班组长培训课件(同名2464).ppt

1、1杰出班组长日常管理互动训练营杰出班组长日常管理互动训练营2第 一 篇班组长的角色认知和必备技能3什么是班组长 班组长是 的第一责任人。 班组长的重要性： 生产顺利运行的保障 影响决策的实施质量 影响制度的落实程度 提升企业战斗力的关键4现场管理的5大要素 现场的5要素： 。 Men人（人员：数量、素质、技能、态度） Machine机（机器：设备运行、安全、保养） Material料（材料：煤，水，辅助材料） Method法（方法：操作方法，思考方法） Environment环（环境：清洁、温度、噪声） 班组长的一切工作，都是围绕 展开的。 因素，是4M1E中最重要的因素，妥善处理好人的因素，

2、现场管理就成功了一半！5班组长与其他管理者的不同： 班组长工作的立足点是 。 班组长既是 ，又是 。 班组长不仅需要很好的 技能，同时还需要很强的 技能6现场问题的五大来源 人是现场的关键影响因素 机、料、法、环都离不开人人机料法环7班组长的角色认知工作一线的指挥官班头下属成长的教导员教头现场问题的解决者锄头8班组长的六种必备技能必备技能一：领导激励能力必备技能二：有效沟通能力必备技能三：部属培育能力必备技能四：业绩管理能力必备技能五：现场管理能力必备技能六：问题解决能力9班组管理的“四化”法宝 法宝之一：行销化 法宝之二：个性化 法宝之三：标准化 法宝之四：习惯化10行销化产品卖不掉，不要怪

3、客户不好！11个性化了解他人个性，改变自己命运。12性格测试 您想了解自己和他人的性格特点吗？ 请填写DISC性格测试问卷 所有题目全部要填写所有题目全部要填写 无计名无计名 不用上交不用上交 自我评估自我评估13四种性格的特点和平型和平型优点： ；弱点： ；反感： ；追求： ；担心： ；动机： ；活泼型活泼型优点： ；弱点： ；反感： ；追求： ；担心： ；动机： ；力量型力量型优点： ；弱点： ；反感： ；追求： ；担心： ；动机： ；完美型完美型优点： ；弱点： ；反感： ；追求： ；担心： ；动机： ；优柔感性理性率直14四种性格需要做的改变和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完

4、美型优柔感性理性率直15标准化用统一的过程，保证统一的结果，用标准和规范，凝聚经验之精华。16习惯化让坏的行为停止泛滥，困难将会减少一半；让好的行为成为习惯，成功从此与你相伴！17班组长的“三头六必”班头教头锄头一必：领导激励能力五必：现场管理能力四必：业绩管理能力二必：有效沟通能力三必：部属培育能力六必：问题解决能力行销化个性化标准化习惯化 1E 4M18第二篇杰出的工作一线指挥官 做好班头的秘笈19第一章班组长的领导技能20什么是领导？ 领导是通过 完成工作的一种艺术 他人包括： 下属 上司 供应商 客户 其他可以帮助你完成工作的人 做领导，最重要的技能就是要能够激励他人做好工作。21领导

5、力的大小如何判断？ 一个领导者越是能让他人发挥更大的价值，领导力越强； 一个领导者在完成任务中担负的事务性工作越多，领导力越弱。 黄牛不是“真牛”。22杰出班头的两个表征 上司的赏识： “我的 不能没有你！” 上司的左膀右臂 下属的拥护： “我的 不能没有你！” 下属的精神领袖23获得他人支持的“五功”： 动之以 ； 晓之以 ； 诱之以 ； 绳之以 ； 挟之以 。24动之以情 获得他人心甘情愿地支持 情：情感认同，情绪积极 霍桑实验的发现 有关系就没关系，没关系就有关系 心情人情事情 先梳理心情，后处理事情 心甘才能情愿，合情才会合理 案例：割麦子/汤姆华森送花 优秀的管理从“心”开始 对和平

