职业道德讲课课件.ppt

1、切实提高办公室工作水平切实提高办公室工作水平和服务质量和服务质量岳阳职业技术学院岳阳职业技术学院 潘岳生潘岳生 职职业业道道德德政政务务礼礼仪仪金正昆金正昆中国礼仪教授第一人中国礼仪教授第一人 金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村泉府村人,满族知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。 舍得、舍弃、舍施、舍利、舍我、舍得舍得、舍弃、舍施、舍利、舍我、舍得付出、舍己为公、舍己为人、舍死忘生、舍付出、舍己为公、舍己为人、舍死忘生、

2、舍利取义、用舍行藏（用之则行、舍之则藏）利取义、用舍行藏（用之则行、舍之则藏）等等的那个等等的那个“舍舍”字。字。 “人在世上活着也就是人在世上活着也就是一舍一得的过程。一舍一得的过程。”“会活的人，或者说取得成功的人，会活的人，或者说取得成功的人，其实懂得了两个字：舍得。其实懂得了两个字：舍得。不舍不得，小舍小得，大舍大得。不舍不得，小舍小得，大舍大得。” 贾平凹 台湾的星云大师以舍为得 “舍，看起来是给人，实际上是给自己。给人一句好话，你才能得到别人回你一句赞美；给人一个笑容，别人才能对你回眸一笑。舍和得的关系，就如因和果，因果是相关的，舍与得也是互动的。能够舍的人，一定是拥有富者的心胸；

3、如果他内心没有感恩、结缘的性格，他怎么肯舍给人，怎么能让人有所得呢？他的内心充满欢喜，他才能把欢喜给你；他的内心蕴藏着无限的慈悲，他才能把慈悲给你。自己有财，才能舍财；自己有道，才能舍道。所以，我劝人不要把烦恼、愁闷传染给别人，因为舍什么得什么，这是必然的因果。”职职 业业 道道 德德 什么是道德？什么是道德？ 人们认识人们认识“道道”，遵循，遵循“道道”，内得，内得于己，外施于人便是于己，外施于人便是“德德”。春秋时期。春秋时期的左丘明在其的左丘明在其国语国语晋语晋语一书中就说：一书中就说：“德，福之基也。德，福之基也。”礼记礼记则曰：则曰：“德者，得也。德者，得也。” 道德就其实质则是叫人

4、行善。道德就其实质则是叫人行善。 人类把握世界的方式大致有三人类把握世界的方式大致有三种：科学、道德、艺术。种：科学、道德、艺术。对应的认识方法是三个：对应的认识方法是三个：求真、求善、求美。求真、求善、求美。道德就是叫人求善、行善。道德就是叫人求善、行善。就是舍小我为大家。就是舍小我为大家。就是就是“己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。” 马克思马克思职业道德职业道德就是所有从业人员在职业活动中应遵守的基本行为准则，是在职业活动中形成和发展的，并用来调节职业活动中特殊道德关系和利益矛盾的行为准则。它包括从业人员的职业理想、职业态度、职业责任、职业纪律、职业良心、职业荣誉。什么是职业道德？

5、什么是职业道德？ 公务员的职业道德就是公务员的职业道德就是公务员在职业活动中应该遵守的基本行为准则。公务员在职业活动中应该遵守的基本行为准则。全全心心全全意意为为人人民民服服务务 忠、忠、勤、勤、廉。廉。忠诚、服务、忠诚、服务、公正、廉洁公正、廉洁 忠诚为国，勤政为民；忠诚为国，勤政为民；公道正派，廉洁奉公；公道正派，廉洁奉公；恪尽职守，尽职尽责；恪尽职守，尽职尽责；谦逊好学，务实高效。谦逊好学，务实高效。 本本质质具体内容具体内容基本要求基本要求五个基本理念五个基本理念遵循或修炼职业道德遵循或修炼职业道德舍舍己己为为公公的的理理念念1舍舍己己为为人人的的理理念念舍舍得得付付出出的的理理念念舍

