金融消费者权益保护-ppt课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《金融消费者权益保护-ppt课件.pptx》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 金融 消费者权益 保护 ppt 课件
- 资源描述:
-
1、 各位领导、同事们: 早上好 ! 1ppt课件银行业消费者权益保护工作银行业消费者权益保护工作-培训汇报展示培训汇报展示 李李 峡峡 2018.4.62018.4.6 2ppt课件 一、一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点金融消费者权益保护政策解读与工作重点 二、二、金融消费者八项权益与案例分析金融消费者八项权益与案例分析 三、三、中国银行中国银行金融消费者权益保护金融消费者权益保护工作工作 四、四、上海市银行同业公会行业纠纷调解上海市银行同业公会行业纠纷调解 五、五、金融仲裁局消保仲裁金融仲裁局消保仲裁 3ppt课件关于加强金融消费者权益保护关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见工作
2、的指导意见 国务院办公厅国务院办公厅 20152015年年1111月月1313日日 4ppt课件 金融消费者权益保护的金融消费者权益保护的 目的与意义目的与意义 金融消费者是金融市场的金融消费者是金融市场的重要参与者,重要参与者,也是金融业持续健康发展的也是金融业持续健康发展的推动者推动者。 加强金融消费者权益保护工作,是加强金融消费者权益保护工作,是防范防范和化解金融风险和化解金融风险的重要内容,对的重要内容,对提升提升金融金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。社会公平正义和社会和谐具有积极意义。 乌拉特中旗农村信用合
3、作联社5ppt课件健全金融消费者权益健全金融消费者权益保护机制保护机制 金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,落实人员配备和经费预算,完善金融消费者权益保护工作机制。 乌拉特中旗农村信用合作联社6ppt课件 建立金融消费者适当性制度适当性制度 金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理,完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度,将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。 乌拉特中旗农村信用合作联社7ppt课件 金融消费者的基本权利 1.1.保障金融消费者保障金融消费者财产安全权财产安全权 2.
4、2.保障金融消费者保障金融消费者知情权知情权 3. 3.保障金融消费者保障金融消费者自主选择权自主选择权 4. 4.保障金融消费者保障金融消费者公平交易权公平交易权 5. 5.保障金融消费者保障金融消费者依法求偿权依法求偿权 6. 6.保障金融消费者保障金融消费者受教育权受教育权 7. 7.保障金融消费者保障金融消费者受尊重权受尊重权 8. 8.保障金融消费者保障金融消费者信息安全权信息安全权 乌拉特中旗农村信用合作联社8ppt课件 如何做好消保工作 1.强化日常行为监管 2.推进矛盾纠纷化解 3.强化公众金融知识宣传教育乌拉特中旗农村信用合作联社9ppt课件 案例一案例一 : : 保障金融消
5、费者财产安全权保障金融消费者财产安全权 _ _ 20162016年年4 4月月8 8日晚日晚8 8时时 蒋某到某银行自助银行蒋某到某银行自助银行 自助设备取款致财产损失案自助设备取款致财产损失案乌拉特中旗农村信用合作联社10ppt课件 2016年4月8日晚8时,蒋某到某银行自助银行ATM机上取款,正常程序输入密码即取款金额(1500元)后,ATM机显示“取款交易成功”,但钱款未能从出钞口吐出。因此时银行已下班,焦急之中,蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM操作须知,下方有联系电话:618-922-955*。蒋某认为“618-922-955*”为该银行服务电话,遂拨打该电话。接听电
6、话的人告诉蒋某不要离开,并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作,将其卡内138500元分三次转账到电话中对方指定的银行卡,最后依照对方的建议又将其银行卡重新塞入取款机,等待次日再到该银行取卡并取回现金。第二天早上9:30左右,蒋某到该银行时,发现操作须知仍张贴在该ATM机旁,经向银行查询得知其卡上余额为30元。蒋某方才意识到自己可能已被骗,遂向公安机关报案,并向当地监管部门进行了投诉。 乌拉特中旗农村信用合作联社11ppt课件 案例二案例二. . 保障金融消费者知情权保障金融消费者知情权 - - -定期存款到期自动转存案件定期存款到期自动转存案件
7、 乌拉特中旗农村信用合作联社12ppt课件 客户张某有一张十年期的定期整存整取存单到期。2018年2月5日到某农商行柜面支取时,前五年按照当期五年利率计息,后五年按照活期计息。客户提出异议,一直认为是自动转存的,当时并和柜员说过自动转存的,但银行认为定期存单上没有自动转存的字样,所以过期部分按照活期利率计算。 现客户已找律师准备民事诉讼讨说法现客户已找律师准备民事诉讼讨说法 乌拉特中旗农村信用合作联社13ppt课件案例三:保障金融消费者受教育权保障金融消费者受教育权 -支取大额支取大额存款存款引起引起的投诉案的投诉案 客户张某急需三十万现金到网点取款,因未提前进行预约,网点柜员告知其一次性提取
展开阅读全文