医药代表工作技巧知识培训课件(内容完整-可编辑使.pptx

1、医药代表工作技巧特性与利益点带来什么？特点和性能产品或服务名称特性与利益点练习： 我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜在客户带来什么？ 它的意思是- 另一个方面说就是 这意味着 他对您的好处是 换种说法就是 如果我可以解释一下他对您的好处产品利益陈述- DEMONSTRATE Dont be too long. Eliminate technical jargons Make the most of every minute Open with interesting questions Never highlight your weakness Sell the differen

2、ce Treat your customer with respect Remember to focus on “B”, not “F” Avoid unrealistic guarantees Talk with sincerity and enthusiasm End up with “next step” 时间不宜太长 专业术语不宜多 充分利用每一分钟 开场白必须令人有兴趣 不要多讲你产品的缺点 多讲你产品与其他产品的不同点 尊重你的客户 记住你销售的是“利益”而非“特性” 不作不切实际的承诺 谈话中充满真切和热情 在结束时提出下一步的跟进步骤有效的销售拜访 - 5个问题的讨论 通常你

3、如何与客户约定一次拜访？ 每次约定后你是否都得以见到你的客户？ 若是，为什么？若否，为什么？ 在你与新/老客户见面后，你通常在开始时说什么？ 你的新/老客户对你友善吗？在什么情况下他们会表现得不友善？ 你的开场白通常需要多久才进入业务正题？销售周期 拜访前拜访前拜访后拜访后拜访中拜访中作访前计划作访后分析以产品利益满足客户需求之销售技巧与策略 开场白 探询 处理各类反应 获取承诺 开场白 找出医生需要 提出特性/利益 探询 开始时使用开放式问题 如客户无需要时则改用封闭式问题 处理各类反应 误解 反对 缺乏兴趣 存疑 获取承诺 复述已被接受的利益 转入成交阶段练习 - 讨论销售周期医药代表的基

4、本动作 拜访前 ： 拜访中 ： 拜访后 ：如何包装和推销自己 推销自己的基本内容： 与人交流 满足需求 建立联系 练习（理解人有时并不根据需要买东西） 请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？多少双鞋？多少条裙子？多少条裤子？有多少是至少3个月没有穿过的？你还需要多少这些东西？推销的关键和推销自己的规则关键：发现人们想要什么？满足他们！规则：1.在确定人们想要什么之前，还必须能够作好基本的交流，从而使潜在客户在寻找替代品时感觉很舒服。2.我们想要得任何东西都有价格。在客户与销售人员之间的交易中，这可能还包括收取的费用、佣金或价格。讨论一下“自信”成功销售人员的特征 因成功而自信还是因自信而成功？

5、 成功的销售人员在哪些方面自信 说出一些自信却没有成功的人 说出一个最近所看到的电影中某个可以成为自信的典型的人物。 这个人物是真实的还是通过演员的演绎使其看起来是真实的。利用五种本能 我们有五种知觉： 视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉视觉作一个两分钟的发言尽可能的回答以下问题，每组选一个人回答看看客户的感觉：当你出现时客户希望看到什么？你的衣着看上去怎样？你的头发看上去怎样？你的外表如果对客户可能造成影响影响是怎样的？客户如果不吸烟他能否知道你吸烟？你随身携带的东西看上去怎样？客户希望看到的是什么？你的声音听起来应该是怎样的？你希望客户产生什么样的感觉？你怎样达到你所有的目的？人接受信息的比例7

6、5%75%13%13%6%6%3%3%3%3%视觉视觉听觉听觉触觉触觉味觉味觉嗅觉嗅觉 医院潜力的考虑方面 （I）医院现有品种销售状况 相关品种月销量 （盒数 /金额）我司产品月销量 （盒数 /金额）我司产品月销量占总销量百分比 （盒数）我司产品月销量占总销量百分比 （金额）医院平均日就诊人数 总人数相关病患者人数医院内可用我司产品的科室数 门诊部科室数 住院部科室数医院潜力的考虑方面 （II）目标科室的选择 选定目标医院 A/B 级医院 C级医院 / 社区医院 专科医院 选择目标科室 每日就诊人数 X 相关病患者人数 Y 相关病患者人数占每日就诊人数比例 Y / X目标科室潜力的考虑方面处方

7、医生的人数 -（主任/副主任/主治/住院 / 进修）目前使用的品种各品种的月销量我司产品目前所占的销量份额目前使用我司产品的医生人数和比例目标医生的选择普遍撒网， 重点捕鱼逐科开发， 逐步深入目标分级，管理分级 A级 - 杀手级 B级 - 骨干级 C级 - 待培养级 D级 - 百姓级 客户漏斗 - 目标医生锁定计划 篮外空心 可能入篮 入围 50% 最有希望75% 达点得分100%暂缓暂缓流失流失目标医生专业销售流程 （I）1 接触 如何与客户建立良好的第一印象 如何打开僵局，营造气氛 如何感情投入,建立信任 如何切入正题，陈述来意 客户形态分析与沟通风格2 确认准客户 了解客户目前情形与环境

