非暴力沟通优秀课件.ppt

1、a1非暴力沟通a2目录目录非暴力沟通之需求暴力沟通，你有吗？非暴力沟通之 观察非暴力沟通之感受非暴力沟通之请求非暴力沟通之目的a3引子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好

2、，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 舌上有龙泉，杀人不见血。a4照片的主人公曾受到严重辱骂，而这些难听的词语就像伤疤一样烙印在了他们身上。a5非暴力沟通非暴力沟通引言引言 马歇尔马歇尔. . 卢森堡卢森堡 也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。a6暴力沟通暴力沟通 你太自私你太自私了了你脑子怎么想的你脑子怎么想的你就是个奇葩你就是个奇葩你简直脑残你简直脑残我本来

3、想好好跟你讲的，结果成了这样我本来想好好跟你讲的，结果成了这样（潜台词：是你搞成了这个样子，而我受到（潜台词：是你搞成了这个样子，而我受到了一万点伤害）了一万点伤害）暴力沟通：暴力沟通：沟通时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。归咎于对方。a7你在吵架中最讨厌对方说什么？你在吵架中最讨厌对方说什么？ 你一点都不关心你一点都不关心/体谅体谅/理解我理解我 你看你看*老公老公/老婆对老婆对ta多好多好 你要这样想我也没办法你要这样想我也没办法 你再这样我们就

4、分手你再这样我们就分手/离婚离婚a8暴力沟通方式暴力沟通方式道德评判道德评判 道德评判道德评判：如果一个人的行为不符合：如果一个人的行为不符合我们的价值观我们的价值观，就会开始做评判，往往用，就会开始做评判，往往用一些分类的词语，使人陷入是非之中，把人看作一些分类的词语，使人陷入是非之中，把人看作好人或坏人好人或坏人，正常或不正常正常或不正常，负负责任或不负责任责任或不负责任，聪明或愚蠢聪明或愚蠢等。实际上，等。实际上，对他人的评价反应了我们自己的需要对他人的评价反应了我们自己的需要和价值观和价值观，而价值观不等同于道德，不能用我们自己的价值观来评判别人的，而价值观不等同于道德，不能用我们自己

5、的价值观来评判别人的“道道德德”。 女友太体贴，每天嘘寒问暖，你觉得她女友太体贴，每天嘘寒问暖，你觉得她“太粘人了太粘人了”；而当你；而当你需要她粘你的时候，她不粘你，你觉得她需要她粘你的时候，她不粘你，你觉得她“太冷漠，不关心太冷漠，不关心我我”。 当同事关注细节，而这些不是你关注的东西，你会觉得当同事关注细节，而这些不是你关注的东西，你会觉得TA “强迫症强迫症”，当你关注的东西，当你关注的东西，TA不关注的时候，你觉得不关注的时候，你觉得TA是是“粗心大意粗心大意”。a9暴力沟通方式暴力沟通方式进行比较进行比较进行比较进行比较 比较也是评判的一种形式，在跟亲人、朋友、同事沟通时，不合适的

6、比较也是评判的一种形式，在跟亲人、朋友、同事沟通时，不合适的比较也是暴力沟通的一种。比较也是暴力沟通的一种。让自己过上悲惨生活让自己过上悲惨生活中说，如果你想过上悲惨生活，就跟他中说，如果你想过上悲惨生活，就跟他人比较。人比较。举个经典例子举个经典例子：女生喜欢说，“你看谁谁的老公，如何如何。”男人则回答“。”1. 男人常说，“你看看谁家的老婆，如何如何。”女人则回答“。”a10暴力沟通方式暴力沟通方式回避责任回避责任回避责任回避责任。我们对自己的思想、情感、和行动负有责任。可是我们却经常使用。我们对自己的思想、情感、和行动负有责任。可是我们却经常使用“不得不不得不”这个词来规避自己的责任，用

