酒店团队精神课件.pptx

1、团队精神1没有完美的个人，只有完美的团队w个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。2课程目标课程目标o了解团队，明确建设团队的重要性和必要性，了解团队，明确建设团队的重要性和必要性，达成一致。达成一致。o如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。o培养沟通合作的意识培养沟通合作的意识3三、为什么要进行团队建设？三、为什么要进行团队建设？四、团队的七个特征四、团队的七个特征五、团队中角色的分析五、团队中角色的分析一、什么是团队？一、什么是团队？主

2、要内容主要内容六、良好的沟通与合作六、良好的沟通与合作二、什么是团队精神？二、什么是团队精神？4一一、什么是团队、什么是团队 团队是一个由少数成员组成的团队是一个由少数成员组成的小组小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和的方法，他们共同承担最终的结果和责任。责任。5一、什么是团队一、什么是团队下面五个类型，哪些是群体下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 乐队乐队 候机旅客候机旅客 一家刚成立的公司？一家刚成立的公司？ 显而易

3、见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体企业企业团队团队6团队有点像孔子所说的团队有点像孔子所说的“君子不器君子不器”即君即君子不能用具体的器物来衡量，可以因势而变、子不能用具体的器物来衡量，可以因势而变、随器成型，团队是拥有一个共同的目标，能随器成型，团队是拥有一个共同的目标，能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。何问题和困难的群体。君子和而不同，小人同而不和君子和而不同，小人同而

4、不和7什么是团队精神？什么是团队精神？定义：定义： 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。并进而保证组织的高效率运转。内涵：内涵：团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性

5、、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，其中管理文化扮演着重团队精神是组织文化的一部分，其中管理文化扮演着重要的角色。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业要的角色。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。心态和奉献精神，就不会有团队精神。 8团队精神的特征？团队精神的特征？o和和谐谐9打造什么样的团队精神？打造什么样的团队精神？狼性文化：狼性文化： 在草原，狼群是最具战斗力、能在草原最严酷的

6、自然条在草原，狼群是最具战斗力、能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机现。它们在与对手交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。场生存大战

7、。草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。改善自身生存条件，使自己活得更好。10三、团队建设的必要性三、团队建设的必要性1、团队具有目标导向功能。 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。2、团队具有凝聚功能。 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在

8、长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3、团队具有激励功能。 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4、团队具有控制功能。 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制软

9、性内化控制；控制职工行为控制职工的意识；由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 团队精神的作用富土康的富土康的“13跳跳“由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，11三、团队建设的必要性三、团队建设的必要性 1、团队精神能推动团队运作和发展。 在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的

10、交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的的整体声誉为重点来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。、团队精神培养团队成员之间的亲和力。 一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。、团队精神有利于提高组织整体效能。 通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样

11、界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力，降低整体工作效率。 团队建设的重要性 世界权威投资学专家，富爸爸，穷爸爸系列投资教育丛书作者罗伯特清崎先生说： 我投资一家企业的前提条件是-企业团队企业团队的斗志和士气，一个缺乏斗志和士气的企业团队是不可能产生持续长久的生产力的！12o特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标o特征二：共享特征二：共享o特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色o特征四：良好的沟通协作特征四：良好的沟通协作o特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范o特征六：归属感特征六：归属感o特征七：有效授权

12、特征七：有效授权四、团队的七个特征四、团队的七个特征13三、团队的七个特征三、团队的七个特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征明确的明确的团队目团队目标标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。有挑战性。没有共同的目标。没有共同的目标。团队中各有各的目标，这个部团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。门想这样，那个部门想那样。 共共享享团队成员能够团队成员能够共享团队中其他

13、人具有的共享团队中其他人具有的智慧；智慧；能够共享团队的各种能够共享团队的各种资源资源；能够共享团队成员带来的各种能够共享团队成员带来的各种信息信息；团队成员共享团队的工作团队成员共享团队的工作责任责任。 在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。我防着你。 一个团一个团队中有队中有不同角不同角色色 一个团队中能具备不同的团队角色。一个团队中能具备不同的团队角色。有：实

14、干者、协调者、推进者、创新者、信有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。息者、监督者、凝聚者、完善者。 “ “咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。与被管理者、老板与打工仔。 良

15、好的良好的沟通沟通 团队成员之间肯于公开并且团队成员之间肯于公开并且诚实地表达诚实地表达自己的想法自己的想法。团队成员之间。团队成员之间互相主动沟通互相主动沟通，并且尽量并且尽量了解和接受别人了解和接受别人，团队成员，团队成员积极主积极主动地聆听别人的意见动地聆听别人的意见。团队成员中间。团队成员中间不同的不同的意见和观点能够受到重视。意见和观点能够受到重视。 部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相作一天下来也说不上一句话。

