质量奖现场评审准备工作安排PPT课件.ppt

1、中国质量协会咨询中心中国质量协会咨询中心20102010年年5 5月月1616日日某公司某公司追求卓越绩效追求卓越绩效 问鼎质量大奖问鼎质量大奖22022-5-28内容内容页码页码1.1.申报质量奖材料申报质量奖材料3 32 2. .质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序5 53 3. .享受过程享受过程 关注结果关注结果15154.4.转变观念转变观念26265.5.质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备30306.6.现场评审现场评审注意事项注意事项5656追求卓越绩效追求卓越绩效 问鼎质量大奖问鼎质量大奖32022-5-28申报材料申报材料申报表、组织简介、自评报告、证实性材料申报表、组织简

2、介、自评报告、证实性材料（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）申报表一式三份（？）申报表一式三份（？）组织简介一式三份（？）组织简介一式三份（？）自评报告一式三份（？）自评报告一式三份（？）证实性材料一式一份证实性材料一式一份光盘一份光盘一份 （含全部内容，（含全部内容，1份）份）推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章 1申报质量奖材料申报质量奖材料42022-5-28现场评审准备现场评审准备工作总体计划工作总体计划（及各分项计划）（及各分项计划）现场评审汇报现场评审汇报PPTPPT及清

3、单及清单评审员现场使用资料：评审员现场使用资料：（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要）（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要）改进计划及清单改进计划及清单相关支撑材料及清单相关支撑材料及清单1申报质量奖材料申报质量奖材料52022-5-28 寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理机制及系统；机制及系统； 印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的改进空间；澄清不明确之处；改进空间；澄清不明确之处； 实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等；

4、实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等； 协助判断组织的管理系统在执行上的优劣；协助判断组织的管理系统在执行上的优劣； 根据现场评审适当调整资料评审时的评分；根据现场评审适当调整资料评审时的评分；2质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序2.1 2.1 现场评审目的现场评审目的在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业强项和改进空间以及量化评价分值，做出推荐意见：强项和改进空间以及量化评价分值，做出推荐意见：62022-5-282质量奖质量奖现场评审程序现场评审程序2.2 2.2 评评审审工工作作年年度度安安排排上年底上年底3月

5、：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排）月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排）3-4月：举办评审标准和评审员培训班月：举办评审标准和评审员培训班6月月30日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核7-9月：工作委员会组织评审专家进行资料评审月：工作委员会组织评审专家进行资料评审10月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审10月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单11月：审定委员会审议，确定获奖企业名单月：

6、审定委员会审议，确定获奖企业名单12月：中国追求卓越大会月：中国追求卓越大会-颁奖经验分享颁奖经验分享72022-5-282质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序2.3 2.3 现场评审活动现场评审活动 提前一周到提前一周到1010天给企业发评审计划（可沟通修改）天给企业发评审计划（可沟通修改） 评审组一般评审组一般3 3人，现场评审一般人，现场评审一般3 3天天 以首次会议开始，末次会议结束以首次会议开始，末次会议结束 召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员工座谈会工座谈会 其他时间按照公司职责分配深入部门评审其他时间按照公司职责分

7、配深入部门评审82022-5-282质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序沟通评审日期、沟通评审日期、计划确定计划确定（现场评审已经开始了）（现场评审已经开始了）接待策划、安排接待策划、安排（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）评审组到现场评审组到现场（三人以上）（三人以上）首次会议首次会议（Q1Q1上午）上午）领导汇报领导汇报（Q1 Q1 上午、下午）上午、下午）现场参观、综合评审现场参观、综合评审（Q1 Q1 上午）上午）各职能（按自评报告章节）、部门汇报各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2Q2上午开始）上午开始） ；申报材料（申报表

8、、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录申报材料（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录查询、核实；现场沟通查询、核实；现场沟通小组会议；中层领导座谈会、员工座谈会小组会议；中层领导座谈会、员工座谈会（Q 3Q 3上午）上午）末次会议（发表初步评价意见）末次会议（发表初步评价意见）（Q 3Q 3下午）下午）评审组离开评审组离开 （2424小时以内）小时以内） 2.3 2.3 现场评审活动现场评审活动92022-5-282质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序2.4 2.4 现场评审方法现场评审方法 听：听：听企业领导介绍情况听企业领导介绍情况 ( (主要产品、工艺流程等；主要优势