6、型与和活泼型的人较适用。25晓之以理以理服人 晓之以理的关键是获得对方的心理认同。 心理道理管理 给出一个对方愿意接受的理由 案例：邯郸热电李班长的说服技巧 案例：文山供电局赵站长的如何应对有情绪的下属 先照顾心理，后说明道理 对完美型和力量型的人尤其适用26诱之以利正面激励 小故事：刺猬和勋章 注意“诱”的方法 对待和平型的方法 对待活泼型的方法 对待完美型的方法 对待力量型的方法故杀敌者，怒也；故杀敌者，怒也；取敌之利者，货也。取敌之利者，货也。孙子兵法孙子兵法27绳之以法负强化 小故事：猴子和香蕉 火炉原理： 不碰火炉，也知道 ； 只要碰到火炉， ； 碰到了火炉，都会被烫伤。28挟之以威

7、发挥个人魅力 威力？威胁？ 威信，威严，权威 个人魅力不因职位变化和时间推移而减少 小故事：降半旗 获得下属的信任是建立个人威严的基础 勇于做下属的“挡箭牌”，下属才愿意为你两肋插刀 案例：检测报告中的错误29让自己受欢迎的秘诀： 黄金定律： ； 白金法则： ； 知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败！胜一负；不知彼不知己，每战必败！ 孙子兵法30如何做个受上司欢迎的班组长？ 上司是班组长工作的宝贵资源 让上司做选择题，自己做思考题 比别人多做一步 不抢上司风头 自己受委屈，也要给上司留足面子 汇总下属心声 做好上司的“挡箭牌”3

8、1向上司进谏的技巧 向上司反映问题的同时给出解决方法 选择适当时机，给出适当理由 让上司能说服自己 让上司能说服他人 不要处处表现比领导英明 变“建议”为“请教”和“想法” 善于引证32如何做个受下属拥护的班组长？33权变原理： 没有什么能够适合一切情境的管理理论；C不同情况采用不同的处理方式A对不同的下属采用不同的领导方式34根据下属成熟度选择领导方式 不同人cai的领导方式人人 式式人人 式式人人 式式人人 式式会干会干愿干愿干不愿干不愿干不会干不会干老老 ；老老 ；新新 ；新新 ；技术成熟度心理成熟度35根据不同情境选择领导方式 不同情境下的领导方式愿干愿干不会干不会干愿干愿干会干会干不

9、愿干不愿干不会干不会干不愿干不愿干会干会干会干会干愿干愿干不愿干不愿干不会干不会干 任务任务 关系关系简单任务简单任务 任务任务 关系关系 任务任务 关系关系 任务任务 关系关系长期复杂任务长期复杂任务 任务任务 关系关系36第二章有效沟通能力37何为沟通？ 有沟则通 明沟：正式的沟通渠道 会议，传真，报告会议，传真，报告 明沟帮您建立明沟帮您建立 ; 暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打球喝茶，打牌，打球 暗沟帮您建立暗沟帮您建立 。 想一想：还有哪些你所熟悉的明沟与暗沟呢？38关于沟通的一组数字大多数人5070%的工作时间是进行沟通。同时工作中有70%的错误是由于沟通不善而造成。当信息连续

10、通过5个人时，多达80%的信息会丢失掉。读读16%16%说说35%35%写写9%9%听听40%40% 一位优秀的管理人员应该一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。一张嘴巴的缘故吧。 玛丽玛丽凯凯39倾听的技巧用心去听 以同理心倾听 以共情心回应40同理心和共情心 同理心（同理心（empathyempathy）：）：EQEQ理论的专有名词，是指正理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽感上的融洽。 同理心就是将心

11、比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 共情心是指在沟通的时候，你的情绪和对方的情绪处于相共情心是指在沟通的时候，你的情绪和对方的情绪处于相同的频道，而不是形成鲜明地反差。这样，可以让双方更同的频道，而不是形成鲜明地反差。这样，可以让双方更容易进入良好的沟通状态容易进入良好的沟通状态41先梳理心情，后处理事情 用同理心去感受对方的感受（不是认同对方的观点） 用共情心与对方形成感觉共鸣例： 当你的朋友买股票亏损，并大骂股评家时，他不愿意听到：“买股票的决定终究是你做出的，我觉得也不能全怪股评家的推荐” 较好的回答：“我也有过这样的经历，我当初买股评家推荐

