政务礼仪培训课件PPT(31张).ppt

1、杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪一、政务会见礼仪 1. 神态表情 2. 语言表达 3. 肢体动作杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪一、政务会见礼仪 1. 神态表情 正气 温和 镇定 从容杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪一、政务会见礼仪 2. 语言表达 政务人员语言表达三方面 1） 说话语气：坚定有力 掷地有声 2） 说话内容：干净利索 清楚明白 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 自我介绍：口头介绍，手机

2、短信，名片递接 口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 递接名片四条礼仪： 1) 单手还是双手： 礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 递接名片四条礼仪： 2) 身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 a 如何回答别人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回

3、答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 b 如何回答别人的赞美? - 深度赞美 - 一般性赞美杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 c 如何回答别人的自谦语和自贬语? 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 d 如何得体地使用请求语? 人称的使用杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人? 缓冲词语的使用杨金波杨金波 礼仪工作室

4、礼仪工作室政务礼仪 4) 正面递接 文件 物品 公文包杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪一、政务会见礼仪 3. 肢体动作 手势 礼仪站姿 握手杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 握手的基本要领： 男士 女士 握手的主动权 例外杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室 2. 左右之尊 3. 主席台 4. 餐桌 5. 迎宾杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室 会议室安排四大原则 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室原则1：面门为上面门为上门门杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室原则2：远门为上远门为上原则3：居中为上居

5、中为上门门杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室原则4：观景为上观景为上玻 璃 窗门门杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室？判断房间朝向：如果面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门面门墙壁门杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 中国传统礼仪以哪边为尊？ 国际社会以哪边为尊？ 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面： 民间 官方内部排序:主席台排列两大原则 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪官方主席台排列两大原则：1） 面向观众 居中为尊

6、左位为上 交叉排列2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 当今中国以右为尊的五大场合： 公共场合 商务场合 国际场合 外交场合 餐桌场合 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 当今中国餐桌排列的两种方式 双主人制 单主人制 杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门方案1：双主人制杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门主3？方案2：单主人制杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 5. 迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位

7、5）乘车的座位杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室政务礼仪 5）乘车的座位 小轿车 越野车 商务车 面包车 大客车杨金波杨金波 礼仪工作室礼仪工作室感谢您！北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室德德 业业 轩轩 国国 际际 礼礼 仪仪1.各个民族都有对星空不同的认识，今天我们似乎很熟悉西方星座，却忽略了中国古代对星空更为深刻的思考。各个民族都有对星空不同的认识，今天我们似乎很熟悉西方星座，却忽略了中国古代对星空更为深刻的思考。2.把星星都划分到不同的星宿，每一种划分方法都有一定的用途，这体现出中国古代天文学经世致用的特点。把星星都划分到不同的星宿，每一种划分方法都有一定的用途，这体现出中国古

8、代天文学经世致用的特点。3.中国古代的占星术的占测对象都是军国大事，并且与皇权关系密切，对政治、军事活动能有很大的影响。中国古代的占星术的占测对象都是军国大事，并且与皇权关系密切，对政治、军事活动能有很大的影响。4.古代的占星家将星宿和国州对应，认为通过对天上的星星的观测，能预测出它所对应的地古代的占星家将星宿和国州对应，认为通过对天上的星星的观测，能预测出它所对应的地5现代科学技术的发展，弱化了人文精神，这种现象是社会发展不可避免的事情。6文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极大地促进了欧洲近代的产业革命和技术革命的进步。7一座城市特有的城市精神可以转化为大众的人文精神，从而推动城市的文明进步。8人文精神范畴中的道理和伦理是我们这个社会新时期文化建设不可或缺的重要内容。9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的智慧和经验，特别是在文明传承中不可替代的作用