人际沟通与交流-PPT课件.ppt

1、大学生人际沟通与交往精彩青春 金色人生人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时，也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重要的话题。本讲内容本讲内容一、人际沟通的重要性一、人际沟通的重要性二、大学生人际交往的常见问题二、大学生人际交往的常见问题三、人际交往的有关理论三、人际交往的有关理论四、优化人

2、际交往的原则与方法四、优化人际交往的原则与方法五、萨提亚压力舞蹈五、萨提亚压力舞蹈一、人际关系的重要性一、人际关系的重要性 良好的人际关系对身体健康的益处颇多 在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。 乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。 不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。 积极的社会生活还对心理健康有益 对治疗抑郁症更有效 寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城） 拥有良好的人际关系还可能使人更长寿 死亡率低20%（哈佛大学 中老年人 10年的跟踪）人际沟通的需求 QQ 飞信 msn 微博 空间 这些沟通工具我们从小学就开始用，但我们不曾被其他人督促，因为我们有沟通的需

3、求。沟通与交流的重要性 组织中的两个70%： 第一个70%，是指组织当中的人，实际上70%的时间用在沟通上； 第二个70，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同形式程序形式程序 心理关系心理关系二、大学生人际交往中的常见问题二、大学生人际交往中的常见问题（一）不敢交往 害羞 紧张 焦虑 自卑（二）不愿交往（二）不愿交往 缺乏自信：缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了

4、，进而形成因嫉妒己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。己，因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。别人都不可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而

5、影响交往的愿望。交往的愿望。（三）不善交往（三）不善交往不善长交往的常识：不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心心不懂得尊重他人的习俗不懂

6、得尊重他人的习俗（四）不会交往（四）不会交往理想化带来的失落：理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强

7、烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。都不能使自己受益，这种交往就会终止。三、人际交往的相关理论三、人际交往的相关理论 一、人际交往与人际关系 人际关系：人与人之间所构成的心理形态上的相互关系。即人们彼此之间在思想、感情和行为上的

8、差距及相互吸引、相互排斥等心理状态。 人际交往：人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情等联系过程。 人际关系是人与人相互作用的结果，是相对静态的；人际交往是动态的，通过人际交往形成相对稳定的人际关系。（二）人际交往的影响因素（二）人际交往的影响因素 1、自我概念与人际交往 自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。 自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且受我们的经验和别人的反应的影响。 自我认识: 对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价。 自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式。正面自我形象：能

9、够正确认识自我，自爱、自尊、自信。负面自我形象：不能正确认识自我、接纳自我，自卑自怜。 2 2、自我知觉与人际交往、自我知觉与人际交往 高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人。 低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。 3、人际交往的心理效应 四、优化人际交往的原则与方法（一）彼此尊重（一）彼此尊重自尊：自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；己的人格尊严不受到他人的

10、侵犯；尊重他人：尊重他人：就是重视他人在人格、行为习就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。重他人才能得到他人真诚的对待。（二）真诚相待（二）真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。交往往往

11、是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：古人云：“以诚以诚感人者，人亦诚而应。感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，动机和态度，才能相互理解、接纳

12、、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展使交往关系巩固和发展。（三）主动共情（三）主动共情 所谓所谓共情共情，就是能设身处地地体验他人的处境，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。方的情绪作出恰倒好处的反应。 从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思

13、想、情绪，行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。使沟通的过程更加深入和顺畅。人际沟通的“三适”沟通与“三不”原则1、“三适三适”沟通沟通 适时适合的场所与时间 适量适度的说话 适确与事实一致2、三不原则、三不原则 不对立不对立 不责备不责备 不抱怨不抱怨（五）沟通技巧（五）沟通技巧 学习人际沟通的技巧学习人际沟通的技巧1、言语沟通、言语沟通2、非言语沟通、非言语沟通 言语沟通的关键技巧言语沟通的关键技巧： 认同认同赞美赞美感激感激幽默幽默倾听倾听为何孤独的为何孤独的总是我？总是我？ 认同：认同：最基本的沟通最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指

14、在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美：赞美：人的心理需求人的心理需求赞美是对人类行为赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处学会去发现别人的长处去真诚地赞美别人。去真诚地赞美别人。 感激：感激：人情的回报人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。 幽默：幽默：解除尴尬的应变能力解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场

15、合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。 倾听：倾听：理解的前提理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。游戏：一个说

16、 一个画人际交往的距离五、萨提亚 压力舞蹈n 萨提亚理论是由美国首期家庭治疗专家维琴尼亚萨提亚女士所创建的理论体系。n 凡事皆以人为本位，以人为关怀。n 在注重“你和我”的同时，更关心“我们”。守护心灵的家园守护心灵的家园语言语言情感情感行为行为同意：同意：这全是我的错这全是我的错没有你我什么也不没有你我什么也不是是我在这儿就是为了我在这儿就是为了让你高兴让你高兴乞求：乞求：我很无助我很无助恳求的表情和声音恳求的表情和声音虚弱的身体姿势虚弱的身体姿势依赖型的受难者：依赖型的受难者：“好的过分好的过分”的行的行为操守道歉、请求为操守道歉、请求宽恕、哀诉和乞求宽恕、哀诉和乞求屈服屈服内心体验内心体

