安保部突发事件处理培训课件.pptx
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1、EAGLEREAL ESTATE1同担当、齐分享、共成长突发事件处理办法培训悦秀城物业安保部突发事件预案目的什么是突发事件突发事件处理原则突发事件处理流程举例(应急预案)目录突发事件一、制定一、制定“突发事件应急预突发事件应急预 案案”目的目的。突发事件应急预案目的 提高对突发事件的处理提高对突发事件的处理能力,防止和减少突发事件能力,防止和减少突发事件的危害,的危害,最大限度最大限度减少突发减少突发事件对事件对人人的伤害的伤害和和财产财产的损失。的损失。突发事件二、什么是突发事件突发事件定义:定义: 打破正常的管理或服务打破正常的管理或服务秩序,秩序,意外意外发生的具有发生的具有一定一定影响
2、影响或造成或造成人身伤害人身伤害、财产财产损失损失的事件。的事件。突发事件 1、打架、盗窃、抢劫、绑架、恐吓等治安刑事案件; 2、邻里纠纷、交通事故等民事案件; 3、火灾、食物中毒、非法集会、公众传媒批评等;突发事件 4、设备设施突发性故障导致不能使用,影响正常办公、生活秩序; 5、突发停水、停电、停梯、停水、停电、停梯、停暖停暖(气)等;突发事件 6、由于物业服务、管理不当,引起他人人身、财产受到损害的。突发事件三、突发事件处理原则三、突发事件处理原则 “四不放过四不放过”突发事件事故原因查不清楚不放过;事故原因查不清楚不放过;整改措施不落实不放过;整改措施不落实不放过;员工不受到教育不放过
3、;员工不受到教育不放过;责任人没受到处理不放过。责任人没受到处理不放过。突发事件四、突发事件处理流程四、突发事件处理流程( (注意事项注意事项) )突发事件 1、突发事件发生后,在场的员工应立即通知项目经理,同时现场人员在确保自身安全的前提下,应采取措施阻止事态或损失的扩大;突发事件处理流程 2、当出现人员伤害时,应全力抢救,并立即上报公司安全管理部; 3、公司安全管理部负责人,应根据突发事件的性质,决定是否立即赶往现场。若有人员伤亡,必须到现场; 4、项目经理接到突发事件报告后,必须在第一时间赶到现场指挥处理。必要时,与政府相关职能部门联系,取得有效的支援; 5、根据突发事件的性质,启动相关
4、的应急预案;突发事件处理流程 6、现场人员在控制事态时,要注意保护现场,并拍照取证; 7、事发项目现场负责人应积极落实救援措施,负责事故现场的指挥和协调处理工作;突发事件处理流程 8、事情严重时,要立即向政府职能部门报警; 9、事件平息后,要关注事后的发展,避免其它报复行为的发生;突发事件处理流程 10、在处理事件的过程中,必须坚持“不轻意承诺”的原则。应与业主进行沟通,达成解决问题的共识;突发事件处理流程 11、事件处理完毕,要按照“四不放过”的原则,“分分析原因、落实整改、教育员析原因、落实整改、教育员工、处罚责任人。工、处罚责任人。”突发事件处理流程五、举例举例( (应急预案应急预案)
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