五维教练式辅导课件.ppt

1、五维教练式辅导第一模块PART 1一、人的思维特征二、教练技术是什么人的思维特征观念（SEESEE）结果（GETGET）行为（DODO）基本改变模式1 1、教练的起源2 2、教练的角色破坏关系的沟通Communication that kills relationships3 3、教练的对话Q : 你想多学习些什么？ What do you like to know more?Q : 你都读过些什么书？ Did you read any books?Q : 还做过什么其它的事情？ What else did you do?Q : 起作用了吗？ Did it work?Q : 照我说的做吧！ D

2、o as I say!没有答案 No answer不聪明的 Not Smart感觉不好 Bad被忽略 Ignorable羞愧Shame你的感受是什么？还想继续谈吗? ?What are your feelings? Do you want to talk more like this?重新聚焦: : 教练话题 RefocusRefocus : Coaching Topic : Coaching Topic 1 1你的目标是什么？ What is your goal?2 2现实: :关键问题 Reality : Key issueReality : Key issue有什么困难吗？ Do you

3、 have any difficulties?3 3资源: :解决方法 Resources : SolutionsResources : Solutions即便有困难，你的三种选择是什么？Even if you have difficulties ,what are your three options? 4 4 责任：问责系统 Responsibility : Accountability systemResponsibility : Accountability system选择一个？ “Choose one?”挽救关系的沟通Communication that saves relatio

4、nships有答案 Have Answer聪明的 Smart尊重的 Respectful感觉好Good自豪Pride和之前的沟通方式比起来，你的感受是什么？还想继续谈吗? ?Compare with previous conversation, what are your feelings? Do you want to talk more in this way?你对教练的定义是什么？Whats your definition of coaching? 教 练第二模块PART 2一、五维教练矩阵二、教练功法3F3F倾听RapportRapport目标 资源 责任 现实聚焦Focus 事实 F

5、act感受 Feel五维教练领导力矩阵倾听关系干预式辅导：InterventionInterventionDirectiveDirective（指挥、权威） Prescribing （提问式）通过提问给予建议、指示，直接给予方向 Informing （信息式）给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息 Confronting （质询式）描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直接的反问Facilitative Facilitative （引导、促进） Cathartic （导泻式） 辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思 Catalytic （催化式） 引导对方发

6、现新视角、思维新角度，促成采取行动 Supportive （支持式） 给予关注，认可，肯定；表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证对方的意见;分 享个人体验信念：教练式领导者的信念人是OKOK的接纳（相信）人的行为背后都有一个积极的意图动机（探索）人是有资源的调焦（支持）人会为自己做出最好的选择创建（尊重）改变是不可避免的承诺（行动）1 12 23 34 45 5五维教练矩阵RefocusRefocus目标ResourcesResources资源ResponsibilityResponsibility责任RealityReality现实RefocusRefocus目标ResourcesReso

7、urces资源ResponsibilityResponsibility责任RealityReality现实RelationRelation关系教练逻辑框架和负向的人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可达成/有挑战你好、我好、大家好聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。 在工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的是什么？2、把关键词具体到事实。 你指的（关键词）具体来说是什么？3、目标中要体现的理想成果。 如果能够达

8、到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？4、为目标曾经做过的努力。 为了实现这个目标，你已经做过什么努力？5、让当事人重新描述目标。 请再描述一下你的目标？6、评价性问题。 如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？ 如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？ 你需要什么支持，才会改变现状？觉察现实流程1 1、让当事人看到现在的状况 现在的情况如何？还有呢？2 2、找到现在的数据与目标数据对比 你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这分的差距在哪里？3 3、激发情绪 在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如何看你的现状呢？4 4、区

9、分事实和演绎？ 是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5 5、发现优势、差距、问题点和关键点 你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的 对话中你发现了什么？6 6、新目标 根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）关系激励流程010203040506如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？目标实现的时候你会对自己说什么？会有什么感受？（如果感受明确，跳过此问题）别人会如何看实现目标后的你？会对你说什么？你的未来会因此而发生什么改变？基于以上的描述，你现在有什么感想？资源选择流程 帮助客户头脑风暴，