12、的股票也是亏损累累，惨不忍睹呀！”梳理心情 “不过现在知道了不能随便听股评家的话，至少不会让我们亏得太多。” 处理事情42赞赏 赞赏的三重境界 PMPMPMPPMPMP 赞赏的4S原则 真诚大方（Sincere） 具体明确（Specific） 有鼓舞性（Stimulating） 适当公开（State Openly） 赞赏别人每一次的进步习惯化习惯化法宝的运用：善于发现法宝的运用：善于发现他人的优点，并且善于在适当他人的优点，并且善于在适当的时机用适当的方法表达出来的时机用适当的方法表达出来的行为形成了习惯。的行为形成了习惯。43赞赏的要诀： 赞赏细节能够让对方感觉到你对他是真正关注的，赞赏也是

13、发自内心的； 询问对方是怎样获得成功的 引用他人的赞美让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感。44批评 批评的目的是让下属提高； 批评要让下属接受，而不是让下属难受； 批评的5S原则 态度认真 （Sincere） 针对事实 （Stress on fact） 适当鼓励 （Stimulating） 提供协助 （Supportive） 私人空间 （Secrete space）45批评的注意事项 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟神 及时、适时、适度 不要评价人的身份 不要评价人的能力46表扬与批评的结合 汉堡包式批评法 例：47综合案例讨论 假设您是陆值长非常要好的朋友，

14、当陆晓枫向您倾诉了他的苦恼之后，您会给他哪些建议？48第三篇称职的下属成长教导员 做好教头的技巧49第一章部属培育能力50教导员该如何工作？ 优秀的教导员并不把工作的重点放在手把手地教每个队员，而是把工作重点放在： 建立一个良好地学习氛围，让知识在快乐的碰撞中创新，在坦诚的共享中增值 搭建一个平台，让每个成员能充分地释放各自的最大潜能 创建学习型班组51建立学习型组织 2003年12月22日，全国总工会十四届三次执委会扩大会议提出“创争活动” 创建学习型组织 争做知识型员工 2004年，多家电力企业纷纷响应。52全员学习、全程学习、团队学习、全员学习、全程学习、团队学习、学习工作化、学习工作化

15、、 工作学习化工作学习化学习型班组的四重要求为职工创建更多、更好的成材机会为职工创建更多、更好的成材机会建设各级、各类学习型组织建设各级、各类学习型组织吸吸收收能能力力实实践践能能力力反反思思能能力力创创新新能能力力终身学习终身学习形成一种氛围提高四个能力搭建一个平台倡导一个理念53学习飞轮 学习包括：吸收，反思，实践，创新四个环节创新创新反思反思实践实践吸收吸收学习力的提高，包括吸学习力的提高，包括吸收、实践、反思、创新四收、实践、反思、创新四个环节的能力提升个环节的能力提升反思是学习的核心技巧反思是学习的核心技巧创新是学习的价值体现创新是学习的价值体现54学习力 学习力的组成要素图动力动力

16、毅力毅力能力能力强烈的兴趣强烈的兴趣产生持续的动力产生持续的动力对目标的执着追求对目标的执着追求产生强大毅力产生强大毅力天赋用对了地方天赋用对了地方加上正确的方法加上正确的方法产生卓越的能力产生卓越的能力学习力学习力55深圳“顶头尚丝”美容美发厅的员工为何能在如此艰苦的环境下学习？56学习力的提升 兴趣指引，目标牵引，利益吸引 铁杵就当铁杵用，别把铁杵磨成针57快乐源于价值体现 如何让员工的价值得到充分发挥？ 让人的长处发挥到极致 让人的短处不至于发生作用 思考：思考： 培养专才，还是培养通才？培养专才，还是培养通才？ “用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”对吗？对吗？58案例分享 贵州遵义

