销售人员应具备的素质课件.ppt

1、销售员应具备的素质主讲人：王晋峰主讲人：王晋峰销售销售是什么销售是什么销售 销售就是在最短的时间内，用合适的销售就是在最短的时间内，用合适的价格把任何产品卖给相关的人。价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务，就是为了满足消费者销售就是服务，就是为了满足消费者的需求，帮助他们解决、减轻负担的需求，帮助他们解决、减轻负担 ，使，使他们心悦诚服的购买你的产品。他们心悦诚服的购买你的产品。销售手册1页销售的重要性销售的重要性销售手册2页 销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作的职业，也是流动性、工作量

2、极大、成就感最强、工作最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。 销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能，销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能，甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。 销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位，愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位，因此，销售作为企业

3、利润来源的第一战线，在企业中起因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起着举足轻重的作用。着举足轻重的作用。销售人员应有的素质 热爱销售 强烈的服务意识 清晰明了的工作目标、计划 学习欲 灵活创新的销售技能 自信 淡然的心态 团队意识 忠诚 感恩销售手册3页销售手册4页热爱销售干一行爱一行学一行精一行销售手册5页强烈的服务意识有销售就一定有服务，有服务也一定有销售就一定有服务，有服务也一定有销售，服务和销售是一对孪生姐妹。有销售，服务和销售是一对孪生姐妹。服务会使销售的过程更顺畅，服务会服务会使销售的过程更顺畅，服务会使销售的产品增值，服务会带来连带使销售的产品增值，服务会带来连带销售，

4、服务会赢得良好口碑。销售，服务会赢得良好口碑。所以销售人员你一定要有服务意识！服务意识！销售手册6页销售人员应销售人员应具备的服务意识具备的服务意识仪表仪容肢体语言真诚、激情、热情微笑专业创新贴心服务销售手册7页清晰明了的工作目标计划 有目标的人在奔跑，没目标的人在睡觉。 有了目标才有跑的方向，才不盲目，才不迷失方向对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风 法国哈伯特猎人的目标 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇

5、头说：“不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”。销售手册8页人生智慧 在人生的竞赛场上，没有确立明确目标在人生的竞赛场上，没有确立明确目标的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这道理很简单，正如一位百发百中的射击手，如道理很简单，正如一位百发百中的射击

6、手，如果他漫无目标的乱射，也不能在比果他漫无目标的乱射，也不能在比赛中获胜。赛中获胜。销售手册9页销售手册10页销售人员的销售人员的目标计划目标计划制定目标常梳理有计划付诸行动完成目标销售手册11页学习欲学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径，活到老，学到老。 销售人员首先要对你的产品学精、学透，那是必备的弹药。了解产品的特性、功能，尤其是我们现在流动销售，对整个所辖范围的产品摆放、位置、种类一定要清楚，才不至于流失和错过销售契机。销售手册12 页专业知识的学习销售手册13页 我们销售人员面对的客户形形色色，爱好兴趣不同，如果博学的话，会对你的沟通起到推波助澜的作用，像平时的新闻、人文、装修、色彩

7、搭配、阴阳五行、美容养生等，都要留心关注，适时的应用，会让你在销售中游刃有余。跨领域的学习销售手册14页手勤勤记录口勤勤询问脑勤勤思考眼勤勤观察勤能补拙，善于思考，在思考中总结经验，对遇到的问题学会总结和反省。如何学习销售手册15页 对新产品知识要不断巩固，对新事物、新动态、新信息要常关注 ，活学活用，现学现用。温故而知新THANK YOUSUCCESS2022-5-26销售手册16页灵活创新的销售技能销售是一个非常灵活多变的工作，不是一就是一二就是二固有的一成不变的模式，所以灵活两个字非常重要，而且还有掌握好他的度，不能过之也不能不及。 销售手册17页销售人员应销售人员应具备的销售技能具备的