6、舍得得实实践践的的理理念念舍舍得得放放弃弃的的理理念念2345一、舍己为公的理念一、舍己为公的理念忠诚履职理念忠诚履职理念 英国首相丘吉尔世上没有世上没有爱什么干什么的，爱什么干什么的，只有干什么爱什么只有干什么爱什么 第一，要有正确的职业理想。第一，要有正确的职业理想。 第二，要有强烈的敬业精神第二，要有强烈的敬业精神 第三，要有充沛的工作激情。第三，要有充沛的工作激情。 “评价自己其实很简单，评价自己其实很简单，当你每天感觉有爬不完的山，当你每天感觉有爬不完的山，做不完的活，感到太阳每天都是新的，做不完的活，感到太阳每天都是新的，这就说明你是在进步了。这就说明你是在进步了。当你感到每天无所

7、事事的时候当你感到每天无所事事的时候千万不要窃喜，千万不要窃喜，这只能说明要么这个地方不适合你，这只能说明要么这个地方不适合你，要么你是多余的，你可以考虑走了。要么你是多余的，你可以考虑走了。”二、舍己为人理念舍己为人理念领导就是服务领导就是服务 公务员职业道德的基本要求就是全心全意公务员职业道德的基本要求就是全心全意为人民服务。为人民服务。第一，要有强烈的服务理念第一，要有强烈的服务理念 。第二，要有具体的行动。第二，要有具体的行动。 台湾星云大师将服务分为四等：第一等是以劳力换取金钱；第二等是用感情换取你的关照，例如对亲友的救济和帮忙；第三等是用善心来服务，因为我是慈悲人，所以我来帮助你；

8、第四等是用无我的精神，真正做到“无缘大慈、同体大悲”，这才是最上等的服务。三、舍得付出的理念舍得付出的理念不播春风，难得夏雨不播春风，难得夏雨“投入才能深入，投入才能深入，付出才能杰出，付出才能杰出，平凡才能不凡，平凡才能不凡，磨炼才能熟练。磨炼才能熟练。” 古人云古人云“一代做官九代牛一代做官九代牛”，“一家富贵千家怨一家富贵千家怨”。就是说，一代人做官，就是说，一代人做官，需要九代人为他赎罪；需要九代人为他赎罪；一家人富贵，千家人抱怨。一家人富贵，千家人抱怨。 “一个没有理论功底的领导干部一个没有理论功底的领导干部只能是一个浅薄的事务主义者；只能是一个浅薄的事务主义者；一个没有理论指导的基

9、层干部一个没有理论指导的基层干部只能是一个简单的传声筒。只能是一个简单的传声筒。”作为公务员，不能把自己混同普通老百姓，要少些灯红酒绿，要少些灯红酒绿，多些青灯黄卷。多些青灯黄卷。“无一时不学习、无一事不学习、无一处不学习。无一时不学习、无一事不学习、无一处不学习。” 四、舍得实践的理念四、舍得实践的理念重在实践的理念重在实践的理念 道德的本质是道德的本质是具有强烈的实践性。具有强烈的实践性。道德首先不是什么道德首先不是什么理论问题，理论问题，而是一种行为，而是一种行为，是一种实践。是一种实践。 年轻人要快速成长，年轻人要快速成长，离不开三句话：离不开三句话：勤于学习、勤于学习、勇于实践、勇于

10、实践、善于总结。善于总结。 储波储波 勇于实践勇于实践从善于流从善于流从现在做起、从现在做起、从自己做起。从自己做起。勇于实践勇于实践从小事做起从小事做起勇于实践勇于实践不随流俗不随流俗不被他人左右不被他人左右和现实同化。和现实同化。 “就是那些身边的所就是那些身边的所谓小事，往往成为一个人谓小事，往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关塑造人格和积累诚信的关键。一些贪小便宜、耍小键。一些贪小便宜、耍小聪明的行为只会把自己定聪明的行为只会把自己定性为一个贪图小利、没有性为一个贪图小利、没有出息的人的形象，最终因出息的人的形象，最终因小失大。中国有勿以恶小小失大。中国有勿以恶小而为之的古训，很值得记

11、而为之的古训，很值得记取。取。” 李开复李开复五、舍得放弃的理念五、舍得放弃的理念 守住底线的理念守住底线的理念 “什么是领导，什么是领导，领导就是敢于放弃。领导就是敢于放弃。不是一次性放弃，不是一次性放弃，而是经常性放弃；而是经常性放弃；越往上走，放弃越多。越往上走，放弃越多。” 新东方“学院派领袖”胡敏 “人生苦短，百年一瞬，我们无法要求大家都有一样的成就，却可以希望人人都不把生命和精力，把有限的时间放在最最不应该有的行为上。没有这些本应该没有的行为，没有这些劣迹和笑柄，没有这些罪过和低级下作，即使你的成就极有限，起码你还是正直地正确地正常地从而是心安理得地度过了一生。你回忆起自己的一切的