17、供电局建立学习型组织经验分享 以学分制为核心 建立“学习实践反思总结”的学习流程 工具： 十五个一：完成一个危险点控制、完成一次事故异常障碍分析、体验一次技术讲课、体验组织一次反事故演习、体验一次运行分析、体验一次竞聘考试、体验一次互助学习、主持一次事故预想、读一本好书等 七小管理法：定出小规矩,树立小楷模,开辟小园地,搞好小核算,解决小问题,征纳小点子,执行小惩罚 “看板”管理：问题暴光板，监督板，知识共享板，安全建议板，技能达标板，自我超越板 建立个人学习档案59第二章业绩管理能力60单纯的绩效考核无法提升绩效 想长高，光靠量是不行的！ 个头高了，体能也不一定好61绩效考核只是手段，不是目

18、的 绩效考核的根本目的是为了提升绩效 绩效考核要产生的两个作用 激发最广大员工的积极性 让员工获得持续不断的提高 手段：对工作的结果进行考核纠错揪住你的小辫子纠正帮助员工认识到怎样做才是正确的纠究研究如何激发最广大员工的积极性研究如何激发最广大员工的积极性62绩效管理流程图制定绩效目标计划制定绩效目标计划双向绩效沟通双向绩效沟通数据收集与记录数据收集与记录绩效评估面谈绩效评估面谈处理绩效反馈处理绩效反馈就员工做什么就员工做什么/ /做到什么程度做到什么程度/ /为什么做为什么做/ /什么时什么时间做间做/ /何时完成何时完成/ /资源支持等进行识别、理解、共资源支持等进行识别、理解、共识的经理

19、员工合作的过程识的经理员工合作的过程双方跟踪进展、找到并清除双方跟踪进展、找到并清除影响绩效的障碍的过程影响绩效的障碍的过程绩效表现的评价确认绩效表现的评价确认的过程的过程结果结果/ /要求要求/ /如如何改进等信息何改进等信息的传递过程的传递过程PDCA63绩效面谈是业绩管理的关键环节绩效面谈的步骤1. 寻找下属做得好的地方，以褒奖的方式开始面谈2. 告知下属他的绩效得分，并与下属共同寻找工作中的不足之处，可以采用启发式的方式，让下属先说3. 如果下属没有意识到自己的缺点，给下属分析他哪些地方需要改进，并说明理由4. 就下属工作中的不足之处与下属达成共识5. 询问下属对“如何改进工作”的计划

20、和方法6. 就改进的方法和期限与下属达成一致7. 为下属提供适当支持与协助8. 以褒奖性的语言结束谈话64第四篇卓越的现场问题解决者做好锄头的诀窍65第一章现场6S管理与班组规范化666S的起源6S6S是一种行之有效的现场管理方法，最初起源于日本的是一种行之有效的现场管理方法，最初起源于日本的5S5S管理。管理。5S5S代表着五个日文单词：代表着五个日文单词：SEIRI 整理SEITON 整顿SEISO 清扫SEIKETSU清洁SHITSUKE素养因为这因为这5 5个日文单词的打头字母都是个日文单词的打头字母都是S S，所以，被称为，所以，被称为5S5S。5S5S引入中国以后，海尔又在引入中国

21、以后，海尔又在5S5S的基础上增加了英文单词的基础上增加了英文单词SAFETYSAFETY（安全），与前面的（安全），与前面的5S5S合并，成为合并，成为6S6S。675S的内涵 什么是5S 1S整理（SEIRI）：把有用的东西放好，把不用的东西扔掉 2S整顿（SEITON）：把有用的东西按照使用方便原则摆放好 3S清扫（SEISO）：把现场的灰尘、油渍、污垢通通清理掉 4S清洁（SEIKETSU） ： 保持现场的清爽美观（标准化） 5S素养（SHITSUKE）： 让好的行为成为习惯（教养，习惯化） 实施5S的最高境界，就是让5S成为员工的一种习惯682S5S6S的过程 安全始于整理整顿，终于