9、主要产品、工艺流程等；主要优势/ /特色特色) ) ； 看：看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录； 查：查：分组（一般分分组（一般分3 3组）调查评审，抓住重点、疑点；组）调查评审，抓住重点、疑点； 问：问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开放式提问较多。放式提问较多。102022-5-282质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序2.4 2.4 现场评审方法现场评审方法谈：谈：召开座谈会

10、听各个层次的做法与看法，领导层重点是召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点是企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、企业企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、企业文化、领导作用。员工层重点是群众性活动、员工沟通、文化、领导作用。员工层重点是群众性活动、员工沟通、员工对企业的信心、对企业领导作风的看法（不记名）、员工对企业的信心、对企业领导作风的看法（不记名）、工作环境等。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、工作环境等。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、执行情况是否与高层一致等文化的理解、执行情况是否与高层一致等（员工座谈、中（员工座谈、中层座谈一般不要陪同

11、）层座谈一般不要陪同）。评：评：按检查表要求逐条评分。按检查表要求逐条评分。112022-5-282质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序2.4 2.4 现场评审方法现场评审方法 分类抽样：评审组分类抽样：评审组3 3人在人在3 3天内对一个组织的管理状况及成天内对一个组织的管理状况及成效进行比较全面地了解，做出准确的判断是十分困难的。效进行比较全面地了解，做出准确的判断是十分困难的。因此，一般会安排到企业各部门、分厂、分公司进行全面因此，一般会安排到企业各部门、分厂、分公司进行全面评审；评审；也可采用抽样检查，特大型企业至少抽也可采用抽样检查，特大型企业至少抽1/31/3或开平方或开平方根，大

12、型企业根，大型企业1/21/2。但主要产品的作业线必须覆盖。但主要产品的作业线必须覆盖。122022-5-282质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序2.4 2.4 现场评审方法现场评审方法 先上后下：由于资料已经审查，又听了公司的介绍，对企先上后下：由于资料已经审查，又听了公司的介绍，对企业有了总体印象，然后按照计划从上面职能部门到生产现业有了总体印象，然后按照计划从上面职能部门到生产现场、班组深入了解接触更多员工，从基层工作情况来印证场、班组深入了解接触更多员工，从基层工作情况来印证已有的初步观点是否相吻合；或者到下面核实已经介绍的已有的初步观点是否相吻合；或者到下面核实已经介绍的作法、方法

13、与展开情况，核对文件、报表等支持性材料。作法、方法与展开情况，核对文件、报表等支持性材料。从上而下检查，再由下归纳汇总从上而下检查，再由下归纳汇总（优势、改进机会）（优势、改进机会）。132022-5-282.5 2.5 核心问题提问技巧核心问题提问技巧Frame It 设计设计Pose It 提问提问Listen! 听听Drill Down 深入深入Play Back 反复反复转入下一问题转入下一问题2质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序142022-5-282.5 2.5 核心问题提问技巧核心问题提问技巧2质量奖现场评审程序质量奖现场评审程序访问步骤访问步骤交谈举例交谈举例提出问题的核心内

14、容提出问题的核心内容我们想了解战略的策划，尤其是在这一过程中如何运用我们想了解战略的策划，尤其是在这一过程中如何运用来自顾客的信息。来自顾客的信息。提出问题引导被访者提出问题引导被访者按你的经验怎样去做这项工作按你的经验怎样去做这项工作?倾听倾听向被访问者显示你的兴趣及关注。向被访问者显示你的兴趣及关注。回应（用于确认）回应（用于确认）深入（寻找更多的细节）深入（寻找更多的细节）直至满意直至满意回应：在战略策划中您谈到我们运用了市场占有率数据，回应：在战略策划中您谈到我们运用了市场占有率数据，但没有顾客满意的信息。但没有顾客满意的信息。深入：您能谈谈市场占有份额的相关信息是怎样得到运深入：您能

