护患沟通技巧-16-PPT课件.ppt
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- 关 键 词:
- 沟通 技巧 16 PPT 课件
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1、护患沟通的理论与实践 一、护士的语言修养 二、护士的沟通技巧 三、实践案例分享? 语言的情感性 语言的礼貌性 语言的知识性一、护士的语言修养 语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感 一、护士的语言修养 语言的情感性 有声语言始终伴 声音 气息 气随情动 职 情 业 绪 情 调 感 控一、护士的语言修养 语言的礼貌性 医院内基本的礼貌用语 “您好” 不离口 “请” 字放前头 “对不起” 时时有 “谢谢” 跟后头一、护士的语言修养 语言的礼貌性 平行沟通 下行沟通 上行沟通 护士患者护士长护士的语言修养 语言的知识性: 提供“知识服务”:为病人传播及普及医学保
2、健知识. 通俗地说明病情 说明怎样对待疾病及 注射、换药 及有关检查 生活起居注意事项 等技能好74.7%50.7%30.9%二、护士沟通技巧 人际沟通形式人际沟通形式非语言沟通非语言沟通语言沟通语言沟通 语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通 指沟通者以语指沟通者以语言或文字的形式言或文字的形式将信息发送给接将信息发送给接受者的沟通行为受者的沟通行为。 不使用语言、文字的不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而以伴随着语言性沟通而
3、发生。发生。非非语语言言沟沟通通面部表情面部表情身体姿势身体姿势仪表服饰仪表服饰人体触摸人体触摸空间距离空间距离环境布置环境布置 交往中一个信息的表达交往中一个信息的表达7的语言的语言38的声音的声音55的面部表情。的面部表情。 微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快二、护士的沟通技巧问答听说沟通沟通沟通技巧之说话技巧 1 、 称谓技巧 根据不同情况采用不同称谓: 通称 亲属称 职衔称 职业称 姓氏称 禁忌的称呼:禁忌的称呼: 以床号代姓名
4、、直呼姓名、老头、老太等。以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。沟通技巧之说话技巧 2 开场技巧 问候式 关心式 夸赞式 你今天感觉 就要手术 看上去 怎样? 了,您要小 您的气色 心别着凉了 真不错! 自我介绍说明来意融洽气氛沟通技巧之说话技巧 阐释的运用 (1)解答患者和家属的疑问; (2)解释护理目的、注意事项等; (3)根据对方陈述主,提出看法解释; (4)针对存在问题,提出建议指导。 阐释的表达科学性清晰性针对性准确性通俗性委婉性沟通技巧之说话技巧 这一理论对护理人员有何启示? 听 5% 听+看 30% 听+看+讨论 50% 听+看+讨论 75% +做 听+看+讨论 90% +做+教
5、沟通技巧之倾听技巧 怎样倾听 (1)面向患者,保持合适距离、体姿 (2)全神贯注,保持目光接触 (3)适时反馈 (4)勿轻易打断 (5)勿急于判断 (6)注意非语言行为沟通技巧之应答技巧 健康知识类问题 直接回答法 知识性 通俗性 委婉性1护士,我的病要注意什么?2护士,这个药是干什么用的?3我这病能吃什么,不能吃什么?沟通技巧之应答技巧 病情、诊断、预后类问题 模糊回答法 审慎性 留余地 一致性1我这病能不能全治好?2我这病多长时间能治好呀?沟通技巧之应答技巧 质疑、不满的问题 共情分析法 同理性 说理性 伦理性1护士、怎么用这么贵的药?2你们是不是用错药?3为什么治了这么久还不见好呀?沟通
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