22、整理整顿 过后，逐步提出清扫、清洁、素养。 1986年，首本5S专著问世。 5S引入中国后，海尔在5S基础上加入安全（SAFETY) ，6S诞生。2S诞生5S诞生5S成为完整的理论体系6S诞生69从5S到6S的转变整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO清洁SEIKETSU素养SHITSUKE安全SAFETY6S5S706S系统图素养素养清洁清洁清扫清扫整理整理SEIRI整顿整顿SEITON安全安全SAFETY基础工作基础工作检查消缺检查消缺标准化标准化习惯化习惯化塑造习惯塑造习惯形成标准形成标准日常化日常化71红单运动丢弃说明卡样本6S管理技巧之一726S管理技巧之二定点摄影73定点摄影

23、 同一相机，同一方向，同一地点74定点摄影的好处可以作为督促改善的工具可以作为督促改善的工具让改善前后的对比一目了然，增强信心让改善前后的对比一目了然，增强信心75整理（SEIRI）的内涵 把工作环境中必要和非必要的物品区分开，并且把工作环境中必要和非必要的物品区分开，并且必要品只保存合适的数量。这是减少浪费的技巧，必要品只保存合适的数量。这是减少浪费的技巧，也是节约有效空间的技术。也是节约有效空间的技术。本阶段的工作要点：本阶段的工作要点：区分区分“要要”和和“不要不要”的东西的东西破损，损坏物品的维修破损，损坏物品的维修把不要的东西按照规定的流程处理掉把不要的东西按照规定的流程处理掉对不要

24、物品和污染物的发生源寻找对策对不要物品和污染物的发生源寻找对策对对“要要”的物品设法减少存量，不超量的物品设法减少存量，不超量整理整理SEIRISEIRI76对“不要”的理解没用的物品是属于不要的有用但与工作无关的物品是不要的有用，与工作也有关，但存量太多，也有 一部分物品是不要的，要设法减少存量。77废弃物品要按照特定的流程来处理 废弃物品不能简单地直接做“丢弃”处理。需要按照实现预定的废弃物品处理流程来处理。&未按流程丢弃的物品可能带来：&残值的损失或资金浪费&机密的泄漏&环境的污染78需要丢弃的物品上也要有明确标识（白单） 废弃物品标识卡废弃物品标识卡 物品名称 编号 所属部门 废弃原因

25、：申请废弃人： 日期：处置方法： 处置批准人：处置人： 处置日期 79判断物品“要”和“不要”的流程 现场物品判定流程物品是否有用无用废弃物品处理程序有用是否与工作有关无关移出现场或专门位置存放有关数量是否太多太多是否可以减少存量减少到适量，多余的放货仓可以不可以多余的放货仓适量是否常用不常用多余的放货仓是否有更经济方式实现功能无货仓存放有用其它方式实现功能，此物废弃常用依据整顿标准存放80整顿（SEITON）的内涵本阶段的工作要点：本阶段的工作要点：对空间合理布局，提高现场空间利用率对空间合理布局，提高现场空间利用率把必要的物品分类定位摆放把必要的物品分类定位摆放按照按照“目视管理目视管理”

26、的原则为物品和现场做标识的原则为物品和现场做标识激发员工创造力，创造更多提升效率的工具、方法激发员工创造力，创造更多提升效率的工具、方法创造整洁高效的工作环境创造整洁高效的工作环境 把必要的物品进行分类，根据使用频率确定放置的方法把必要的物品进行分类，根据使用频率确定放置的方法及位置。这是提高方便性的方法，也是节约时间的技术。及位置。这是提高方便性的方法，也是节约时间的技术。整顿整顿SEITONSEITON81整顿的最高境界 整顿之最高境界 所有的人，包括新进员工，都可以通过观察找到他想要的东西，并且懂得使用方法目视管理826S管理技巧之三目视管理83目视管理的要点1. 无论是谁都能判明是好是