15、谈谈市场占有份额的相关信息是怎样得到运用的吗？谁来考虑战略策划的负责人？用的吗？谁来考虑战略策划的负责人？转入下一话题转入下一话题谢谢，这一点我了解了很多，您提到顾客满意度数据，谢谢，这一点我了解了很多，您提到顾客满意度数据，我们很想了解我们很想了解（下一话题）（下一话题）152022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.1 3.1 创质量奖的意义创质量奖的意义 提高公司的知名度提高公司的知名度-无形资产、品牌影响力无形资产、品牌影响力 提升、规范公司管理，促进公司管理创新提升、规范公司管理，促进公司管理创新 锻炼队伍，确保基业常青锻炼队伍，确保基业常青 是经营质量方面的最高荣誉是

16、经营质量方面的最高荣誉 成为经营管理最好的公司之重要标志成为经营管理最好的公司之重要标志162022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.2 3.2 某公司争创中国市长质量奖的价值某公司争创中国市长质量奖的价值p 运用先进质量管理理念、方法和成功企业的最佳实践，构建运用先进质量管理理念、方法和成功企业的最佳实践，构建某公司的卓越绩效模式，实施持续改进与创新。某公司的卓越绩效模式，实施持续改进与创新。p 通过对照通过对照卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则，开展自我评价，识别优势，开展自我评价，识别优势和改进机会，促进观念转变和管理创新。和改进机会，促进观念转变和管理创新。p 明确战略方

17、向和目标，凝聚力量，应对挑战，通过向标杆学明确战略方向和目标，凝聚力量，应对挑战，通过向标杆学习，提升我们的经营水平和竞争力，在追求卓越中成就卓越。习，提升我们的经营水平和竞争力，在追求卓越中成就卓越。p 获奖，对全体员工有强大的鼓舞作用。能激励和引导我们为获奖，对全体员工有强大的鼓舞作用。能激励和引导我们为实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的效率，提升企业形象和品牌价值。效率，提升企业形象和品牌价值。172022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.3 3.3 正确认识质量奖正确认识质量奖u 质量奖实际是质量

18、奖实际是管理质量奖管理质量奖，是对公司经营管理水平的综合检，是对公司经营管理水平的综合检查和评价查和评价（名牌产品、先进？）（名牌产品、先进？）；u 是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造的系统工程是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造的系统工程（包括机构），不能对陈旧陋习姑息迁就，向现实投降让步，（包括机构），不能对陈旧陋习姑息迁就，向现实投降让步，更不能为落后找客观理由，为之辩护；更不能为落后找客观理由，为之辩护；u 是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验；是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验；u 是对公司基础管理工作的一次考验；是对公司基础管理工作的一次考验；u 是鉴定企业

19、能否打硬仗、跟上新形势的一次考验；是鉴定企业能否打硬仗、跟上新形势的一次考验；u 是企业现代化管理知名度的考验。是企业现代化管理知名度的考验。182022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.4 3.4 开展创奖工作应持的心态开展创奖工作应持的心态u 排除一切行政干扰，义无反顾的和排除一切行政干扰，义无反顾的和“标准标准”接轨；接轨；u 树立起发展史上的一块里程碑思想；树立起发展史上的一块里程碑思想；u 为企业长足发展奠定一个良好的基础；为企业长足发展奠定一个良好的基础；u 为各位有识之士发挥才干，搭建一个良好的发展新平台；为各位有识之士发挥才干，搭建一个良好的发展新平台；u 不能

20、过高的评价自己；不能过高的评价自己；u 重在重在“创奖创奖”而不是而不是“报奖报奖”；u 重在过程，关注结果重在过程，关注结果（获奖难度大，没有获奖不要求全责备）（获奖难度大，没有获奖不要求全责备）；u 观念转变观念转变-统一到统一到1111项核心价值观上来。项核心价值观上来。192022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.4 3.4 开展创奖工作应持的心态开展创奖工作应持的心态卓越绩效准则始终力图体现卓越绩效准则始终力图体现“被证明被证明行之有效行之有效的那些前沿的的那些前沿的管理实践管理实践”我们不应该我们不应该试图证明试图证明卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则不适用于不适用于