7、这个词来规避自己的责任，用“你让我如何如何你让我如何如何”来忽视自己情感的来忽视自己情感的内在源泉。内在源泉。举例举例：1. 出于*种原因，这件事情你（我）不得不这样做。寻求别人谅解，为了某种不是自己原因的原因。2. 你让我伤透了心。放弃了自己控制自己情感（情绪）的权力，让对方掌控了自己的情感（情绪）。a11以下回避责任的语言是让人讨厌的以下回避责任的语言是让人讨厌的命令类命令类 “公司规定”“领导说的”“法律规定”个人特点，成长历程，自我形象个人特点，成长历程，自我形象 “我是个*样的人”“我一贯如何如何”群体压力群体压力 “为什么要抽烟喝酒？”“其实我也不喜欢抽烟喝酒的，应酬嘛（大家都这样

8、，我就这样）”性别角色、年龄角色、社会角色性别角色、年龄角色、社会角色 “为什么不帮老婆刷碗？”“我是爷们儿（大男子主义，怕丢面子）”无法控制的冲动无法控制的冲动 “为什么在减肥还要吃巧克力？”“我忍不住（生理需要）”“为什么动手打人”“他骂我，我控制不住”一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。a12暴力沟通方式暴力沟通方式强人所难强人所难强人所难强人所难。我们对他人做要求时暗含命令与指责，尤其是发生在父母、师长或领。我们对他人做要求时暗含命令与指责，尤其是发生在父母、师长或领导那里，这些角色认为他们的职责就是改变他人并让他人按照自

9、己的规则循规蹈导那里，这些角色认为他们的职责就是改变他人并让他人按照自己的规则循规蹈矩。矩。举例举例：1. 领导常常很客气地说：我建议你如何如何由于角色的原因，往往会被下属理解成命令。2. 家长常说：宝贝，你这次考得还不错，但是不是有一些题目本不该错呢？往往会被孩子理解成指责没有考好。a13沟通中的矛盾从哪里来沟通中的矛盾从哪里来刺激刺激价值价值/期待期待/需要需要/感受感受两个具有不同成长经历、不同价值观的个体，两个具有不同成长经历、不同价值观的个体，沟通中往往以自己的价值观来衡量对方沟通中往往以自己的价值观来衡量对方a14非暴力沟通的四要素非暴力沟通的四要素请求明确说明具体的改善的请求。需

10、要说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。感受坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。观察 我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚地表达，不判断或评估。a15非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之11观察观察 观察 留意发生的事情，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达所观察到的结清楚地表达所观察到的结果，而不判断或评估。果，而不判断或评估。 将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。a16练习：以下表述是观察还是评论？练习：以下表述是观察还是评论？部门经理昨天无缘无故对我发脾气。昨天培训时一个员工在听音乐。开会时，老板没有问我的建议。他的工作时间

11、太长了。老板很强势。本季度她的业绩每周都在前面。婆婆说我穿黄色衣服不好看。a17我们在沟通中常犯的问题是：忽略事实，我们在沟通中常犯的问题是：忽略事实，直接表达感受（情绪）直接表达感受（情绪） 举例：情侣之间举例：情侣之间 每到雨天，男孩都会去公司接女孩回家，有一次男孩因为在外面见客户忘记了去接女孩，也忘记了跟女孩打招呼，女孩生气了，认为在男孩心里客户比女孩更重要。晚上10点多了，男孩回家了， “老婆，我饿了，帮我拿点东西吃呗？”女孩气呼呼的说“自己拿！” 男孩意识到女孩生气了，就问“今天忙啥了？有什么不顺心的事儿吗？” 女孩说“没有！” 男孩觉得不对劲儿，“那你是哪里不舒服吗？” 女孩说“没

12、有！” 男孩想不明白，“那你怎么了？” 女孩说“没怎么！” 男孩饿急了，自己去拿了东西坐在沙发上吃。 女孩更来气了，心想“竟然都不知道我为什么生气了，哼”，抱着枕头回床上了。 男孩洗簌完了回到屋里，问女孩“你到底怎么了？” 女孩说“你说我怎么了！”。 未完待续。 你觉得接下来会发生什么？a18非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之22表达感受表达感受提问提问：有谁可以告诉我，你在成长过程中，能够对你的亲人朋友爱侣同事等常常勇敢表达你的感受？请举手。2. 有谁可以告诉我，你在成长过程中，你的亲人朋友爱侣同事等常常主动关注你的感受？请举手。现状现状：在我们周围，有很多人是不会表达感受的，我们经常感受到“