16、有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。别人的闲话。 14三、团队的七个特征三、团队的七个特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征共同的共同的价值观价值观 团队成员拥有共同的价值观，共同的价团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。根本无法合作与沟通。 有人认为企业就是挣钱的

17、，挣钱是企业的唯有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一第一，在团队成员之间没有共同的价值观。，在团队成员之间没有共同的价值观。 归属感归属感 归属感也就是凝聚力。成员归属感也就是凝聚力。成员喜欢喜欢他们的他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪自豪感感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在。他们非常愿意留在自

18、己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。是自学自愿地多做工作。 门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业相互帮助的也不帮助，而

19、是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。 有效授有效授权权 团队领导使成员有渠道获得必要的技能团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。作目标。在团队中能够做到人人有职有权。 企业中层经理

20、常常感到工作越来越忙，每天企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。 15四、团队的角色分析四、团队的角色分析彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光发热。发热。16o 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。公司作为一个团队，是由不同的角色组

21、成的。o团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 八种角色八种角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者完善者完善者凝聚者凝聚者创新者创新者监督者监督者 信息者信息者每一个人都肩负着其中多种角色每一个人都肩负着其中多种角色四、团队的角色分析四、团队的角色分析17优优 点点 缺缺 点点 实实干干者者具有较丰富的实践经验；对自己的工作有具有较丰富的实践经验；对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束比较严格的要求，表现出很强的自我约束

22、力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。一种老黄牛的精神。 对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象力；象力；对新生事物不感兴趣，甚至存在着一对新生事物不感兴趣，甚至存在着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。物的人很是看不惯，常常是水火不相容。 协协调调者者应对突然表现得应对突然表现得沉重、冷静，遇事不慌沉重、冷静，遇事不慌；能虚心听取别人对工作有价值的意见和建能虚心听取别人对工作有价值的意见和建议；他们对待事情、看问题都能站在比

23、较议；他们对待事情、看问题都能站在比较公正公正的立场上，的立场上，保持客观的公正的态度保持客观的公正的态度。一般情况下，他们在智力水平上表现一般，一般情况下，他们在智力水平上表现一般，自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力。注重人际关系，容易忽略组织目标。注重人际关系，容易忽略组织目标。 推推进进者者充满活力，勇于向来自各方面落后的、保充满活力，勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。不会满足于现在守的传统势力发出挑战。不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战所处的环境，勇于向低效率挑战在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较在团队中表现得有些好激

24、起争端，遇到比较冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。 创创新新者者具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。维比较活跃。他们往往给人一种高高在上，象一个救世主他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象；的印象；他们不太注重一些细节问题上的处理方式他们不太注重一些细节问题上的处理方式四、团队的角色分析四、团队的角色分析18优优 点点 缺缺 点点 信信息息者者他们性格往往比较外

25、向，对人、对事总是他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情充满热情，表现出很强的，表现出很强的好奇心好奇心，与外界，与外界联系比较广泛，各方面的联系比较广泛，各方面的消息都很灵通消息都很灵通。常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移的现象。的现象。说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。监监督督者者他们的头脑比较清醒，处理问题比较他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢。他们喜欢比较团队成员的行为比较团队成员的行为，喜欢观喜欢观察团队的

26、各种活动过程察团队的各种活动过程。比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。 凝凝聚聚者者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。较温和，对人、对事都表现的比较敏感。他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用能当机立断。在团队中不能起到决定性作用。 完完善善者者在工作中

27、表现的很在工作中表现的很勤劳勤劳，做事总是，做事总是持之持之以恒以恒，而决不会半途而废；，而决不会半途而废；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，理想主义者，追求尽善尽美追求尽善尽美。 他们在工作中，处理问题时过于注重细节问他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。题，为人处事不够洒脱，没有风度。 四、团队的角色分析四、团队的角色分析19唐僧唐僧凝聚和完善凝聚和完善孙悟空：孙悟空：o解决团队问题的骨干o团队的绩优高手o有性格o用之好，无所不能o用之不当，寸步难行猪八戒：猪八戒：o活跃团队气氛o对各种信息反应灵敏；o关键时

28、刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面o偶尔还起反面作用沙僧（白龙马）：沙僧（白龙马）：o忠厚诚实，团队调和力o缺少创造力，平凡但实在 o业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 创新和推进的作用创新和推进的作用实干作用实干作用信息与协调的作用信息与协调的作用这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团相帮助、团结一致，最后

29、形成了一个有力量的团队，实现了共同目标队，实现了共同目标西天取经。西天取经。四、团队的角色分析四、团队的角色分析20四、团队的角色分析四、团队的角色分析人人都是人人都是 孙悟空孙悟空都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，企业气氛紧张，也势必出现相互挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力，导致管理者将难以调控，同时后勤、行政等方面将难以得到有效的保障，企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！都像猪八戒这样，企业恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出“办公室恋情”或“虚报军情”的现象，企业必定难以顺利完成既定目标。将出现琐事无人做，大事做不了的，累死老板一个人的现象，企业毫无竞争能力