21、“本企业本企业的管理实的管理实践践”我们应该我们应该努力证实努力证实“本企业实施卓越绩效模式本企业实施卓越绩效模式” ” 的有效性的有效性与效率，充分展示企业与效率，充分展示企业前沿的、前沿的、最佳的管理实践。最佳的管理实践。（追求卓越见成效，全力争奖获称号）（追求卓越见成效，全力争奖获称号）202022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.5 3.5 做好必要的投入准备做好必要的投入准备1 1）全员参与）全员参与-不是某个部门的事情不是某个部门的事情 领导班子统一认识，重视创奖工作和支持；领导班子统一认识，重视创奖工作和支持； 中层领导踊跃参加；中层领导踊跃参加； 广大职工争相立

22、功；广大职工争相立功； 相关部门擂鼓助威；相关部门擂鼓助威； 打一场漂亮的人民战争。打一场漂亮的人民战争。212022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.5 3.5 做好必要的投入准备做好必要的投入准备2 2）作好牺牲本位主义的准备；）作好牺牲本位主义的准备；3 3）作好加班、加点的准备；）作好加班、加点的准备；4 4）作好争取家庭人员配合的准备；）作好争取家庭人员配合的准备；5 5）其他必要的资源投入准备；）其他必要的资源投入准备；6 6）必要的激励政策支持。）必要的激励政策支持。222022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果3.6 3.6 某公司追求卓越的关键因素

23、某公司追求卓越的关键因素资源投入是保证资源投入是保证宣传培训是基础宣传培训是基础如果没有大量的宣传和培训，人们常常难以如果没有大量的宣传和培训，人们常常难以理解并接受新理念、新方法理解并接受新理念、新方法人、财、物、信息和知识；管理水平的提升人、财、物、信息和知识；管理水平的提升不可能一蹴而就；激励机制不可能一蹴而就；激励机制强化执行是关键强化执行是关键重在创奖过程，关注结果；重在创奖过程，关注结果；中层领导的直接中层领导的直接参与，横向的协同；全员参与参与，横向的协同；全员参与领导重视是前提领导重视是前提各级领导应成为卓越绩效模式的各级领导应成为卓越绩效模式的“狂热狂热”推推进者进者233享

24、受过程享受过程 关注结果关注结果现状分析及初始自我评价（诊断）现状分析及初始自我评价（诊断）建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系建立一致性的使命、愿景、价值观、战略、关键绩效指标体系质量奖评审质量奖评审编制自评报告、申奖编制自评报告、申奖在企业内实施系统的自我评价在企业内实施系统的自我评价学习并深入理解卓越绩效模式学习并深入理解卓越绩效模式导入、创奖历程导入、创奖历程时时 间间绩绩 效效卓越卓越 专项管理改进专项管理改进策划策划实施实施评价评价改进改进顾客满意度评价顾客满意度评价企业文化建设企业文化建设业务流程管理业务流程管理组织绩效管理组织绩效管理公司战略管理公司战略管理组

25、织体系建设组织体系建设人力资源管理人力资源管理信息系统管理信息系统管理战略战略和和目标目标改改进进评评价价实施聚焦战略目标的改进实施聚焦战略目标的改进242022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果252022-5-283享受过程享受过程 关注结果关注结果262022-5-284转变观念转变观念4.1 4.1 统一到统一到1111项核心价值观上来项核心价值观上来4.2 4.2 理解并贯彻公司理解并贯彻公司愿景、使命、核心价值观和发展方向与目标愿景、使命、核心价值观和发展方向与目标272022-5-284转变观念转变观念q 前瞻性的领导前瞻性的领导q顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越q组织的

26、和个人的学习组织的和个人的学习q重视员工和合作伙伴重视员工和合作伙伴q敏捷性敏捷性q关注未来关注未来q促进创新的管理促进创新的管理q基于事实的管理基于事实的管理q社会责任社会责任q注重结果和创造价值注重结果和创造价值q系统的视野系统的视野科学发展科学发展和谐社会和谐社会4.1 4.1 统一到统一到1111项核心价值观上来项核心价值观上来（卓越企业的基因）（卓越企业的基因）282022-5-284转变观念转变观念4.2 4.2 理解并贯彻公司理解并贯彻公司愿景：愿景：使命：使命：核心价值观：核心价值观：发展方向：发展方向：战略目标：战略目标：292022-5-284转变观念转变观念4.3 4.3

