广交会培训课件.ppt

1、主讲人：李绪浩主讲人：李绪浩海珠区青年志愿者协会海珠区青年志愿者协会 公共服务部骨干公共服务部骨干海珠区青年志愿者协会成立于1995年8月，是海珠区团委领导下的非营利性社会团体。现协会拥有注册志愿者5万多人，志愿者管理骨干220人，并聘有8位全职工作人员，其中6名为专业社会工作者。协会品牌项目有： 广交会志愿服务； 志愿者领袖“种子”培训计划； “老少同乐”长者关怀； “彩虹计划”住院儿童关怀服务； “志愿在康园”助残服务； 志愿驿站服务等。地址：海珠区新港中路418号 （新港商业城旁）交通：地铁客村站 公交赤岗东1站 中国进出口商品交易会又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季春秋两季

2、在广州举办广州举办，迄今已有五十多年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 中国进出口商品交易会（China Import And Export Fair） 广交会（Canton Fair） 重工业类：重工业类：大型机械及设备、小型机械、自行车、摩托车、汽车配件、化工五金、工具、车辆 工程机械、家用电器、电子消费品、电子电气产品、计算机及通讯产品、照明产品、建筑及装饰材料、卫浴设备、进口展区 。第一期10月15日19日 轻工日用消费品类：轻工日用消费品类：餐厨用具、日用陶瓷 、工艺陶瓷、家居装饰品 、玻璃工艺品、家具、编织及

3、藤铁工艺品 、园林产品、铁石制品（户外）、家居用品 、个人护理用具、浴室用品、钟表眼镜、 玩具、礼品及赠品、土特产品、节日用品 。第二期10月23日27日 纺织服装类及医药保健类：纺织服装类及医药保健类：男女装童装内衣运动服及休闲服 、裘革皮羽绒及制品、服装饰物与配件、家用纺织品、纺织原料面料 、地毯及挂毯 、食品、医药及保健品、 医疗器械、耗材、敷料 体育及旅游休闲用品、办公文具、鞋、箱包、进口展区 。第三期10月30日11月4日 共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第第100100届届广交会开始提供广交会志愿服务。 “红帽子红帽子”从此走进了广交会，为广大客商提供专业而友善的服务。目

4、前为止，已开展超过1010届届广交会志愿服务活动。第100届 首次广交会志愿服务第102届 服务志愿者人数达1千人以上第103-104届 参与服务志愿者培训率达100%第105-112届 增加服务质量调查，广交会志 愿服务博客微博等第第113-114113-114届届 加入团队评分制度，加入团队评分制度， 考核服务质量考核服务质量上午班次8:0012:00下午班次14:0019:00广交会场馆指引办证指引交通指引协助翻译交通疏导集合上午8:00下午13:30岗前培训(指挥)分组介绍岗位(领队)上岗服务服务遇到问题向领队反映(求助)集合解散上午13:00下午19:00（具体时间按照现场指挥安排）

5、新港东地铁站新港东地铁站A出口出口办证中心（采购商报到处）办证中心（采购商报到处）琶洲地铁站琶洲地铁站A出口出口办证中心（采购商报到处）办证中心（采购商报到处）C区办证中心区办证中心（采购商报到处）（采购商报到处）TT翻译中心翻译中心翻译中心翻译中心志愿者服务站志愿者服务站1志愿者服务站志愿者服务站2志愿者服务站志愿者服务站3新港东新港东地铁站地铁站广交会展馆广交会展馆站（国际会站（国际会展中心站展中心站)琶洲站琶洲站阅江路阅江路客轮码头客轮码头巴士停靠点巴士停靠点出租车上落客出租车上落客停靠点停靠点琶洲琶洲地铁站地铁站巴士停靠点巴士停靠点出租车上落客出租车上落客停靠点停靠点174268531

