保洁员仪容仪表及服务礼仪1-PPT课件.ppt

1、保洁员仪容仪表及服务礼仪保洁员仪容仪表及服务礼仪目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。 行为规范行为规范 n一、仪容仪表n二、礼节礼貌n三、行为举止 一、仪容仪表n1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。 2）发型：男式不留胡须、不留长发，保持头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳，长发请您梳理整齐，不梳披肩长发。 一、仪容仪表n3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄

2、稳重。 一、仪容仪表二、礼节礼貌n一、上下楼梯礼仪n二、乘电梯礼仪n三、问候n四、打扫时的礼仪n五、与客户、业主办公、消费冲突时的礼仪n六、打电话礼仪一、上下楼梯礼仪n1上下楼梯均应单人行走，不宜多人并排行走。n2不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行；n3若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之后。n4和别人一起下楼梯时，原则上走在后面，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。n5上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊。n6不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他人。二、乘电梯礼仪进出电梯，需要注意两个问题：n第一，注意安全。当电梯关门时，不要扒门或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心

3、存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候。二、乘电梯礼仪n第二，注意顺序。尤其是与客户、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定： 进入有人管理的电梯，应主动后进后出； 进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。三、问候1）工作时凡与客户及业主相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 2）当发现客户或业主注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。四、打扫时 1、进入房间 如需要进入客户房间打扫或影响到客户正常休息时，应先征得其同意，并说：“您好，我是，您看我现在可以进

4、来打扫办公室吗”、 “对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向客户致谢道别。 “先生，我已经为您打扫完房间了，如果还需要打扫时请您及时找我，我也会及时巡视为您清洁房间的”四、打扫时的礼仪2、擦拭时 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。 办公室和卫生间的卫生应分开打扫。 用于擦拭办公室内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。 拖布也应分开使用保洁人员的工作n保持环境的清洁n消毒隔离五、与业主、客户办公、消费冲突时的礼仪n如遇客户正在办公，或正在打电话时，那么应在不打扰客户的前提下，

5、暂时等候一旁，或者稍后再进行打扫。n如果清洁员正在进行打扫工作时，客户进来办公，此时客户的办公室很脏乱，可婉言请求客户暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误客户工作。 六、打电话礼仪n应使用“您好，请问xxx？我是xxx，2号楼2楼201办公室卫生间漏水了，请您帮忙修理一下，谢谢！”n应在对方挂电话后再挂电话。七、文明用语n1您好！（早上好、上午好、下午好）n2请您稍等。n3对不起。打扰了！n4不客气。n5您好，请问有什么可以帮助您？n6请稍等，我马上为您整理。n7、谢谢！ 请将请将“讲文明、懂礼貌讲文明、懂礼貌”作为作为一种良好的生活习惯！尊敬别人，一种良好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬自己！就是尊敬自己！健康生活，快乐工作！谢谢！