8、 了解竞争对手的情形与环境 客户是否认同本公司产品利益或服务目标医生专业销售流程 （II）3 侦测客户需求 如何提问 （由目前用药状态到处方习惯掌握重点） 开放式问题与封闭式问题的转换时机 连续发问的技巧， 探询客户的真正需求4 提案 建立信任，掌握客户需求焦点 公司产品/服务的FAB+适当的“利益” 恰当的时机，恰当的切入点 志在必得的信心 处理客户的质疑与异议目标医生专业销售流程 （III）5 成交 如何锁定成交的业务往来信息 如何防止竞争对手的干预 如何达到双赢的结果 确定后续执行计划 成交时的交易条件与执行监督目标医生的筛选 篮外空心 可能入篮 20% 入围 50% 最有希望75% 达

9、点得分100% 接触 确认准客户你的目标及预算医生需求时间同业竞争者 侦测提出需求医生形态期待问题解决 提案 成交 已同意执行提案 暂缓暂缓 流失流失定期定期 周后主动在联系（态度不明朗）周后主动在联系（态度不明朗）是同业竞争者的伙伴是同业竞争者的伙伴 保持记录与资料保持记录与资料目标医生的逐步确认 篮外空心 可能入篮 20% 入围 50% 最有希望75% 达点得分100% 对此类医生在一个月内作 2-3 次的拜访，也即普遍撒网，广泛拜访 对此类医生在一个月内作4-6次拜访 提出业务目标，每周2次拜访 针对需求作密切联系与回应 不断确认落实每天处方量，培养发展 暂缓暂缓 流失流失列入追踪客户挡

10、案，与今后再联系列入追踪客户挡案，与今后再联系 保持记录与资料，偶尔追踪，保持记录与资料，偶尔追踪， 注意观察竞争对手注意观察竞争对手医生开发的相互往来机会比例认知医生医生机会比例认知机会比例认知本公司本公司医生对我们的产品医生对我们的产品/服服务有兴趣务有兴趣25%医生正在使用其他公司产品医生已准备接受我们医生已准备接受我们产品并协商相关条件产品并协商相关条件50%医生已从头到尾仔细评量本公司产品医生尝试改变习惯，医生尝试改变习惯，准备开处方准备开处方75%医生已准备好开本公司产品的处方决定要开处方决定要开处方100%医生决定且已与我们达成协议，开始执行如何有效达成业绩目标有没有每周列一张“

11、最有希望的准客户”名单有没有做到让业绩目标成为真正所需的数字目前有多少准客户群（有无30位以上处方医生）这些准客户群是否足够完成下月的指标销售渠道是否畅通后续追踪的方法是否有效客户挡案系统的管理是否有效下一季客户漏斗 - 目标客户锁定 月份 医生姓名 阶段 月 月 月篮外空心可能入篮入围最有希望达点得分客户漏斗 - 目标医生锁定 月份 医生姓名 阶段 月 月 月没有入围C 级医生B 级医生A 级医生VIP 级医生盒数客户漏斗 - 星级医院培养 月份 医院名称 阶段 月 月 月没有入围C 级医院B 级医院A 级医院五星级医院盒数目标医生发展三阶段一般情况下与医生的联系分以下三个阶段：协商阶段。尝

12、试阶段。合作阶段。面对协商阶段的医生 目标：与医生建立协议区。 与所有讨价还价的方式一样。最高目标合适目标最低目标最高接受合适最差情况协议区协议区双方都需要一些调整 关注观点一致的细节并不断巩固。 避免重复讨论已达成共识的环节。 在协议尚未达成之前保持积极和热情是最为关键的心态。 医生不接受是正常的。 确认自己了解医生还不够清楚的环节。 关注还有哪些方面可能达成共识。鼓励医生多发表意见 将目标落实 练习（自由发言） 打扫卫生，打扫环境卫生和保持清洁有什么区别？ 扫地，擦桌子，擦窗户和打扫卫生有什么区别？ 与医生的建立协议区的目标也需要具体。 了解代表，生产厂家，理解产品，开始试用。 基本上不可

13、能通过一次拜访就与医生达成共识。协商阶段的反复 在协商阶段需要高频率的拜访，以帮助医生建立信心。 高频率的拜访帮助及时发现和解决出现的问题无论是产品试用方面的还是经济利益方面的怀疑。 发现医生对已协议的更改潜能，常常医生可能对自己的状况也不够清楚，尝试时发现问题导致需要修改协议。尝试阶段 进入尝试阶段的信号： 医生不再关心产品本身的问题。 医生开始与代表商谈产品以外的条件。 总是抱怨你来得不够及时和次数不多。 需要更多的资料。 索要样品或礼品，提出召开会议要求等。 每次拜访都可以看到医生有意无意的表示对你的产品记得很清楚甚至当你的面给别人推荐。尝试阶段的医生 比较容易达成新的意向。 关心你的收