6、0913111215场馆门号场馆门号过街隧道过街隧道警警察察行李行李寄存处寄存处14安检口安检口WCWCWC洗手间洗手间1G1A1C1F1B1D1E2A3B3A4A5A5B6A7A7C7B8A10A10B15A15B14A安检口Security Check行李寄存处Left Luggage Office天桥 Overbridge场馆5门号Gate 5来宾报到处Registration志愿者服务站2Volunteer Service Station志愿者服务站1Volunteer Service Station展场西路展场东路展场南路A区展场南路B区天桥馆内志愿者服务区域馆内志愿者服务区域新港东

7、路新港东路会展东路会展西路阅江路馆外志愿者服务区域馆外志愿者服务区域 天桥展场中路保利国际展览中心（Poly或Jinhan Fair）吉盛伟邦 （JSWB)中洲国际商务展示中心(CACF)广州国际采购中心(GZ ISE)广交会威斯汀酒店（THE WESTIN PAZHOU）广州香格里拉大酒店（SHANGRI-LA HOTEL）会展西路会展中路会展东路新港东路阅江中路温故知新：（一）地图标识；（二）A、B、C馆位置，“门”和“安检口”的区别；（三）地铁站等交通工具的位置；（四）办证点（报到处）位置；（五）其他展馆、酒店。证件证件用途用途参展商（ExhibitorExhibitor）供参展单位业务

8、人员进馆使用停车证供参展商车辆进馆使用筹（撤）展证筹（撤）展期间供协助参展商进行布展的人员筹（撤）展车证参展商筹（撤）期间运送展样品进出展馆的车辆使用办证地点：办证地点：地铁八号线新港东站A出入口人行道（办理参展商证、筹（撤）展证、车证、换证）办理时间：办理时间：10月7日-11月2日每天9：00-17:00一期办证的截止时间为10月17日17:00二期办证的截止时间为10月25日17：00三期办证的截止时间为11月2日17：00（每期倒数第三天）（每期倒数第三天）证件证件详细内容详细内容采购商（Buyer）用途：供采购客商进馆使用（没有使用限期）境内采购商（需提前办理）（需提前办理）境外采购

9、商（可现场办理）（可现场办理）办理方式：需提前预约需提前预约 （广交会官方网站）预约时间：每期开展前每期开展前办证时间：开展期间可办理办理时间：开展期间均可办理办理条件：持境外有效证件（护照、身份证、港澳台身份证等）采购代表证用途：供采购代表陪同采购商进馆使用办理条件：1.持有境外公司驻华采购代表邀请函的人士 2.境外人士带同担保能够办理办理地点中国进出口商品交易会展馆境外采购商报到处 如持有第104113届的采购商证采购商证（IC卡）到办证中心激活后可直接进馆，无需重新办理。如采购商证（IC卡）出现任何问题或者忘记携带、遗失，可到3个来宾报到处咨询。 广交会客户联络中心: 4000-888-

10、999 港、澳回乡证或身份证，台胞证国外护照，华侨身份有效证件或一年以上境外有效工作签证的中国护照。指挥 负责落实团队准时集合，服务前重申注意事项，统筹当班次服务团队的整体部署。领队 负责广交会会场外四大服务岗位的志愿者工作分工，及时反馈服务情况，鼓励志愿者热情积极服务。后勤 负责志愿者的各种后勤保障工作，如派发志愿者服装、饮用水、回收清点各类物资等工作。宣传 负责当场次的摄影工作、微博宣传及评分。温故知新：温故知新：（一）现场客商、志愿者会出现哪些证件；（二）开展后，哪些证件能够在当期办理；（三）哪里可以提供办证；（四）出现解决不了的证件问题的处理方法。周边站点：琶洲站（西向）、广交会展馆站

