浅谈护患沟通与技巧说课-ppt课件.ppt

1、浅谈护患沟通与技巧说课思路说内容说内容说方法说方法说目标说目标说选题说选题选题的“灵感”来自导致护理纠纷的因素 比例数沟通不良80%不懂沟通技巧30%不了解沟通方式83.3%不理睬不合理要求33.3%77.78%的患者希望每天与护士交谈的患者希望每天与护士交谈1次，次，86.9%患者患者沟通内容与疾病有关。沟通内容与疾病有关。调调查查报报告告显显示示说内容1、概念、概念2、层次、层次3、影响因素、影响因素4、对护士的要求、对护士的要求5、促进有效沟通技巧、促进有效沟通技巧6、有效沟通的十个、有效沟通的十个“锦囊锦囊”一、概念1、护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。建立建立证实证

2、实收收集集 分享分享良好的护患沟通：可缩短护患间的心理差距；是护理工作的基础；更可有效防范医患纠纷。 二、沟通层次三影响因素影响因素个个 人人 环环 境境 四、对护士的要求 五、有效沟通技巧 六、十个“锦囊”m1、好印象m2、称呼的讲究m3、告知的艺术m4、说服他人m5、让对方理解你m6、沟通中的红绿灯原理m7、恰当运用心理暗示m8、一个苹果的魅力m9、情感同步m10、化阻力为动力举例一：告知的艺术 举例二：一个苹果的魅力 举例三：化阻力为动力精辟总结五主动五主动六一句六一句十个一点十个一点护患沟通中护患沟通中五 主 动 主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动

3、相送出院病人m六一句六一句入院时多介绍一句入院时多介绍一句操作时多说明一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术前多解释一句手术后多安慰一句手术后多安慰一句出院时多关照一句出院时多关照一句说 方 法授课授课方法方法多多媒体辅助媒体辅助举例分析法举例分析法传统讲授法传统讲授法说目标1了解和掌握了解和掌握护患沟通的相关知识护患沟通的相关知识2掌握同时掌握同时在临床上灵活运用在临床上灵活运用3提高优质服务提高优质服务促进健康恢复，促进健康恢复，减少护患纠纷减少护患纠纷 一位成功人士说一位成功人士说:“一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%是由于他的是由于他的专业技术，另外专业技术，另外85%靠人际关系，处世技能。靠人际关系，处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命沟通的素质决定了你生命的素质。的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生由此可见，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。活中有着非常重要的作用。