12、时候至少不必那样惭愧那样羞耻那样懊悔。一个人的一生，应该从正面要求自己达到这个，做到那个，得到这个，感到那个等等。同时，也许更重要的是树立反面的界限，即不可这样，不得那样，摆脱这样，脱离那样。如此这般，也许你的人生反而更清晰更明朗了，你将得到更多的光明与智慧，离开黑暗与愚蠢的苦海。” 王蒙舍得放弃，还要用舍行藏。舍得放弃，还要用舍行藏。要善于等待和顺其自然。要善于等待和顺其自然。 张廷敬的为官秘诀是：张廷敬的为官秘诀是：“稳、等、狠、忍、隐稳、等、狠、忍、隐”。 “作为社会文明的传承者，作为社会文明的传承者，对于我们教师与教育工作者来说，对于我们教师与教育工作者来说，要成就一番大事业就要学会等

13、待。要成就一番大事业就要学会等待。知识分子的人格特征决定了他们非常知识分子的人格特征决定了他们非常看重社会与有关领导对自己工作成就的承认。看重社会与有关领导对自己工作成就的承认。然而，社会对人的工作成就的认可、接受与承认然而，社会对人的工作成就的认可、接受与承认是需要一个过程的。一些诺贝尔奖的获奖者，是需要一个过程的。一些诺贝尔奖的获奖者，他们的工作成就往往是十几年，他们的工作成就往往是十几年，甚至几十年后才得到学术界的承认甚至几十年后才得到学术界的承认就是最好的例子。就是最好的例子。学会等待应该成为现代人的基本品质。学会等待应该成为现代人的基本品质。” 著名教育专家陈玉琨著名教育专家陈玉琨

14、政政 务务 礼礼 仪仪 “礼礼”是一种道德规范：尊重。是一种道德规范：尊重。“礼礼者，敬人也。者，敬人也。”礼记礼记云：云：“礼者，齐颜色，正仪容，修礼者，齐颜色，正仪容，修辞令。辞令。”“”“不学礼，无以立。不学礼，无以立。” “仪仪”就是恰到好处地向别就是恰到好处地向别人表示尊重的形式人表示尊重的形式 1.礼仪是交往礼仪是交往的艺术的艺术 著名策划大师王志刚著名策划大师王志刚说，无论多么伟大的成说，无论多么伟大的成功人物，一路走来，都功人物，一路走来，都离不开三个过程：离不开三个过程：“让让别人接受你，让别人喜别人接受你，让别人喜欢你，让别人离不开欢你，让别人离不开你。你。” 2.礼仪是非

15、常重礼仪是非常重要的沟通技巧要的沟通技巧 3.礼仪是礼仪是行为规范行为规范 “教养体现于细教养体现于细节，细节展示素质，节，细节展示素质，细节决定成败。细节决定成败。”比如男同志穿西装男同志穿西装的规范是，要遵守的规范是，要遵守三一律。即身上有三一律。即身上有三个地方应该是一三个地方应该是一个颜色：鞋子、腰个颜色：鞋子、腰带和公文包应该是带和公文包应该是一个颜色。一个颜色。 它是国家机关工它是国家机关工作人员、国家公务员作人员、国家公务员在执行国家公务、为在执行国家公务、为政府服务时所讲究的政府服务时所讲究的礼仪。礼仪。 政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪国际礼仪国际礼仪社交礼仪

16、社交礼仪它是公司从业人它是公司从业人员在商务交往中员在商务交往中所讲究的礼仪。所讲究的礼仪。它是服务行业从业人它是服务行业从业人员员酒店、餐厅、酒店、餐厅、旅行社、银行、保险旅行社、银行、保险公司、医院，工作中公司、医院，工作中所讲的礼仪。所讲的礼仪。 就是人们在就是人们在工作之余的工作之余的公众场合，公众场合，迎来送往、迎来送往、私人交往中私人交往中所讲的礼仪。所讲的礼仪。 它是中国人与它是中国人与外国人打交道外国人打交道时所讲的礼仪时所讲的礼仪。1 1尊重为本尊重为本的理念的理念 平等相待平等相待的理念的理念形式规范形式规范的理念的理念有所不为有所不为的理念的理念善于表达善于表达的理念的理