13、冷漠”，如冷漠的老公/男朋友，冷漠的老板，冷漠的律师，冷漠的医生，冷漠的IT男（工程师），冷漠的警察，被我们打上“冷漠”标签的，有的是文化价值观影响，如男人，有的是角色/职业影响，如警察、IT男等，还有的是跟个人的性格有关，男人、女人甚至孩子都有冷漠。a19非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之22表达感受表达感受在上一页的案例中，妻子如何表达才能提醒在上一页的案例中，妻子如何表达才能提醒到丈夫体贴她呢？到丈夫体贴她呢？妻子说妻子说“我觉得我嫁给了一堵墙我觉得我嫁给了一堵墙”，这句话，这句话是妻子在表达感受吗？是妻子在表达感受吗？a20非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之22区分想法和感受区分想法和感受

14、什么是感受？什么是感受？百度：百度：以感觉为基础感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动心理活动。想法想法往往是人的主观臆断主观臆断，想法的表达很容易带有批评、批判、指责等，让听者反感，不容易起到良好沟通的效果。举例举例： 人们常常用“我觉得”，这个等同于“我认为”表达的是想法，不是感受；如“我觉得我嫁给了一堵墙”。 还有一些词汇，也是想法的表达，如被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低等等。 表达感受时，示弱有助于解决冲突。a21非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之22建立表达感受的词建立表达感受的词汇表汇表a

15、22非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之22区分想法和感受区分想法和感受 练习练习1. 我觉得你不爱我。2. 你要离开，我很难过。3. 当你说那句话时，我感到害怕。4. 如果你不跟我打招呼，我觉得你不在乎我。5. 你能来，我很高兴。6. 我觉得我被人误解了。a23非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之 感受的根源感受的根源感受根源？感受根源？非暴力沟通/心理学：感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和看法，导致了我们的感受。听到不中听的话，四种选择：如，听到不中听的话，四种选择：如，“你很自私你很自私”1. 责备自己。我忽略了他人感受，内疚、悔恨、甚至厌恶自己。2. 指责他人。“凭什

16、么说我自私”。3. 体会自己的感受和需要。“我很伤心，因为我看重他对我的信任和接纳”4. 体会他人的感受和需要。“他伤心，因为他需要体贴”a24非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之33体会自身的需要体会自身的需要来看两个例句：来看两个例句：1. 你昨晚没来让我很失望。（对方会觉得歉疚，但也觉得委屈）2. 你成绩不好让爸妈伤透了心。（孩子会觉得愧对爸妈，但这不是孩子努力的根本动力）解析解析1：人们往往喜欢通过“你让我。你让我。”，把不愉快的感受归咎于他人，而忽略了自己的感受和需要。解析解析2：批评和指责往往暗含着期待和需要期待和需要，但通过批评和指责来提出需要，往往会得到他人的申辩和反驳申辩和反驳，

17、不幸的是，大多数人并没有习惯从需要的角度去考虑问题，如果我们直接提出需求直接提出需求，往往会得到积极的回应得到积极的回应，这就是非暴力沟通提倡的做法。a25非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之33直接表达需要直接表达需要这两个例句该怎么表达自己的需要呢？这两个例句该怎么表达自己的需要呢？你昨晚没来让我很失望。1.你成绩不好让爸妈伤透了心。解答解答1：昨晚你没来，我很失望，因为我想跟你说一些烦心的事情。解答解答2：你这次考了80分，爸妈有点伤心，因为爸妈以为考到 90分才是优秀的。（实际上可能是因为题目难，或者其他原因等，有继续探讨的空间）a26非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之33表达需要的词汇表表

18、达需要的词汇表a27非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之3 3 练习表达感受和练习表达感受和需要需要现在我们通过练习来认识感受与自身的关系，即感受与自身的需要、期待、价值取向的关系等。“., 我感到我感到, 因为我因为我”。1. 你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。2. 你这么说，我很紧张，我需要尊重。3. 你来得这么晚，让我很郁闷。4. 你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。5. 我很伤心，因为你没有做你答应我的事情。a28非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之 个人成长的三个阶个人成长的三个阶段段我们大多数人都会经历三个阶段，尤其是对于自己的亲人和朋友。我们大多数人都会经历三个阶