11、（西向） 琶洲站（东向）、广交会展馆站（东向）公交车（Bus）周边站点：地铁八号线新港东站 地铁八号线琶洲站热门路线：到火车站；到机场；到北京路；到上下九；到天河地铁（Metro）搭乘地方：展馆A区展场中路上客通道（前四天18:点起，第5天13点起） 展馆C区展馆东侧上客点（每天15:0018:00）热门问题：非计程车上客时间怎么办？计程车（Taxi）搭乘地点：北面水上码头（琶洲会展码头天字码头西堤码头）运营时间：第1期：10月15日18日，18:15开出；10月19日停开。 第2期：10月23日26日，18:15开出；10月27日停开。 第3期：10月31日11月3日，18:15开出；11月

12、4日停开。水上巴士（Water bus）搭乘地点：A区展场南路运营时间：展览期每天的12:0018:00 每30分钟一班搭乘线路：环市中路（亚洲国际大酒店） 流花路（东方宾馆） 海珠广场（广州宾馆） 天河候机楼（中心广场）采购商专用穿梭巴士（Shuttle bus）搭乘地点：展场中路运营时间：每期前四天15:0019:30 第五天13:0017:30搭乘路线：国际会展中心流花路 国际会展中心环市西路公交临时专线搭乘地点：展场中路与展场南路交界处运营时间：展览期每天的13:00-18:00 每30分钟一班搭乘票价：票价25元机场快线（Airport Express）广交会与广州及周边地区各大酒店

13、已建立联系，并由各大酒店提供酒店至广交会展馆的穿梭巴士服务。每个酒店都有一个车位号码，可让客商出示酒店卡片或车位号码酒店穿梭巴士（Hotel shuttle bus） 每个酒店都有一个自己独一的车位号码； 酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店 巴士、 各知名酒店中英文名称。 广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有在规定时间内允许出租车进入展场中路接客； 为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助客商拦截出租车。吃饭：吃饭：琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场、麦当劳等；坐地铁到外面就餐。洗手间：洗手间：琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场前行80米；阅江路江边；体育公园里；展场中路派出所（只适用志愿者

14、）银行银行 ：建设银行 A区珠江散步道建设银行ATM、阅江西路建设银行广交会支行；工商银行 C区2层工商银行ATM、琶洲大道东保利国际广场工商银行琶洲支行；中国银行 B区珠江散步道综合综合1号；上海浦发 新港东路中洲中心。温故知新：温故知新：（一）有什么公共交通工具，还有什么其他交通；（二）它们的运营时间；（三）人生大事咋解决； 轻：不要带包； 便：不用浓妆，不穿裙子，不穿高跟鞋； 端：不穿背心，不穿短裤，不穿拖鞋，不穿凉鞋，不戴首饰，不留散发，不留胡子； 齐：穿好马甲，戴齐帽子，带齐证件，钱包，手机。 站；尽量站直，减少频繁移动； 笑：微笑； 坐：休息时要注意把志愿者标识除下，正常休息。 第

15、一句话：Im a volunteer!； 服务礼貌用语：“不用谢”、“谢谢您的支持！”等； 服务忌语：“我不知道！”、“不是告诉你了吗？” “你讲什么我不懂！”等 不知道的； 被死缠烂打的； 路程相对复杂的； 会危险个人安全的； 有人搭讪的； 天气突变时的；TipsTips：抓住关键词抓住关键词 用用传递传递的方式，少使用的方式，少使用“Follow me”Follow me”TipsTips：禁止禁止将行李存放在志愿者服务站或站岗志愿者旁将行李存放在志愿者服务站或站岗志愿者旁 解释解释志愿者服务范围主要是指引工作志愿者服务范围主要是指引工作TipsTips：时刻注意志愿者的时刻注意志愿者的人身安全人身安全，切勿与任何人员发生言语冲突，切勿与任何人员发生言语冲突， 甚至身体对抗。甚至身体对抗。 在发生冲突事件时，志愿者内部要保持在发生冲突事件时，志愿者内部要保持团结团结， 以保障人身安全为前提，同时注意以保障人身安全为前提，同时注意保管好贵重物资保管好贵重物资与个人物品。与个人物品。