8、销售技能 专家形象有效沟通洞察力丰富的语言建立朋友关系学会拒绝销售手册18页自信自信来自于强大的内心，有了自信才会迈向自信来自于强大的内心，有了自信才会迈向成功。自信能让我们在困境中逆流而上，让成功。自信能让我们在困境中逆流而上，让我们的生命充满活力，富有激情，自信能够我们的生命充满活力，富有激情，自信能够提升一个人的人格魅力。提升一个人的人格魅力。如何才能自信 相信相信自己、相信产品、相信企业 胆大克服恐惧感，敢于与客户沟通 不怕失败不怕挫折，百折不挠，失败是成功 之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口 心理暗示要经常对自己进行心理暗示、自我激励，我行！我能！销售手册19页销售手册20页

9、淡然的心态销售人员能保持一个平和淡然的心态是极为重要销售人员能保持一个平和淡然的心态是极为重要的，不以物喜，不以己悲，不以一时的业绩而骄的，不以物喜，不以己悲，不以一时的业绩而骄傲，也不以一时的业绩而气馁。相信风雨过后一傲，也不以一时的业绩而气馁。相信风雨过后一定是彩虹，低谷过去一定是高山，有了这样豁达定是彩虹，低谷过去一定是高山，有了这样豁达淡然的心态，你会走的更远，飞的更高。淡然的心态，你会走的更远，飞的更高。销售手册21页案例分享：一切都是最好的安排 这个故事告诉我们：这个故事告诉我们： 遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只看一时，把眼光放远，把人生视

10、野放大，不要看一时，把眼光放远，把人生视野放大，不要怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的，怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的，跨过去一定是柳暗花明又一村。跨过去一定是柳暗花明又一村。销售手册22页 销售手册24页积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮消极的心态像月亮 正月十五不一样销售手册25页团队意识什么是什么是团队团队：有组织、有纪律、：有组织、有纪律、有目标、有执行力。心往一处想，有目标、有执行力。心往一处想，劲儿往一处使，有凝聚力和爆发劲儿往一处使，有凝聚力和爆发力。力。销售手册26页 作为一个销售人员，团队意识一定要强，单打独斗的时代已成为过去，没有团队，你的英勇是一时的，只有在

11、团队的庇护下，才能越战越勇，越做越强。团队是强大的堡垒，一根筷子容易湾，十根筷子折不断，这就是团队精神的直观表现。团队意识 销售手册27页放出去能单独作战是孤狼合起来就天下无敌是狼群销售手册28页忠诚只有纯粹的忠诚才可以让一个员工毫不怀疑只有纯粹的忠诚才可以让一个员工毫不怀疑的在企业中将自己的能力发挥到极致，这样的在企业中将自己的能力发挥到极致，这样的员工才值得得到老板的信任，可以让老板的员工才值得得到老板的信任，可以让老板把企业的利润和未来托付给他。把企业的利润和未来托付给他。 销售手册29页忠诚忠诚 敬业责任勤奋坚持销售手册30页感恩感恩是一盏人们对生活充满理想与希望的导航灯，为我感恩是一

12、盏人们对生活充满理想与希望的导航灯，为我们指明了前进的道路，感恩是两只摆动的船桨，将我们们指明了前进的道路，感恩是两只摆动的船桨，将我们在汹涌的波浪中一次一次争渡过来，感恩是一把钥匙，在汹涌的波浪中一次一次争渡过来，感恩是一把钥匙，让我们艰难过后能开启生命真谛的大门，拥有一颗感恩让我们艰难过后能开启生命真谛的大门，拥有一颗感恩的心，能让你的生命变得无比珍贵，你的精神变得无比的心，能让你的生命变得无比珍贵，你的精神变得无比崇高，感恩是一个学会做人，成就人生价值的支点。崇高，感恩是一个学会做人，成就人生价值的支点。 销售手册31页致同伴只要努力 一定会成功祝大家成为优秀的销售员！销售手册32页致同伴THANK YOUSUCCESS2022-5-26