《订单处理系统》课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《《订单处理系统》课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 订单处理系统 订单 处理 系统 课件
- 资源描述:
-
1、订单处理系统订单处理系统在配送中心的业务活动中在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业订单处理是一切作业活动的活动的起点起点,而且是一切作业活动的,而且是一切作业活动的核心核心。订单。订单工作的质量和效率,直接影响配送中心的其他作工作的质量和效率,直接影响配送中心的其他作业的业的工作质量和对客户的服务水平工作质量和对客户的服务水平。配送中心订单处理配送中心订单处理一、配送中心订单处理系统的概念l配送中心订单处理系统配送中心订单处理系统:是指配送中心完成从是指配送中心完成从用户订货到发运交货用户订货到发运交货,以及受理用户接受货物,以及受理用户接受货物后的后的反馈反馈要求等整个过程单据处理的功
2、能子系要求等整个过程单据处理的功能子系统。统。l通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各项作业内容。各项作业内容。订单处理流程图存货查询存货分配拣选单配送单二、提高订单处理系统运作效率的意义l降低平均订单周期的提前期降低平均订单周期的提前期 l改善用户关系改善用户关系l降低运作成本降低运作成本l及时输出发货单和会计账目及时输出发货单和会计账目 三、订单处理系统的特点三、订单处理系统的特点l是配送中心所有物流作业组织的开端、核心是配送中心所有物流作业组织的开端、核心l其作业范
3、围超越了配送中心的内部作业范围其作业范围超越了配送中心的内部作业范围l其作业伴随整个配送活动的全过程其作业伴随整个配送活动的全过程l配送中心订单处理系统的信息化要求高配送中心订单处理系统的信息化要求高四、订单处理系统的一般作业程序该图也反映了与其他子系统之间的关系如:销售、理货、采购、输配送、财务等订单处理与后续作业的关系订单处理与后续作业的关系库存库存l效率:将大量订单资料有效的分类、汇总效率:将大量订单资料有效的分类、汇总l效益:将现有资源(物、人、设备)作最佳分配效益:将现有资源(物、人、设备)作最佳分配l弹性:替代品、先进先出等的运用弹性:替代品、先进先出等的运用拣货拣货:订单处理的后
4、续作业:订单处理的后续作业采购采购:库存分配,采购信息:库存分配,采购信息商品促销活动商品促销活动:反映在订单资料上:反映在订单资料上回库资料处理回库资料处理应收帐款应收帐款配送规划配送规划销售分析销售分析五、订单处理面临的内容客户客户l如何简化订货作业如何简化订货作业l提高订货资料正确性提高订货资料正确性l快速下单快速下单配送中心配送中心l简化接单处理简化接单处理l处理量多繁杂的订货资料处理量多繁杂的订货资料l掌握订单进度掌握订单进度(1) 如何简化订货作业如何简化订货作业: 传统订货作业为巡视货架找寻缺货商传统订货作业为巡视货架找寻缺货商品、填写缺货商品订货资料、将订货资料藉由电话、人员等
5、品、填写缺货商品订货资料、将订货资料藉由电话、人员等方式传给供货商。方式传给供货商。然而随着经营商品品种增加,传统的订货然而随着经营商品品种增加,传统的订货方式将占用店员许多时间,有时供货商来巡货补货更会影响方式将占用店员许多时间,有时供货商来巡货补货更会影响卖场作业或占用店员时间,影响店员关注在卖场管理、客户卖场作业或占用店员时间,影响店员关注在卖场管理、客户服务的主要工作。服务的主要工作。 (2) 如何提高订货资料正确性如何提高订货资料正确性 :随着商品的多元化,同一种商随着商品的多元化,同一种商品可能有多种口味、多种包装、多种规格之分,面临如此多品可能有多种口味、多种包装、多种规格之分,
6、面临如此多元化的商品组合,订货时常会抄错商品资料,尤其货架上已元化的商品组合,订货时常会抄错商品资料,尤其货架上已无商品时。无商品时。 (3) 如何快速下单如何快速下单 :传统下单方式:电话、传真、人员取单,传统下单方式:电话、传真、人员取单,这些方式常费时、费力,且资料常重复输入誊写。这些方式常费时、费力,且资料常重复输入誊写。 零售商的订单处理内容零售商的订单处理内容(1) 如何简化接单作业如何简化接单作业 :传统接单方式如电话、传真常造成订传统接单方式如电话、传真常造成订货资料不明确,须再确认;而派员巡货虽可顺便促销新品货资料不明确,须再确认;而派员巡货虽可顺便促销新品但却须花费人员成本