17、念2 23 34 45 5礼仪的基本理念一、尊重为本的理念一、尊重为本的理念美国学者亚历山德拉和奥康纳博士美国学者亚历山德拉和奥康纳博士1987年撰文提出过一个人际交往的年撰文提出过一个人际交往的白金法则。很简单的一句话：白金法则。很简单的一句话：要在人际交往中成为受欢迎者，要在人际交往中成为受欢迎者，就必须做到交往对象需要什么，就必须做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下我们就要在合法的条件下有效地去满足对方什么。有效地去满足对方什么。 这也是一个这也是一个“舍舍”，即即“舍我舍我”，以对方为中心，以对方为中心，以满足对方以满足对方需要为前提。需要为前提。 “客随主便客随主便”“主随客

18、变主随客变”现代交往更讲究现代交往更讲究“己所之欲，也勿施于人。己所之欲，也勿施于人。” 二、平等相待的理念二、平等相待的理念这里的这里的“舍舍”，是舍弃权威、官气和虚华。，是舍弃权威、官气和虚华。 “商品是天生的平等派。商品是天生的平等派。”马克思马克思 从某种意义上说，聪明富贵的人们从某种意义上说，聪明富贵的人们还多占了他人的灵气，还多占了他人的灵气，更应该做到为人低调、谦和，甚至谦卑。更应该做到为人低调、谦和，甚至谦卑。 古人云：古人云：“富贵家不肯从宽，必遭横祸；富贵家不肯从宽，必遭横祸；聪明人不肯学厚，必夭天年。聪明人不肯学厚，必夭天年。” “观富贵之人，当观富贵之人，当观其气概，如

19、温厚平观其气概，如温厚平和者，则其荣必久，和者，则其荣必久，而其后必昌；观贫贱而其后必昌；观贫贱之人，当观其度量，之人，当观其度量，如宽宏坦荡者，则其如宽宏坦荡者，则其福必臻，而其家必福必臻，而其家必裕。裕。” “领导党的方式和领导群众领导党的方式和领导群众的方式是不同的，领导群众的方式和的方式是不同的，领导群众的方式和态度要使他们不感觉我们是领导。态度要使他们不感觉我们是领导。”“领导群众的基本方法是说服，领导群众的基本方法是说服，决不是命令。决不是命令。”周恩来周恩来三、形式规范的理念三、形式规范的理念这里的这里的“舍舍”是舍弃个人意气和我行我素。是舍弃个人意气和我行我素。 “一个人三十岁

20、以前不狂热，一个人三十岁以前不狂热，他身体有病；一个人三十他身体有病；一个人三十岁以后还狂热，他脑子有岁以后还狂热，他脑子有病。病。”成熟，就是要学会成熟，就是要学会规矩、遵守规矩。规矩、遵守规矩。法国总理克里蒙梭法国总理克里蒙梭 四、有所不为的理念四、有所不为的理念不能过度关怀不能过度关怀1过度关怀是一种伤害。过度关怀是一种伤害。 在穿着打扮上，也要有所不为2学院小龙书记说，过学院小龙书记说，过于注重外表的修饰，于注重外表的修饰，就会掩盖你丰富的内就会掩盖你丰富的内涵。没有内涵的人最涵。没有内涵的人最重虚华的外表。重虚华的外表。要注意尊重别人隐私要注意尊重别人隐私 3F不问收入支出；不问年龄

21、大小；不问收入支出；不问年龄大小；F不问恋爱婚姻，不问身体健康；不问恋爱婚姻，不问身体健康；F不问家庭住址；不问个人经历不问家庭住址；不问个人经历F不问信仰政见；不问所忙何事不问信仰政见；不问所忙何事要适当示弱，谦卑做人要适当示弱，谦卑做人 4俞敏洪还说：俞敏洪还说：“如果一个人从来没有自卑过，如果一个人从来没有自卑过，只是自大、傲慢过，只是自大、傲慢过，这个人一定很浅薄。这个人一定很浅薄。” 天下女人宋丹丹 有一回，她打点行李准备出差，先生主动过来帮助她整理。先生忙了一会，发现箱子太小，得换个大点的才装得下。但能干的宋丹丹不信，非露一手不可。经过她一番折腾，也确实把衣物都塞了进去。正在她得意

