站推广的方法网站推广的方法 3.6 3.6 网络广告的形式与特点网络广告的形式与特点 3.7 3.7 网上市场调研的方法网上市场调研的方法 3.8 3.8 网络营销业绩评估网络营销业绩评估第章第章 网络营销与管理网络营销与管理.1网上消费者的特点网上消费者的特点 n我国互联网在男性中的普及程度高于女性我国互联网在男性中的普及程度高于女性 。 n网民平均每周上网网民平均每周上网16
5、.216.2个小时个小时, ,与上年同期相比,网民与上年同期相比,网民每周上网小时数增加了每周上网小时数增加了3 3小时,增幅为小时,增幅为39.5% 39.5% 。 n浏览新闻、搜索引擎和收发邮件成为网民最常使用的浏览新闻、搜索引擎和收发邮件成为网民最常使用的三大网络服务,三者的使用率分别为三大网络服务,三者的使用率分别为67.9%67.9%、65.7%65.7%和和64.7% 64.7% 。n网络新闻受众群体达网络新闻受众群体达1.51.5亿,亿,1/51/5网民上网的第一落脚网民上网的第一落脚点即是看新闻。点即是看新闻。(21(21次报告次报告) )第章第章 网络营销与管理网络营销与管理
6、.1网上消费者的特点网上消费者的特点 n市场营销与网络营销市场营销与网络营销, ,同同19971997年年1010月第一次调查结果月第一次调查结果6262万网民人数相比,现在的网民人数已是当初的万网民人数相比,现在的网民人数已是当初的338338倍。倍。 n未婚者在目前仍然是我国网民的主体未婚者在目前仍然是我国网民的主体 , ,与我国人口分与我国人口分布中已婚人口占据主体的情况不太一致布中已婚人口占据主体的情况不太一致 。 n网民中网民中18-2418-24岁的年轻人所占比例最高,达到岁的年轻人所占比例最高,达到35.1%35.1% 。n网民中文化程度为高中(中专)的比例最高,占到网民中文化程
7、度为高中(中专)的比例最高,占到30.2%30.2%,其次是本科(,其次是本科(26.3%26.3%)和大专()和大专(24.4%24.4%)。)。n个人月收入在个人月收入在500500元以下(包括无收入)的网民所占比元以下(包括无收入)的网民所占比例最高,达到例最高,达到21.8% 21.8% 。n网民中学生所占比例最多,达到了网民中学生所占比例最多,达到了35.1%35.1%。第章第章 网络营销与管理网络营销与管理.1网上消费者的特点网上消费者的特点 n超过超过2/32/3的用户认为互联网对学习、工作、生活、娱乐的用户认为互联网对学习、工作、生活、娱乐等方面的帮助均是非常大或比较大等方面的
8、帮助均是非常大或比较大 。网民进行网络购。网民进行网络购物有近半数是为了物有近半数是为了“购买到本地没有的商品购买到本地没有的商品”。n我国的我国的B2CB2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。为主向一个多样化的消费者市场发展。n用户对互联网最反感的方面用户对互联网最反感的方面 :弹出式广告:弹出式广告/ /窗口最让窗口最让网民反感,其次是网络病毒,再次是网上收费陷阱。网民反感,其次是网络病毒,再次是网上收费陷阱。 中国网民增长情况中国网民增长情况互联网普及率互联网普及率第章第章 网络营销与管理网络营销与管理网上消费者
9、的行为模式网上消费者的行为模式文化文化社会社会心理心理品牌品牌网络营销网络营销激励激励企业经营企业经营状况状况单击单击行为行为购买购买决策决策 人口统计自变量人口统计自变量 参变量参变量市场激励市场激励 影响网上行为影响网上行为 因变量因变量 背景因素背景因素 的变量的变量网站的特征网站的特征第章第章 网络营销与管理网络营销与管理影响消费者网上购物的因素影响消费者网上购物的因素 商品的特性商品的特性 产品的价格产品的价格 购物的便捷性购物的便捷性 安全可靠性安全可靠性 服务服务第章第章 网络营销与管理网络营销与管理3.2 市场营销与网络营销市场营销与网络营销 当代营销大师菲利普当代营销大师菲利
10、普科特勒的定义,所科特勒的定义,所谓市场营销是指谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程社会及管理过程。”这是一个随着生产方式和这是一个随着生产方式和经济的发展而不断变化和发展的概念。经济的发展而不断变化和发展的概念。 第章第章 网络营销与管理网络营销与管理市场营销组合四个要素市场营销组合四个要素 产品产品价格价格地点地点促销促销顾客问题的解决顾客问题的解决 顾客的成本顾客的成本 便利便利 沟通沟通 4P策略策略4C策略策略企业企业消费者消费者第章第章 网络营销与管理网络营销与
11、管理网络营销的含义网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是借助联机网络,计算机通信和数字部分,它是借助联机网络,计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要,实现一定市场营交互式媒体来满足客户需要,实现一定市场营销目标的一系列市场行为。销目标的一系列市场行为。 第章第章 网络营销与管理网络营销与管理 网络营销管理创新网络营销管理创新 互动营销管理互动营销管理 在网络互动式营销中,买卖双方可以随在网络互动式营销中,买卖双方可以随时随地进行互动式双向交流。时随地进行互动式双向交流。 整合营销管理整合营销管理 营销中各个部门营销过程及其结果具有营
12、销中各个部门营销过程及其结果具有统一性,并以消费者为中心统一性,并以消费者为中心 第章第章 网络营销与管理网络营销与管理.网络营销技术网络营销技术 网络事务日志记录用户在网站上的活网络事务日志记录用户在网站上的活动,而事务日志挖掘的研究内容是分析和动,而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测用户访问网络的行为,其分析结果可预测用户访问网络的行为,其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面。以应用于优化网站结构等许多方面。网站事务日志网站事务日志第章第章 网络营销与管理网络营销与管理数据仓库及数据挖掘数据仓库及数据挖掘 数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外部的
13、数据汇集整理成数据仓库部的数据汇集整理成数据仓库, ,在此基础上通过通在此基础上通过通畅、合理、全面的信息管理畅、合理、全面的信息管理, ,使最终用户可以直接使最终用户可以直接从数据仓库提取数据从数据仓库提取数据, ,进行相关数据分析。进行相关数据分析。 数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。据库提供统一查询的技术。第章第章 网络营销与管理网络营销与管理数据仓库及数据挖掘 数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息,并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。 数据挖掘技术在确定重点客户、挖掘潜在客户、服务
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