公司接待礼仪培训PPT课件.pptx
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1、 某某 某某 公公 司司 某某 某某 部部 门门接待礼仪培训12.18握握 手手 礼礼 仪仪接接 待待 礼礼 仪仪介介 绍绍 礼礼 仪仪名名 片片 礼礼 仪仪大大 会会 礼礼 仪仪拜见领导礼仪拜见领导礼仪电电 话话 礼礼 仪仪着装仪容礼仪着装仪容礼仪乘乘 车车 礼礼 仪仪就就 餐餐 礼礼 仪仪其其 他他 礼礼 仪仪主要内容 接待礼仪 客人来到时,应马上放下手中的工作,起立向来客问候致意。明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。安排恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。 引导宾客时,用右手进行指引,手指自然并拢到同一平面上,与地面呈45度角,手尖指示正确方向手势
2、请客人坐下,客人入座后,行点头礼离开如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)室 外 迎 接接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧在 走 廊在 楼 梯上楼时,让客人走在前面下楼时,接待人员走在前面高低楼梯时,应当注意客人的安全招待人员先进电梯,客人进入后电梯门达到时,招待人员按“开” ,让客人先出电梯在 电 梯代接 待 室 运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。 无论进出哪一类的门,在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。先入内拉住门,侧身再请领导客人进入朝里开的门朝外开的门打开门,请领导客人先进旋转式大门自己先迅速过去,
3、在另一边等候上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 奉 茶 方 法 先 客后 主先 女后 男先 长后 幼尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。 奉 茶 禁 忌 介绍礼仪 向年长者引见年轻者向女士引见男士向职位高的引见职位低的 应主动打招呼说“您好!”,然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,
4、一边作自我介绍。 应简洁清楚,可简要介绍双方的职业、工作单位等情况,介绍时,应有礼貌地以手势示意。为他人作介绍 应注视对方,介绍完后,可握手或点头示意,并说“您好!”、 “幸会!”等礼貌用语。被他人介绍作自我介绍被介绍者应起身示意。会 议 介 绍 握手礼仪双方互致问候时,若双方均为男士彼此应趋前握手,女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时,男士应先等女士伸出手;若男士已伸出手来,女士应有所反应。 一般地握手,两个人手掌相握呈垂相状态,表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬,可掌心向上同他人握手;为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。在上下级之间,应上
5、级先伸出手后,下级才能接握。在长幼之间,应长辈先伸出手后,晚辈才能接握。一般情况,相互间轻握即可。 为表示友好,可热烈握手。 名片礼仪 若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片如果是登门拜访,应先口头自我介绍, 再递名片向他人递送名片时,一般应说“请多指教”,同时身体微微前倾示意如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时,应双手接过,并道谢。接过名片,应仔细看一遍,方可收藏。一般应双手呈上名片,名片的文字应正面朝向对方。 拜见领导礼仪 轻轻敲门,得到允许后方可进入。看到领导在打电话应该立刻退出。进入领导办公室
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