22、时，丈夫却忍不住了：“你为什么要剥夺别人幸福的权利？” 宋丹丹这才恍然大悟：能够为自己所爱的人操办一些小事，也是一种幸福和乐趣！其实，用大箱子或小箱子都无关紧要。但用大箱子就成全了丈夫的幸福，而用小箱子却剥夺了丈夫的幸福！五、善于表达的理念五、善于表达的理念这里的这里的“舍舍”是施舍是施舍 “我们活在世上，人人都有对爱和善意的需要。我们活在世上，人人都有对爱和善意的需要。今天你出门，不必有奇遇，今天你出门，不必有奇遇，只要一路遇到的是友好的微笑，只要一路遇到的是友好的微笑，你就会觉得这一天十分美好。你就会觉得这一天十分美好。如果你知道世上有许多人喜欢你，如果你知道世上有许多人喜欢你，肯定你，善

23、待你，你就会觉得人生十分美好，肯定你，善待你，你就会觉得人生十分美好，这个世界十分美好。这个世界十分美好。即使你是一个内心很独立的人，即使你是一个内心很独立的人，情形仍是如此，没有人独立到了情形仍是如此，没有人独立到了不需要来自同类的爱和善意的地步。不需要来自同类的爱和善意的地步。”Accept Appreciate Admire A接受对方接受对方 包括三个方面，接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯；接受别人的交际礼仪 。3AA重视对方重视对方 比如接名片的礼仪。比如正视别人，与人交谈。比如面试时，注意与每个评委进行目光交流。 A赞美对方赞美对方 有位哲学家说：“一个真正有教养的人从来都是一

24、个虚心的人。” “不挑剔别人的人，不挑剔别人的人，才会是快乐的；才会是快乐的；会欣赏别人的人，会欣赏别人的人，就会有宽厚与善解人意的子女，就会有宽厚与善解人意的子女，这是一份丰厚的回报。这是一份丰厚的回报。” 毕淑敏毕淑敏“学会欣赏，这是做人的美德，学会欣赏，这是做人的美德，是领导的艺术，是领导的艺术，是以人为镜的学习过程，是以人为镜的学习过程，是营造和谐人际关系的一门艺术。是营造和谐人际关系的一门艺术。”任彦申任彦申“欣赏是真诚的流露，是尊重的体现。欣赏是真诚的流露，是尊重的体现。它在把慰藉给予别人的同时，自己也受到它在把慰藉给予别人的同时，自己也受到了激励。了激励。它播种的是关爱，收获的是

25、友谊。它播种的是关爱，收获的是友谊。”“心理学研究表明，人都有感知别人对自己看法的能力。心理学研究表明，人都有感知别人对自己看法的能力。当欣赏别人或被别人欣赏时，当感谢别人或被别人感谢时，当欣赏别人或被别人欣赏时，当感谢别人或被别人感谢时，一个人的心情总是愉快的，情绪总是高涨的。一个人的心情总是愉快的，情绪总是高涨的。正如欣赏良辰美景可以愉悦你的心灵、正如欣赏良辰美景可以愉悦你的心灵、欣赏精品佳作可以提升你的境界一样，欣赏精品佳作可以提升你的境界一样，欣赏别人的才能和美德也可以陶冶你的情操。欣赏别人的才能和美德也可以陶冶你的情操。一个人的爱心是从学会欣赏开始的。一个人的爱心是从学会欣赏开始的。

26、一个人的上进心，就在于他能从别人身上一个人的上进心，就在于他能从别人身上发现自己身上所没有的优点和长处。发现自己身上所没有的优点和长处。”最后，我想把自己曾经看到的一个故事告诉大家。最后，我想把自己曾经看到的一个故事告诉大家。说的是一群鸭子向老鹰学习飞行技术。说的是一群鸭子向老鹰学习飞行技术。老鹰也答应了。鸭子从早晨老鹰也答应了。鸭子从早晨6 6：3030学到下午学到下午6 6：3030，飞行的技术也学会了，告别时，鸭子对老鹰说：飞行的技术也学会了，告别时，鸭子对老鹰说：“师傅，感谢您的教诲。我们走路回去了！师傅，感谢您的教诲。我们走路回去了！”因为他们是走路回去的，所以，鸭子至今不会飞因为他们是走路回去的，所以，鸭子至今不会飞行。行。我希望大家都做高飞的雄鹰，不做走路回家的鸭我希望大家都做高飞的雄鹰，不做走路回家的鸭子！子！