高级商务礼仪课件.ppt

1、 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪主讲：王雅波主讲：王雅波. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳主讲：王雅波全球慈善基金联合总会 礼 仪 顾 问中国形象设计协会 理 事国家高级形象设计师 时代光华管理学院 高级礼仪讲师香港国际形象顾问协会 礼仪培训导师香 港 名 媛 会 馆 礼 仪 顾 问. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳仅有善意 是 不 够 的. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流 “定”的规则，活的礼仪. 职业形象与商务礼

2、仪 2010年3月18日 河南安阳礼仪的根本与内涵礼仪通则生命权生命权保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间自由权自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳礼仪的根本与内涵礼仪通则社交人格权社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人客人优于主人隐隐 私私 权权信件 年龄 收入 出处 婚否. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳礼仪的根本与内涵礼仪通则 女士优先的含义. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造着装礼仪 “衣服就是人本身, 它是人内在气质的外

3、化。” -(意大利)范思哲. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造着装礼仪着装着装TPOTPO原则原则 Time 时间 Place 地点 Ocassion 场合不同场合下着装风格要求不同场合下着装风格要求 商务场合 半商务场合 社交场合 何为正装何为正装 何谓商务休闲装何谓商务休闲装. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造着装礼仪 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18

4、日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造着装礼仪l领带的个性表达领带的个性表达l领带的情绪表达领带的情绪表达l 领带禁忌领带禁忌：1.1.2.2.3.3.4.4.领带是男人的概念与风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具.

5、职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造着装礼仪综合评点女士场合着装礼仪与禁忌女士场合着装礼仪与禁忌男士场合着装礼仪与禁忌男士场合着装礼仪与禁忌 款式 质地 色彩 搭配. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳形象与风格塑造细节的品位领带丝巾领带夹领针首饰用包袜子 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练 女人的美不是在脸孔上，是在姿态上 姿态犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必有

6、哪样的姿态。 - - 林语堂林语堂 行为举止是心灵的外衣。 - - （英）弗兰西斯（英）弗兰西斯. .培根培根. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练标准的站姿要求标准的站姿要求 五点一面 五点一线 女士：15 30 45 丁字步 男士：30 45 60 跨立 脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练行礼行礼: : 45 大礼 30 感谢或送宾 15 问候、服务礼或迎宾. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日

7、河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练l标准的坐姿要求标准的坐姿要求 体现轻盈、高雅、端庄 l坐姿要领坐姿要领 膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直l坐姿的坐姿的1212种变换姿态种变换姿态 l落座要求落座要求 从椅子左侧进，左侧出； 先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚； 起立时，右脚撤后半步，站立，并拢 抚裙 视频欣赏视频欣赏. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练手位指引礼仪要求手位指引礼仪要求蹲的姿势：蹲的姿势： 高低式蹲姿（男女均可） 单膝点地式蹲姿（男式） 交叉式蹲姿（女式）. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪

8、态专项训练l鼓掌的姿态鼓掌的姿态 以右手击打左手的掌心 l挥手的姿态挥手的姿态 肘部不高于肩部. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练行走要求行走要求: : 双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练乘电梯的礼仪引领的礼仪 路遇的礼仪告辞的礼仪 要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。 -奥

9、黛丽奥黛丽. .赫本赫本. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练回应礼回应礼示意礼（颔首礼）的场合示意礼（颔首礼）的场合陌生人之间封闭或安静场合行进中距离远繁忙中. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳看得见的尊重与得体仪态专项训练递接物品递接物品：双手递送与接取直接递送与接取方便对方主动走进对方刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳完美出自细节. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳通讯礼仪电话礼仪电话接听礼仪电话接听礼仪 接听时机 打错或接错 谁先挂 中途掉线 有

10、客人在场 同事借用 代接电话的规则 共情原则 “身边的客人最重要身边的客人最重要” . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳通讯礼仪电话礼仪电话拨打礼仪电话拨打礼仪 时间的选择拨打前的准备“善始”长度的把握“善终”-挂电话的礼仪. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳通讯礼仪手机使用礼仪下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机1、 2、3、4、控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范不借用别人的手机不借用别人的手机不主动索要别人的手机号码不主动索要别人的手机号码短信的短信的“为为”与与“不为