27、 大质量！大质量！利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！非规定性、开放性的管理框架！非规定性、开放性的管理框架！诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。差。以卓越的过程创取卓越的结果！以卓越的过程创取卓越的结果！不一致：不一致：1+12302022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.1 5.1 计划计划（需要时，还包括专项计划）（需要时，还包括专项计划）5.2 5.2 宣传材料宣传材

28、料5.3 5.3 全体员工全体员工5.4 5.4 各部门及管理人员各部门及管理人员5.5 5.5 现场改进现场改进5.6 5.6 方法应用方法应用5.7 5.7 材料准备材料准备5.8 5.8 关于汇报幻灯片关于汇报幻灯片5.9 5.9 检查及改进检查及改进5.10 5.10 改进重点（综合优势项）改进重点（综合优势项）312022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.3 5.3 全体员工全体员工 各部门应组织全体员工学习各部门应组织全体员工学习质量奖核心价值观质量奖核心价值观及其标准要及其标准要求求（管理人员），（管理人员），学习公司的经营理念，通过广泛的宣传教学习公司的经营理

29、念，通过广泛的宣传教育，使全体员工能认识和理解公司的育，使全体员工能认识和理解公司的“愿景、使命、核心价愿景、使命、核心价值观、发展方向与目标（包括质量方针、安全方针、环境方值观、发展方向与目标（包括质量方针、安全方针、环境方针）针）”等企业文化的核心内容及其内涵。等企业文化的核心内容及其内涵。 理解本岗位如何为实现公司的理解本岗位如何为实现公司的“愿景、使命、核心价值观愿景、使命、核心价值观、发展方向与目标、发展方向与目标”作出贡献。作出贡献。322022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.4 5.4 各部门及管理人员各部门及管理人员各部门应依据其职责所涉及的过程，在各部门应

30、依据其职责所涉及的过程，在20102010年申报材料（自评报告）年申报材料（自评报告）的基础上，的基础上，进行自查自纠进行自查自纠，收集相关文件、记录等事实证据，准备各，收集相关文件、记录等事实证据，准备各自的材料，充分展示取得的绩效。其重点为：自的材料，充分展示取得的绩效。其重点为：在在自我评价报告自我评价报告中涉及的内容和证据。中涉及的内容和证据。改进与学习方面的证据。改进与学习方面的证据。 对照自评报告、标准，准备证据文件对照自评报告、标准，准备证据文件(支撑文件、运行记录支撑文件、运行记录)及相关绩及相关绩效数据，形成文件清单效数据，形成文件清单（支撑材料清单）（支撑材料清单）； 按要

31、求准备汇报材料按要求准备汇报材料（PPT清单）清单），形成系统开展各级绩效分析、改，形成系统开展各级绩效分析、改进与创新的资料，方法和绩效结果支持战略，如有完整的标杆学习进与创新的资料，方法和绩效结果支持战略，如有完整的标杆学习/最佳实最佳实践的资料则更好践的资料则更好（改进及成果清单）（改进及成果清单）。332022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.5 5.5 现场改进现场改进等方法的应用等方法的应用人员的精神状态等人员的精神状态等结合公司卓越绩效模式的改进结合公司卓越绩效模式的改进现场提问及回答现场提问及回答记录及沟通记录及沟通 342022-5-285质量奖现场评审准备

32、质量奖现场评审准备5.5 5.5 现场改进现场改进表表-1 6S-1 6S的含义的含义中中 文文日日 文文英英 文文典型例子典型例子整理整理SEIRISEIRIOrganizationOrganization定期处置不用的物品定期处置不用的物品整顿整顿SEITONSEITONNeatnessNeatness金牌标准：金牌标准：3030秒内就可秒内就可找到所需物品找到所需物品清扫清扫SEISOSEISOCleaningCleaning自己的区域自己负责清自己的区域自己负责清扫扫清洁清洁SEIKETSUSEIKETSUStandardizationStandardization明确每天的明确每天的