14、入。 关心你是否能够及时兑现诺言，哪怕是答应过一个铅笔头大小的事情。 主动与你联系。 对竞争品种保持兴趣，经常与你谈起竞争产品的事情，或人员。尝试阶段的处方量 不稳定，时高时低。 需要其他部门的大力配合，如药房要保证供货渠道顺畅。 医生对你的态度表面上看更象朋友。 医生只会自己单个尝试使用产品，对自己的推荐不抱希望。 跑方率最高的阶段就是尝试阶段，因为医生对价格和其他不够熟悉。合作阶段 医生不太在意你的拜访频率了。 有时会主动打电话。 主动告诉别人使用本产品的经验。 有时回主动关心你在别处的进展。 主动告诉你他的同学或朋友的电话和医院地址。 这名医生已成为了你的产品和个人的口碑！合作要常说谢谢

15、 别小看一句：谢谢！的作用 和医生演练录一段对方的讲话录音，告诉别人产品的好处，有的电话就可以实现这样的功能，让医生帮助你去告诉别人。帮你推销。 尽可能的让医生帮助你发现新的客源。 用好现有的力量效率会高。 竞争产品的优点与缺点？ 竞争对手在销售量、声望、财务的健全程度、以及研究发展活动的比较和地位。 竞争者在一致性的质量管理、交货日期、履行承诺、以及服务等方面的可靠度。 有关规格、包装、以及其它特殊规格等竞争项目的应变能力。 竞争者的推销员的姓名和经历。 竞争者的价格和信用政策。 竞争者的促销方法。 竞争者的未来发展计划。了解竞争状况把握与竞争者的关系从医生处了解竞争者： 一般情况下每个医生

16、都会有几位他/她认为很好或印象很好的销售人员。 这些销售人员中包括竞争对手的销售人员。 从医生处了解他们的联系方法。 转告医生对他的好感，对方会减少对我们的戒心。（谁会 拒绝一个对自己讲了很多好话的人？） 不要过分夸张医生对对方的肯定，对方也可能将对你的好感转告医生。把注意力集中在“人”上 与对手的竞争主要是产品的竞争。 产品的优劣并不影响人的优劣，不要将两者等同起来。 销售产品首先要解决的是人的认识问题，打击和镇压都将离销售的目的越来越远。 对人的敌意会导致销售费用的增加。 待人的方法将影响整个竞争的全过程，不理智的行为必将迫使你付出代价。处理强势竞争的基本方法 分析客户的需要 把焦点集中在

17、自己的长处上 把竞争者的短处转变成自己的长处 加强服务/承诺等超值服务 避免陈词滥调保持与竞争对手的联系 不要错过与竞争对手的联系，甚至争取机会参加竞争对手的促销活动。 尽量不对竞争对手的促销方法发表评论。 与竞争对手同时在场时注意多了解信息避免过分的推销。 向竞争者强调产品不同的地方，就向与医生强调一样。医药代表对竞争者的责任 从竞争中学习 把握对竞争者的批评 不要打击你的竞争者 在客户面前保持与竟争者的平等态度 切记可能因为你批评竞争者而失去新客户 任何形式的推广介绍都尽可能不要主动提及你的竟争者请大家作一个握手的游戏 每人一张表 两组人面对面站好，象排球运动员上场和离场时的握手方式一样。

18、 对握手后的感觉作记录，互相帮助了解自己的握手习惯。 解释： “看不见的握手”：没有握手也象握了一样的感觉。没有握手的触觉。每人按照下表填写很完美很完美看不见的握手看不见的握手时间过长时间过长用力过大用力过大过松过松过紧过紧被调查者姓名被调查者姓名学员姓名 请大家写下来 我们的公司能够给客户带来的所有利益点 列出你所能想到的产品或服务给客户带来的所有利益点 作为个人你能带来那些利益点 公司（我们给自己的公司带来什么利益） 客户拜访时坐在那里合适ABDC最佳的就坐安排推销焦点客户推销员坐姿手放在桌子上，指向你试图影响的人。被动的聚在一起的人的行为 彼此不互相看 不说话 总是试图靠墙站着或握住某件

19、硬物 看起来不舒服 如果有人同其说话则局促不安。理论 通常一个人的记忆是衰减的！ 所记内容1H 80%3H 40%3D 15%3M 0.5%练习每组选出一名代表，其他人注意观察不要出声。扮演以下角色： 说话者： 说话者选一个话题：你自己最感兴趣的话题，但不要涉及听众，讲话不要超过5分钟。 听众1： 在说话者讲的过程中不断作出不耐烦的动作。 听众2： 作出认真听的样子，主要看他的眼睛，但不要瞪着看 听众3： 消极，偶尔看讲话者的眼睛，不动也不做声。未来年的医药产品销售 竞争更激烈。 对销售人员的要求更高。 有人会开始和医生进行网上交流，甚至于通过一卡通在网上兑现临床费用。 医药销售人员除了要会销售外做人更重要。 医药产品的市场人员奇缺，身价倍增。学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。温 馨 提 示心身投入全恳请大家批评指正