11、不为”. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪称呼艺术l赏个好听的头衔 l职务称呼与泛尊称l尊重客户的意愿. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪介绍礼仪自我介绍的尺度把握自我介绍的尺度把握- l自我称谓的误区l谦虚的尺度 l避免处处以我字当头 l言简意赅，重条理，突重点 l实事求是，避免夸大其词 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪介绍礼仪居间介绍的顺序和方法居间介绍的顺序和方法- 把下级介绍给上级把年幼者介绍给年长着把男士介绍给女士把位低者介绍给位高者把主人介绍给客人把熟悉的一方介绍给不熟悉

12、的一方. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪握手礼仪时机的选择 次序的选择动作要领握手禁忌. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪握手礼仪1.2.3.4.5.6.视频视频1 视频视频2. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪名片使用礼仪名片的脸面含义如何尊重自己的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置如何索取名片如何拒绝名片什么时候不宜交换名片东西方对名片的不同. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪位次礼仪l乘车、乘

13、电梯乘车、乘电梯l陪行的位次礼仪陪行的位次礼仪l座次礼仪座次礼仪 会谈 谈判 商务会议 签约 宴会. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳商务会面与交往礼仪位次礼仪l先下后上原则l上电梯.l下梯时.l在电梯内.l电梯内勿高声谈话，勿吸烟l不要“隔山跨海”去按电梯按钮. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳餐饮文化与礼仪中餐文化与礼仪中西餐桌礼仪异同比较中西餐桌礼仪异同比较: : 风格上 桌次上 座次安排上手提包的位置手提包的位置中餐点菜禁忌中餐点菜禁忌热情有度热情有度识别宴会结束的信号识别宴会结束的信号. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳餐饮文化与

14、礼仪西餐文化与礼仪摆 台西餐的点菜餐巾的使用西餐厅点饮料注意事项自助餐礼仪完美结帐 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳餐饮文化与礼仪西餐礼仪上菜顺序上菜顺序头盘汤副菜（水产品） 主菜（肉类）沙拉甜品咖啡. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳餐饮文化与礼仪西餐酒礼仪了解几种常见的西餐或酒会用酒了解几种常见的西餐或酒会用酒: : 白兰地 威士忌 香槟酒 鸡尾酒 白葡萄酒 红葡萄酒把酒放到正确的杯子里把酒放到正确的杯子里西餐酒与食物的搭配西餐酒与食物的搭配斟酒的礼仪斟酒的礼仪试酒的礼仪试酒的礼仪祝酒的礼仪及其中

15、外差异祝酒的礼仪及其中外差异常见礼仪错误常见礼仪错误中外饮酒习俗的差异中外饮酒习俗的差异. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳餐饮文化与礼仪奉茶礼仪奉茶之道奉茶之道了解几种常见茶的冲泡方式茶具的选择奉茶之人奉茶的举止奉茶的顺序续茶礼仪受人敬茶的礼仪与禁忌. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳绿茶绿茶 青茶青茶 红茶红茶 黑茶黑茶 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳餐饮文化与礼仪咖啡礼仪怎样用咖啡招待客人？怎样用咖啡招待客人？l学会点咖啡l咖啡饮用礼仪 杯数要少，入口要小l正确的交谈l咖啡礼仪禁忌. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河

16、南安阳沟通艺术与社交谈吐 3A心态lAccept 接受对方，即宽以待人 lAppreciate 欣赏对方 使用尊称，记住对方 lAdmire 赞美对方. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳沟通艺术与社交谈吐 语境在哪里交谈？在跟谁交谈？. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳沟通艺术与社交谈吐 话题选择“安全”的话题与“高雅”的话题发现客人的兴趣识别客人的情绪. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳修炼高雅谈吐 倾听的艺术控制音量控制音量目光的优雅空间目光的优雅空间不要让舌头超越思想不要让舌头超越思想 积极与主动倾听 . 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳沟通艺术与社交谈吐从空间的距离到心灵的距离从空间的距离到心灵的距离过度关心是一种伤害沉默有时是高贵的. 职业形象与商务礼仪 2010年3月18日 河南安阳.