7、,而且现今零售店家数众多、客户订但却须花费人员成本,而且现今零售店家数众多、客户订货频度又高、交通又恶化,因此人员巡货的成本效益已受货频度又高、交通又恶化,因此人员巡货的成本效益已受到考验。到考验。 (2) 如何处理量多繁杂的订货资料如何处理量多繁杂的订货资料 :零售店众多,每家订货品零售店众多,每家订货品项又多而每家的销售条件可能不同项又多而每家的销售条件可能不同 (信用额度、售价、加工信用额度、售价、加工要求、配送要求等要求、配送要求等) ,导致多品种、小批量、多批次、短周,导致多品种、小批量、多批次、短周期订货方式对订单处理系统是个挑战。期订货方式对订单处理系统是个挑战。 物流中心的订单
8、处理内容物流中心的订单处理内容 物流中心的订单处理课题物流中心的订单处理课题 (3) 如何掌握订单进度如何掌握订单进度: 接单后,订单能否如期接单后,订单能否如期如数出货、缺货如何处理、客户若异动订单资如数出货、缺货如何处理、客户若异动订单资料如何处理、客户查询订单状况时是否能告料如何处理、客户查询订单状况时是否能告知知 .,而都是提升客户服务水准表现。提升,而都是提升客户服务水准表现。提升订单处理效率需供需双方共同努力,需考量双订单处理效率需供需双方共同努力,需考量双方的作业流程的改善,如何在双方间找寻更合方的作业流程的改善,如何在双方间找寻更合适的订单处理方式是订单处理的重要课题。适的订单
9、处理方式是订单处理的重要课题。1、传统订货方式、传统订货方式l厂商铺货厂商铺货l厂商巡货,隔日送货厂商巡货,隔日送货l电话口头订货电话口头订货l传真订货传真订货l邮寄订单邮寄订单l零售商自行取货零售商自行取货订单处理系统接单作业(1) 厂商铺货厂商铺货 :供货商直接将:供货商直接将商品放在车上,一家家去送货商品放在车上,一家家去送货,缺多少补多少。该方式适用于缺多少补多少。该方式适用于周转率较快周转率较快或新上市商品。或新上市商品。但对于周转率较慢的商品不可行。但对于周转率较慢的商品不可行。(2) 厂商巡货、隔日送货厂商巡货、隔日送货 :为目前:为目前最流行最流行的方式。厂商可利用的方式。厂商
10、可利用巡货人员为店头巡货人员为店头整理货架、贴标整理货架、贴标或提供经营管理或提供经营管理意见意见、市市场信息场信息等,亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的等,亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。此种方式的货架上。此种方式的缺点缺点是厂商可能会将是厂商可能会将巡货人员的成本巡货人员的成本加入商品的进价中,而且厂商乱塞货将造成零售业者难以加入商品的进价中,而且厂商乱塞货将造成零售业者难以去管理、分析自己所卖之商品。去管理、分析自己所卖之商品。 (3) 电话口头订货电话口头订货 :订货人员将商品:订货人员将商品名称及数量名称及数量,以电话口述,以电话口述向厂商订货。零售商每天需订货
11、的向厂商订货。零售商每天需订货的品项品项可能有可能有数十项数十项,而,而且这些商品可能由且这些商品可能由不同不同的的供货商供货商供货,故错误率高。供货,故错误率高。 (4) 传真订货传真订货电话口头订货电话口头订货传真订货传真订货厂商巡货,隔日送货厂商巡货,隔日送货厂商铺货厂商铺货邮寄订单邮寄订单零售商自行取货零售商自行取货客户下单填写订单资料电脑电脑输入单据2、电子订货、电子订货l电子订货系统电子订货系统(EOSElectronic Order System):以:以采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动化订货系统。的自动化订货系统
12、。l电子订货法电子订货法(1) 订货薄或货架标签配合手持终端机订货薄或货架标签配合手持终端机(H.THandy Terminal)及扫描器及扫描器(2) POS (Point of Sale)(3) 订货应用系统订货应用系统3、电子订货效益、电子订货效益零售业:零售业:l快速、正确、简便的下快速、正确、简便的下单单l商品库存的适量化,多商品库存的适量化,多样、少量、高频度订货样、少量、高频度订货l缩短交货时间缩短交货时间l降低库存降低库存l减少因交货错误所造成减少因交货错误所造成的缺货的缺货l减轻进货检验作业减轻进货检验作业供应商:供应商:l简化接单作业、缩短接简化接单作业、缩短接单时间、减少
13、人工处理单时间、减少人工处理错误错误快速、正确、简快速、正确、简便的接单便的接单l减少退货处理作业减少退货处理作业l满足客户多样、少量、满足客户多样、少量、高频度订货高频度订货l缩短交货的前置时间缩短交货的前置时间电子订货方式电子订货方式l企业内的电子订货较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商,不过无法直接进入对方的应用系统(订单处理系统),商,不过无法直接进入对方的应用系统(订单处理系统),彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素,往往使得彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素,往往使得彼此间的资料无法直接传送。彼此间的资料无