19、段，尤其是对于自己的亲人和朋友。1. 情感的奴隶。情感的奴隶。我们认为自己有义务使他人快乐，如果他人不快乐，我们自己有内疚感。2. 面目可憎时期。面目可憎时期。被第一阶段的状态所累，认为背负使别人快乐的义务很累，转而拒绝考虑他人的感受和需要。3. 生活的主人。生活的主人。意识到虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全责任，但无法为他人负责。同时也意识到，他人也同样不需要牺牲自己来满足我们的需要。我们对彼此的帮助完全出于爱。a29非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之4 4 请求帮助请求帮助在表达了观察、感受、需要后，我们如何提出请求会得到积极的回应呢？在表达了观察、感受、需要后，我们如何提出请求会得

20、到积极的回应呢？提出具体的请求。提出具体的请求。描述与说明（非抽象）、肯定的表达（非否定）。2. 明确谈话的目的。明确谈话的目的。我们的处境、对方的想法、希望采取行动等，对自己的认识越深刻、表达越清楚，越可能得到称心的回应。3. 请求反馈。请求反馈。寻求反馈来确认我们传达的信息被正确理解。4. 了解他人的反应。了解他人的反应。A）对方此时此刻的感受。B）对方正在想什么。C）对方是否接受我们的请求。a30非暴力沟通要素之非暴力沟通要素之4 4 区分请求与命令区分请求与命令如何区分请求和命令：如何区分请求和命令：请求不被满足时，给予批评和指责，或者利用对方的愧疚来达到目的，这就是命令。如果人们认为

21、不答应我们的请求就会被责罚（愧疚），我们的请求就会被看作命令。人们不愿意被强迫，所以相应的反应就会是反抗。a31非暴力沟通要素非暴力沟通要素4 4 表达请求练习表达请求练习 1. 我希望你理解我。2. 请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？3. 请让我成为我自己。4. 我希望你更加自信。5. 我希望你尊重我的个人隐私6. 关于昨天的会议，请不要隐瞒你的想法。a32非暴力沟通总结四要素a33非暴力沟通之倾听与反馈四要素（简续）a34非暴力沟通的目的非暴力沟通的目的a35非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例爸爸悠闲的看着报纸，孩子边晃着腿边愉快的吃着冰激凌.a36非暴力沟通非暴力沟通 实

22、际案例实际案例a37非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a38非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a39非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a40非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a41非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a42非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a43非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a44非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a45非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a46非暴力沟通非暴力沟通 实际案例实际案例a47总结总结非暴力沟通，成熟的表达方式非暴力沟通，成熟的表达方式 故从以上三方面来讲，非暴力沟通四要素的表达是一个人成熟度较故从以上三方面来讲，

23、非暴力沟通四要素的表达是一个人成熟度较高的表现，综合了观察能力、共情能力、表达能力、影响力等重要高的表现，综合了观察能力、共情能力、表达能力、影响力等重要素质，是日常与工作等各种沟通情境下都适用的方法。素质，是日常与工作等各种沟通情境下都适用的方法。观察：观察：印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式不带评论的观察是人类智力的最高形式。”因为对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。从心理学上来说：从心理学上来说：不带评论、感情色彩的观察是因为有足够的包容和胸怀足够的包容和胸怀，并有足够的丰富的认知范畴能够理性看待别人的行为

24、能够理性看待别人的行为，所以是包含了一个成熟的人有的心态。表达感受和说明需求：表达感受和说明需求：能够勇敢、坦诚表达感受，并能够认识到自己的需求，从心理学角度来说是一个人高自尊的表现。提出请求提出请求：能够明确并准确提出合乎情理的要求，是一个人敢于影响别人。a48最后，我们了解到非暴力沟通的方法后，我们的选择是 这个听起来很难！这个听起来很难！这个听起来没那么简单！这个听起来没那么简单！如果想要掌握这个技巧，可能需要投入一些精力！如果想要掌握这个技巧，可能需要投入一些精力！我想在沟通上有提高，所以我可能需要认真做个学习和练习计划！我想在沟通上有提高，所以我可能需要认真做个学习和练习计划！a49结束