17、验心理影响心理影响生理影响生理影响我觉得自己无足轻我觉得自己无足轻重重我毫无价值我毫无价值神经质神经质抑郁抑郁自杀自杀消化道疾病消化道疾病肠胃问题，如恶心肠胃问题，如恶心等等糖尿病糖尿病偏头痛偏头痛便秘便秘讨好型讨好型讨好型特点：轻视“自我” 资源：敏感、关心他人指责型指责型 语言语言情感情感行为行为否定：否定：你从来没做对过一你从来没做对过一件事。件事。你怎么回事？你怎么回事？这全是你的错。这全是你的错。责备：责备：在这里我是头儿。在这里我是头儿。强有力的身体姿势强有力的身体姿势僵硬紧绷僵硬紧绷攻击：攻击：批判批判命令命令寻找错误寻找错误内心体验内心体验心理影响心理影响生理影响生理影响孤立：

18、孤立：我是孤独而且不成我是孤独而且不成功的功的偏执狂偏执狂违法违法杀人杀人肌肉紧张和背部问肌肉紧张和背部问题题血液循环问题和高血液循环问题和高血压血压关节炎关节炎惊恐惊恐哮喘哮喘特点：轻视他人特点：轻视他人资源：自信资源：自信超理智型超理智型 语言语言情感情感行为行为极度客观：极度客观：经 常 提 到 准 则 和经 常 提 到 准 则 和“正确的正确的”事物事物抽象的语言和抽象的语言和 长长的解释：的解释：“ 一 切 都 是 学 术一 切 都 是 学 术的。的。”一个人必须有才智，一个人必须有才智，严厉、冷淡：严厉、冷淡：“一个人必须冷静、一个人必须冷静、镇定镇定不惜任何不惜任何代价。代价。”

19、僵硬的身体姿势僵硬的身体姿势如果要表达，就一如果要表达，就一定要做到最好。定要做到最好。独裁主义：独裁主义：僵化的、原则的行僵化的、原则的行为理性化的行为为理性化的行为操纵的操纵的强迫性的强迫性的内心体验内心体验心理影响心理影响生理影响生理影响我感到脆弱和孤立我感到脆弱和孤立我不能表现出任何我不能表现出任何感受。感受。强迫性的强迫性的反社会的反社会的社会退缩社会退缩紧张症的紧张症的干燥性疾病，包括干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及粘液、淋巴液以及其他分泌液干其他分泌液干癌症癌症单核细胞增多症单核细胞增多症心脏病心脏病背痛背痛资源：才智资源：才智打岔型打岔型 语言语言情感情感行为行为无关的：无关的

20、：毫无意义，脱离重毫无意义，脱离重点点常常在对话当中离常常在对话当中离题千里题千里混乱：混乱：我并不真的在这里我并不真的在这里有持续活动的特点有持续活动的特点生硬和松散的身体生硬和松散的身体姿势姿势心烦意乱：心烦意乱：不合时宜的行为不合时宜的行为多的多的打断别人打断别人内心体验内心体验心理影响心理影响生理影响生理影响没人关心这个。没人关心这个。没有属于我的地方没有属于我的地方缺乏平衡缺乏平衡通过打断来获得别通过打断来获得别人的注意人的注意迷茫迷茫不合时宜不合时宜精神病精神病中枢神经系统问题中枢神经系统问题肠胃疾病，恶心等肠胃疾病，恶心等糖尿病糖尿病偏头痛偏头痛便秘便秘打岔打岔超理智的对立面超理

21、智的对立面资源：有趣、自发、创造资源：有趣、自发、创造力力一致型一致型 语言语言情感情感行为行为现实：现实：语言与身体姿语言与身体姿势、语调以及势、语调以及内心感受相匹内心感受相匹配。配。言语体现出对言语体现出对于感受的察觉于感受的察觉与言语一致：与言语一致：表达的流动表达的流动生动的生动的创造性的创造性的独特的独特的有能力的有能力的内心体验内心体验心理影响心理影响生理影响生理影响和谐和谐平衡平衡高自我价值高自我价值健康健康良好的健康良好的健康转换交流方式转换交流方式 第一步：觉察根源（你心里那些阻碍你变得一致的恐惧是什么？）你会这样恐吓自己吗？ 我们改变不了现实，但可以改变态度！ 我们无法改

22、变环境，但可以改变心境！我们不能改变容貌，但可以展现笑容！我们不能控制他人，但可以掌握自己！我们不能预知明天，但可以把握今天！我们不会样样顺利，但可以事事顺心！1、请用人际交往理论分析你自己体会最深的一次人际交往实践。2、如何运用你所学的人际交往理论和方法处理宿舍人际关系？课程作业心灵日志 一.联系你的学习、生活实际，结合课堂教学内容，撰写人际关系心灵日志。 1.充分理解大学生人际交往的影响因素； 2.了解大学生人际关系存在的问题及调适方法； 3.充分掌握大学生人际交往原则及技巧；4.充分、恰当地结合自身案例对人际关系进行正确分析，说服力强。 5.字数不低于1000字，字迹工整。 二.联系你的学习、生活实际，结合课堂教学内容，写一篇男人来自火星，女人来自金星书籍内容的读后感，撰写火星与金星心灵日志。 1.充分了解自身性生理和心理的发展 2.充分理解两性价值观、压力管理方式的不同； 3.充分理解两性之间爱的计分方法、情感需要的不同； 4.具备健康的恋爱观和择偶观。 5.字数不低于1000字，字迹工整。 二、文章结构及具体要求 1、总标题。总标题简明扼要，概括文章内容。 2、正文。正文分层次论述。一级标题用一、二、三序号，二级标题（一）、（二）、（三）序号，三级标题1、2、3序号。谢谢观看！谢谢观看！