表情、手势礼仪PPT课件.ppt

1、2022-5-26.1表 情目光和微笑2022-5-26.2表情的含义表情表情指面部情态，即通过面部眉、指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。包括达出来的内心思想感情。包括眼眼神神、笑容笑容及其面部肌肉的综合运及其面部肌肉的综合运动。动。2022-5-26.3开心一笑2022-5-26.4文本文本文本文本文本文本文本文本2022-5-26.52022-5-26.6一、目光（眼神）一、目光（眼神）表现权威表现权威感和优越感和优越感。感。表 现 服表 现 服从 与 任从 与 任人 摆 布人 摆 布。表 现 客表 现 客观 和 理观

2、和 理智。智。视线向下视线向下视线向上视线向上视线水平视线水平2022-5-26.7演一演暗送秋波暗送秋波怒目而视怒目而视眉飞色舞眉飞色舞2022-5-26.8注视的角度注视的角度 1 1、正视或平视对方、正视或平视对方 -重视对方，表示双方平等相对重视对方，表示双方平等相对。 2 2、仰视对方、仰视对方 - - 以表示尊重和敬畏对方。以表示尊重和敬畏对方。 3 3、俯视对方、俯视对方 -表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4 4、侧视或斜视对方、侧视或斜视对方 -表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。2022-5

3、-26.9注视的部位注视的部位 与人交谈时，目光应该注视着对方。与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围注视范围应应上至上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中肩为准的方框中。一般有三种注视方式：一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听；表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办；表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部三是注视对方面部 表示亲切或关切；表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。随意打量对方任意部

4、位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬 2022-5-26.10注视的部位注视的部位（凝视（凝视是目光专注于某一点的注视形式，是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场注意运用的场合和对象。）合和对象。） 长时间凝视对方长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方但一眼不眨地死

5、盯住对方（陌生人尤其异性），会让（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 应当是总交谈时间的三分之一长。应当是总交谈时间的三分之一长。2022-5-26.11 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：部表情。俗语说：举手不打笑脸人举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界交

6、际世界语语”。 微笑是自信的象征自信的象征； 是友好的表示友好的表示； 是一种交际的手段一种交际的手段； 是健康的表露；健康的表露； 是都能读懂的都能读懂的“世界语世界语”； 是成功的法宝；成功的法宝； 二、微笑2022-5-26.12微笑具体要求微笑具体要求* *微笑要做到真诚，发自内心。微笑要做到真诚，发自内心。力求表里如一力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。方感到别扭和反感。* * 微笑要做到甜美。微笑要做到甜美。* * 微笑要有尺度，即热情有度。微笑要有尺度，即热情有度。2022-5-26.13假假笑笑冷冷笑笑皮皮笑笑肉肉不不笑笑微微笑笑20

7、22-5-26.14微笑的好处微笑的好处 一是微笑可以调节情绪。一是微笑可以调节情绪。微笑是积极、乐观的一种情绪微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。 二是微笑可以消除隔阂。二是微笑可以消除隔阂。 微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。 三是微笑有利于沟通。三是微笑有利于沟通。 从未谋过面，相视一笑，陌生感从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。 四是微笑有益于身心健康。四是微笑有益于身心健康。俗话说：笑一

8、笑，十年少。俗话说：笑一笑，十年少。笑口常开的人，促进个人的身心健康。笑口常开的人，促进个人的身心健康。 五是微笑能获得一定的回报。五是微笑能获得一定的回报。能赢得客户的赏识，获得能赢得客户的赏识，获得好感，好感，“回头客回头客”自然就多，自然就多，“和气生财和气生财”就是这个道就是这个道理。理。 六是六是当你对别人当你对别人微笑时微笑时，能使你的外表更加迷人能使你的外表更加迷人2022-5-26.15今天你笑了吗？今天你笑了吗？2022-5-26.16三、手势所谓手势，是指表示某种意思时所谓手势，是指表示某种意思时用手所作的动作用手所作的动作说话做事时，为了说话做事时，为了加强语气，强加强语

9、气，强调内容调内容，通常用富有表现力的手，通常用富有表现力的手势配合语言，势配合语言，以加强效果以加强效果。常用手势常用手势: : 递接物品递接物品 展示物品展示物品 招呼别人招呼别人 举手致意举手致意 与人握手与人握手 挥手道别挥手道别2022-5-26.17几种特别的手势2022-5-26.182022-5-26.19直臂式2022-5-26.20横摆式2022-5-26.21双臂横摆式2022-5-26.22常见手势的不同意思常见手势的不同意思 在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此会的时候，无声的手势就

10、更难免引起误解。因此，尽可能熟练尽可能熟练准确地准确地地掌握手势这种体态语言，地掌握手势这种体态语言，有助于与人沟通，有助于与人沟通，避免被人误解。避免被人误解。常见的手势：常见的手势： OKOK手势手势 V V手势手势 翘起大拇指翘起大拇指 大拇指向下大拇指向下注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。2022-5-26.23OK手势 同意、好、赞同、没问题同意、好、赞同、没问题（欧、美等 ） 零或没有零或没有（中、法） 侮辱侮辱（巴西、希腊、独联体） 2022-5-26.24V V手势手势 成功成功（手心向外） 侮辱侮辱（手背向外）202

11、2-5-26.25翘起大拇指翘起大拇指 好、赞同好、赞同（欧、美等） 夸奖、称赞夸奖、称赞（中国） 老爷子老爷子 （日本） 搭车搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋滚蛋（希腊）2022-5-26.26大拇指向下大拇指向下 拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。2022-5-26.27使用手势的禁忌使用手势的禁忌 一忌用手指指向别人一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。，应用手掌。 二忌头枕双手二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已，这是自我放松的手势，会给人暗示我已疲倦，不想再谈的意思。疲倦，不想再谈的意思。 三忌手插口袋三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。松散之感。 四忌摆弄手指四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这是对对方的一种轻视。是对对方的一种轻视。 五忌抓耳挠腮五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、抠脚等。抠脚等。 六忌在公众场合频打响指六忌在公众场合频打响指，显得很幼稚，不严肃、稳重，显得很幼稚，不严肃、稳重。2022-5-26.28谢 谢/10/29.29NoImage