30、，企业生存能力低下。人人都象人人都象 猪八戒猪八戒人人都象沙僧或人人都象沙僧或 白龙马白龙马如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业务发展停滞、利润低下的局面。如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于两难境地，同时，团队气氛势必枯燥无味。如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己承担了21o启示一：每一种角色都很重要；启示一：每一种角色都很重要；o启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；o启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善

31、于用人之长，容人之共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；短；o启示四：尊重团队角色差异；启示四：尊重团队角色差异；o启示五：合作能弥补能力不足。启示五：合作能弥补能力不足。团队的角色分析的启示：团队的角色分析的启示：四、团队的角色分析四、团队的角色分析“没有完美的个人，只有完美的团队” 22从唐僧团队看团队中的领导力：从唐僧团队看团队中的领导力：四、团队的角色分析四、团队的角色分析领导力体现示 例 23从唐僧团队看团队中的领导力：从唐僧团队看团队中的领导力：四、团队的角色分析四、团队的角色分析领导力体现示例唐僧作为一个信徒其以德服人，以善待物，不屈不饶、不畏艰辛堪称楷模。关于领导的以身作则

32、例：啤酒厂工作服着装的管理 241、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之间的紧密程度。启示一：在企业里每个员工都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处，启示一：在企业里每个员工都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处，也就是说企业的每个员工要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切也就是说企业的每个员工要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。 启示二：一个企业要想成为一个结实耐用的水桶，首先要想方设法

33、提高所有板子启示二：一个企业要想成为一个结实耐用的水桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持的长度。只有让所有的板子都维持“足够高足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进一个员工的竞争力，并将他们的

34、力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。重视对员工的培训。 2、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。四、团队的角色分析四、团队的角色分析木桶原理25五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收的互动过程。 沟通内部沟通内部沟通上下级之间上下级之间同同 事事 之之 间间外

35、部沟通外部沟通例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？与客户间与客户间261）、沟通是组织的润滑济）、沟通是组织的润滑济 有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避免产生矛盾。会，避免产生矛盾。2）、沟通是团队、个人成功的基础）、沟通是团队、个人成功的基础 沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为

36、了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通 英国管理学家英国管理学家L威尔德认为：威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通管理者的最基本能力就是有效沟通”; 团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人

37、际关系等等，都在沟通的内容之列。系等等，都在沟通的内容之列。1、沟通的重要性、沟通的重要性五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作272、沟通的要点 真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。 任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决? 正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的

38、一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是： 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作“换位思考”、“对等沟通”28合作的重要性 简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。 从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升（三）个人能力得到不提升五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作29（一）合作是一种智慧（一）合作是一种智慧1.合作就是借

39、助别人的力量使自己成长合作就是借助别人的力量使自己成长 合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。【案例】雁雁 阵阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面

40、的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致。 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作30（一）合作是一种智慧（一）合作是一种智慧2.合作的好处合作的好处 只有合作才能实现双赢或多赢只有合作才能实现双赢或多赢 【案例】 蚂蚁的故事蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，

41、但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？ 因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。 点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作31有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。

42、他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟： 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于，你是选择共同幸

43、福还是独霸利益。 32（一）合作需要勇气（一）合作需要勇气 合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作的是与不如自己的人合作旁观者心态旁观者心态 一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。 点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。 一个

44、团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助对自已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作33要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5

45、、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马! 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作善于合作的人一定充满人格魅力34要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、

46、要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马! 六、良好的沟通与合作六、良好的沟通与合作善于合作的人一定充满人格魅力35 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。 这里的

47、一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟： 地狱与天堂地狱与天堂最后分享最后分享 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于： 你是选择共同幸福还是独霸利益。 361、团队概念：、团队概念：课程回顾课程回顾3738394041谢谢大家！42水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。22.5.2822.5.28

48、Saturday, May 28, 2022坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。1:26:071:26:071:265/28/2022 1:26:07 AM人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。22.5.281:26:071:26May-2228-May-22安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。1:26:071:26:071:26Saturday, May 28, 2022不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。22.5.2822.5.281:26:071:26:07May 28, 2022千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜

49、的江湖郎中。2022年5月28日上午1时26分22.5.2822.5.28自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。2022年5月28日星期六上午1时26分7秒1:26:0722.5.28我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。2022年5月上午1时26分22.5.281:26May 28, 2022淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。2022年5月28日星期六1时26分7秒1:26:0728 May 2022难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。上午1时26分7秒上午1时26分1:26:0722.5.28不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。22.5.2822.5.281:261:26:071:26:07May-22失败只有一种，那就是半途而废。2022年5月28日星期六1时26分7秒Saturday, May 28, 2022怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。22.5.282022年5月28日星期六1时26分7秒22.5.28谢谢各位！谢谢各位！