酒店英语ppt课件(同名497).ppt
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- 关 键 词:
- 酒店 英语 ppt 课件 同名 497
- 资源描述:
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1、. 在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。概述 .非正式英语非正式英语正式英语正式英语Whats your name?May I have your name?您贵姓? 请问您贵姓大名?Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗?Over here, please. Could you come this way please?这边请。 请您往这边走好吗?.u 不说不说OK, Sure, Yeah等,而要说等,而要说Certainly, Sir.u Hey,
2、 uh-huh, Hang on 等,也不适合在酒店中使用等,也不适合在酒店中使用。u 别说别说“I dont know.”回答回答“不知道不知道”是非常不礼貌的说法是非常不礼貌的说法。 可以说可以说“just a moment, please. Ill check that for you.” (请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的 人前来协助。人前来协助。u 对男性客人,尊称为对男性客人,尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为面对女性客人时尊称为Ms.注意 u 在招呼客人时,最好说在招呼客人时,最好说“Excuse me, Sir(Ms)”,
3、 不要直接不要直接 称呼称呼Mr.或或Ms. 至于称呼小孩,可以直接使用至于称呼小孩,可以直接使用Excuse me, 但是不可以直接称呼但是不可以直接称呼boy或或girl. .基本待客英语基本待客英语基本句型基本句型 招呼语招呼语 回答回答 May I .? Could you .? Would you . ? Shall I . ?.May I . 自己要做什么事时自己要做什么事时,使用May I .p May I have your name, please? p May I see your passport, please? p May I know your nationalit
4、y, please? 国籍国籍.Could you . 麻烦客人时,可使用Could you . p Could you fill out the form, please? p Could you write that down, please? p Could you draft the fax, please? p Could you hold the line, please? .Would you .询问客人的喜好或做什么时,使用Would you .p Would you like tea or coffee? p Would you like to take a taxi? p
5、Would you mind sitting here? .Shall I.提供建议协助、征求意见时,可使用Shall I.p Shall I draw the curtains? p Shall I draw you a map? p Shall I make the reservation for you? . Good morning. Good afternoon. Good evening. Good morning, sir. Are you checking-out? Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. Good eveni
6、ng, Ms. May I help you? Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 招呼语 中午之前中午至下午六点以前下午六点过后.回答 一般性的回答 u I see, sir. u Certainly, sir. 请对方再等一会儿 u Just a moment, please. u Thank you for waiting. u I am very sorry to have kept you waiting. u Could you wait a little longer, please? . 要麻烦客
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