33、6S6S时间时间素养素养SHITSUKESHITSUKEDiscipline andDiscipline andTrainingTraining严守规定、团队精神、严守规定、团队精神、文明礼仪文明礼仪安全安全SAFETYSAFETYSafetySafety严格按照规章、流程作严格按照规章、流程作业业352022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.5 5.5 现场改进现场改进图图-1 6S-1 6S过程示意图过程示意图362022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.6 5.6 方法应用方法应用（S S、SPCSPC、价值流图析、标杆管理、价值流图析、标杆管理 等）

34、等） 改进现有方法的成熟度改进现有方法的成熟度（特别是（特别是自评报告自评报告中已描中已描述，但实际做法不成熟的）述，但实际做法不成熟的）； 不建议引进新的方法；不建议引进新的方法； 水平对比法（水平对比法（BenchmarkingBenchmarking，标杆管理法）是管理过，标杆管理法）是管理过程改进与绩效测量的有效方法之一程改进与绩效测量的有效方法之一（特别重要）（特别重要）； 绩效测量系统的建立与完善。绩效测量系统的建立与完善。372022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.6 5.6 方法应用方法应用（S S、SPCSPC、标杆管理、标杆管理 等）等） 绩效测量系统的

35、建立与改进绩效测量系统的建立与改进发展方向为绩效目标提供了框架发展方向为绩效目标提供了框架均衡考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要均衡考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要对数据、信息进行对数据、信息进行趋势趋势、差距差距和因果分析，采取措施进和因果分析，采取措施进行改进行改进分析的用途：支持决策、绩效评审、运作改进、创新分析的用途：支持决策、绩效评审、运作改进、创新/ /变变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比及应用革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比及应用382022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.7 5.7 材料准备材料准备（需要一份清单）（需要一份清单）类

36、：类： 申报材料、企业汇报、战略规划、申报材料、企业汇报、战略规划、组织基本情况介绍组织基本情况介绍PPT及解说及解说稿稿（为评审员提炼（为评审员提炼综合优势项综合优势项，提供充分、足够的帮助，提供充分、足够的帮助 ）等。等。类：类： 宣传材料、各职能和部门汇报材料、三年财务报表（经审计）宣传材料、各职能和部门汇报材料、三年财务报表（经审计）、顾客满意度调查报告、员工满意度调查报告、绩效清单和绩效汇、顾客满意度调查报告、员工满意度调查报告、绩效清单和绩效汇总分析报告、小组成果总结等。总分析报告、小组成果总结等。（另外还要注意公司网站等对（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）外公开的信息）（以

37、网络、书面、电子等各类媒体形式准备与展示）（以网络、书面、电子等各类媒体形式准备与展示）392022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.7 5.7 材料准备材料准备（需要一份清单）（需要一份清单）a) a) 总体要求总体要求b) b) 宣传片宣传片c) c) 企业发言企业发言d) d) 企业主要业务流程简介企业主要业务流程简介e) e) 领导及战略管理汇报领导及战略管理汇报f f）各职能汇报）各职能汇报g) g) 各过程汇报各过程汇报h) h) 各部门汇报（生产基地）各部门汇报（生产基地） 以此为主线展开以此为主线展开402022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备

38、5.7 5.7 材料准备材料准备（需要一份清单）（需要一份清单）a) a) 企业汇报、各职能部门企业汇报、各职能部门/ /子公司子公司汇报材料汇报材料的总体要求的总体要求1 1）在掌握标准要求、理解自评报告内容的基础上，基于某公司的实际进）在掌握标准要求、理解自评报告内容的基础上，基于某公司的实际进行梳理总结；行梳理总结；2 2）让评审员尽快理解农药行业和某公司的业务流程和特点；）让评审员尽快理解农药行业和某公司的业务流程和特点；3 3）根据正式评审计划调整内容和发言时间）根据正式评审计划调整内容和发言时间（特别重要）（特别重要）。4 4）形成）形成40004000字字左右的书面报告左右的书面

