人际沟通与礼仪-PPT课件.ppt

1、一、人际沟通（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。（二）类别：语言沟通 有声语言 无声语言非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境信息发出者信息接受者沟通过程沟通渠道和环境（三）沟通的要素 引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及载体信息和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈（四）特征（四）特征人际沟通与护理过程收集病人资料分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预 评价护理效果引进沟通的护理过程在病人及家属配合下收集资料分析病人资料；在病

2、人参与下确定资料有效性；在病人参与下判断健康问题；与病人共同确定护理诊断有效性在病人参与下排出优先解决的问题顺序与病人合作确定护理目标与病人合作制定护理措施在病人理解支持下实施护干预鼓励病人配合并参与护理实施在病人参与下评价护理效果二、人际关系（一）定义 人际关系是在一定的社会条件下个体与个体之间在相互认知、情感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。简单地说，是人与人之间的情感联系。是依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟通的静态形式。沟通交往人际关系人际交往的工具通过沟通建立人际关系的过程依靠交往与沟通维系起来的人际关系状态确立良好的第一印象；主动交往；移情；（三）护理人际关系 是指护理人员在完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系。专业性：由护士的专业职能所定有特定的专业目的性时限性：由护士的专业任务所定有时间跨度限制多面性：由护士的多角色功能所定 复杂性：由服务对象的特殊性所定有流动性和多样性协同性：由医护工作的整体性所定有严密的组织性和系统性公众性：由健康服务工作的社会性所定有公共关系的性质关注真诚尊重关注真诚尊重休息一会儿谢谢谢谢！