27、坏2. 能迅速判断，精度高3. 判断结果不会因人而异84目视管理的水准 初级：有标识，能明白现在的状态 中级：谁都能判断良否 高级：异常处理等方法都标识很清楚85安全（SAFETY）的内涵本阶段的工作要点：本阶段的工作要点：寻找对设备、人身可能带来安全隐患的问题，并及时排除寻找对设备、人身可能带来安全隐患的问题，并及时排除对可能带来的安全问题采取相应的保护措施对可能带来的安全问题采取相应的保护措施在危险点有醒目的警示标识在危险点有醒目的警示标识对安全保护措施的完好性做定期的检查和维护对安全保护措施的完好性做定期的检查和维护安全安全SAFETYSAFETY从安全隐患着手，防止事故发生。这是一种安

28、从安全隐患着手，防止事故发生。这是一种安全保障技术。全保障技术。86各种安全隐患及时消除作业环境照明不足作业环境照明不足灭火器失效灭火器失效氧气乙炔瓶相邻放置氧气乙炔瓶相邻放置通道堵塞通道堵塞电线裸露电线裸露物品堆积过高物品堆积过高状态性标识不全或错误状态性标识不全或错误跑冒滴漏未及时消除跑冒滴漏未及时消除个人安全防护用具使用不当个人安全防护用具使用不当作业环境照明不足作业环境照明不足转动设备无防护转动设备无防护警示标识不健全警示标识不健全地面油污没有及时清除地面油污没有及时清除设备带病作业设备带病作业危险区域无防护栏危险区域无防护栏脚手架不牢脚手架不牢任何一个小的安全隐患，任何一个小的安全隐

29、患，都可能会带来巨大的灾难都可能会带来巨大的灾难6S中的安全（SAFETY),就是要设法从源头上消除危险，确实无法完全避免，则做好充分的防护措施。87图中红色的部分是车辆经常来往的区域，地板上标明了“小心来车”字样，提醒注意，同时，地面上画了一个脚印，提醒员工站在脚印上看清楚情况再通过。 安全始于细节88愚巧法在安全管理中的运用 愚巧法又称为防呆法 不给误操作留机会 用点小技巧就可以换来安全896S管理技巧之五形迹管理90标准未得到执行，是因为没有给标准的执行创造环境 护栏太低，容易翻越，没有天桥，违章常见！ 单纯依靠标准和流程，不可能杜绝习惯性违章！91清扫（SEISO）的内涵本阶段的工作要

30、点：本阶段的工作要点：通过定期和不定期的清扫保持现场的清洁、无垃圾污垢通过定期和不定期的清扫保持现场的清洁、无垃圾污垢通过对现场的定期巡检，及早发现设备、环境中存在的问题通过对现场的定期巡检，及早发现设备、环境中存在的问题对工具进行定期的校验和保养对工具进行定期的校验和保养强化的污染发生源的处置对策强化的污染发生源的处置对策 通过对环境、设备、工具、设施的维护、点检和保养，通过对环境、设备、工具、设施的维护、点检和保养，使之保持良好状态。这是保证品质和效率的一种技术。使之保持良好状态。这是保证品质和效率的一种技术。清扫清扫SEISO92清扫不是简单的大扫除1. 确定清扫对象2. 安排清扫人员3

31、. 确定清扫方法4. 准备工具清扫的三原则 扫黑：扫黑：即扫除垃圾、灰尘、粉尘、纸屑、蜘蛛网等 扫漏：扫漏：即扫除漏水、漏油、漏气等 扫怪：扫怪：扫除异常的声音、温度、震动等936S管理技巧之六红牌作战94红牌作战的要领项目内容1红牌作战的目的通过醒目的红色标志标明现场存在的问题，使所有的人都能够一目了然地知道管理上的缺点在哪里，对培养员工的问题意识，督促员工快速改善具有重要意义2红牌作战的对象工作场所中不需要的东西需要改善的事、物有油污、不清洁的设备卫生死角3实施要点以“冷眼”观察事物不要贴在人身上贴的时候，要像“魔鬼”一样严厉有犹豫的时候，请贴上红牌95红牌作战的样板6S活动问题揭示单公司