39、报告（需要时）（需要时），及与之对应的投影片；，及与之对应的投影片；5 5）突出竞争优势和领跑，覆盖自评报告相关章节内容，强化改进与学习）突出竞争优势和领跑，覆盖自评报告相关章节内容，强化改进与学习方面的信息；方面的信息；6 6）弥补自评报告中的不足；）弥补自评报告中的不足；7 7）关注投影片所涉及的文件和记录以及在此基础上形成的统计表、图和）关注投影片所涉及的文件和记录以及在此基础上形成的统计表、图和报告等；报告等；8 8）打印）打印投影片投影片（统一、规范、具有某公司特色的统一、规范、具有某公司特色的PPTPPT模板）模板）。412022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备5.

40、7 5.7 材料准备材料准备（需要一份清单）（需要一份清单）a) a) 总体要求总体要求b) b) 宣传片宣传片c) c) 企业发言企业发言d) d) 企业主要业务流程简介企业主要业务流程简介e) e) 领导及战略管理汇报领导及战略管理汇报f f）各职能汇报）各职能汇报g) g) 各过程汇报各过程汇报h) h) 各部门汇报各部门汇报 以此为主线展开以此为主线展开422022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备b) b) 宣传片宣传片01.1 01.1 企业文化、公司风貌等。包括公司简介、愿景、使企业文化、公司风貌等。包括公司简介、愿景、使命、核心价值观等；命、核心价值观等；01.2

41、 01.2 公司战略方向、目标和战略部署；公司战略方向、目标和战略部署；01.3 01.3 公司适应发展，导入卓越绩效模式的举措；公司适应发展，导入卓越绩效模式的举措；01.4 01.4 成就及绩效；成就及绩效；01.5 01.5 展望（描绘公司愿景及和谐发展的美好未来）展望（描绘公司愿景及和谐发展的美好未来）432022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备c) c) 企业发言企业发言（根据评审计划要求调整）02.1 公司简介（发展历程、组织结构、组织治理等）公司简介（发展历程、组织结构、组织治理等）02.2 企业的经营环境企业的经营环境02.3主要产品、服务的质量水平及行业地位主

42、要产品、服务的质量水平及行业地位02.4主要竞争对手及挑战主要竞争对手及挑战02.5主要顾客类别及其对企业的期望主要顾客类别及其对企业的期望02.6企业的重点发展方向及有关策略企业的重点发展方向及有关策略02.7应对后经济危机的措施及成效应对后经济危机的措施及成效02.8企业的创新能力及管理特色企业的创新能力及管理特色02.9 公司近年来的主要成就公司近年来的主要成就442022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备d) d) 企业主要业务流程简介企业主要业务流程简介03.1 03.1 主要产品和服务介绍主要产品和服务介绍03.2 03.2 商业模式和过程识别商业模式和过程识别03.

43、3 03.3 营销流程营销流程03.X 03.X 其它各业务流程其它各业务流程452022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备e) e) 领导及战略管理汇报领导及战略管理汇报（高层领导）（高层领导）一、领导一、领导（一）使命（一）使命（二）核心价值观（二）核心价值观（三）愿景（三）愿景（四）公司文化特色（四）公司文化特色（五）公司治理（五）公司治理（六）绩效评审（六）绩效评审（七）社会责任（七）社会责任二、战略二、战略（一）战略的制定（一）战略的制定（二）总体战略和目标（二）总体战略和目标（三）业务战略（三）业务战略（四）战略部署（四）战略部署（五）战略管理过程（五）战略管理过程4

44、62022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备e) e) 领导及战略管理汇报领导及战略管理汇报（中层）（中层）05.1 05.1 公司使命、愿景、发展方向和目标公司使命、愿景、发展方向和目标05.2 05.2 核心价值观及展开以及良好氛围的创建核心价值观及展开以及良好氛围的创建05.3 05.3 战略管理组织机构和流程战略管理组织机构和流程05.4 05.4 战略分析过程及结果（总体战略、业务战略分析过程及结果（总体战略、业务/ /竞争战略及目标）竞争战略及目标）05.5 05.5 公司战略规划公司战略规划05.6 05.6 监测战略规划的监测战略规划的KPIKPI05.7 05.