14、法直接传送。二、订单的确认l当配送中心接受到客户订单以后,要对订单的各当配送中心接受到客户订单以后,要对订单的各项内容进行确认,以防止发生错误或损失。项内容进行确认,以防止发生错误或损失。1、用户信用确认、用户信用确认2、其他基本内容的确认(个性化内容)、其他基本内容的确认(个性化内容)客户:品种、数量、配送时间、价格、包装等客户:品种、数量、配送时间、价格、包装等配送中心:库存查询配送中心:库存查询三、订单分类l商业是一个多业种、多业态的行业。不同的业商业是一个多业种、多业态的行业。不同的业种、业态有不同的销售渠道、交易方式,传统种、业态有不同的销售渠道、交易方式,传统的销售渠道、销售方式,
15、更是林林种种。的销售渠道、销售方式,更是林林种种。l在买方市场的商业环境里,供应商似乎只要能在买方市场的商业环境里,供应商似乎只要能接到订单,往后的事情都可克服、都可商量。接到订单,往后的事情都可克服、都可商量。这种穷则变的做生意态度,反映出多元化的销这种穷则变的做生意态度,反映出多元化的销售交易型态。售交易型态。 (1) 一般交易订单:一般交易订单:正常、一般的交易订单。接单后按正常正常、一般的交易订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结案的订单。的作业程序拣货、出货、配送、收款结案的订单。 (2) 现销式交易订单:现销式交易订单:与客户当场直接交易、直接给货的交与客户当场直接交
16、易、直接给货的交易订单。如业务员至客户处巡货、铺销所取得的交易订易订单。如业务员至客户处巡货、铺销所取得的交易订单或客户直接至物流中心取货的交易订单。单或客户直接至物流中心取货的交易订单。 (3) 间接交易订单:间接交易订单:客户向物流中心订货,但由供货商直接客户向物流中心订货,但由供货商直接配送给客户的的交易订单。配送给客户的的交易订单。 (4) 合约式交易订单:合约式交易订单:与客户签订配送契约的交易。如签订与客户签订配送契约的交易。如签订某期间内定时配送某数量商品。某期间内定时配送某数量商品。 (5) 寄库式交易订单:寄库式交易订单:客户因促销、降价等市场因素而先行客户因促销、降价等市场
17、因素而先行订购某数量商品,往后视需要再要求出货的交易。订购某数量商品,往后视需要再要求出货的交易。 (6) 兑换券交易订单:兑换券交易订单:客户兑换券所兑换商品的配送出货。客户兑换券所兑换商品的配送出货。 1、订单主要类型2、各种订单的处理方式(1)一般交易订单)一般交易订单 接单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理接单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,数据处理完后进行拣货、出货、配送、收款结程序处理,数据处理完后进行拣货、出货、配送、收款结案等作业。案等作业。(2)现销式交易订单)现销式交易订单 订单资料输入后,因其货品已交予客户,故订单资料不订单资料输入后,因其
18、货品已交予客户,故订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业,只需记录交易资料,需再参与拣货、出货、配送等作业,只需记录交易资料,以便收取应收款项。以便收取应收款项。(3)间接交易订单)间接交易订单 接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配。需注接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配。需注意客户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货意客户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货资料的核对资料的核对 (送货单回联的确认送货单回联的确认)。(4)合约式交易订单)合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理以便出货
19、配送;或一开始便输入合约内容的订货资料并设以便出货配送;或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送货的订单资料。送货的订单资料。(5)寄库式交易订单)寄库式交易订单当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的此项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量。需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购寄库量。需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价计算。时的单价计算。(6)兑换券
展开阅读全文