10、防止客户用你喜欢的方式回答。1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？2、还有哪些可能的方案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）3、如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？7、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？责任、意愿5.1.1 5.1.1 责任 在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案

11、最好并且你最愿意去做呢？5.1.2 5.1.2 意愿 这个方案使你感觉到兴奋的是什么？5.2 5.2 责任、支持者 在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？ 你要如何去克服这些障碍呢？ 你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？ 你如何获得这些帮助呢？5.3 5.3 报告、分数 下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？ 你现在要做的第一步是？第二步？第三步？ 我如何才能了解到你的实际进展呢？ 那么你如何评价你刚才的行动方案？三、教练功法3F3F倾听1 12 2听-聽问-問主动倾听的障碍 Obstacles to Active Listening开放的姿态适当接触目光接触身体前倾点头微笑S SO

12、 OF FT TE EN Nmilepenorwardouchye contactod3 3层次倾听技术26第3 3层次 第2 2层次 第1 1层次 以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听3F3F 倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流A : A : 谈谈你感到不满意的事情。 Talk about something in which you have felt dissatisfaction. B : B : 1.立即到结论 jump to the conclus

13、ion, 2.不集中 do not concentrate, 3.打断 interrupt, 4.插进 cut in, 5.建议 advise 感觉？ Feelings? Feelings? 体验不积极的倾听Experiencing What is Not Active Listening第1 1层倾听：自我为中心的倾听 表现出来的行动 为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动 没有集中在对方，倾听中间做些小动作 将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力 为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞 为了得到一些特定的信息而无视其他方面 思考和准备接下来要说的话 像石像一样把嘴

14、巴紧闭第2 2层倾听 : : 倾倾听专注在另一方Listening centered on the Other Partyu 眼神交流 Eye contactu 点头 Noddingu 关键字 Key wordsu 结论 Conclusionu 总结 Summary聚焦FocusFocus事实FactFact感受FeelFeel3F 3F 倾听3FListening3FListening关键词Key wordKey word感受的词Feeling wordFeeling word意图IntentionIntention第3 3层倾听 : : 3F 3F 倾倾听Stage3: 3F Listen

15、ing对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在(对方讲述的事物、人、事件等)，是吧?Fact: Fact: 倾听事实聚焦FocusFocus事实FactFact感受FeelFeel3F 3F 倾听3FListening3FListening关键词Key wordKey word感受的词Feeling wordFeeling word意图IntentionIntention第3 3层倾听 : : 3F 3F 倾倾听Stage3: 3F Listening对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听。比如：你现在的心情(感受)是 (

16、描述对方正在感受的情绪)，是吧?Fact: Fact: 倾听感受聚焦FocusFocus事实FactFact感受FeelFeel3F 3F 倾听3FListening3FListening关键词Key wordKey word感受的词Feeling wordFeeling word意图IntentionIntention第3 3层倾听 : : 3F 3F 倾倾听Stage3: 3F Listening对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。比如：你真正需要的是 (直观地认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达 出来，但是想表达的意图)，是吧?Fact: Fact: 倾听意图强有力提问封闭式提 问开放式提 问激发自主思考提高解决问题能力强有力提问强有力提问开放式未来型如何型封闭式过 去为什么更 多更 少强有力提问开放式未来型如何型1、扩散型的问题2、经过深度思考才能回答的问题。3、唤醒潜能的问题。1、含未来导向型的提问。2、更注重未来行动的提问。3、帮助获得希望的提问。1、含如何或怎么样词汇的提问。2、帮助被指导者积极面对现状。3、不会造成抵触情绪。让提问更有力 有没有在完成工作的同时还有时间陪家人？ 你不能在采取行动之前问领导的建议吗？ 这是谁的错？ 哪个环节出错了？ 怎么会发生这种事情？ 为什么事情没有进展？ 为什么又没有达标？