45、7 公司近年来的战略实施状况公司近年来的战略实施状况05.8 05.8 公司绩效分析和评审公司绩效分析和评审05.9 05.9 改进、创新与学习改进、创新与学习05.10 05.10 公司未来展望公司未来展望各分战略规划的各分战略规划的PPT按规划模板提纲准备按规划模板提纲准备472022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备06.1 06.1 职能部门概述职能部门概述06.2 06.2 公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及对人力资源的公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及对人力资源的要求（如何支持）要求（如何支持）06.3 06.3 有关的战略举措及行动计划有关的战略举措及行动计

46、划06.4 06.4 人力资源人力资源KPIKPI06.5 06.5 人力资源实施情况人力资源实施情况( (结合标准要求、报告结合标准要求、报告4.4.14.4.1展开展开) )06.6 06.6 改进与学习改进与学习06.7 06.7 绩效结果绩效结果06.8 06.8 展望展望 f f）各职能汇报）各职能汇报其它职能可参考上述提纲准备，准备的主要依据为自我评价报告相关其它职能可参考上述提纲准备，准备的主要依据为自我评价报告相关章节及改进与创新的结果。章节及改进与创新的结果。482022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备48f f）各职能汇报）各职能汇报（顾客与市场案例）（顾客

47、与市场案例）一、营销系统一、营销系统概述概述二、文化贯彻二、文化贯彻四、营销职能的四、营销职能的KPIKPI体系体系 五、顾客与市场的了解五、顾客与市场的了解三、战略秉承三、战略秉承 六、顾客关系与顾客满意六、顾客关系与顾客满意 七、改进与学习七、改进与学习 八、营销绩效结果八、营销绩效结果 九、展望九、展望492022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备07.01 07.01 过程概述过程概述07.02 07.02 公司使命、愿景、价值观、战略规划及目标对本过程要求公司使命、愿景、价值观、战略规划及目标对本过程要求07.03 07.03 有关的战略举措、行动计划及有关的战略举措、

48、行动计划及KPIKPI07.04 07.04 主要业务流程图主要业务流程图07.05 07.05 过程要求、绩效指标过程要求、绩效指标07.06 07.06 过程主要活动及过程主要活动及资源需求及配置资源需求及配置07.07 07.07 新技术、相关信息及创新成果的应用新技术、相关信息及创新成果的应用07.08 07.08 过程测量、控制的主要方法，如何提高过程效率和有效性（适用时过程测量、控制的主要方法，如何提高过程效率和有效性（适用时，应反映数据分析及统计技术运用、过程整体成本最小化等信息），应反映数据分析及统计技术运用、过程整体成本最小化等信息）07.09 07.09 （过程有效性）绩效

49、结果（过程有效性）绩效结果07.10 07.10 改进与学习改进与学习07.11 07.11 展望和总结展望和总结以此为主线展开以此为主线展开g) g) 各过程汇报各过程汇报502022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备g) g) 各过程汇报各过程汇报（营销过程案例）（营销过程案例）一、营销过程一、营销过程概述概述二、文化贯彻二、文化贯彻四、营销过程的四、营销过程的KPIKPI体系体系 五、五、过程要求、绩效指标过程要求、绩效指标三、战略秉承三、战略秉承 六、过程设计与实施六、过程设计与实施（不要忘了人、技术、信息等资源的配置和使用）（不要忘了人、技术、信息等资源的配置和使用）

50、七、改进与学习七、改进与学习 八、营销绩效结果八、营销绩效结果 九、展望九、展望512022-5-285质量奖现场评审准备质量奖现场评审准备h) h) 各部门各部门/ /生产车间汇报生产车间汇报8.01 8.01 部门简介部门简介8.02 8.02 公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及目标对本部门的要求公司使命、愿景、核心价值观、战略规划及目标对本部门的要求8.03 8.03 有关的战略举措及行动计划有关的战略举措及行动计划8.04 8.04 主要过程及业务流程图（可能有数个过程）主要过程及业务流程图（可能有数个过程）8.05 8.05 主要过程要求、绩效指标主要过程要求、绩效指标8.06