32、LOGO96比一比，找差距，改一改，求进步97清洁（SEIKETSU）的内涵本阶段的工作要点：本阶段的工作要点：把整理、整顿、清扫、安全方面的工作方法形成标准把整理、整顿、清扫、安全方面的工作方法形成标准通过标准的不断完善，推动现场的持续改善通过标准的不断完善，推动现场的持续改善建立建立6S管理的规范化和制度化的管理制度管理的规范化和制度化的管理制度建立有效的激励措施，引导员工的行为反复出现建立有效的激励措施，引导员工的行为反复出现 清洁清洁SEIKETSU 通过建立起规范化和制度化的标准，确保整理、整顿、通过建立起规范化和制度化的标准，确保整理、整顿、清扫和安全的成果和持之以恒。这是一种标准

33、化的技术。清扫和安全的成果和持之以恒。这是一种标准化的技术。98清洁的核心是标准化 执行的标准 验收的标准 工具的标准 管理的标准标准重在对员工行为的引导99标准化的目的是为了塑造一种习惯这些工具插在架子上，颜色要对位，数字也要对位，1号扳手只允许插1号位，虽然插2号位也能插进去，但不允许这样做，因为要养成好习惯！ 这些对讲机插在座充上，虽然同一型号的对讲机可以和任意一个同一型号的底座配对，但是仍然通过不同颜色的贴标和文字标识来区分，颜色和贴标要对应。为什么？为了让员工养成严谨的工作习惯！ 100用极致的要求打造精致的习惯下水道塞子不用的时候规定要摆在固定的位置，可拉环摆向哪个方向，都有明确的

34、规定！真是极致的要求啊！101素养（SHITSUKE）的内涵素养素养 SHITSUKESHITSUKE全面提升员工的素养，彻底改变每个工作人员的精神面全面提升员工的素养，彻底改变每个工作人员的精神面貌，这是貌，这是6S6S追求的最高境界。这是习惯化的技术。追求的最高境界。这是习惯化的技术。把前面的各项工作长期坚持不懈地做好，员工素养的提升就水到渠成！102上楼规定轻声靠右行，上楼的路线都标识得很清楚。看看，这个员工已经养成了好习惯。这就是素养！好习惯成自然，素养就自然提升103S系列 以5S为核心的S系列整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO清洁SEIKETSU素养SHITSUKE安全S

35、AFETY服务SERVICE节约SAVING满意SATISFACTION1S2S3S4S5S6S7S1S9S8S1046S是一种习惯，也是一种文化 习惯、文化的形成过程形式化行事化习惯化管理文化决定一些活动的形式把这些活动当成日常工作长期坚持形成习惯成为员工的价值观和自动自发的行为取向105如何判断6S的成效？判断6S是否卓有成效的基准是：人的素质是否发生变化！106第三章现场问题的分析107深入问题冰山 寻找问题的真因 5WHY1H法则 特性要因法（鱼骨图法） 5W2H T型思考法108问题冰山 问题的真正原因远不止一眼就能看到的部分看得到的, 可感觉 , 可测量 问题紧急处理一次原因(近因

36、)治标对策 (暂时)n 次原因(远因)治标对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy现象109发问连环炮（5Why1H法） 丰田生产方式：“反复提出五次为什么” 至少连续问5个为什么（Why） 找到真因为以后，思考如何解决它（How to fix it)110鱼骨图思考法特性要因法 鱼骨图法鱼骨：标题鱼头：主题鱼刺：原因111第五篇习惯的力量112一段让人难忘的影片 国际著名激励大师约翰库缇斯113一首激励人心的小诗我的生命是一支笔它是一支铅笔写错了不怕因为可以涂改而它不是钢笔因为钢笔可以有新的生命注入而我的生命只有一次我绝不允许因为可以涂改而胡乱谱写我人生的每一分每一秒因为我的生命只有一次李强生命114